我們從一些事情上得到感悟後，就十分有必須要寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。那麼要如何寫呢？下面是小編幫大家整理的酒店4d管理的心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
酒店4d管理的心得體會1
《4D卓越團隊》讀書筆記——第十二章“感激”
1、特蕾莎修女說：“世界上，人們對愛與感激的飢渴遠遠大於對面包的渴望。”
2、帕累托法則告訴我們2—6—2，原則，所以對於6的研究，到底他們需要什麼？不只是錢
3、“我放棄這個婚姻是因爲我感受不到被愛。”作者用自己第一次離婚的時候對前妻說的話，來闡述“你在滿足誰的需要？”即，當我們只顧自己的需求而忽略他人的需求，會導致什麼結果，在婚姻上，或許就是離婚。他的前妻，把他看做一個值得依賴的父親和掙錢養家的男人，而既不知道也不關心他在工作中都做了什麼。（現在一個人生活獨了的大齡男女，可能恰好被這點擊中。）
4、我們在談論感激時，人們首先最關心的通常是“他是真誠的嗎？”
5、“真誠在你學會拿他撒謊時最有效”。所以怎麼體現真誠呢？最有效表達感激的方式就是先體驗感激！不知感恩始終都是一種弱點，我從未見過一個真正有能力的人會忘恩負義。（去年此時，我每天堅持感謝三個人，堅持了一個月多，當時還引起一些教練效仿。但是今年我決定每天認真地感謝自己的一個優點，給自己補補鈣）
6、習慣性感激可以延年益壽。一個小祕密，感激在商業中其實就是愛的代名詞。
7、掌握感激的技巧HAPPS習慣——真誠——及時——適度——具體
8、感激形式，必須與感激者的個性特點一致，也必須與組織機構的文化一致。（很多時候，我見到一些教練，在表達的時候，這兩點需要提高，可以理解這是最開始的時候，還不熟練；有的資歷長一些的，開始做到了和自己的個性特點一致，但是第三點，如何和對方的文化一致，這個真的是值得敏感察覺的）
9、911事件時，很多人在死去的人們耳邊說許多他們生前渴望聽到的話，給人一個啓示：現在就對你非常在乎的人表達你的感激，不要等待。（這點，真的很難，在我家庭裏，缺少這個習慣，所以大家都開不了口，我想很多組織和家庭也是如此，那麼該怎麼辦呢？我思考到的辦法是，找到一個第三方來啓動這個習慣，但是這點對於組織容易，對家庭難。如果沒有第三方，可能就需要從某個成員開始，打破過去的桎梏，而走上新路，但是這是很挑戰的，很多人做過，又放棄。或許這源於需要持續的能量補充！）
10、鍛鍊感激肌肉，這個部分，講了上面我的問題的答案。接受感激往往比表達感激更加困難，所以當一個人試圖開始一項新的做法的時候，其他人需要提升的是大方地接受他人對你的感激。這又怎麼可以得來呢？工作坊？真的有時候，第三方是不可替代的。
11、情緒和思想，往往是一個人的感性和理性的兩個對立面。該怎麼把它們統一起來，在143頁的這個圖，非常好的闡述了邏輯。所以讀書中，愈發感覺到查理是一個很敏感（感性）的人，但是也很思維嚴謹（邏輯），這點我們有些相似，正是這種共同性，使得讀起來很興奮。
12、過度批評使得團隊陷入惡性循環、感激使團隊重獲高績效。作者舉了NASA的例子，我則想起搜門網這兩年的變化，非常真實的存在着。這說明什麼呢？說明很多領導需要教練，很多組織也需要工作坊這個方式來幫到大家。
13、和難處的人相處，感激的感覺太難培養了，甚至有時候你想痛扁他。這時候該怎麼辦呢？體驗滿足的心態，能夠讓我們心底充滿正的溫暖的力量去應對，這和我前面提到的給自己每天補鈣，或許是一個原理。作者在這個部分，舉了一個例子，他給朋友準備了紅帶香檳，並沒有留下名字，但是朋友打電話過來並忍不住大笑。他們建立起來一個能量的正循環。
14、更深的問題是，很多時候當你想做一些事，類似紅帶香檳，會考慮開支等機會成本，這種想法會阻礙你的行動。所以作者，問自己：“因爲這筆旅行開支，我和太太有什麼需要的東西不能再買了嗎？由於送了兩箱香檳給隆恩，因爲我們就不能購買什麼了嗎？對於我和太太，答案是沒有，因此，這些禮物的成本是0、”
15、上面作者的自問自答，很真實地解決了很多人心裏的問題———不要計較一些小的東西，努力去體驗和創造那些滿足的狀態，這樣生活裏纔有陽光！我想很多老一輩的人，包括我父親特別應該學習這些，因爲他們過過窮日子，所以任何事情都精打細算，但是，或許就在這些裏面，失去了大的格局，而最可怕的是，這些會影響到下一代的思維。
16、如果你不能有格局地思考，就不會有行動，最後日子也不會體面，所以，讓我們“做”出不同，換一個適合於新時代的新方式！
酒店4d管理的心得體會2
《4D卓越團隊》讀書筆記——第十章“故事情節”
1、心態，可以簡化爲兩大可以管理的要素：思想和情緒。大腦皮層部分啓動並管理我們的思想，情感恰恰相反，是我們身體的感官感受
2、“”愚蠢的定義就是，重複做同樣的事卻期待不同的結果。“
3、這裏面就有一個例子：很多聰明的人在思想層面懂得，但是卻做不出來，總是重複”愚蠢“，是因爲情感沒有到位，”應該“就是這麼產生的
4、什麼是故事情節？”領導人主要通過他們講述的故事來成就他們的.領導力。“
”故事“——講述真實發生或虛構的事情，帶有告知或說服的意圖
”事實“——毋庸置疑
”故事情節“——看上去似乎是真實的思想或表達，但實際上是值得推敲的
5、所以，我們表達的大部分思想只是故事情節，它並一定是真實的，或者對我們來說是真實的，而對他人未必。
（這個故事情節，和潛意識的形成是有關係的）
6、世界宗教是事實還是故事情節？不同的宗教的信徒會產生激烈的衝突。所以，宗教一定是存在污染或誤解的，它們的共性纔是重要的
7、作者用NASA的一個例子，來闡述我們習慣於揣測別人的動機，但是卻沒有去問問到底對方的意圖，心理學上揣測，是一種投射
8、如何管理”故事情節“？AMBR
A——鑑別故事情節是紅色還是綠色，這裏的紅色指的是影響績效的，綠色則是產生高績效的
M——你和你的團隊需要什麼樣的綠色故事情節，才能表現良好
B——只講出這個綠色的故事情節
R——認真管理團隊背景，從而提升績效
這裏作者舉了一個例子”提高品質意味着提高成本“vs”提高品質是降低成本的最好方式“
9、最最重要的是將紅色故事情節轉化爲綠色
10、技術團隊中因爲人們的文化大都是藍色，所以，容易發生爭論，爭論的言語是一種現象，它們不一定是紅色的故事情節，該怎麼理解和應對很重要！這時候也不能沉默，也不能爭論，那該怎麼辦。”假如我們按你說的做，會得到什麼樣的結果呢？“
11、123頁的”事實面前避免爭論“這個很有啓發
12、總結：
我們要時刻注意自己的想法是紅色的還是綠色的，這個對我啓發非常大，有一類人，例如我，習慣於找尋事情背後的原因和原理，這也就很容易不覺中就陷入理智者的角色，然後轉化爲受害者和指責者，如果這些事是屬於影響圈之外的，就會佔據時間和精力，但是對結果來說，得不償失，意義不大。所以，從前幾天開始，我注意提醒自己這是啥色，然後轉一個。
另外當別人講話的時候，我們不要輕易去判斷這就是紅色的故事情節，因爲這可能就是投射，需要傾聽，理解對方的真正意圖。（我發現一些教練就沒這個領會，所以，常很快給別人貼標籤，又愚蠢又執着，不過很可愛，這是成長的必經之路，我一直在和她們努力接觸，一起去研究各種感受和背後的原因，這就是修煉？）
但是，爲什麼人們會產生不少的紅色故事情節呢？從外部來說，這就是第五力的影響，環境會有影響，從內部來說，是因爲人們內心的正性質力量不充足，所以，這就找到了解決的辦法。
