●真正可以應對變化的企業必須能夠領導行業，在領域內得到認可，而不是在行業內互相拼
殺。只有得到行業的認可，才能領導行業適應變化。”
●沒有自己的盈利模式，就無法與強大的企業做平等的對抗；而價格和成本不是盈利的模式，
只是獲取市場的能力。另外，在設計盈利模式時，一定要把政策的因素剔除出去，因爲政策
是會變的，靠政策得到的是額外的.，要保證沒有這些政策優勢企業也不會出問題，這樣才能
真正地應對變化。
●企業要做到兩個改變一個並重。經營重點的改變：整個經營的重點由公司轉向了價值鏈；
概念的轉變：從以人爲本到以能力爲本。對企業而言，重要的不是有很多人，而是這些人具
有很強的能力，並能夠轉化這種能力爲企業人力資本；速度和成本並重：既要降低成本，也
要加速增長。
●對待顧客要象上帝一樣，可中國人偏偏不信上帝；對待顧客要象家人一樣，可中國人其實
對家人並不好，總是吼三吼四，似乎得罪最親密的人沒關係。中國人對誰最好？對朋友。所
以，對顧客要象對待朋友一樣，這個提法纔對。
●產品的質量是由顧客來評定的，而不是由專家來評定的。
●過去常說：有什麼樣的老闆就有什麼樣的文化，現在要做的是：超越老闆文化，創造企業
文化。
●華爲機制的核心是，決不讓雷鋒吃虧，奉獻者定當得到合理回報；決不讓投機者獲利，偷
懶者定當得到應有懲罰；用制度培育雷鋒，而不是用道德培養雷鋒。
●順德在改革開放20年來，一直是全國百強縣的經濟老大，沒有變過，但現在位居老二的昆
山勢頭逼人。順德請我去講危機感，我說順德會落後。爲什麼？順德經濟支撐主要是“兩家
一花” （家電、傢俱、花卉），而崑山呢？是IT業、是生物技術。英語在當地已很普及。所
以我認爲，順德再不應變的話，崑山一定會超過順德。
