當我們受到啓發，對學習和工作生活有了新的看法時，好好地寫一份心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。那麼你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編收集整理的工作心得體會，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
工作心得體會1
時光荏苒，20xx年一眨眼又過去了大半年了，回首過去的這一大半年，內心不禁感慨萬千，在平常的工作中，深諳到工作技能及知識的重要性，還有一點相對較爲主要就守系，正如史丹福研究中心所研究的結論:你賺的錢12.5%來自知識，87.5來自關係。
一、在工作上，圍繞公司的逐步實行半動化自動化高效率的生產模式發展，以客爲先，優質高效，持續改善爲中心工作，按照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務，這一大半年來主要工作表現如下:
一、提高自身綜合素質，經過虛心地向相關同事請教學習，已能基本運用autocad繪圖軟件，設計各種生產輔助夾具，以及經過上級領導的教導，基本能將fmea、控制計劃的知識運用到實際生產工作中;
二、在負責生產一車間的相關生產事務中，能及時地完成各項生產工作任務，以及解決生產異常問題，保證生產的產品出貨期，從未發生過質量事故以及生產投訴事項，當然，生產上一些細節問題不滿情緒總是會有發生的;
三、積極配合pe組人員調動，在一車間pe人員的頻繁調動與流失中，自認爲很好地完成傳幫帶作用，使其能快速適應相關工作;
四、至於日常的工作態度，本人自認爲尚屬能夠，雖處於不良的致豐大環境中，但尚未至於與人同流合污。
五、一車間的跟拉方式已由過去的跟產品方式轉變爲現時的真正意義上的跟拉方式，工作效率與工作主動性有所提高，生產與品管投訴率有所降低(雖然pe人員僅有2人)，pe人員由過去3人削減爲現時2人，在提高工作效率的同時亦爲公司節儉輸出成本，沿着公司的既定目標"精英制，縮減人員提高效率“方向發展。
二、工作中的不足與改正措施以及今後的努力方向:
一、這一大半年來，雖然能及時完成各項工作，但也存在一些不足，在一些細節工作中，不夠主動，生產產品的產能未能有效地在改善中得到質的提升，以及個別pe人員的紀律未得到有效的控制，總之，這一大半年來，做了必須的工作，但距離上級領導的要求還有不少的差距;
二、不定時地對生產現場進行流程優化分析，以尋求工藝流程及生產效率的改善，以使產品效率得到有效的提升;由於上半年一車間人員頻繁調動與流失，一度處於動盪之中，但隨着人員的穩定及工作技能的提升，工作效率亦在不斷地提高;
三、就目前一車間而言，空間比較窄小，生產的品種不多，並且相對而言比較簡單一些，但仍然有很多工作需要去做，在日後工作中，將會逐步對生產中的產品進行流程合理優化，對一些殘舊的夾具進行更新，以求做到持續改善，提高生產效率。
四、對於工作心態及紀律，因一車間僅有2個pe人員，在紀律上未有過失，今後仍需加強，從細節上抓起，從每一件小事做起，從我做起，認真填寫相關工作報告。
三、結論:
隨着公司的erp、t-misc、cellproduction推行，能夠預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識更高更廣。爲此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，必須努力打開一個工作新局面，爲公司的發展作出應有的貢獻。
工作心得體會2
秋去冬來，不知不覺中，xx年已畫上句號，我們迎來了嶄新的xxxx，回想這一年來，我們循化圓通速遞公司走過了“不尋常”的一年。我公司嚴格遵守快遞行業規程，貨品安全檢查落實到位，嚴格按規程辦事、層層嚴格把關，措施得力，管理到位，取得驕人成績。現將xx年上半年工作彙報如下：
這一年來，我們圓通公司全體員工一貫秉承“快遞我最快、收費我最低、服務我”的經營理念，“客戶的滿意”就是我們追求目標。xx年，我們通過努力，經歷了公司從無到有，從小到大的時代變遷。xx年，我公司在各級領導的正確指導和關懷下，在總公司經理的堅強領導和有力支持下，竭盡全力，優質、高效、圓滿的完成了各項投遞任務。xx年，公司在市場競爭日趨激烈，交通形勢嚴峻，交通環境極爲複雜、職員新手多，技術底子相對低的情況下，克服重重困難，最終完成了全年投遞任務。保證了公司平穩快速發展，維護了企業利益和形象，爲快遞行業發展做出了我公司應有的貢獻。在應對一些突發事件、投訴事件中，我公司全體人員都是召之即來、來之能戰、戰之能勝，精心組織，火速行動，及時滿足客戶投遞要求，都能高水平的完成任務，沒有點滴失誤。
一、貨品安全檢查方面：
安全工作是我公司重中之重的工作，可以說：沒有安全就沒有一切，喪失安全就會喪失一切，一百減一等於零。我們全年自始自終狠抓安全管理，時時事事嚴加防範，確保萬無一失。做到了：⑴貨品郵寄第一關，安全檢查關。⑵貨品投遞安全關，從不丟失貨品。
二、消防工作方面：
消防工作也是我公司重中之重的工作，預防火災，刻不容緩，消防責任重於泰山。我公司高度重視，嚴加防範，時時事事嚴格把關。保證消防通道暢通，公司消防機構健全有力，消防制度齊全有效，消防預案組織落實到位，並進行了消防演習活動，由於嚴格消防管理，我公司1年來消防事故爲零。
三、端正工作態度，提升優質服務水平搞好優質服務是我公司的天職，能否優質服務事關企業的素質形象。
我公司嚴格管理，確保優質服務，並不斷提升優質服務水平。xx年隨着企業做大做強，我公司所有從業的人員都是着裝整齊、精神飽滿、技術全面、態度良好。堅守崗位，xx年，我公司反饋不良意見爲零，都得到了全體客戶的好評。
四、一如既往地認真貫徹和執行上級公司的指示和文件精神。
上級公司所下發的文件，我公司都能及時的傳達並逐段逐句的進行學習和討論。在領會精神上狠下功夫，在落實行動上大做文章。做到了令行禁止，做到了雷厲風行，做到了不折不扣，做到了上傳下達、政通人和，提高了戰鬥力、親和力、凝聚力和向心力，提高了執行力。
回首xx年的全部工作，我公司全體人員不怕困難、不畏艱險、同心同德、頑強拼搏，用自己的智慧和汗水譜寫了全年工作的新輝煌。面對當前新形勢和新任務，全面做好xx年的工作，是形勢所迫、責任所在。逆水行舟、不進則退，企業興衰、員工有責。我們一定要解放思想，更換觀念、振奮精神、紮實工作，一定要去掉滿足現狀，因循守舊的思想意識。要深刻領會學習上級公司戰略發展經驗，實行管理轉型等重要意義和深刻內涵。更加提高在經濟轉型、金融結構調整的非常時期，保證安全、提高服務，杜絕一切事故的極端重要性。我們一定要樹立競爭意識和責任意識。在公司各級領導的正確領導下，揚長避短、快馬加鞭，全面完成我公司xx年的各項任務，再創新輝煌，爲企業的又好又快的發展做出我們應有的貢獻。
工作心得體會3
還有一個月我在富士康就算呆了三個月了，前一個月我在這實習，後兩個月我是試用期，也就是說還有一個月我便轉正了，我自高中以來，上學的閒暇時間做過很多兼職，接觸過很多的公司，各個行業，包括酒店傳菜生、建築工人、街頭傳單員、貼廣告的師傅，也有靠腦力吃飯的行業、比如教師，銷售策劃，宣傳策劃等等，比起在富士康我引用一位老者對我說的總結我的評價：富士康就是我的第二個大學，我選擇富士康不去北京，我想我是對的。
上不是爲富士康造勢，每個企業都有一本難唸的經，都有自己的難處，富士康太大，用企業管理模式來管理一個百萬級人口的集團已經是一個人間奇蹟，我們自動化部門只是集團的一根牛毛。
上學最重要的傲骨，學校給每個人的機會都是一樣的，要有任何方面不輸別人的霸氣。但是上班最重要的是心態，因爲上班你所處的情況可謂是千變萬化，即使努力了，認真的去做了，領導看不到，你做事產生的影響任然微乎其微。
千萬不能產生做一個有落花生精神偉大人物，這個世界需要你的崛起!
即使領導認可你，但是別人更會取悅領導你還是不行，即使你像張儀一樣擁有三寸不爛之舌，但是你PLC、單片機不是很精通，你也只是誇誇其談。要知道，我們一個案子如果要是在你手裏砸了，把自己賣了都賠不起，雖然公司不讓你賠付!怎樣能快速適應有學校到公司情況的轉變呢?其實你認爲你們公司是什麼情況，即使它不是，在你的心裏也是，你對鏡子笑，他自然會對你笑，最關鍵的還還是心態，這就上升到哲學的高度了。
如果我離職了，也在工作過程中有太多的不如意，不順心，如果我對每件事情都錙銖必較，那煩惱豈不是很讓人失眠。調整心態真的很重要，我不管別人做什麼事情，我只是管好自己，做好自己的本職工作，別人需要幫助熱情的給予別人幫助，別人需要技術資料，我會把所有的，不牽涉知識產權的資料一併給別人，交友需要以心換心。還有一個就是當處於領導崗位不罵人，當你罵別人的時候你自己心情也被影響了。我剛來富士康，是一個技術菜鳥，公司把我送到佰奧學習了半個月，我被罵了半個月，學習歸來我緊急上崗，做電控相關的事情，來到天津出差，和臺灣的兩個工程師合作被罵了兩個月，沒辦法，技術不行，必須虛心學習。
現在他們回臺灣了，這裏留下我教大陸的兩個工程師關於機臺的技術、不懂，我再教，再不懂，我繼續教!我也開心，他們學的也舒心!皆大歡喜!
不挽留一下，我想這是個人原因，試想你在上班的時候給同事是一個什麼印象?
我自國中發現自己性格缺點，如不更正，後果我是承擔不起的，我很慶幸那時的理智，我現在的心態便是那是的總結：無爲而治!
當我遇到困難不要退縮，不要回避，勤于思考、勇於面對，請教生活閱歷豐富，成就巨大的人，儘自己最大的力量努力去做，就算失敗了，我也沒有什麼遺憾了!願未來如我計劃一樣美好!
工作心得體會4
有人認爲採購工作很簡單，有人說這個職業是個肥差，在企業裏它是保證生產的命脈，對外採購員手中可能真的富有一定的選擇權利。不可否認，採購確實比銷售在多數情況下更富有主動性。但是，作爲採購員，如何做好採購工作，高效完成工作指標，使得公司採購成本限度降低，實現成本與利潤的合理平衡，這都是我們自己要好好考慮的事情。
相信真正幹過採購的人都知道，採購工作的重要性，需在合理的時間內，爭取用惠的價格買到最適合使用部門使用的物資。也就是說，你在進行採購時，首先要採購及時，第二要採購準確，第三要儘量爲公司節約成本，這就需要採購員具備運籌帷幄、不急不躁、頭腦清晰的能力。
採購決不是一份很輕鬆、簡單的工作，手裏握着錢的使用方向，外人眼中的“肥差”，採購員很容易被推上風頭浪尖。所以，想做這行，
一、你得對你的專業知識比較熟悉，
二、你需要認真、負責，尊重自己、尊重公司、更應尊重每一位參與競標的客戶，
三、你要具有很強的抗壓能力，在壓力下能夠冷靜、清晰的處理手裏的一堆堆工作，能抽絲剝繭，更不要在意風言風語，認爲對的就不要在意別人的想法和看法。
如何做好一個採購員？要想做好一個好的採購員，個人認爲應該做好以下幾個方面：
工作有計劃：在每一天結束前我會在頭腦裏梳理一下我什麼事沒完成，明天的主要事情是什麼，做個計劃，很重要的，或事情較多，我會記錄下來，逐個按輕重緩急處理。
學會主動與人溝通：
經常與車間，倉庫，設計、品保的相關人員接觸，這樣便於自己瞭解產品，跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。
儘量做好工作總結：
對所做的工作，每個月至少做個簡短的總結。從工作量、工作內容、完成事項，要事處理，問題解決，工作失誤，工作計劃等方面做個簡短的總結。
做好供應商的管理：
儘量用條款有效的文件去約束牽制他們，讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題，讓其感受有壓力又有動力。
要持續對訂單的跟蹤：工作要有責任心，要嚴謹，要主動出擊，不要寄希望於供應商肯定沒有問題，要及時做好跟催工作，要分析供應商的每一次看似合理的理由，是否隱藏着絲絲供貨風險或其它東西。要做好臺賬記錄，便於查詢和統計，及配合相關部門做好工作。
問題處理：
反應要快，彙報要及時、處理問題要敏捷果斷，要有自己較好的處理建議提供，並能與供應商做個合適的談判結論。
職業習慣：
要讓自己有一個好的職業習慣，有成本概念，有利潤思維，有風險意識、有統籌能力、有交流溝通好習慣。這些都有助於自己向一個更優秀的採購靠近，做一名真正優秀的採購員。
以上僅爲個人淺見，總之，我覺得，在其位，謀其職。在自己的工作職責範圍內，一定要盡心盡力去做好自己的工作，學會多維度多方位思考和處理問題，當遇到困難時，一條直路走不通，我們可以學會轉彎曲線處理，同時在工作中不斷積累經驗，不斷改善工作方式方法，提高工作效率，以便取得相對令人滿意的工作成效和工作成果。
工作心得體會5
工作心得體會怎麼寫？種類繁多的工作體會種種！
舉一例參考：
常常想，服務員這一行業具有諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
記得嗎，當初我們在考取這一職業的時候，大家都很在意第一關——面試。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態，給考官留下一個美好的印象。因爲我們都知道這一關很重要，這一關過了，後面的考試就相對容易多了。
現在，當我們終於實現了當初的夢想。可我們又做得怎麼樣？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬…當初那個面對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪裏？其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對着別人審視的目光，你能過關麼？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉着冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味着“考官”能給你打多少印象分，也就意味着他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很乾淨，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的後盾，保障着外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶着“蒙娜麗莎”那般永恆的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既着眼於大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們儘快地進入工作角色。當有不正常的事情發生時，你還能沉着、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛鍊自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！
工作心得體會6
辦公室是一個單位的“心臟”和“窗口”，是溝通上下的“咽喉”、聯繫左右的“紐帶”，辦公室在推進單位工作的過程中，具有特殊的地位和作用。
應對新形勢，辦公室人員必須要履職盡責，嚴格要求，精心服務，緊跟發展步伐，以與時俱進的開拓精神，主動適應工作的需要和發展的需要。
一、突出重點，強化職能優服務辦公室工作千頭萬緒，任務十分繁雜，不僅僅要一絲不苟地抓好信訪、保密、檔案、後勤保障等各項工作，更要突出重點、扭住關鍵，從大處着眼、從細處着力、分項求突破、整體上臺階。1、綜合協調謀全局。加強綜合協調，是維護單位一盤棋高效運轉的現實需要。協調工作抓得好，辦公室各項工作就會“左右逢源”；協調工作抓得差，就會影響辦公室正常運轉。因此，綜合協調作用非同小可。辦公室要在職能範圍內立足全局抓大事、把握細節抓小事、想方設法抓難事，統一籌劃工作，提升機關效能；要善於把握分寸，做到方圓有度，既堅持原則，該“方”的地方不糊塗，又機動靈活，該“圓”的地方不呆板；要善於綜合各方意見，在領導和同事之間，在內部科室之間，在同志與同志之間架起一座理解信任、配合協作的橋樑，努力構成同軸共轉、齊心共抓、和衷共濟的生動局面。2、參謀助手求高度。辦公室人員要始終把當好參謀助手放在突出位置，在力求高度、不斷創新上下功夫，參在點子上，謀在關鍵處。一要緊扣中心抓信息。要緊緊圍繞黨的路線、方針、政策和黨委、政府的中心工作，準確、全面地反映本地本部門的工作思路、主要措施和實際效果，及時發現和宣傳典型。報送信息，要變“粗放型”爲“集
約型”，抓好宏觀性、預測性、典型性信息；變“通用型”爲“特色型”，發表“獨家新聞”；變“零散型”爲“系統型”，產生“一加一大於二”的效果。
二要突出重點抓調研。始終抓住黨委工作的重點、領導關注的焦點、羣衆反映的熱點，有的放矢地加強趨向性、苗頭性、綜合性調查研究，用心爲領導帶給決策依據，歸納總結實踐經驗，不斷提高辦公室的參謀服務水平。3、督促檢查重實效。督查工作是增強執行力、確保政令暢通的重要抓手，是推動各項工作落實的有力舉措。辦公室人員要牢固樹立抓落實的意識，始終把督促檢查作爲一項經常性的工作抓緊抓實抓到位。要鑽進去、沉下去，不能走馬觀花，擺空架子，更不能虎頭蛇尾，不看結果；要堅持原則，逗硬督查，切實增強督查實效。要做到縱向到底、橫向到邊，不留死角、不留空白，一查到底、務求實效，確保決策部署落到實處。二、精益求精，優質高效創品牌辦公室工作沒有最好，只有更好，幹好辦公室工作，關鍵是要樹立爭一流、創品牌的目標，精益求精、規範高效，努力在出手的每件事中體現自己的最高水平1、開拓創新出精品。辦公室工作務必與時俱進、開拓創新，在不同的時期要根據不同的“譜”，定不同的“調”，唱不同的“歌”。如果我們“老調重彈”、“穿新鞋走舊路”，單憑老方式、老辦法想問題、做工作，就參不到點子上，謀不到要害處，我們的服務就成了“馬後炮”、“花架子”、“陳芝麻”。因此，辦公室按照“出手事達最高水平”的工作要求，多出精品、少出次品、不出廢品，用數一數二的精品爲領導帶給優質高效的服務，使各項工作真正成爲“馬前卒”、“真招數”、“新品牌”。2、超前運籌求主動。凡事預則立，不預則廢。辦公室工作就是要做到知之在早，思之在先，謀之在前。此刻的領導節奏越來越快、標準越來越高、要求越來越嚴，如果辦公室人員不自加壓力、搶抓主動，就很難跟上領導的節奏，就不可能搞好服務，就會出現掉鏈子的現象。“運籌帷幄、決勝千里”，是辦公室工作的制勝之道。辦公室同志要有“搶”的意識，服務搶在前、調研搶在前、預案搶在前、協調搶在前；要圍繞“公轉”抓“自轉”，在被動中尋求主動、在被動中爭取主動，在被動中創造主動，善於從紛繁的事務中解脫出來，想領導之所想，想領導未曾想，主動爲領導帶給超前服務。3、規範運轉零失誤。辦公室的特殊地位決定了辦公室工作來不得半點疏忽，哪怕是一點點疏漏，都可能產生嚴重的後果。因此，辦公室工作必須要嚴字當頭，在細節上下功夫，努力做到大事不含糊，小事不馬虎，確保各項工作零擱置、零積壓、零失誤。要牢固樹立“細節決定成敗”的意識，始終堅持舉輕若重的原則，處處留心、時時細心、事事精心，個性是公文的處理，要嚴格按規轉。
三、立足根本，提升素質樹形象辦公室是機關面向社會的窗口。辦公室的工作作風、精神面貌和隊伍素質，直接關係到機關形象。辦公室要全面加強幹部隊伍素質教育，努力把辦公室建設成爲優質的參謀部、高效的服務部。1、堅持從整頓入手，加強作風建設。要切實加強辦公室幹部隊伍作風建設，努力做到“政治上不糊塗、思想上不鬆懈、作風上不出格、工作上不缺位”，塑造政治過硬形象；要嚴格遵守廉政紀律，管住自己的腿、不該去的地方不去，管住自己的手、不該拿的東西不拿，管住自己的嘴、不該吃的宴請不吃，塑造清正廉潔形象；要不斷強化服務意識，端正服務態度，落實首問職責，做到來有迎聲、問有回聲、走有送聲，塑造誠摯熱情形象。2、堅持從管理入手，加強制度建設。做好辦公室工作，首先要抓好辦公室制度建設。要緊密結合實際，立足當前、着眼長遠，建立和完善辦公室工作制度，使辦公室工作逐步實現制度化、規範化和科學化。要突出抓好學習制度、值班制度、財務管理制度和工作運行規範等制度的建設，不斷完善工作規程，強化內部管理，確保各項工作職責分明、有章可循，真正做到用制度管人，按制度辦事，努力構成獎優罰劣的激勵約束機制。3、堅持從學習入手，加強業務建設。要進一步增強學習的自覺性和緊迫感，牢固樹立終身學習的觀念，克服爲學習而學習的思想傾向，既要精學，又要博學；既要此刻“實用”，又要今後“有用”，努力使“筆頭”成爲“插頭”、“人腦”變成“電腦”，不斷擴充知識存量、豐富知識內涵、更新知識結構，全面提高業務潛力。
工作心得體會7
大學就來泰盈工作，如今已有兩年多了!現在恰逢行業低谷，很多人選擇跳槽甚至轉行。這使我想起了入行之初的情景，記得參加公司的前一天，意大利ac米蘭俱樂部傳奇球星馬爾蒂尼退役了，馬爾蒂尼之所以偉大，不僅僅是因爲他的天賦，還在於他的忠誠和堅持。在轉會如家常便飯的足球圈，在ac米蘭一傢俱樂部一踢就是24年，着實讓人敬佩!而同樣擁有極高天賦的伊布卻被球迷戴上“三姓家奴”的帽子。銷售工作流動性大，門檻很低，但是想做好並不容易。泰盈被稱作“家庭、學校、軍隊”剛一進入公司就被她的深深吸引，那時候就決定要好好堅持下去。雖然大學學的是，但是真正進入銷售實戰中才發現要學習的東西還很多。進入房地產行業之後，在工作的過程當中，我發現地產行業所涉及的面是非常的廣，很有挑戰性。一個積極的心態，是對自我的一個期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標，正確看待和評價你所擁有的能力。你認爲自己是一個什麼樣的人很重要。
一個有着積極態度的銷售人員，相信他每天早晨起牀都是面帶微笑地對自己說。“今天我心情很好，我很高興，今天會跟很多客戶聯繫，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會成交的”;“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷售業績是最棒的”;這就是他對自己的一種肯定。
每個人都有各自的銷售特點和，關鍵是要找出最適合自身的一套方式和。在當前的市場狀況下，我了以下幾點銷售心得，希望對大家有所幫助：
1、維護一個老客戶比去尋找一個新客戶容易。
這裏的意思是說，找一個新客戶所花的成本相當於讓老客戶給你介紹七個客戶的成本。如果平均在一個新客戶上花的時間、精力、電話、宣傳的費用是100元，那老客戶介紹一個新客戶來或者是回頭客的成本是5元，也就是說在老客戶身上花費很少的成本，就能有新的客戶來，在老客戶上花的錢一般是，逢年過節的卡片和小禮物，請吃飯，平時打電話關心，生日禮物，孩子的禮物等。好的置業顧問往往是成爲了客戶的朋友。(對顧客的家庭，工作，子女，現在面臨問題的瞭解是最好的方法。)
2、身邊的人際關係網絡。
人際關係網絡是最好的廣告之一。一定要擴大我們的交際圈子，我們可以從朋友、家人、鄰居、同事、朋友的朋友、老客戶的朋友等等開始，你多認識一個人意味着你就多播下了一次種子，說不定那一天就會發芽，開花結果。
3、面對挑剔的客戶我們要保持微笑。
人分三六九等，好人很多，壞人也不少，如果你的客戶很挑剔，不願意配合，你會很難做，很痛苦，甚至影響你的情緒，對你積極的心態造成傷害。如果我們就這樣被打倒，那豈不是很不划算。微笑，我們要時刻保持微笑，其實越能搞定挑剔不配合的客戶越能讓我們有成就感，挑剔客戶是讓我們先苦後甜，不斷強壯的蜜瓜!
4、學會聆聽，把握時機。
我認爲一個好的銷售人員應該是個好聽衆，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的來判斷客戶。“一看客戶，感覺這客戶不會買房”、“這客戶太刁，沒誠意”，這樣導致一些客戶流失，應該通過客戶的來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握客戶的真實心理，在適當時機一針見血，點中要害，直至成交。
5、對工作保持長久的熱情和積極性。
辛勤的工作造就優秀的員工，我深信着這一點。要保持着認真的工作態度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自己的項目首先必須要先充分的熟悉自己的項目，喜愛自己的項目，保持熱情，熱誠的對待客戶。腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現實，點點滴滴的積累造就優秀的業績。同時維護好所積累的老客戶的關係，他們都對我們認真的工作和熱情的態度都抱以充分的肯定，又爲我們帶來了更多的潛在客戶，致使我們的工作成績能更上一層樓。這應該是我們在銷售工作中獲得的最大的收穫和財富，也是我們最值得驕傲的成績。
6、保持良好的心態。
龜兔賽跑的寓言不斷地出現。兔子傾向於機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑。一遇挫折就想放棄、休息。人生是需要積累的。有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。
這點我覺得丁棟丁經理是我們的榜樣，他堅持着一步一個腳印踏踏實實的完成每件事情，他的堅持我們有目共睹，也時刻提醒我們只有良好積極的心態，堅持自己的信念去走向目標!
工作心得體會8
首先自我介紹，我叫xxx，xxx隊伍新的一員。光陰似箭，時光荏苒。轉眼間己進入公司實習已經快三個月了。我曾在xxx公司有過三年的理賠工作經歷，那時的工作，總有孤軍作戰的感覺，客觀上的原因，做理賠的就是我一個人，工作中發現了保險銷售誤導給客戶和保險公司帶來的的傷害，大大影響了工作激情，難免產生消極工作心態。加入xxx，一片新的天地，這個新的大家庭猶如陽光照入心扉，一掃心中陰霾。還記得踏入公司第一天，看見公司願景“xxxx”。我只認爲那是一種形式，一種文化的符號。但是，三個月後的今天，我有不同的理解。
三個月以來，我看到，各位領導親入一線，帶領員工衝鋒陷陣，不辭辛勞；我看到，身邊的夥伴不畏困難，披荊斬棘一路向前；我聽到，同行對我們輝煌戰績的稱讚與羨慕。我爲成爲xxx公司的一員而感到自豪。我入司時恰逢理賠中心的困難時期，各項指標下滑，壓力很大。考覈指標牽動每個人，大家在各自崗位默默工作，不計得失。6月3日召開理賠專題會，深入剖析問題，總結成功經驗，理賠全體將士堅定的表示，響應總經理室號召，堅決打好理賠攻堅戰。xxx特別能戰鬥的理賠隊伍再此爆發出無窮的力量。我被震撼，打動，我暗自發誓爲理賠好轉貢獻無悔青春。xx老師有豐富的專業知識，和無私奉獻的敬業精神。他是我的好榜樣。
工作心得體會9
經過XX公司兩個月的實習，我取得了很大的收穫。一方面，它使我提高了自身的會計潛力，之前，我對會計的知識只是流於書本資料上頭，缺少實踐知識，這次實習讓我能夠將所學的理論真正與實際相結合，進一步提高了我的專業水平。另一方面，這次實習讓我在思想上、態度上有了提高，實習中發生的一些事情讓我明白了不管做任何事都要抱着嚴謹負責的心態。這些收穫讓我獲益終身，有利於我以後較好地融入社會。
首先，實習增強了我的實踐潛力。大學期間，雖然學習了不少的會計知識，然而僅僅是被灌輸知識，對其僅有淺顯的認識，不明白如何運用，對於報表裏面的數據到底如何得到總是易於忘記。在實習期間，我查閱事務所裏面的工作底稿，如審計報告、驗資報告等，在查看底稿的時候，厚厚的底稿有着詳細的記載，讓我較爲清晰地知曉數字的來源，遇到不懂之處詢問教師，進行了解。而具體的操作過程讓我親眼看到企業的憑證、賬本，並且親身參與到報告的製作過程中，讓我對會計知識有一個更深的認識。
其次，實習改正了我思想上的錯誤、端正了我的工作態度。實習之前，我認爲工作只要注重結果就能夠了，而忽視了過程的重要性，對工作抱着重視速度不關注質量的態度，實習中發生的一些事情改變了我的心態。第__周有一次，我和教師去一家企業那一些資料，由於憑證過多，在教師查看其它資料是否齊全的時候，吩咐我去整理憑證，企業的那位會計拿了個大箱子將一本本裝訂好憑證在我面前放進箱子裏，我因爲認爲有企業那位會計已經在裝了，所以就不在關心這個了，裝好了之後企業會計和教師說了裝進箱子裏面的憑證的數量並讓教師簽字，教師簽了。在回去的路上，教師問我憑證數量是否正確時，我實話說自我並沒有認真地查看，教師語重心長地告訴我做這一行必須要仔細，每一件事都不能出錯，不然後果很嚴重，聽了教師的話，我覺得很愧疚。
作爲實習生，在查賬的時候，我只能做着基礎性的工作，幫忙搬運憑證、幫忙抽憑、填寫測試表等，隨着抽憑次數的增多，我覺得抽憑只是一件簡單的工作而已，然而，在一次抽憑的時候，我上了一堂深刻的課。那一天我和往常一樣，簡簡單單地完成了抽憑工作，心裏還感嘆活太簡單。突然之後，就聽見同行的一位資質較深的__教師和纔來事務所__年的小__在交談，__教師詢問小__她對銀行存款等是否有進行抽憑並且銀行存款等是否有異常，小__張查找了一下說已經抽憑了可是對於是否有異常她說不明白要再看一下，這話一出口，__教師就十分惱怒，斥責小__抽憑雖然是小事，可是這是基礎，我們不能爲了抽憑而抽憑，抽憑是有目的的，是爲了查看企業做的帳裏面是否有不對的地方。應對__教師的責備，小__表示以後會注意，而我低下了頭不敢擡起來。因爲那個抽憑是我做的，只是作爲一個實習生，我明白教師們對我的要求很低，可是我仍然爲自我之前的態度感到羞愧。這些事情對我進行了嚴厲的警戒，經過實習，我告誡自我以後做事必須要時刻持續認真嚴謹負責的心態，不能夠敷衍了事。
最終，實習使我學會與人相處之道。實習之前，相處的人範圍很小，就是親戚和同一年齡層的學生，這次是我第一次步入社會，與社會打交道。原本以爲大家會很嚴肅，可是從一見面，就發現這些教師都很親切，有些即使是看起來嚴肅的實際上只是他不愛說話而已，事務所氛圍很好。在實習第一天，指導教師就告訴我們實習生要放簡單、自由點，只要我們好好地完成工作就能夠，有不懂的地方能夠隨時詢問。實習一開始，自我很緊張，也不怎樣主動與教師交談，感覺都是教師們主動與我講話，我打算改變這一狀況。幾天之後，我每一天都早早地到事務所，承擔起拉窗簾、打掃、燒水等日常瑣事，平時也會主動詢問是否有一些簡單地事務能夠幫忙處理，這些主動讓教師們對我加深了印象，拉近了我與教師們的距離。
透過這次的實習，讓我更清楚地瞭解到了自身的理論知識和實踐潛力上頭的不足，學到了很多學校裏學不到的知識，讓我提高了自身的工作潛力和水平，對社會加深了了解，爲我今後離開學校步入社會打下了堅實的基礎。
工作心得體會10
一、什麼是“心得體會"
在參與社會生活與社會實踐中，人們往往會產生有關某項工作的許多感受和體會，這些感受和體會不一定經過嚴密的分析和思考，可能只是對這項工作的感性認識和簡單的理論分析。用文字的形式把這些心得表達出來，就是“心得體會”。“心得體會”是一種日常應用文體，屬於議論文的範疇。一般篇幅可長可短，結構比較簡單。
二、心得體會怎麼寫？心得體會的寫法心得體會的基本格式大致由以下幾個部分組成
I、標題
心得體會的標題可以採用以下幾種形式：
在XX活動（或XX工作）中的心得體會關於XX活動（或XX工作）心得體會（或心得）
如果文章的內容比較豐富，篇幅較長，也可以採用雙行標題的形式，大標題用一句精練的語言總結自己的主要心得，小標題是“在XX活動（或XX工作）中的心得體會”，例如：
從小處着眼，推陳出新
――參加大學生科技創新大賽的心得
II、正文這是心得體會的中心部分
（1）開頭簡述所參加的工作（或活動）的基本情況，包括參加活動的原因、時間、地點、所從事的具體工作的過程及結果。
（2）主體由於心得體會比較多地傾向於在文章標題下署名，寫作日期放在文章最後。
3、寫作心得體會應注意的問題
（1）避免混同心得體會和總結的界限。一般來說，總結是單位或個人在一項工作、一個題結束以後對該工作、該問題所做的全面回顧、分析和研究，力求在一項工作結束後找出有關該工作的經驗教訓，引出規律性的認識，用以指導今後的工作，它注重認識的客觀性、全面性、系統性和深刻性。在表現手法上，在簡單敘述事實的基礎上較多的採用分析、推理、議論的方式，注重語言的嚴謹和簡潔。
心得體會相對來說比較注重在工作、學習、生活以及其他各個方面的主觀認識和感受，往往緊抓一兩點，充分調動和運用敘述、描寫、議論和說明甚至抒情的表達方式，在敘述工作經歷的同時，着重介紹自己在工作中的體會和感受。它追求感受的生動性和獨特性，而不追求其是否全面和嚴謹，甚至在有些情況下，可以“只論一點，不計其餘”。
（2）實事求是，不虛誇，不作假，不無病呻吟。心得體會應是在實際工作和活動中真實感受的反映，不能扭捏作態，故作高深，更不能虛假浮誇，造成內容的失實。
（3）語言簡潔，生動。心得體會在運用簡潔的語言進行敘述、議論的基礎上，可以適當地採用描寫、抒情及各種修辭手法，以增強文章的感染力。
工作心得體會11
經過兩期共六天的民營醫院院感培訓班，我從中收穫頗多，第一期主要針對民營醫院的感控辦專職人員進行了系統、豐富、實用的感染管理技巧和方法的講授，並針對現有民營醫院存在的問題進行了詳細的解答，讓我印象深刻的有：
1、本次培訓班的'師資力量強大，囊括了各大三甲醫院的專家及等級醫院評審專家，也有優秀民營醫院的感控辦主任爲我們傳授她們在感控工作中面臨的各項挑戰，併爲我們提出了許多很好的建議和解決辦法。
2、授課內容新穎、豐富、廣泛，省級的專家爲我們講解了民營醫院醫院感染管理的思路、醫院感染防控新思路新挑戰、雲南省分級診療政策解讀，提出新時期我們院感人員所要面臨的新問題和新挑戰，也爲我們民營醫院的感控管理做出了詳實的指導；院級專家爲我們講解了潔淨手術室的新標準、寨卡病毒病和黃熱病、醫院消毒衛生監測、產房醫院感染管理和新生兒病房感染管理，指導我們如何做好重點科室、重點人羣院感防控、監督指導工作；同時也邀請到了省內優秀民營醫院的感控辦主任爲我們傳授自己在民營醫院感控工作中的經驗；
3、組委會邀請了等級醫院評審專家爲我們講解了三甲醫院評審細則，爲民營醫院的三甲評審工作提供了更具體的要求，也爲準備晉升三甲醫院的我們提供了很好的參考資料。
在第二期的培訓中，與20xx年南省醫院感染管理學術年會湊在了一起，我有幸收穫了更多、更新的感染管理相關知識，也見到了來自全國業界資深的專家，這一次的師資力量可謂是雄厚，全國各地的專家爲我們帶來了XDR革蘭陰性菌感染的診治進展、各類滅菌技術和監測手段及相關政策法規的新進展、潔淨手術部感染管理以及醫院感染管理的角色等；省級專家則是對現階段雲南省各醫院存在的問題進行了預防措施、感染防治策略等的解讀；最後雲南省醫院感染管理委員會的各位委員爲我們就20xx年上半年的雲南省醫院感染管理專項督導發現的問題進行了條分縷析。
通過兩次的培訓，聽到了來自全國各地院感專家的專題講座，讓我真正懂得了醫院感染工作的重要性、改變了對院感工作的價值觀。每一個專家的授課都令人備受鼓舞。在精彩的課堂上我感受到院感前輩對院感工作付出的諸多心血與努力，以及他們對院感工作的責任感，和嚴謹、執着熱情的態度。這也使我對院感工作有了以下的體會：
一、通過聆聽各位專家的講解，我進一步意識到院感工作的重要性。做院感工作如履薄冰，稍有疏忽，就可能釀成大錯。各位專家所舉例醫院感染暴發的事例讓人驚心。醫院感染一旦暴發流行，不光給患者造成極大身心痛苦，同時也給醫院造成巨大的負面影響，增加醫患關係的緊張度，甚至影響社會的和諧。
二、第一期中的專家從基層醫院的實際工作開始講，我從中知道啦了醫院感染科職責及任務，知道了自己今後怎樣工作。也提醒我對以後的工作要不厭其詳的去做。
三、通過學習，我意識到只有院領導高度重視，才能做好院感工作。這就要求我們專職人員不光要有紮實的專業知識，還要有良好的人際交往、溝通與協調能力，要學會與領導溝通，要讓領導明白，院感工作雖然不賺錢，但可以省大錢，盡最大能力爭取領導的支持。同時要了解各臨牀科室負責人的心理，主動爲他們排憂解難；兼顧加強橫向聯繫，與多科室積極配合，聯合督查，我明白只有院領導高度重視，才能做好院感防制工作，保證醫療質量的持續提升。
四、在各位專家的講授中，我體會到僅僅是提升醫院感染管理人員的專業知識和技能是遠遠不夠的，我們還應該加大全院職工醫院感染知識的普及力度，儘可能的培訓形式多樣化，針對各部門、各科室的工作側重點，及各部門上班時間的差異性，爲此感控辦應採取不同類型的學習方式，以達到人人具備預防和控制醫院感染的意識；通過醫院局域網將不各階段感控相應的知識和問題進行彙總上報，使每位職工隨時都能瞭解醫院感染控制相關知識及動態，做到人人具備熟練應用感染預防控制的技能，不斷提高全員預防和控制感染的水平。
五、作爲一家專科醫院，應該加強抗菌藥物情況及細菌送檢情況的調查和管理，在合理使用的條件下儘可能的降低醫院抗菌藥物使用率，提高細菌送檢率，增強醫務人員合理使用抗菌藥物的意識。
六、進一步完善質量考覈標準，加大考覈力度；善用各類管理統計工具，對各科室的感染管理質量考覈中發現的問題，進行原因分析、解決方案、實施情況、整改效果評估等一系列的工作。在此基礎上不斷細化、完善各項質量考覈標準，使各部門工作人員的每項行爲都有章可循，至此達到不斷提高質量考覈的效果。
總之，通過這次培訓班的學習，我不光獲得了豐富的專業知識，同時也學到很多管理學的方法。也從中認識自己理論知識掌握的那麼少，應該放正自己的位置，明確自己的崗位職責，調高自己的溝通交流能力，做到把醫院的感染預防與控制工作做得更好，確保醫療質量的安全。
工作心得體會12
回顧入職以來，在對商城營運、推廣都有得與失，以及工作中遇到不少的問題和困難。工作中也有對商品羣體消費的錯誤判斷。因此對工作進行總結。希望最後就是公司可以所能提供的幫助。
一、過去一年工作總結：
1、每月都能參考至少一次淘寶官方網站頁面活動(如：淘金幣、一淘專享)但終極的團購活動(聚划算)還要突破。
2、直通車、鑽展的花費與控制不如理想，流量以及轉化達不到如期中的效果。銷量達不到與花費的成正比。
3、免費的流量只花時間在站內的優化(主頁面，商品內頁，標題優化，淘寶社區等)站外社區、論壇、微薄、博客等沒有得到更好的推廣與宣傳。
4、主推廣商品款式控制不好、道致一個款商品推廣時間不能持續。並且對商品的庫存量準備不夠充份。
5、對老客戶的回頭率營銷沒有做到很好的會員系統，回頭客再次購買的成交率下降。
6、集市店利用刷客不停提高信用以備更好投入商品的特價方式進行推廣，促進商品的有所提升銷售。
二、工作中所需要的提升：
1、要堅持主推廣的2-5個款式，把庫存量整理好，同時把消費人羣分析。所推及中的方式，包括活動方法、花費方法。注：聚划算款式要與其它活動的款式區分。
2、天貓頁面自設活動和營運要跟上淘寶內部的變化。商品主推款式詳細頁面要更好的突出商品的賣點在那?
3、銷售量更好完成天貓最基本要求：
年銷量60萬與年服務費用6萬
日均銷售金額3000元。日均銷售商品數30件
控制好每一成交金額的利潤，把成本降到最低。
4、加強客服、售後人員的招募、培訓、商品的普及知識。以及更好在售後中增強客戶對商品的信心。更要合適去學習，在學習中進步。
5、活動消費羣體要明確，更要與品牌的終端消費人羣區分。
三、需要公司可以提供的幫助：
1、商品季節性要提前更新，天貓所主推商品款式與其它平臺區分，庫存量得到適應的配合。
2、儘量減少商品的退貨率，換貨率。在做好自身的工作上，也希望倉庫同事能同事間相配合。
3、在合適或者成熟的條件下，直通車和鑽展的推廣費用適當增大投入。
4、制定獎罰制度、銷售量達到的可以以獎金或者提成給予獎勵，提高團隊的積極性和團結心。
20xx年計劃：
在過去一年總結後以及面對日益競爭越激烈的天貓平臺市場。20xx年首先要穩定原來的銷售月金額和月銷售筆數。然後再找出突破。具體作了以下二個重點計劃：
一、商品消費人羣，商品創新：消費人羣把之前的上班一族、商務人士擴展向年輕、街頭休閒時尚和百搭。因此商品希望可以創新。
二、日銷量20-50筆，日銷金額：20xx-8000元間，月銷量300-800筆，月銷金額：20000-150000元間。控制好成本以及利潤之間的成交金額。
電商的成功。是一個團隊間的相互合作，相互信任和相互配合。任何一個職位都很重要，因爲這職位就像工廠生產鏈一樣。當少了當中一個環節，商品就不是100%完美。
工作心得體會13
湖南湘西管理處監控分中心監控大廳正式運作已有一年半的時間。監控大廳相對於管理處其他部門，工作性質較爲特殊。實行24小時輪班制，監控員們常常是披新戴月的上班，夜深人靜時依然堅守在工作崗位。
監控員的責任相當重大。作爲湘西管理處與上級部門、收費站、橋隧所、路政隊、司乘人員、公安交警等部門聯接的樞紐，監控員必須要掌握豐富的專業技術知識，保持嚴謹的工作態度，良好的職業操守，還必須具備相當的應變能力，做到處事不驚，在第一時間做好上傳下達。對氣象信息、路況信息、應急處置信息等各種渠道信息都要做好收集、採集、傳遞和發佈工作，做到“監督於收費，服務於收費”。
監控員每天還必須隨時關注幾十個監控顯示屏，對收費站廣場、監控室、車道、收費亭、橋樑隧道實時監控。接聽各收費站、橋隧所、路政隊、在工作中關於各種情況的諮詢、幫助以及投訴。
接聽電話是監控員每天必須的工作。怎樣才能更專業、更清晰明瞭的幫助和解決其他各部門的諮詢和求助呢？首先我們的聲音必須要會笑。雖然電話那頭的一方看不見我們，但他們能夠通過聲音感受到我們的容貌。在接聽電話時，我們是面帶笑容的，那麼很自然的，我們的聲音也會是明朗的，是溫暖的，是積極而快樂的。這樣，雙方溝通起來會更加親切。記得有一次，某收費站的監控員報崗，平時他都是用的普通話，但這次，他卻用的本地方言，而且聲音有些沮喪。我笑眯眯的對他說：“你說普通話的聲音很好聽呢，希望下次你還是用那麼好聽的普通話報崗哦！”於是，他很高興，又用普通話報了一次崗，並且對我說了謝謝。我始終相信，快樂和理解是能夠通過聲音傳遞的。
我們的工作除了上傳下達，還需要各部門之間的配合與協調，這就非常考驗監控員的責任心，組織與協調能力，以及應急處置能力。記得有一次上夜班，天氣非常不好，下着大雨，某隧道出口附近的電纜被盜，路政隊希望橋隧所的巡查班給予配合，等待交警和公安將事故處理好。而橋隧所巡查班當時正好發現，由於變電箱故障，導致多處隧道燈不亮，必須手動合閘，由於手動合閘的隧道較多，需要一定時間，暫時無法趕去配合路政隊，而雙方沒有及時溝通，再加上語言上有所衝突，因此鬧起了矛盾。我在接聽電話後，向雙方仔細瞭解了情況，又及時與雙方溝通，並耐心的給予解釋。雙方在弄清了事情原委後，達成了共識，並理解了對方。最後，巡查班手動合閘完成後，立即趕到了被盜電纜事故現場，全力配合交警公安。整個事件從0：09分一直持續到2：48分，前後接聽和撥打了共十個電話。通過這次事件，我發現，理解是多麼重要。特別是高速公路的特殊工作性質，我們的路政員、巡查員、收費員、監控員、養護人員，都要24小時堅守在第一線。當別人正酣睡美夢時，他們風裏來雨裏去，他們不喊苦不喊累，因爲他們知道，這是他們的責任，但偶爾聽到的一句“辛苦了！”會讓他們感動很久。是的，爲了高速公路的暢安通達再苦也值得。
某日下午16時接班後，狂風暴雨，電閃雷鳴。從16：40分開始，監控分中心的電話就沒停過。有發生交通意外的；有收費站、橋隧所停電的；隧道視頻中斷、停電的；公安局抓捕違法車輛，收費站實行交通管制的；還有塌方事故等等。偏偏這時，雷雨天氣導致整個管理處停電。災害天氣讓整個監控分中心甚至管理處都處於高度戒備狀態。監控分中心的領導和工作人員，在最艱難的時刻給予了我的幫助和積極的配合。到23：43分止，我已經接聽和撥打了幾十個電話，並記錄、協調、上報了各種情況。下班時，我覺得很溫暖，因爲分中心的領導與我一同並肩作戰，他們很辛苦，同時讓我學到了很多處理重大事故的經驗。
監控分中心的監控員們大多是充滿活力和青春的九零後，他們爲監控分中心注入了新鮮血液。他們工作勤懇，踏實，有着強烈的求知慾，是團結的大家庭，互助互愛，相互關心。
我很喜歡監控分中心的工作，它讓我保持微笑，學會理解，懂得支持和包容。它是一份充滿愛的工作。愛你所做的工作，因爲只有愛才會快樂，只有快樂的工作，你纔會釋放出最璀璨的光芒。
工作心得體會14
在最近的一段實習工作中，我有很深的工作心得心得體會。以前我真的以爲我做的就足夠配得上我的工資，因爲公司裏不止我一個人。雖然我很努力，但目的是如果我做得更多，我會得到主人或老闆的肯定。現在，我覺得我在空調公司所做的一切工作，其實都是在爲我的未來鋪路。因爲在空調方面，我可以學到很多，向身邊的人學習他們的長處，彌補他們的短處。三人行一定要有我的老師，選好的跟着學，把不好的改過來，這樣我才能提升自己，擡頭向上，一個一個往上，做得更好！只有以開放的心態，你才能清空自己的壞事，接受好事。在過去的幾個月裏，我學會了什麼是工作精神，這是內在的含義，而不是掛在嘴邊的八個字。我也曾試圖以這八個字作爲我做人的準則，一步一步走向完美。
1.誠實意味着誠實，不做虛假的事情，目的是獲得別人的認可。在事業上，我們也應該誠實。在這個充滿欺騙和欺騙的商業領域，很難讓人相信，也許在某些情況下，他們會失去自己的利益，但隨着時間的推移，真誠將成爲我們在社會上站穩腳跟的最佳岩石。它也會給我們的對手有效的殺傷力或者致命一擊；相信，我個人認爲是內外兼修，對自己有信心，相信空調公司在設備上有保障，在外部，客戶相信我們公司的東西是好的，這是一個漫長而繁瑣的過程。但是，一旦我們做得好了，走出去了，別人對我們的評價就會超過所有同行，也就是爭取同行業第一。
2.敬業也是心態的問題。一個把工作視爲樂趣的人必須敬業。比如你喜歡玩遊戲，就會通宵達旦，廢寢忘食，而你喜歡工作，就沒有雙休或者工作日，對客戶的態度就會發生很大的變化。比如空調工程部如果是專職的，會詳細瞭解客戶的相關信息，對客戶進行分析，經常走訪，瞭解客戶對我們的看法，向客戶詳細講解空調安裝維護的細節，從而不斷改進，做得更好。如果空調工程部有專人，設備會保養得很好。顧客的要求和態度會得到積極正確的對待，奉獻會超越自我。用標準化的服務滿足客戶的差異化需求，每次都會比別人做得更好，爭取同行業第一。
3.一個團隊不能靠自己完成一個偉大的使命，團隊是取長補短的最好方式。它不僅能讓民營企業快速成長，還能讓團隊成員從自身的優勢和劣勢中學到很多東西，這讓團隊更加加密和密不可分。公雞和白蟻只會被公雞吃掉，很多會被公雞吃掉。自然規律不是社會規律。雖然團隊中會遇到很多問題，但只要團隊精神在，一切都會迎刃而解。一旦我們相互合作，外部對我們的攻擊將是徒勞的。從而自然達到在同行業中創優的目的。
4.創新沒有創新，我們將停留在原地。需要以上三個前提，沒有誠信，他就不會想到去創新，有些創新可能是客戶的意思)；沒有奉獻精神，他懶得創新；沒有團隊，或許他的創新只是一個小小的發現，無法改進。該團隊將使創新更加無可指責。只有不斷創新，個人才能成功，民營企業才能輝煌。自然成爲同行業第一。以上是我這一年體會到的，以後要學習和應用。無論我去哪裏，它都是我的作業。我也希望我們團隊能做好督導工作，這樣我才能做得更好。還有就是：小發貓不能說。
工作心得體會15
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結:
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間裏我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成爲**銀行電話銀行客服中心的一員。
在那裏，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題；在那裏，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能遊刃有餘；在那裏，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作；在那裏，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在那裏，每一天都會發生許多好人好事，這些事雖小，在那裏，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在那裏，我們在企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日裏有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽着老員工們親切熟練的話語，看着他們嫺熟的操作，體味着他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作爲客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學習”。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維潛力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自我。
1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視爲額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中持續好和客戶之間的關係，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:
一、效完成外呼任務。學會總結各地方的特點，善於發現各地區客戶的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；
二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客戶的問題；
三、增強主動服務意識，持續良好心態。
四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
