互聯網改變着我們的生活，也拓展了溝通的渠道。以前，想問個事、說個理，許多新昌人會第一時間選擇在“天姥論壇”、“三十六灣”等論壇上發個帖子。而今，新昌縣工商局於7月探索實施網絡發言人制度，網絡發言人工作平臺有效運行，全面提升輿情管理水平，架起了一座工商與民衆的“溝通橋”。
“這樣賣烤串妥當嗎”、“電子商務創業的幾個問題”、“請問個體工商戶超範圍經營，可以怎麼處罰”等許多帖子得到及時回覆。制度實施以來，已處理14起網絡提問、投訴、意見等事項，成功引導了相關網絡輿情。
該平臺屬於論壇類的交流平臺，對於大多數網民來說，應該是駕輕就熟，操作起來十分方便。同時，該平臺又與其他常見的網絡論壇不一樣，該平臺的網友用戶分爲實名用戶和非實名用戶兩類：一個非實名用戶只能發1個主題貼，且無權就問帖的辦理答覆情況進行滿意度評價;而每個實名用戶可以永久性地使用，問帖數量不受限，同時有權就問帖的辦理答覆情況進行滿意度評價。從運行情況看，實名註冊網民提問 4人次，佔比28.6%。
網民的'問帖能不能及時得到回覆?對網友提問就輕避重怎麼辦……對於這些網友關心的問題，網絡發言人制度都作了詳盡的規定。該局組建了一支由網絡發言人、聯絡員、科室管理員共18人組成的網絡輿情管理員隊伍，採取工作交辦單方式處理網絡輿情，並及時完善首問責任制、統籌協調製等配套機制，形成了一張橫向到邊、縱向到底的管理網絡，爲網絡發言人制度的落實與執行提供了保障。
做到“有問必應”、“限時答覆”是對網絡發言人最基本的要求。對管理、運行、時限等各方面作出明確要求，聯絡員必須每天登錄網絡發言人工作平臺，密切關注網上工商輿情，並最終以網絡發言人名義作出相應回覆：對確定是本單位職責範圍內的詢問、求助、批評、投訴、意見、建議，在24小時以內作出首次在線響應，並按一般事項、複雜事項、特殊事項三類分別在3日、7日、15日內(非工作日順延)辦理回覆，切實做到件件有響應，事事有答覆。
爲便於流程督查，該工作平臺採取分色預警制，讓辦理流程一目瞭然，綠色表示有新提問，橙色表示提問超過24小時未作出響應，藍色表示具體事項在辦理中，紅色表示承諾時限內未辦結。同時，爲保證網絡發言人工作平臺的高效運作，該局還推出了相應的督查考覈辦法，將網絡發言人制度執行情況納入科所工作目標責任制考覈，增設附加分50分進行專項考覈。
此外，該局還對市場改造提升、“大佛”商標成功申報馳名商標等服務舉措及時進行網上發佈，充分展示工商作爲，有效提升部門影響力。一個多月的實踐表明，網絡發言人平臺已成爲疏導網民情緒、聽取羣衆建議、深化行風建設的重要平臺。
