“謝謝你們及時督促有關部門處理解決!”這是一位網名爲“溫暖我的心”的網友在廣東佛山市“網絡發言人平臺”網站上的留言。
去年初，佛山市領導班子成員定期與網民在線交流，取得一定成效。爲使幹羣網絡交流制度化、規範化、常態化，進一步發揮其體察民情、匯聚民智、爲民解憂和輿-論監督的作用，去年9月，佛山市紀委、市委宣傳部和市信息產業局等共同開發建立“網絡發言人平臺”網站，羣衆可通過登錄網站發帖，向有關部門諮詢政策信息、市政府辦下發《關於建立和完善網絡發言人制度的意見》，要求各部門、各單位建立網絡發言人團隊，明確團隊工作職責、工作流程、時限要求、工作機制。
網絡發言人團隊的職責是在“網絡發言人平臺”上做好政務公開，在線受理、答覆和處理網民反映事項，開展網上宣傳引導，收集、分析網絡輿情，爲改進本單位工作提建議。團隊由網絡發言人和網絡評論員組成。各單位主要領導擔任本單位網絡發言人，網絡評論員則由若干名綜合辦事機構和業務機構負責人擔任，協助網絡發言人工作。其中一名網絡評論員爲網絡發言人助理，負責每天在“網絡發言人平臺”本單位板塊收集整理網民反映事項，分送相應的'網絡評論員受理和答覆。
接到“任務”的網絡評論員按照“受理”、“辦理”、“答覆”、“處理和再答覆”的“四步走”工作流程承辦：第一步，在網民發帖4小時內初步迴應;第二步，調查覈實網民反映事項，研究處置措施;第三步，經網絡發言人同意後在“網絡發言人平臺”作出答覆，一般問題答覆時限爲網民發帖後5個工作日內(節假日順延)，確需延時的不超過10個工作日;第四步，在答覆的同時組織力量處理網民反映事項。對重大、複雜問題或需多部門聯合處置的事項，動態跟帖通報處理進展和結果，及時回覆網民質疑，同時在新聞媒體上公佈有關情況。凡屬多部門綜合辦理的，實行首問負責制。
爲保證“網絡發言人平臺”工作的時效、實效和公信力，該市紀委將網絡發言人和網絡評論員的工作納入政務公開、機關作風和效能考覈範圍，依託行政審批電子監察系統進行日常監管。當某單位板塊收到網民訴求時，系統就會自動向該單位網絡發言人助理髮送通知短信，如果該單位超過4小時未迴應，電子監察系統就會亮黃燈提醒，超過5個工作日未答覆的，就會亮紅燈警告。
“網絡發言人平臺”一經開通，便受到網民“熱捧”，成爲幹羣-交流“熱點區”。目前，共有94家市級黨政部門、公共企事業單位和兩個區入駐平臺，網絡發言人和網絡評論員共617人，已有註冊用戶近9000人，點擊瀏覽量近2500萬次，受理網友主題貼文5416個，基本做到“事事有迴音，件件有着落”，逐步形成網上問題網下解決的良性運作模式，“網絡發言人平臺”成爲黨風政務的監督臺、解決民憂的工作臺、收集民意的情報臺。目前，市紀委針對網友在“網絡發言人平臺”上提出的改進機關作用、加強公車管理等建議，正開展專題調研，請電視臺參與明察暗訪並拍攝專題片。專題片將在全市紀律教育學習月期間播放，以促進機關作風轉變。
據悉，爲進一步完善網絡發言人制度，該市目前正着手製定工作情況通報、檢查考覈、獎勵懲罰等具體實施辦法。
