使用正確的寫作思路書寫演講稿會更加事半功倍。在發展不斷提速的社會中，演講稿對我們的作用越來越大，那要怎麼寫好演講稿呢？下面是小編幫大家整理的員工愛崗敬業演講稿7篇，歡迎大家分享。
各位領導、各位同事：大家好！
很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我彙報的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫，是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認爲做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什麼大不了的”。但是，隨着工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多麼錯誤和幼稚。客戶服務中心並不只是接電話、聽聽用戶投訴那麼簡單，它是體現鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負着如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作爲一名客服受理員，不但要有良好的職業道德，還必須具備熟練的服務技能。
爲了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業務做到最好最精，贏得客戶的信任。爲此，我積極參加崗前學習，認真鑽研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《鐵通客戶服務行爲規範》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準；自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《鐵通各項業務資費標準、使用方法》、《電腦和互聯網基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。並虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了頁近萬字的學習筆記，並總結出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們全家四月上旬就出國旅遊，直到前幾天纔回來，現在來交話費時，發現五月份竟然有三十多元的話費，認爲鐵通亂收費，拒絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴後馬上聯繫相關部門將用戶有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認識這位用戶，但撥完了所有的電話，對方都說不認識。問題到這裏一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結果沒有問題，話單也未發現異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。於是，我決定再從被叫方進行突破，再次給清單上的號碼打電話，在瞭解到這些被叫方都是年輕人時，就試着詢問有沒有認識與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結果他們都一致說出一個人的名字。經過近天的努力，當我把這個意外得來的線索向用戶反饋時，用戶說這個人是他們的侄子。後來經過覈實，確實是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了電話。瞭解情況後，用戶主動打來電話道歉並深有體會地說：“你們的服務真是太好了，沒想到這麼快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶作爲鏡子可以正視自己，把意見作爲鞭了可以驅動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，並在服務用戶、塑造鐵通形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。爲了達到這個目的，我一直把“用戶的需要作爲我的工作方向，用戶的滿意作爲我的工作追求”，並在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“服務上講求優質，責任上講求盡職”，把爲客戶服務作爲自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務實現自己的人生價值。
××年月日晚上九點多，那天正好是大年八年級，家人團圓，閤家歡聚的時候，一位寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強硬。接到申訴後，我先是好言安撫用戶，然後慢慢向用戶瞭解情況，但用戶態度的非常強硬，什麼也不願意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時請求用戶再給我一次爲他服務的機會，並保證一定能處理好這件事。經過反覆做用戶的思想工作，用戶最後是半信半疑答應了。受理完這件投訴之後，我馬上與分局長聯繫，將用戶的情況詳細向分局長說明，並要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經過仔細檢查後確信是外線問題，但當時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理。“客戶問題無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務纔可能重新贏得用戶的心。於是，我耐心地說服了分局維修人員克服重重困難爲用戶更換新線後解決了故障問題。上網問題解決後，用戶主動給我打來了電話：“你們的服務贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”
一分耕耘一分收穫，我的辛苦付出不僅爲鐵通、爲分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成爲用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽着外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心裏不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：號小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什麼事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要爲我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩腳跟！
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認可，在分公司開展的次月度、年度客服考試中，我有次獲得了第一名，次獲得第名，多次被評爲分公司的年度“學習標兵”。在月日鐵通總部在舉行的由個省名選手參加的比賽中，我也是憑着自己的長期積累，一路過關斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優異成績，爲鐵通贏得了榮譽。
昨天的榮譽就是今天的動力，我取得的所有成績，是與各級領導及同事們的指導、幫助分不開的，是用戶信任我的結果，我將一如既往地用實際行爲來回報鐵通、回報分公司對我的培養教育，用最真摯的服務，回報廣大用戶的關愛，踏踏實實，兢兢業業，在鐵通客服中心這一崗位上，奉獻自己的青春和智慧！
我的彙報完了，謝謝大家！
員工愛崗敬業演講稿 篇2我們是一批正值妙齡的80後，我們是一羣農行的派遣工，我們身處最平凡崗位卻不曾想過只是演繹平凡的人生，爭創一流的工作業績是我們對自己嚴格的要求，以生命中極大的熱情去熱衷於所愛的事業，是我們對自己莊重的承諾。我們把青春奉獻給三尺櫃檯，把微笑傳承到每個客戶的記憶，把金融常識宣傳到千家萬戶。每當客戶從我們手中接過存單露出滿意的微笑時，我們明白我們的工作得到了他們的認可；每當客戶拿着破碎的零鈔兌換後對我們無比感激時，我們明白我們熱情周到的服務已深深打動他們的心；面對客戶百般刁難不厭其煩的問詢，我們耐心地解講迎來大筆大筆的存款時，我們明白我們的行爲已感動了上帝
我們身處離城20多公里外的一個偏遠小鎮，我們遠離了城市的喧囂，情感的浮躁，沒有華燈溢彩，沒有燈紅酒綠。有的只是屬於農村特有的純樸與簡單，我們的心靈也隨着這片淨土得以淨化。我們團隊沒有專屬的上下班交通車，爲了確保大家能按時上下班。同爲櫃員的斌哥主動申請用自傢俬車來接送我們，就憑這一年365天，不得有一天怠慢的精神。上班也得接，休假也得送。有幾個人能做到這份志矢不渝。
徐阿姨是我們的二級主管，每天除了做好自己分內的工作還要充當後勤般的角色，她總是像媽媽一樣呵護着我們一線的姑娘。一大早過來她都是先省了吃早餐而是擦桌，拖地，倒垃圾。工作一整天，我們的茶水從來都是她一人照看，每每想起身倒水，才發現杯中滿滿的全是愛。只要我們一有表現出腰痠背痛她總會站到我們身旁爲我們舒筋按摩，她總是趁我們休假就悄悄爲我們洗乾淨擱在的工作服，太多太多細小的關懷處處窩心，太多太多貼心的照顧處處暖情。
在我們無論是一線的普通員工，還是中層的管理者，都始終如一秉承着一種認真負責的工作理念來投身於他們的崗位。記得惠農卡剛剛推出時，我們支行有幸被選中作爲惠農小額借貸試點行，爲了向不良借貸打一場攻堅戰，我們主任帶領他們的借貸小組走村串戶，深入調查。在惡劣的鄉村環境中，有被農戶家狗咬過，在烈日的暴曬下中暑過，在寒風的襲擊下重病過。但他們從沒有因爲艱辛而退縮過，沒有因爲困難而放棄過，當我們看到勤勞善良的農民飽含着感激接過農行發放的小額農貸時，那一刻我們彷彿成了他們的救世主，我們彷彿看到那即將豐收的田野，那掛滿枝頭的碩果，那水中串躍的魚羣……我們服務三農，並不高談闊論，我們服務百姓並非紙上談兵。，。我們的不斷努力，不僅贏得了大批的優良客戶，也使我們的存款高速增長，同時也成爲當地最具有競爭力的金融機構。
是的，小草雖小，一樣能鋪成遼闊無垠的大地，溪流雖細，一樣能匯成浩淼如煙的大海，我們雖然年輕，但在農行發展的歷史上，已經載入我們這羣兢兢業業的小員工。我們雖然平凡，但在農行強大的客戶羣裏已經留有了我們這羣小年輕深深的足跡。我們心繫農行癡情不改，情寄熱土無怨無悔，在農行革新的道路上，我們將一如既往地嚴格要求自己，用真心、真情和大家一道來描繪城鄉更加美好的明天。
員工愛崗敬業演講稿 篇3十年風雨歷程，*十年開拓進取。*十年，在歷史的長河中不過是滄海一粟，彈指一揮間；*十年，中國人壽保險卻經歷了不平凡的歲月。從誕生到成長，從懵懂的孩童到強健的青年，一路走來，國壽保險的腳步既艱辛又充滿喜悅，留下的足跡有風有雨卻總伴隨着希望。
隨着我國社會主義市場經濟體制的不斷完善，保險行業在最近十幾年中獲得了長足穩定的發展，保險公司的數量不斷增加，市場競爭日趨激烈，**保險公司認識到現代保險行業的競爭就是服務的競爭，就是客戶滿意度的競爭。服務是保險公司的永恆主題。
有人說，如果將保險公司比作一部高速運轉的機器的話，那麼我們每天面臨的服務就是整部機器的軸心，我們客服工作的好與壞與正確關係到保險公司運作的好與壞。現在保險公司間的競爭日趨激烈，各個保險公司展開渾身解數，以各種手段，來緩解競爭壓力，拉大行業間的差異。那麼，保險公司之間的差異在哪裏？產品嗎、人員嗎、設施嗎？都不全是，對我們而言，是我們對待客戶服務工作的態度，最起碼的就是要做到文明優質。
曾幾何時，當我們面對電腦一遍又一遍輸入枯燥無味的數據時，當我們面對客戶一次又一次地詢問時，也對自己所從事的職業動搖過，厭倦過。我很頭痛，這些看似簡單的數字有時會因爲很小的錯誤而引起不愉快地爭執；我不理解，有時1條政策、1句話、1分錢，客戶都會很嚴肅地要求我們解釋一遍又一遍。
然而，一件小事深深地觸動了我。那是在**年年底的一天，如往常一樣，業務大廳又迎來了一對衣着樸素的中年夫婦焦急的排在長隊的後面，妻子緊緊把一個布兜兒抱在胸前，而丈夫不停地看着手錶。經過詢問這是一對下崗的夫妻，來我公司櫃面辦理車輛過戶批改手續，但是由於客戶的資料沒有提供齊全，導致當天無法辦理批改，客戶很不理解，認爲我們是故意不予辦理，當時客戶的情緒很激動。後來，經過我們客服人員的耐心解釋，並將車輛過戶批改手續的辦理流程耐心的給客戶講解，並積極協助客戶補充資料等等。最後，終於得到客戶的理解，在我們與客戶的共同努力下，完滿的完成了這次事故的處理。
從那以後，我明白了：我們的工作雖然是平凡的，但卻關係到每位勞動者幸福的生活，我們的工作雖然是重複的，但卻關係千百個家庭的幸福。同爲國壽人，我爲可敬的同行感到驕傲；同爲國壽人，我要跟上他們前進的步伐，爲保險事業添磚加瓦。
員工愛崗敬業演講稿 篇4各位領導、與會同仁大家好：
服務，是企業永恆的主題，是企業的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩市場。
××分公司自去年以來，深入實施“雙領先”戰略，不斷創新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。藉此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。
一、強化窗口服務 提升企業整體形象
營業廳即是業務授理部門又是服務窗口，體現着中國××的服務水平。××一市四縣共有自辦營業廳6個，合作營業廳60個，覆蓋全區的所有鄉鎮、農場、礦區。抓服務先從營業入手。
首先，把住用人第一關。服務要以人爲本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業員綜合素質。建立建全各項考覈制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業員，淘汰了12名不和格的營業員，保證了營業窗口的服務質量。
市公司××營業廳是我們公司最具規模的主營業廳，環境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作爲服務質量示範營業廳進行強化管理，配備業務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內增素質、外樹形象”的原則，爲了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調動大家的積極性，激發員工的服務熱情，然後總結好的工作經驗和做法，全區推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區的服務水平。
第二，推行規範化服務。以河南鄭州禮儀服務爲標準，以歐顧德公司禮儀培訓爲基礎，組織營業員反覆學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區的窗口服務情況進行考覈，明查暗訪，對發現的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業員的心態，使營業員能以飽滿的精神狀態開始一天的工作。我們還自己錄製了迎賓語和送賓語，伴隨着悠揚的樂曲，在自辦營業廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
第三，實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業員不僅要規範化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經常是司機或祕書來代辦業務，而我們的個別業務則要求必須是機主本人持身份證到營業廳辦理，在這種情況下，我們要求營業員儘量與機主本人進行聯繫確認後可以辦理。在辦理積分兌換業務時，偶爾出現繳費卡短缺，爲方便用戶，營業員經常把自己的現金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是遊戲”的新理念，積極創造一個寬鬆的工作環境，變營業員被動服務爲主動服務。在以往營業員星級考覈的基礎上，改變考覈、學習模式，針對省公司不斷推出的新業務、新資費，在每日一題學習時採取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然後大家統一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改爲互動式考覈，訓練營業員的表達能力、解決問題的能力，營業員的素質大大增強。
第五，開展多說一句話活動。營業員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業員在辦理業務時多說一句話，主動向用戶宣傳業務，在不忙時要手把手教會用戶使用業務。每個營業員都有記錄，中心主任抽查，每月考覈一次，記入星級營業員考試成績。
第六，聘請了社會監督員，讓社會監督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被採納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
二、心繫大客戶 贏得客戶信賴
我公司現有大客戶10310戶，佔有效客戶總數的5.7%，收入佔總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機制，在營業員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經理考覈細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客戶經理的積極性。
第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把覈實客戶資料做爲首要工作來抓，三月初召開專題會議佈置工作，集中力量打一個殲滅戰，要求4月15日之前必須將客戶資料覈實完畢，錄入大客戶運營系統，同時要有備份。目前此項工作已經結束，大客戶資料的準確率達到98%。爲了區分大客戶和普通客戶，我們在服務網上對大客戶屬性做了標記，以便更好的爲大客戶開展服務。
第三，用好、用活大客戶運營系統。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨着用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發展。我們運用大客戶運營系統對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啓動零話費客戶，有效的控制了預離網率，預離網率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經理在觀察大客戶消費預警時，發現鑽石卡客戶一連5日沒有產生新的話費。通過了解聯通贈送給該客戶一個尾數5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息後，我們馬上採取多種手段多種途徑與客戶溝通，最後，挽留了這位大客戶。
員工愛崗敬業演講稿 篇5尊敬的各位領導，同事們：
高爾基說過:“工作是一種樂趣時,生活是一種享受;工作是一種義務時,生活是一種苦役。”所以對於我們年輕人來說,只有愛崗敬業, 才能體會其中的樂趣;只有珍惜工作，才能快樂的享受生活。
在現實生活中，當失去一份工作的時候，有些人才懊悔當初沒有好好珍惜自己的工作。有句話說得好，不愛崗就下崗，不敬業就失業!珍惜工作，愛崗敬業，說的具體點就是：做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢;從我做起，從小事做起，從現在做起。
作爲一名普通的收費班長，當我雙手接過收費證的一剎那，我深感驕傲和自豪，同時也感到肩上的責任重大。我深知，崗位小，責任大，我的言行舉止，都代表着收費站的形象。因此，從走上收費崗位那一刻起，我就下定決心，一定要做一名優秀的收費班長。
說起來容易，做起來很難，誰都知道收費工作是最基層，幹起來不會一帆風順，有時真誠的付出並不能得到理解和尊重。心裏也曾有過委屈，也曾偷偷地哭過。但是事情過後，我會告訴自己，既然選擇了這個工作，就應該承受住一些時常出現的壓力。也有些不知情的人說班長工作很輕鬆，其實則不然，我們的工作量非常大。對外，我們要治理逃費、倒卡車輛，對蓄意逃費車輛、無卡車、持超時卡的車輛進行嚴格控制，一經發現此類車輛，首先要報告監控以及稽查大隊，如證實爲逃費倒卡車輛，還要覈實此車逃費次數，對司機進行詢問，並按照相關規定督促其補交通行,工作強度可想而知。我們心裏都知道，收費工作不容易，似乎有永遠幹不完的工作，但我還將繼續以無悔的追求投身到工作中。兢兢業業做好本職工作，在平凡的崗位上實現自己的人生價值。
在工作之餘，我刻苦學習，以此提高自身素質。正像xx說的：“要勤於學習，學習是進步的根基。”我要虛心向前輩請教，向先進學習，不斷摸索，借鑑好的工作方法，取長補短，積累工作經驗。只有這樣不斷學習，銳意進取，高標準，嚴格約束自己的行爲，一步一個腳印的踏實工作，才能不斷滿足工作的需要。
我堅信有付出就有收穫。只要認真做好本職工作，認真履行自己的職責，就會得到別人的理解和支持。珍惜工作，愛崗敬業，看似簡單的八個字，其實包含幾多艱辛，幾多付出。我正是用青春和生命演繹着珍惜工作、愛崗敬業的每一天。
員工愛崗敬業演講稿 篇6各位領導、與會同仁：
大家好！服務，是企業永恆的主題，是企業的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩市場。
××分公司自去年以來，深入實施“雙”戰略，不斷創新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。藉此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。
一、強化窗口服務，提升企業整體形象
營業廳即是業務授理部門又是服務窗口，體現着中國××的服務水平。××市四縣共有自辦營業廳6個，合作營業廳60個，覆蓋全區的所有鄉鎮、農場、礦區。抓服務先從營業入手。
1、把住用人第一關。服務要以人爲本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業員綜合素質。建立建全各項考覈制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業員，淘汰了12名不和格的營業員，保證了營業窗口的服務質量。
市公司××營業廳是我們公司規模的主營業廳，環境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作爲服務質量示範營業廳進行強化管理，配備業務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內增素質、外樹形象”的原則，爲了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調動大家的積極性，激發員工的服務熱情，然後總結好的工作經驗和做法，全區推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區的服務水平。
2、推行規範化服務。以河南鄭州禮儀服務爲標準，以歐顧德公司禮儀培訓爲基礎，組織營業員反覆學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區的窗口服務情況進行考覈，明查暗訪，對發現的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業員的心態，使營業員能以飽滿的精神狀態開始一天的工作。我們還自己錄製了迎賓語和送賓語，伴隨着悠揚的樂曲，在自辦營業廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
3、實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務的標準，這就要求我們的營業員不僅要規範化服務更要靈活的'服務。第一個接待客戶的營業員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經常是司機或祕書來代辦業務，而我們的個別業務則要求必須是機主本人持身份證到營業廳辦理，在這種情況下，我們要求營業員儘量與機主本人進行聯繫確認後可以辦理。在辦理積分兌換業務時，偶爾出現繳費卡短缺，爲方便用戶，營業員經常把自己的現金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
4、改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是遊戲”的新理念，積極創造一個寬鬆的工作環境，變營業員被動服務爲主動服務。在以往營業員考覈的基礎上，改變考覈、學習模式，針對省公司不斷推出的新業務、新資費，在每日一題學習時採取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然後大家統一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改爲互動式考覈，訓練營業員的表達能力、解決問題的能力，營業員的素質大大增強。
5、開展多說一句話活動。營業員直接面對用戶，她們是的宣傳員，我們要求營業員在辦理業務時多說一句話，主動向用戶宣傳業務，在不忙時要手把手教會用戶使用業務。每個營業員都有記錄，中心主任抽查，每月考覈一次，記入營業員考試成績。
6、聘請了社會監督員，讓社會監督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被採納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
二、心繫大客戶，贏得客戶信賴
我公司現有大客戶10310戶，佔有效客戶總數的5.7%，收入佔總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區，保住大客戶就是保住收入。
1、打破用人機制，在營業員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經理考覈細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客戶經理的積極性。
2、建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把覈實客戶資料做爲首要工作來抓，三月初召開專題會議佈置工作，集中力量打一個殲滅戰，要求4月15日之前必須將客戶資料覈實完畢，錄入大客戶運營系統，同時要有備份。目前此項工作已經結束，大客戶資料的準確率達到98%。爲了區分大客戶和普通客戶，我們在服務網上對大客戶屬性做了標記，以便更好的爲大客戶開展服務。
3、用好、用活大客戶運營系統。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨着用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發展。我們運用大客戶運營系統對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啓動零話費客戶，有效的控制了預離網率，預離網率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經理在觀察大客戶消費預警時，發現鑽石卡客戶一連5日沒有產生新的話費。通過了解聯通贈送給該客戶一個尾數5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息後，我們馬上採取多種手段多種途徑與客戶溝通，最後，挽留了這位大客戶。
員工愛崗敬業演講稿 篇7流年似水，歲月如歌。轉眼間偉大的中國共產黨走過了風雨兼程的90個日日夜夜。在這激動人心的歲月裏，聽着汨汨黃河的聲音，看着波瀾壯闊的長江，我回憶起我國舊時的坎坷不平。有那雄姿英發，氣吞萬里如虎，有那鐵騎胡塵，遺民淚盡紛紛！半個多世紀風霜雪雨的搏擊，讓我們五千多年的歷史在歷史的長河裏淵遠流長。
新希望集團公司是伴隨着國家改革開放的步伐一步一步地走向輝煌的！回首過去的時光，團結拼搏、創先爭優是我們成長的不竭動力；大力弘揚像家庭、像軍隊、像學校的企業文化是我們取得成績的不二法門；從各項工作的穩步推進到再上新臺階的跨越發展，內強素質和外樹形象是我們發展的根本，我們在公司的帶領下，在探索中磨合，在歷史中跋涉，在拼搏中發展，寫出了一頁頁精彩華章，奏響了一曲曲創歷史新高的交響樂，有力地促進了地方經濟快速發展。每一個成績的獲得，都使我們更加沉穩踏實；每一份讚揚的評價，都使我們更加真誠內斂。
有一種意識，沒有擁有就不知道其中的快樂；有一種快樂，沒有體驗就不知道其中的幸福。是一顆樹苗，就要長出枝繁葉茂的樹葉，爲酷暑中的人們撐起一片休憩的濃蔭，那就是成長。
在不經意中已伴隨公司成長了起來，作爲公司的一員，我由衷的感到驕傲，感到欣慰，公司的成長也就是我們的成長，在共同的努力中，我們都已完成了自己人生的轉折，不再是年輕沒有失敗的代言了，從現在起我們將可以成熟、理智、自豪的站在屬於自己的舞臺上從容的面對一切工作與生活，面對自己的人生，永不言敗。
20xx年,我從**大學畢業,走進了新希望集團這個大家庭。那時的我只是一個剛從學校畢業，毫無一點社會經驗的畢業生。如今當我在感嘆時間蹉跎而逝，歲月無痕的同時，自己在兩年中，已經不知不覺成長了,成熟了。
作爲一名財務工作者，我是幸運的。因爲有着重視、關心我綜合素質提高的公司；有着傳我經驗、助我成長的同事；有着彼此相攜、同舟共濟的和諧氛圍。回首自己的工作過程，通過兩年的磨練與勤苦鑽研，通過領導和同事的幫助，我已由一個青澀的實習生慢慢變得成熟，對於自己的本職工作已能做到遊刃有餘。
著名作家路遙曾經這樣經典的說過：“人生的道路雖然漫長，但是關鍵之處，常常只有幾步；特別是在人年輕的時候，這幾步邁不好，有時會影響人生一個時期甚至整個一生”。感謝新希望，感謝領導，感謝命運、感謝生活，自己有幸選擇和加入了新希望集團公司。應該說是新希望，改變了我的人生軌跡；是新希望，歷練了我的堅強意志；是新希望，培養了我的綜合能力。
也許再有一天，我們也離開了這個爲之奮鬥過半生的崗位時，回首起這些點點滴滴的往事，我們會自豪而驕傲地告訴大家說：“我曾經爲新希望集團事業做過點滴貢獻，雖然我們走了，但我們無怨無悔了”。
我——是一個普通的新希望乳業有限公司職員，也許只是一滴水、一粒塵埃，我的生命沒有耀眼的光華，我做不出什麼“驚天地、泣鬼神”的壯舉。但是，在黨的指引下，在全面建設和諧社會的進程中，我願意是一顆星星、一粒火種，與我的兄弟姐妹們匯聚成燦爛星空,燃燒出美麗圖景,做建設小康社會的生力軍!
有一種精神叫奉獻，有一種氛圍叫和諧，有一種主題叫發展。在地方經濟建設的繁榮與發展的道路上，我們願意用默默無聞的奉獻來盡一份綿薄之力；在新希望集團公司事業不斷前進的征程上，我願意用兢兢業業的工作來盡一份綿薄之力。
風在水上寫詩，雲在天空寫詩，燈在書上寫詩，新希望集團公司用辛勤的培養在我們心裏寫詩，而我，更願意用畢生的精力，全部的生命來爲新希望集團公司事業的發展寫詩......
