護士優質服務演講稿九篇

演講稿是爲了在會議或重要活動上表達自己意見、看法或彙報思想工作情況而事先準備好的文稿。隨着社會不斷地進步，我們都可能會用到演講稿，在寫之前，可以先參考範文，下面是小編幫大家整理的護士優質服務演講稿9篇，歡迎閱讀與收藏。

尊敬的各位領導、各位評委，下午好！

今天我演講的題目是：忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開。

五月的風，溫暖和煦，五月的風帶來四溢的花香，五月的白衣天使，身姿更加輕盈，步伐更加矯健。關於護士，人們有很多讚美的語言和生動的比喻，而在我內心深處，始終有這樣一片花海，它潔白似雪、飄逸如雲、芬芳若酒，對！這是一片梨花的海洋，不知何時，每當我和我的同事身着一襲白衣，腳步輕盈的在病房忙碌、穿梭時，我的眼前，總會浮現這片美麗、聖潔的花海。

曾幾何時，面對複雜的護患關係，面對一些人的誤解甚至挑剔，這片花海沐浴在悽風冷雨中，不再嬌豔動人。“忽如一夜春風來”，隨着優護工程的全面啓動，護理工作的重要性再次被大家認識到，人員配齊了、後勤保障跟上了、護士們的積極性增加了、幹勁更足了！沐浴在和風細雨中，護理隊伍——這片潔白、飄逸的花海，再次綻放出迷人的芬芳！

不是嗎？您聽：您看：

最後，我想說：忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開，這是優護工程的實施帶給護理事業的美麗景象，但花期苦短，只有我們付出更多的努力，才能讓眼前的這片花海開的更燦爛、花香更濃郁，並最終結出累累碩果！

演講結束，謝謝大家！

當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子裏默默走過，她對事業的執着，對真理的求索，至今令我們感動，引導着我們一步步前進，激勵着我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優質服務。

記得有人說過：創優無止境，服務無窮期。我們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民羣衆。爲了創“百姓滿意醫院，正當優質服務標兵”滿足患者日益增長的服務需求，我院本着“一切爲了病人”的服務宗旨，以“探索顧客願望，滿足顧客期望”爲目標，不斷轉變觀念，改進服務，從患者的角度出發，換爲思考，全面提高服務質量。爲了讓患者有一個舒適的就醫環境，我們興建了總建築面積達81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環境；爲了提高醫療水平，我們引進了先進的儀器和設備，完善了各項設施；爲了提高服務水平，我們加強了醫護人員的業務和綜合素質培訓，在全院開展講究服務禮儀，規範舉止行爲的活動，讓患者真正的舒心和滿意。

我們的職業被人們遵稱爲“白衣xx”，而我就想做病人心中稱職的xx。如何才能夠從心出發，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。我從事護理工作兩年多了，從自身經歷中，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發藥、鋪牀、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的意義。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量着無數個夜晚的漫長。我們在親人的期待裏，把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。

當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務的志向，因爲我們有優秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作爲護士能夠繼承南丁格爾的事業，心中充滿着前所未有的豪情。

歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那麼，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路等，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因爲這條路同樣用熱愛、執着、奉獻和犧牲刻寫着里程和路標。

白衣xx，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割捨對這份職業的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事蹟，他們只有默默的奉獻着自己的光和熱，默默的奉獻着自己的真情和愛心。

曾經有人說過“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生中，誰都無法拒絕xx。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現護士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠成爲我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。

世界上較寶貴的是什麼？毫無疑問是生命！我們護士的職業就是挽救千百萬人的生命，用濃濃的愛去溫暖病人的心靈！護士與每個人都有着千絲萬縷的聯繫：當你降生到這個世界上第一個迎接你的是護士，當你病魔纏身時爲你解除痛苦的是護士，當一個人走完人生歷程，帶着沉重告別的時候，送他歸去的還是護士。人們把護士比作生命的使者，健康的衛士，愛的化身。

我是一名綜合科護士。人們常說產科護士的手托起的是明天的希望。而我們的工作卻是攙扶我們的長者，讓他們在金色的晚年裏，同樣能享受到健康與愛帶來的快樂！在實際工作中，我深深體會到責任的重大。一天，我值夜班，一位老年癡呆的病人將大小便解在牀上，渾身污垢不堪。我拿出病人的臉盆，毛巾，一處一處爲他擦洗併爲他換上乾淨的衣褲和被單被套。雖然，我累得滿頭大汗，但我的心情卻很輕鬆，這一定是對病人的愛讓我獲得了力量！老人用自己特有的方式不厭其煩的重複着"謝謝"，一股幸福的暖流涌上我的心頭！

這樣的故事太多太多了！我的一位老師，在大雪天上夜班的路上，由於路太滑，連車帶人重重地摔在雪地上，爲了工作她硬是咬着牙，含着淚水來到自己的崗位上。她說："病人需要我"！那天還是正月九年級，是閤家歡樂的日子，可她卻忍受着疼痛，默默地工作着。我的這些老師們，也許她們不是合格的妻子，不是稱職的母親，但她們一定都是優秀的護理工作者！她們用自己的愛安撫着患者的心！

一位即將出院的老人曾經對我說："你們的病房就像一道亮麗的風景，一切都安排得井井有條，感覺舒服極了！來到這裏就像回到家裏一樣！"更另我們振奮的是，一位老人的家屬，一個有知識的小夥子，在接受我們的服務之後，說了這樣一句話："來到你們這裏，我才真正感覺到白衣天使的存在"！是啊！病人的滿意就是我們的追求，使病人放心，使病人滿意，是我們義不容辭的責任！

我要感謝我的職業，是它讓我知道如何平等，善良，真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活着就是一種美麗！我的職業使我比別人活的沉重，但我能用我的生命攙扶着另一個生命慢慢走過！在支付我的生命艱辛的同時，也收入着他人獲得生命的喜悅。當我回頭時，看到的是生命的律動與蓬勃。我慶幸，我能如此的貼近生命，去觸摸，聆聽，去感悟！作爲一名護士，我將把我一生的愛奉獻給我的病人們！因爲，平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗！

每當旭日喚醒黎明，上班的號角吹響生命的晨歌。一頂燕尾帽、一襲白戰衣又開始了這項偉大而又神聖的使命：帶着一份熾熱的愛心，穿梭在那沒有硝煙的戰場上，拯救着那無助的呻吟與滿臉的痛楚。當我們日復一日地辛勞迎來了一張又一治癒康復笑臉盎然的臉龐，那一刻，我們想到了什麼？作爲白衣戰士，也許這便是我們無限的自豪與驕傲，因爲我們的工作得到了肯定，我們的收穫有了回報。

護理姐妹們、白衣天使們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮祖國，把滿腔的激情奉獻給護理事業，把愛心播撒到每一位患者的心裏。在平凡和崗位上成就我們不凡的業績，讓青春與夢想一起飛翔！

光陰荏苒，斗轉星移，回首着我們在護理崗位上度過的日日夜夜，所做的點點滴滴，這一刻，我們更加清晰地感覺到我們的理想插上了翅膀，青春煥發了活力，生活充滿了希望。

此刻我較想說的一句話就是：我驕傲我是一名白衣天使。

尊敬的領導，親愛的姐妹們：

大家好！

我是ICU護士呂芳蓉。很榮幸站在這裏爲大家演講，今天我演講的題目是：優質護理在我心，行動在前來踐行。

詩人泰戈爾說過：“天空沒有留下飛鳥的痕跡，但我已飛過。”從事護理工作，可謂豐碑無語，但行動勝於言語。

“白衣天使”是人們賦予的光榮封號，有者無私、奉獻、偉大的崇高意義，然而，我們自己真的有這種感覺嗎？可能我們只是他們眼裏打針輸液的，可能連起碼的理解與尊重都得不到，我們中也許有些人不願再把自己放在那崇高之地了，因爲那樣會少些失落和傷感。爲什麼會有這樣的境地呢？是我們做的還不夠好嗎？是病人太刁難？還是家屬太難纏？

我們每天奔走在各個病房，時時刻刻精神緊張，分分秒秒站立行走。不管昨晚是否休息充足，不管早上是否吃過早餐，大家都會迅速穿上白大褂，戴上護士帽立即進入戰鬥狀態：整理牀單位，覈實醫囑，爲病人打針輸液，發藥，做各項生活護理、專科護理。我們竭盡全力爲病人付出，是不是就應該得到尊重和理解，就能走進病人和家屬的心摒除不滿了呢？但事實是更多的不滿和抱怨。

優質護理的宗旨是“以病人爲中心”對病人實施正確的診療，必要的醫學照顧，個性化人性化的的護理服務。它不是車間裏的流水作業，而是用心服務，用愛導航。

我工作在ICU，重症監護室裏發生的故事常常不動聲色地體現着“以病人爲中心。”

ICU實行的是24小時無陪護制度，每位住進ICU的患者所有的治療、護理以及餵飯、喂水生活照料全是由護士完成。在ICU工作的護士，都有這樣一個願望，要把自己管的病人管理得乾淨清爽。每天早上晨間護理第一件事就是爲患者進行全身溫水擦浴。說出來你們不信，我們碰見幾個幾年沒洗澡的老人，掀開被子，全身發出難聞的汗臭味，用毛巾一擦，皮屑直掉。當我們用四盆水幫一位老人擦洗完後，他熱淚盈眶地連聲說：“謝謝，謝謝，太舒服了。”

大多數重症病人是不能講話的，及時發現問題，靠的就是護士的眼睛和經驗。

“咳嗽，再咳一下，用點力氣，”我們經常在吸痰的時候，鼓勵清醒、氣道開放的病人增加咳嗽的次數，氣道溼化後患者一陣嗆咳，痰立刻從人工氣道往外噴，來不及就會噴到護士的衣服和身上，“剛纔很不錯，來，再咳一次，”儘管誰都知道衣服髒了，要立馬換衣服，可我們的護士眉頭都不皺一下，繼續鼓勵病人咳嗽，清理乾淨。如果病人狀況好轉，咳嗽次數增多，吸痰有效，護士們就會很高興，也只有這樣的天使，他們的愛如此純潔。

在ICU病房外家屬的眼睛裏，我們只是那進出忙碌，連走帶跑的身影，在病房裏，我們確是病人身邊唯一的依靠。在生命的單程列車上，護士高超的服務，將使人生旅途的終點得到延伸。

提起七十八歲高齡的老院長陳夢樵爺爺，相信在座的很多人都不會陌生。他前年的夏天，因胃穿孔做完手術後轉入ICU。在ICU裏開始的幾天，生命體徵很不穩定，心率快，血壓忽高忽低，外周血氧飽和度不理想，需氣管插管，接呼吸機輔助呼吸，病情極爲危重。科裏的每一個人心裏的弦都繃得緊緊的，不敢有一絲的懈怠。護長親自監督我們給予他翻身拍背防止壓瘡痰堵，姐妹們每天給他擦浴換衣，密切觀察心電監護之餘還與他溝通了解急需。經過幾天的努力與悉心的照顧，病情逐漸好轉了。後來的幾天，老人只要精神好一點，就會跟我們打招呼說笑講他光榮歲月的故事，直至轉出。

沒有行動再好的說詞也幫助不了病人，沒有行動再好看的微笑也打不開病人的心。在護理工作中實實在在地行動，做到四前：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，服務在病人表達前，觀察在病情變化前。帶上用心的溝通做到五點：儀表美一點，問候多一點，巡視多一點，觀察細一點，業務水平精一點。同時，對病人及家屬尊重理解些，體貼禮貌些，用我們的行動感化病人，讓病人滿意，達到真正的優質護理。“白衣天使”是沒有翅膀的天使，但仍是純潔美麗的化身，慈善的象徵。就讓我們用勤勞的雙手去創造，用滿腔的熱情去奉獻，在平凡的崗位上默默發出自己的光和熱吧！

我的演講完畢，謝謝大家！

尊敬的各位領導、評委、護理同仁們：

大家下午好！

光陰荏苒，斗轉星移，回首着我們在護理崗位上度過的日日夜夜，所做的點點滴滴，這一刻，我們更加清晰地感覺到我們的理想插上了翅膀，青春煥發了活力，生活充滿了希望。

此刻我最想說的一句話就是：我驕傲我是一名白衣天使。

畢業後，我遠離家鄉，胸懷理想，來到車輛廠醫院，做了一名普通的外科護士。那時外科就診病人相對較少，業務水平較低，要沒有什麼外界支持下，我們在宋主任帶領下大膽改革，勇於創新，走在醫院科室的最前列，業務蒸蒸日上。

外科能有今天的成績，關鍵是有一批受崗敬業，無私奉獻，視患者爲親人的醫護人員我爲他們感到驕傲，而作爲其中一員，我更爲自已感到自豪。

我們的同事急病人之所急，想病人之所想。以患者的利益他們是這麼說的更是這麼做的。近幾年，科室人員一直緊缺，病人卻還漸增多，我的同仁們由於工作強度大，身體都不是很好，但幾年沒有人要求過調休，沒有無故曠過一天工。我們宋主任雖已過不惑之年，但仍然忘我衝在第一線，連續奮戰，全然不顧自已的身體，有一位醫生母親生病，在旁人看來近不樓臺的她，卻僅僅接到兒子關心和歉疚的電話而已。還有一們醫生，小孩發熱40攝氏度，他卻因爲有急診手術，而無暇顧及。有的護士在臨產前一秒還在爲患者服務，這樣刻盡職守，這樣的無私奉獻，每每讓我們感動，在我們身旁卻又比比皆是。至於那些把年幼的孩子託付給父母照看的。

年邁的父母拜託給兄弟照料的則更是習以爲常。每當過年過節時我們的同事仍然堅守在工作崗位爲患者服務，不是他們不懂得享受天倫之樂。他們只是爲了更多人的健康。爲了更多我家庭團聚。爲了更多人能夠樂享天倫。每當同事說起這此或看到他們那種無私奉獻，我總會有一種難言的情愫涌起，充盈着我的心頭，直至被一種深深的感動所包圍，我由衷地敬佩他們。

我們的同志不僅愛崗敬業，無私奉獻，而汪以醫院爲家，視患者爲親人，每當患者有什麼需要時他們總是盡心盡力，和風細雨般化解病人的生理病痛，潤物無聲地撫慰患者的心理傷痛，好多同事由於長年的勞累身體都不好，但他們心中牽掛的總是病人的健康，病人來了他們總是第時間替病人解決病痛，而自已有病卻堅持着。無暇顧及。他們沒有寬敞的住房，沒有豪華的轎車有的只是對病人沉甸甸的愛和沉甸甸的責任。

在人們眼中，我們濟世救人，是白衣天使是健康的衛士，天使幾乎成了我們的代名詞，我們的職業是高尚的，但同時我們的職業也是清苦的。對於我們這樣的職工醫院的工作者尤其如此。但我們的同事淡泊名利，無私奉獻病人的健康就是我們最大的心慰，患者的一聲謝謝就是我們莫大的財富。

如果說走出象牙塔的那一刻，我的理想朦朧而又遙遠，那麼如今，已則變得切切實實，我無悔當初的選擇，更慶幸沒有讓天使從我身邊溜走。只要我在這個崗位一天，我將傾盡自己的熱情服務一天，直至我慢慢老去。

從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發把工作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。

記得在我的孩提時代有着這樣的記憶：因爲生病，心急如焚的父母把我送進了醫院，本來就對醫院有恐懼感，剛一進醫院大門，就一直哭嚷着要回家，醫生還說需要打針，於是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴着白口罩，頭上還戴着一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉着針，一手拿着棉籤，面無表情地來到了我的面前，我越發害怕，嚇得一直往後退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：你再動，再動就給你多打幾針！還邊責令母親將我按得動彈不得，現在想來，如果當時那個護士不是那麼隱，而是微笑症鼓勵我，也許我就不會那麼害怕了吧！

隨着時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的白衣天使，當我成爲兒科護士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯着我看，到了第二年，他哭吵着奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護士準備給他打針的，可他硬是不肯，握着小拳頭不讓人碰，偏要找我，於是我就去了，他看到我之後竟然不器了，只是乖乖地伸出兩隻小手由我挑選，我很詫異，爲什麼這個小男孩會有這樣的舉動，但當時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我爲他進行的，可由於工作忙，打完了他的針，我便忙着我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之後，邊微笑着輕輕撫摸，邊細聲問道：還痛嗎？他眨眨眼望着我說：不痛，其實一點都不痛。到了他出院的時候，我就問他，爲什麼每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動的話，阿姨，因爲我想看見你對我笑。

春秋輪迴，光陰如梭，回首自己多年來在護理崗位上度過的日日夜夜，所做的點點滴滴感慨萬千。

女性作爲社會成員的一部分，扮演的不僅僅是雙重角色，而是多重的，既是職業女性，又是家庭主婦，是妻子，是母親，是女兒，是兒媳。在歷史的長河中，我們女性所走過的是摻和着血和淚的歷史，三從四德、男尊女卑 這些封建的倫理道德，像無形的鐐銬、沉重的枷鎖，窒息了女性的才華、扭曲了女性的心理。而今天巾幗不讓鬚眉，我們自豪地肩負起了歷史賦予我們的重擔。

我是一名護士，我從不後悔自己的選擇。記得在我選擇職業之初，母親就跟我說：孩子，去當護士吧，那是一個崇高的職業。多年來我深深地體會到：護理工作在苦和累中描繪高尚、鑄造輝煌。雖然護理工作經常加班加點、經常因爲不能一針見血而遭受白眼，但是當我看見那些患者把生命託付給我的無助的眼神，當我看到自己用百倍的努力把一個生命垂危的患者從死亡線上拉回到生命的春天時，面對那些失而復得的生命，那些來之不易的歡笑，我就會感到欣慰，我就會感到無憾，我更會感到無悔。

護理工作需要一種奉獻精神，需要理解，也常常需要換位思考，當我守候在一個痛苦的患者身邊，不能按時下班、不能按時吃飯、休息，在節假日不能陪伴在家人身邊的時候，內心也難免會翻滾一些現實的、實際的想法，然而使命感和責任感使我最終戰勝了自己，因爲，人活在這世上，要想人生更有意義，更有價值，總是需要有一點精神來支撐的。

如果說護理工作是一座山，我們便是那默默爬山的人，要想做一個稱職的、成功的登山者，領略到一覽衆山小的無限風光，就要把自己熔進醫院這個集體大熔爐裏，磨練自己，不畏勞苦不怕髒累，具備良好的心理素質與職業道德，不斷地學習，不斷進取，用知識武裝頭腦，不斷充實自己，提高自己的業務能力。

今天，面對又一輪全新的醫療護理改革，需要我們每一個醫務工作者保持良好的精神態，展示嶄新的精神面貌；需要我們每一位醫務工作者發揚以院爲家的高尚情懷，需要我們每一位醫務工作者緊跟時代勇於創新。

我們醫務人員肩負救死扶傷的重任，承載國家、社會、人民的重託，懸壺濟世。因此我作爲一名醫務工作者我感到無比的光榮，這將永遠鼓勵着我在這條路上無怨無悔地走下去，以院爲家是我一生無悔的選擇。

讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫院，把追求的信念放在醫院，把滿腔的激情奉獻給醫院，把愛心播撒到每一位患者的心裏。

尊敬的領導、同志們：

今天醫院在這裏隆重召開創優質服務活動表彰大會，我和大家一樣心情非常高興！承蒙領導和同志們的厚愛和支持，我科榮幸地被評爲優質服務醫院科室，在此我代表XXXX科全體醫務人員向在座的領導、同事表示衷心地感謝！

在此次全院範圍內開展的優質服務活動中，我們主要做了以下幾方面的工作：

第一、加強了主動服務意識的教育和培訓。在創建優質服務月伊始，我科開展了“假如我是一位病人”的討論和學習，由此大家體會到自己在服務意識、技術水平、行爲規範等方面與患者的要求存在距離，必須真正更新服務理念，主動爲患者提供服務。同時多次召開科會，列舉種種服務意識不足的表現，由醫院醫院科室護人員自己點評，共同討論制定整改措施。通過實際例子向醫務人員灌輸以服務對象爲中心的服務意識。兩次召開患者工休會，徵求患者的服務需求，從患者的實際需要出發，打造良好的服務行爲。從近段時間的醫療護理工作來看，我科醫務人員的主動服務意識確實有所提高。比如，護士巡視會主動詢問輸液的患者需不需要倒水、上廁所，天氣轉涼，護士主動詢問患者是否要加被子。醫生查房會主動向患者告知所做檢查、檢驗的結果，幫助患者傳真證明資料，電話聯繫廠家協商患者自身相關事宜等等。

第二，規範文明用語和交班紀律。從細微處入手，通過一件事、一句話，規範醫院科室工作人員的服務行爲。醫院科室制定了《文明用語》標準，間斷地利用晨會組織大家練習文明用語。規範晨會交班紀律，如統一站姿，佩戴胸牌，手機調至於震動狀態等。

第三，實行微笑服務和有聲服務。微笑是最美的語言，我科要求醫生查房，護士進行護理操作，以及解答問題、健康宣教、勸說患者遵規守紀時，均笑臉示人。如近期處理一公司羣體住院患者鬧事的事件中，我科醫務人員始終做到和顏悅色耐心解釋，從關心患者的角度勸說患者通過正當途徑維權，從而避免了患者對醫院和醫院科室的誤解，化解醫患間的矛盾。醫務人員也在一次又一次的矛盾衝突事件中取得處理問題的經驗和教訓。實行首問負責制，“誰接待誰負責，問題到我爲止”幫助患者或家屬解決問題，從而改變了個別醫護人員遇到患者詢問，即以簡單一句“你到醫生辦公室找某某問問”或者“你去男廁所拿個便盆”等等打發患者。實行有聲服務，人到聲到，把“三不允許”作爲工作紀律，即不允許只打手勢不說話，不允許回答“不知道”，不允許一走了之。經此一點一滴的努力，逐步改善我科工作人員的服務態度。

第四，強力推動醫患有效溝通，豐富患者的住院生活。

在查找服務盲點時，大家認爲溝通不到位是影響我科服務質量的重要原因之一。世界醫學之父希波克拉底也曾說過，醫生有三大法寶：語言、藥物、手術刀”。醫患關係的好壞直接影響到醫療和護理質量。對於住院時間較長的患者，建立和諧的醫患關係更是順利開展醫療活動的保證和基點。爲此，我科舉辦了全院性的《溝通技巧》講座，增強了全科員工對溝通重要性的認識，提高醫護人員的溝通能力。在中秋佳節到來之際，召開醫患中秋茶話會，組織放電影活動，使患者在住院生活之餘得到娛樂享受。

我們認爲，醫療措施之外的生活上關心，能促進醫患溝通，增進理解，更好地執行醫院管理的各項規定，提高患者對醫院的服務滿意度。在醫患溝通中，醫務人員儘可能多換位思考，以真心、誠心、愛心贏得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者XXX，曾因誤解差點對護士動粗，前不久他卻送了一面錦旗以表達對我科工作人員的謝意。服務月期間，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉移的患者家屬，初入院時對我科百般挑剔。我科的醫護人員不計嫌隙，對其耐心盡心地醫療護理，使患者家屬大爲感動，送紅包（已婉拒）以示感謝！

第五，進行服務流程再造，落實便民措施，使優質服務落到實處。針對出入院流程不合理的問題，我科重新修訂了出入院流程、留標本送輔助檢查流程等，使各項服務流程趨於完善。並落實相關便民措施解決患者的開水和熱水供應等問題。

第六，數管其下，嚴抓病歷質量和藥品管理，確保醫療安全和工作質量。對於醫院科室存在病歷質量管理不嚴和部分藥品使用不合理等問題，醫院科室制定了《XXXX藥品管理規定》、《XXXX住院病歷管理規定》和《XXXX責任追究制度》等一系列規定，責任到人，監管到位，通過每月2次在架病歷專項檢查和病歷點評，利用每週2次三級醫師查房和每天護理的醫囑查對，認真檢查病歷質量和不合理用藥情況，對存在問題者採取醫院科室通報和經濟處罰相結合的措施，經此整改後，病程記錄不及時和出院病歷不按時完成的問題明顯改進，用藥不合理也得到了一定的控制。

第七，完善跟蹤問效服務機制，落實電話回訪，收集服務反饋。科內設電話回訪登記本，主管醫師半月內回訪，護士長一月內負責跟蹤隨訪，通過兩次電話回訪，部分了解了患者對我科醫療護理服務的滿意程度，對能及時電話隨訪的醫師給予表揚和鞭策。從目前對出院患者進行電話回訪的結果顯示，患者對此舉表示讚賞，所追蹤隨訪的出院患者對我科的總體服務滿意。此項工作我科將堅持長期執行下去，一方面能樹立醫務人員良好口碑，增強醫院競爭力，另一方面也是建立優質服務長效機制的有力舉措。

審視創建優質服務活動以來的工作，我們清醒地看到，雖然我科在創建優質服務月中取得了一些成績，但是我科依然存在諸多不足，主動服務意識還不能深入每個人的腦海裏，服務技術、服務水平尚需不斷提高。因此，我們將繼續努力，一步一個腳印，踏踏實實，切實提高服務水平，打造服務品牌，創造良好的社會效益和經濟效益。

謝謝大家！

各位領導各位同事：

你們好！

走在春日的長海，站在長海的舞臺，我自豪，我是一名護士，我自豪我是長海燒傷護理的一員。我自豪於護士工作的聖潔，和高尚的情操，走近患者總帶着真切的微笑，不求回報是工作的初衷也是我們心中的驕傲。

我自豪護士工作平凡卻又不可或缺，每天的挑戰更拒絕着平庸；我自豪護士用柔弱的肩膀挑起一份女兒、母親、兼顧朋友的重擔；我自豪護士如春天的雨露滋潤患者久旱的心田；如夏天的微風吹走燥熱的空氣帶走患者心靈的創痛；如秋夜的明月照亮患者通往健康的心靈彼岸；如冬日的暖陽蒸發她們的憂傷。

年七年級的傍晚，一位上海阿姨年屆六旬，離異獨自撫養的兒子剛20歲，糖尿病左大腿截肢腦梗後遺症偏癱，偏偏又遭遇了電熱毯着火，38%三度燒傷收治入院。我不知道若是有上天，這位阿姨究竟爲何會經歷如此多的劫難。被收到燒傷監護室的她，口齒不清，佝僂着營養重度缺乏的身軀，瑟瑟發抖，每回答兩個字就欲嚎啕大哭她更像一個大嬰兒，無助地任由我們處置，眼裏流露的都是信任和期待。我們協助醫生清理燒焦的衣服，包紮創面，問她痛不痛，要不要用止痛藥，問她冷不冷，要不要加毛毯，問她餓不餓，問她有無別的不舒服…建立靜脈通道，快速輸液，吸氧，插導尿管，留置胃管，經過三個多小時的處理，阿姨的心率血壓終於穩定了。她放心地睡着了。看着心電示波儀有節奏地跳動着，看着這個阿姨平穩的呼吸，我感受到的不只是是沉甸甸的信任和肩頭的責任這位阿姨前兩天剛剛傷愈出院，兩個半月的時間，我們的悉心呵護，將命運多舛的阿姨從生死邊緣拉了回來，數不清我們有多少護士自己拿錢幫她買紙買牛奶有人問：明天和意外哪個先來？因爲生命只有一次，做自己喜歡的事，幫能幫助的`人，讓宇宙間極其短暫的生命的寬度得到延伸…我想，作爲護士，我們付出了，但收穫的卻更多，我們付出的是專業的技術和傳承的關愛，我們收穫的是對生命的守護與感悟。

長海，杏林之海，長海，感恩之海，長海，你我安心遊弋、樂於奉獻的事業之海。

在許多人眼裏，護士作爲職業，平凡而簡單，我卻感謝母校的老師幫我選擇了當一名護士，讓我可以擁有如此豐富的人生。我熱愛這份工作，因爲生命在疾病面前的脆弱讓我更珍惜每一個生命，並將這份敬畏在心中珍藏；而生命在疾病面前的頑強更讓我倍感生命的可貴，並化作執着來面對；正是這份職業，讓我體驗着人間的真情和幫助別人的快樂。

對於這份工作，對於優質護理的開展，我早已有了自己的理解：把自己從事的工作做到最優，本身是人類文明進化的需要和標誌，而服務質量不斷提升的背後，最後被惠及的不正是曾經致力於改善的我們每一位嗎？社會對於醫護行業衆說紛紜，我相信隨着時代的變遷，會有越來越多的人加入這個隊伍的。我相信——因爲這份工作，她改變了我的人生，因爲很多人需要我，而我，也需要他們，需要他們的康復和笑容，那就是充實我的生命的最好養料！

面對許多渴求健康的目光，我們用鼓勵的眼神傳遞力量，用有力的雙手攙扶他們越過心靈的沼澤，奔向健康；萬家團聚的日子我們堅守在病房，花前月下的時節我們在病人身旁，時時把微笑，熱情的服務送到他們心坎上；我們全無生物鐘的作息規律，夜深人靜之時陪伴的是手電筒的微光；當發現病情變化，我們不怕累和髒，分秒必爭衝向搶救生命的戰場；只因爲這就是我們的職責呵――呵護生命、珍惜生命、關愛生命、感悟生命……承載着一份對生命的膜拜和敬畏。

我們用辛勤的勞動，點滴的汗水譜寫一闕闕優質護理服務的新篇章：爲生命開闢綠色通道，用熱情將生命之光點亮；我們懷着滿心的希冀和五彩斑斕的夢想，爲了全人類的健康，發誓奏響青春的絕唱！讓生命重新煥發光彩，留下永不磨滅的希望！

各位領導各位同事：

大家晚上好!我叫xxx，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。

一襲飄然白衣，一頂別緻燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之爲白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象徵，是人們對護士形象

美和內在美的深情讚譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席捲而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎?我看到觀衆席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有!因爲我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。

我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿着一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房裏穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，乾的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。

永遠忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監護，做完這些我剛要擡頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛裏充滿了恐懼和無助，他望着我，彷彿在對我說，護士，幫幫我。瞬時，我的心絃被撥動了，一種爲人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉着一隻手，一邊幫他維持着體位，一邊注視着監護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終於能平靜呼吸了。這時，我才發覺自己的腿已經站的發酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能爲別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情!突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業。

當無數人進入甜美的夢鄉時，是誰還穿梭在各個病房之間;當人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上?當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城?是她們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使!我自豪，我是她們中的一員!

比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作爲一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛;這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈;這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的希望!

我是一名護士，打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房裏住着一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發雷霆。對於這些，我沒有絲毫抱怨，更沒有不理不睬，而是主動噓害問暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽他講陳年往事。每當我看到他久久地沉浸在回憶中時，就感覺自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時他緊緊拉着我的手說："你就是我的好孫女"。這時所有的委屈、不快都一下子煙消雲散了。是啊!作爲一名護士，要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田，要用有力的雙手攙扶患者走過心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復。

我是一名護士，可是兒子感冒發燒時，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時，我不能及時送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時，我也只能說工作太忙。作爲母親，我何嘗不想像其他母親一樣時刻陪伴着兒子，幫他驅除病痛;作爲妻子，我何嘗不想享受兒女情長;作爲女兒，我又何嘗不想對父母盡一份孝心?可是，爲了病人，我只能選擇扮演好一個角色。作爲母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護士，一名深受病人愛戴的好護士。

斗轉星移，寒來暑往，如今我在護士的工作崗位上已耕耘了整整十四個年頭。十四年，幾千個日日夜夜，可在這寂靜的夜晚我細細搜尋，卻找不到走過的痕跡。是啊!護士這份工作太普通了，普通的許多人都忘記了這個職業，護士工作太瑣碎了，瑣碎的好象自己什麼也沒做。護士工作太辛苦了，辛苦的許多人都不願從事這個職業。可是正是我們這些普通人，默默的奉獻自己的一份關愛，一份汗水，一份真情，換來的卻是千家萬戶的幸福和健康擁有者的安詳。

詩人泰戈爾曾經說過："天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過!"作爲一名護士，我深信，豐碑無語，行勝於言。患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重!

一名真正的好護士不僅是技術上的頂尖人才，而且是最有愛心、最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物。

崇高源於微小，收穫來自付出。象這樣的事在ICU裏是再普通不過了。儘管我們也有過牢騷，也有過怨言，但是我們面對那在痛苦中煎熬的呻吟，無望哀傷的眼神，我們只知道我們有幫助病人的責任，減輕病人痛苦的義務。

榮獲諾貝爾獎的特雷莎修女寫的人生戒律裏就有，你如果行善事，人們會說你必定是出於自私的隱祕動機，不管怎樣，還是要做。

你今天所做的，明天就會被遺忘，不管怎樣，還是要做。

我知道我們今天所做的，必然會被遺忘，但是我還是會做。

是什麼讓我有如此堅定的信念，是自信我有幫助病人的能力，既然穿上了這身潔白，我就會勇敢地走下去。

病人在我心中，病人在我們心中，在我們在座的每一個人心中。把病人放在心中，就意味着我們的每一天都會過得充實，快樂。

絕大多數病人，剛入院時，對醫護人員是相當排斥的，但我們的宗旨是"視患者如親人，一切爲了病人，爲了病人的一切，爲了一切病人，時刻注意自己的行業形象，使每一位病人感到溫暖和親切。"這樣才能夠贏得他們的信任，才能保持護患關係的和諧健康。這種和諧的護患關係減輕了患者的精神負擔，打消了他們的顧慮，讓他們能夠對我們敞開心扉，重新燃起對生活的熱情，對未來充滿希望，更快地恢復健康。

小時侯，我的理想是當一位教師。因爲它能把知識傳授給學生，正所謂"十年育樹，百年育人。"但我現在可以自豪地說：我找到了比教師更適合我的職業。那就是通過我的工作，醫治患者解除精神的痛苦，撫平患者心靈的瘡傷。這同樣也是一項崇高而偉大的事業，所以，我要告訴大家，我的職業也是陽光下最燦爛的事業!

尊敬的各位領導、親愛的姐妹們：

大家好！我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業；我不是學者，難以用深邃的思想思考我的價值；我不是歌手，更沒有動聽的歌喉詠頌我的崗位。因爲我只是一名平淡無奇、無奇平淡的醫院護士。

南丁格爾那盞小馬燈，照亮過無數傷殘戰士的生命；隨後，有無數個“南丁格爾”提着那盞小馬燈，承擔起守護健康、看護生命的神聖使命。她們用勤勞的雙手和博大的愛心，將人類的至真、至善、至美傳遞給每一位患者，傳遞到大千世界的每個角落。

我們的職業是被人尊稱的“白衣天使”，也許只有同行才清楚這天使背後的苦和累。穿上這件白大褂，就意味着我們的一生需要這樣度過：在醫院的消毒氣味中，度過清純的少女時代；在血淋淋的傷口邊，走過炙熱的青春年華；在一遍又一遍的查房登記中送走春夏秋冬甜靜的夜晚。穿上這件白大褂，意味着我們還需要這樣度過：節假日裏，你別想帶着愛人和孩子上街挑選自己心愛的衣物，因爲你是護士；傳染病房，你別想怕這怕那挑三揀四，因爲你是護士；風雨夜裏，你別想找個女性的理由推遲上班，因爲你是護士。

當一個新的生命降生時，需要你的細心呵護；當一個老人臨終時，需要你的悉心關懷。在您健康的時候，我們爲您提供保健知識，爲的是讓您更健康；當您生病的時候，我們始終陪伴在您的身邊，直到您恢復健康。英鎊的背面印有女王伊麗莎白二世和南丁格爾的肖像，燃燒自己，照亮別人，南丁格爾是英雄；奉獻自己，健康他人，南丁格爾是財富。

社會需要財富，我們是南丁格爾；社會需要英雄，我們永遠做一名南丁格爾！

謝謝大家！