現在的行業基本都有服務，服務行業也是很多，作爲服務行業一定要講禮儀。下面是本站小編爲你整理的服務禮儀演講稿內容，歡迎參考閱讀。
大家好， 很高興有這個機會跟大家分享關於禮儀方面的 知識，禮儀的概念在我們現實生活中每個人都或多或少接觸 過一些。禮儀是一種社交的技巧，它是一種溝通的藝術，它 是一種行爲規範。禮儀的學習，決不緊緊是簡單的肢體、動 作的模仿，它實際上把一個人的修爲，一個人的思想，通過 一種更得體，更自然，更和協的方式去表達出來。是一種人 與人之間基於尊重和被尊重而建立起來的一種行爲規範。 禮儀是指人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習 慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既爲人們所認同， 又爲人們所遵守，是以建立和諧關係爲目的的各種符合交往 要求的行爲準則和規範的總和。 名片禮儀： 名片代表着一個人的身份， 名片是自我介紹的簡便方式， 它幫助你向對方傳遞信息，便於雙方的溝通和了解。名片方 便雙方保持今後聯繫，增加商務、業務人際的往來。名片禮 貌的傳遞，體現了對對方的尊重。我們通常名片傳遞的要求 是：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方， 身體微傾向對方，並簡單寒暄“請多多關照”。
接受名片時應舉止謙恭。 起立， 微微欠身， 雙手接受 (用 單手特別是左手接受，這是最不禮貌的)並微笑點頭，雙目 注視對方名片，說“謝謝”。 介紹禮儀：所謂介紹指的是指把自己的情況向別人說 明，把不相識的人之間的情況彼此說明，這叫介紹。介紹他 人時，掌心向上，手背向下，四指伸直併攏，拇指張開，手 腕與前臂成一直線，整個手臂略彎曲，手掌基本上擡至肩的 高度，並指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方， 同時兼顧客人。 介紹自己就是把自己的情況向別人介紹時， 介紹自己時 要把握自我介紹的時機，自我介紹的內容，自我介紹時也要 掌握分寸。自我介紹的內容分爲應酬式、分務式、禮儀式、 社交式等幾種。公務式自我介紹也叫商務式是在工作場合必 須使用的，這種介紹包括四大要點：單位、部門、職務、姓 名。社交式是指在私人的聚會上，縮短人際關係的一種自我 介紹。 握手禮儀：握手是絕大多數國家的人們，在見面和道 別時最爲通用而有效的禮節。此外，它還含有感謝、慰問、 祝賀或相互鼓勵的表示。握手時我們要做到五到——身到、 笑到、手到、眼到、問候到;握手時間 3-5 秒爲宜，力度適 中。握手的順序要遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的 順序。
服務禮儀演講稿篇二海爾認爲：首先你要愛客戶，客戶最終纔會愛你。
隨着科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現出來的思想、意識和行爲是不可模仿的。
也就是說，在市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度爲客戶提供規範化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。所以，現代企業必須在服務上下功夫，才能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。
對於服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規範：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。
什麼是服務禮儀?就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行爲等，對客戶表示尊重和友好的行爲規範和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、系統化。
有形、規範、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規範和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
有一位穿梭於各個城市做生意的“空中飛人”，經常入住酒店。他有個習慣，就是睡覺的時候喜歡“高枕無憂”，因爲酒店的枕頭都不高，總是要用另一張牀上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕無憂”像往常一樣自己動手。而第二天晚上回到酒店的時候，卻發現了一個小小的變化：枕頭變了，下層是一個普通枕頭，上層是一個散發淡淡藥香的保健枕頭，而且比普通枕頭要高。從此，以後他只要到了這個城市，就會入住那家酒店，而且還介紹朋友入祝
可見，服務工作中，洞悉並滿足客戶的需求，帶給客戶的又何止是這一次的滿意和驚喜。
另一方面，一個“不經意”的服務不周，帶來的不一定就是那一點遺憾。
一位企業家去某地諮詢投資事宜，等他趕到該地某局的時候，還有半個多小時就要下班了。但服務大廳裏，五個窗口就剩下一個窗口有人——一個年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲着電話粥。
他來在這個窗口前面，對那位小姐連說了三次“您好”，沒什麼反應。差不多十分鐘過去了，終於在一句“討厭”聲中掛了電話，看見自己的窗口前面站了人，頭也不擡地說：“明天再來!”“可明天是週六……”“那週一再來，還用我教你。”她終於擡起了頭，給了個白眼。“我大老遠來一趟不容易，而且現在還不到下班時間……”“那我容易嗎?我還要接孩子、做飯……懶得跟你說。”
“啪”地一聲，最後一個窗口也關上了。
用這位企業家的話說：連窗口部門的工作人員都這樣，那在該地的投資收益保障實在讓人擔心。
所以，作爲服務人員來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。
服務禮儀演講稿篇三老師今天的服務與禮儀課結束了。
老師經過三個課時的辛勤授課，通過講解什麼是禮儀禮節、禮儀禮節在生活和工作中的重要地位、禮儀禮節的核心價值、禮儀禮節的表現形式和禮儀禮節在工作中的應用等，使我們受到了一次專業的系統的生動的文明禮貌與個人情操的標準禮儀教育，使我們受到了一次人的高雅舉止與崗位服務相統一的規範培訓，我們的學員都感到收穫頗豐。
謝謝老師，老師辛苦了!
老師辛苦，在座的學員也辛苦。我們的學員今天都是非常認真地聽老師的授課，積極地與老師互動，很好地完成了這有限的寶貴的培訓機會。大家感到此次培訓非常的及時和有收穫，很多的學員講，我們是鐵路服務性行業，在工作中和生活中都非常熱愛自己的工作和本職，都想以高雅的舉止來爲人做事，但是就是因爲缺少禮儀禮節知識，在實際工作中往往是行爲過枉，很多辛苦的勞動沒有得到他人(客戶)的認同，也就是自己的主觀動機沒有和客觀實際達到完美的.統一。
怎麼辦?那就是要通過老師的授課，把老師的辛苦變爲我們的辛苦，通過我們的辛苦來消化老師的辛苦，也就是說把老師的教誨變爲我們的行動，做到學禮知理運用禮，做到嚴格執行企業制度和規範的服務標準，做一個文明的社會人和文明的中鐵人，“人人爲企業，企業爲人人”，從尊重自己開始達到尊重他人的目的，通過爲他人提供服務和提供方便，使自己得到社會和他人的認同，從而享受服務帶來的快樂和幸福的人生。
分公司"服務與禮儀培訓班"，是近年來的頭一次如此規模和系統的組織，特別是我們有一部分新員工，進入企業來還沒有參加過如此規模的培訓。此次培訓的目的就是爲了通過統一的專業化的培訓，提升企業的基礎素質，增強企業的外部競爭力和內部的凝聚力，通過每個員工的共同認知的行爲規範和良好的精神面貌，爲建設一流的企業，爲建設和諧社會，爲實踐科學發展觀打開新的局面。
希望我們的每一個人都能成爲老師所希望的“成爲服務領域裏最優秀的人才”。
謝謝大家!
最後大家起立，再一次對老師的授課表示感謝。
