公司在組織舉辦圓桌討論會議的座談會時，作爲客戶代表，都準備了哪些發言呢？下面小編爲大家整理推薦了客戶代表座談會發言，歡迎大家前來參閱。
尊敬的各位領導、各位嘉賓：
大家好!首先感謝各位嘉賓(大客戶)長期以來對我們工作的關心、支持和幫助，同時也對各位領導、各位嘉賓光臨表示熱烈的歡迎和誠摯的敬意。
水富供電有限公司在廣大客戶的關心支持下，始終遵循“人民電業爲人民”的服務宗旨，以用戶滿意爲標準，在全縣推行了“服務十項承諾”，我們堅持“以客戶爲中心”的核心價值觀和切實奉行“服務永無止境”的服務理念，並在嚴格實踐承諾的基礎上，先後開展了“爲民服務 創先爭優”等系列活動。
爲切實做好優質服務工作，我們公司紮實開展了以“服務人民，奉獻社會”爲主題的“差異化服務”活動，上門到企業簽訂供用電合同、爲客戶節省了時間、帶來了方便,爲企業應急電源的管理、線路的維護方面提供現場服務、並在兩碗供電所還實行了“流動收費點”，定期到石羅、新灘等地收繳電費，爲客戶繳納電費提供了方便。
水富供電有限公司本着“以客爲尊”的理念，按照新形勢發展的要求，一是組建了配電搶修服務班，供電職工24小時隨時待命，爲客戶處理用電故障，解決用電難題。二是制定了優質服務實施方案及優質服務考覈辦法，全力運作優質服務常態運行機制，實行了大客戶“客戶代表”制，對大用戶、重點戶、特殊戶設立服務緊急通道。
深入開展了大客戶定期走訪、新客戶回訪等個性化優質服務辦法。三是定期召開各層次客戶代表座談會，傾聽各層次客戶代表對供電企業各項服務的心聲。積極解決客戶反映的“熱點”、“難點”問題,對業務資源和流程進行整合和優化,並結合實際推出了一些創新舉措，對95598服務前臺員工實行了輪班考覈制度，使95598客戶服務系統真正成爲集諮詢、查詢、業務受理、故障報修、舉報投訴爲一體化，24小時零距離服務不間斷，故障搶修時間不斷縮短。
當然在工作開展中仍存在一些不足，一是服務理念、服務水平、業務能力、人員素質等都亟待提高，二是不能很好處理優質服務與電費結零之間的關係，今後我們將不斷提升工作水平及業務能力，大力推廣自動化抄表系統，實現用電管理現代化、智能化，減少營銷環節的人爲因素，以實現安全可靠供電、最大限度的滿足電力需求爲核心，把全方位的優質服務作爲各項工作的出發點和立足點，建立提高優質服務水平的長效機制，在服務社會進步與經濟發展中樹立良好形象。
工作打算
1. 開展供電營業廳規範化管理，健全供電營業廳管理制度，積極開展營業窗口達標工作。
2、繼續做好員工培培訓工作，加強各種《標準》和《制度》的學習，提高員工業務技能。
3、按照黨支部的統一部署，積極籌劃，開展好各類優質服務活動。
4、積極開展短信服務、電話服務、客戶定期回訪，用電安全定期檢查、加強宣傳力度及服務的透明度等多項舉措並進，爲企業和用電客戶之間架起一座信任的橋樑。
最後,希望大家對我們的工作多提出一些寶貴的意見或建議，我衷心的祝願大家身體健康，工作順利，家庭幸福，萬事如意!
謝謝!
客戶代表座談會發言篇二各位尊敬的客戶代表：
非常高興也非常榮幸地邀請到各位代表在百忙之中參加我所第一次組織的客戶座談會，今天到會的客戶代表有金平區領導、人大代表、政協委員、居委工作人員、物業管理人員、農村用電戶等等佳賓，希望各位代表能毫無保留地對我所供電服務方面的不足提出意見、批評。首先，對各位代表的蒞臨表示衷心的感謝!
優質服務是我們南方電網公司的永恆主題，怎樣創新優質服務也是我們現在的一個難點，爲了做好供電優質服務，就必須做好供電服務分析，根據中國南方電網公司《關於加強供電服務分析的通知》(交易[20XX]30號)和省公司廣電營部〔20XX〕127號文的有關要求，各部門每年至少組織2次供電服務座談(研討)會議，交流經驗，分析供電服務存在的突出問題，研究改進措施。內容主要包括：普遍服務情況、供電質量、電價電費政策執行情況、需求側管理實施情況、信息披露情況、用電業務辦理情況、用戶工程實施情況、停限電情況、緊急供電情況、故障搶修情況、用戶投訴處理，以及滿意率調查情況等。
去年，廣東省省情調查研究中心發佈了《廣東省職能部門及主要社會服務機構企業評價調查報告》，在廣東大型企業對14個社會服務機構(涉及電力、自來水、電信、航空、銀行等14個行業)的滿意度評測中，南方電網榮獲總體評價第一，服務態度評價第一，具體服務單位評價第一等“三項第一”。這次評價活動是在公司不知情的情況下，由獨立的中介機構開展的，因此，這次評價結果是比較真實、客觀、可信的。這是社會公衆對供電部門的高度讚譽和充分肯定，也是對我們南網優質服務工作的肯定。但對於大部分低壓客戶，特別是千家萬戶的居民客戶，還未進行大規模的滿意度評測。
目前營業一所營銷服務、管轄的低壓供電區域爲原金園區的行政區域範圍，面積約33.68平方公里，人口50萬人，約佔市區總人口的四成，人口密度13628人/平方公里，現轄9個街道辦事處、82個居委會。該區域爲汕頭政治、經濟、文化、社會、商業中心，也是全市的機關、學校、醫院、企業、住宅區住戶最多最集中的供電區域。20XX年，營業一所供電量5.8億kwh，管轄範圍內低壓三相用戶在冊戶數7208戶;單相用戶在冊戶數227757戶。如何貫徹“優質、規範、方便、快捷”的供電服務方針，堅持“以人爲本”，“以客戶爲中心”的服務理念，積極開展優質服務活動，不斷創新服務形式，出臺便民利民的措施，做好相關的供電服務工作，逐步實踐“從我們能提供什麼服務到客戶需要什麼服務的轉變;被動服務向主動服務的轉變。”是我們做好營銷工作的關鍵。爲幫助我們找出問題，研究改進措施，請在座各位代表針對上面的各項服務內容提出問題、看法，出謀獻策。
我所在優質服務的實踐過程中，經歷了從簡單的改善服務態度、改造服務環境、增加服務設施到逐步邁向規範服務標準、建設先進技術平臺，創新服務理念，應用科技手段等多方位、多層次服務體系，優質服務水平得到一定水平的持續提升，我所金砂營業廳多次獲得了中央、省、市巾幗文明崗、文明示範窗口等創建活動榮譽稱號。請讓我簡單的向各位領導、代表彙報我所在營銷服務方面開展的幾項工作：
1、嚴格履行南方電網的“八項承諾”和廣東電網公司的“十項承諾”。按《營業部員工管理規定》等13個規章制度對安全、線損、電費、服務等方面進行績效考覈，全面完成各項考覈指標，特別指出的是在服務方面取的較好的效果，據20xx年第一季度的《營業部月度受理客戶投訴、諮詢等情況統計表》統計的數字來看，抄錯表、欠費停電戶數分別下降了64%和24%。
2、試行“供電社區客戶服務員、服務卡制度”。在金禧花園試行社區服務，制訂張掛《供電社區客戶服務》敬告欄，推行個性化、感情化服務，爲客戶提供優質、高效、真誠的服務。服務內容包括：用電客戶需求、客戶基礎資料的採集;宣傳安全用電知識及解答用電客戶諮詢;電錶故障報修及快速覆電;欠費停電提示、供需用電信息等。通過這些服務，初步建立供電服務網絡，使供電服務延伸到千家萬戶，加強和用電客戶的溝通，隨時掌握用電客戶的需求，提供及時、準確的優質服務，減少停電時間，增加社會效益。也讓用電客戶對供電企業的服務起到監督、導向作用。
3、不斷完善和推行《營業部“星級營業員”評價實施細則》。要求營業員要達到基本要素、客戶服務要素、工作質量要素、技能要素等四方面的水準，並量化考覈評定。分值由評價器和工作量、考試、檢查和投訴等部分構成。基礎分值爲100分，其中評價器佔50分;工作量佔20分，考試成績佔10分，檢查和投訴佔20分。評定爲105分(含105分，下同)以上的爲三星級營業員;90分以上爲二星營業員;80分以上的爲一星營業員;80分以下的爲無星營業員。每季度營業部公佈營業部營業員評分排行榜，全年公佈營業員積分排行榜。全年積分排行的情況是評價員工年工作績效的重要依據。
4、堅持“服務永無止境”的服務宗旨，收費窗口推行客戶“評價器”。客戶對營業員的`評價結果，做爲窗口營業員服務質量考覈的依據;評價器的客戶滿意率納入《星級營業員評價實施細則》考覈，指標占考覈總量的50%。評價器是營業部服務監督的一項創舉，在南方電網尚屬首創， 20XX年廣東電網公司“關於召開推廣應用客戶服務評價系統現場會議”就在我所金砂營業廳舉行。
5、設立了新的服務項目：
(1)、大廳設置諮詢崗：諮詢員與用戶面對面交流，負責諮詢、引導、接轉傳達和反饋，能解決的問題當即解決，無法當即解決的記錄下來，並負責跟蹤到圓滿解決爲止。將客戶諮詢的問題、所提意見進行分類、整理，形成工作日記，固定每週彙總意見本進行整理分析，這也成爲了我們制定、改進服務工作措施的重要信息來源之一。
(2)金砂營業廳設立VIP服務專區，爲大資金用戶、攜現金較多的(10萬元以上)、殘疾人、老年人服務的專門服務區。
(3)設立“上門服務”的服務項目，專門爲“行動不便的殘疾人員，老人上門服務。
(4)設立“未結業務”的服務項目，即當有客戶來辦理業務時若無法當即完成的，由諮詢員填寫“未結業務”表，並跟蹤該項業務的完成動態，當能完結業務時，能知客戶前來辦理的一項服務項目，大方便了用戶，真正落實“二次終結制”。
6、在部分住宅區(匯翠、新景)電錶箱安裝漏電報警器。金禧花園近期安裝，確保客戶用電安全。
7、先進事蹟層出不窮，涌現出一批好人好事。
據不完全統計，我所20XX年收到的來信、來電錶揚約20宗。
(1)客戶金中退休教師姚香華(興業路18號206房 電話：8641304)對黃愷和業擴窗口蘇璇英、張靜嬌、盛佳琦等服務的表揚;
(2)佘壯木等同志見義勇爲、救死扶傷的通報表揚;
(3)金新南路“愛心書報亭”葉盛名對金砂營業大廳的感謝信;
(4)石炮臺街道“致愛心天使的感謝信”。
我所20XX年也榮獲汕頭供電局抗擊颱風“珍珠”先進集體。
我們清醒看到目前優質服務工作存在的不足。一是故障急修、快速排除故障覆電工作的速度還有待加強。二是服務行爲還有待進一步規範。業擴報裝難、繳費難、服務承諾兌現難的問題仍然存在，供電服務指標的統計、分析和考覈體系還不健全，供電服務窗口的管理水平還很不平衡辦事效率和客戶的期望水平還有較大的差距。三是電費代收代扣業務、全面開展方便、輕鬆、安全的電費繳交方式工作任重道遠。四是客戶經理制、客戶代表制尚未全面有效開展，農網改造還未全面完成。這幾年開展了很多豐富多彩的服務活動，但總的來看比較分散，缺乏統一策劃、統一組織、統一宣傳、統一形象，沒有形成優質服務的拳頭產品。
優質服務工作面臨新的形勢。即將正式出臺的國家“十一五”規劃以及落實科學發展觀、注重自主創新、建設和諧社會、建設社會主義新農村、降低能耗等一系列要求，給電力營銷服務工作提出了許多新課題;今年的電力供應形勢將逐步趨緩，多元化的服務需求必然給優質服務工作提出新的要求。爲此，南方電網公司和廣東電網公司提出20xx年爲“優質服務年”，並開展以“服務方式文明誠信、服務流程規範高效、服務價格公道合理、服務環境安全和諧、服務質量顯著提高”爲主要內容的20xx年“優質服務年”活動，汕頭供電局也特制定“電力助發展，服務促和諧”爲主題活動的實施方案。相信我們今天的座談會對我局的“優質服務年”活動起到錦上添花、添磚加瓦的作用。
謝謝大家!
客戶代表座談會發言篇三各位領導、各位嘉賓、各位朋友：
今天，****商貿物流園慶中秋商戶聯誼會在這裏隆重舉行，這是****入駐**以來的一個重要喜慶日子。我謹代表入駐****的商戶們，對****商貿物流園招商取得初步的成功，表示熱烈的祝賀!對前來參加聯誼會的各位商戶，各界**的朋友表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!
****商貿物流園作爲安徽省“***”重點項目和**市20**年重點項目，斥資30億元，分五年滾動開發。引進成功的經營理念、管理模式和知名品牌，打造蘇浙皖最大的區域商貿、倉儲、物流基地，對提升城市品味，推動安徽經濟大發展起到十分重要的作用。
作爲商戶一員，我被****全新的經營理念和商業模式所吸引;我爲****項目如此巨大的規模、以及安徽省政府和**市委市領導對**項目的高度重視，鼎力扶持所動容;我被****高層長遠的眼光，專業的運營所征服。
作爲商戶代表，我們深爲**的發展壯大和取得的顯著成績而感到無比喜悅。在****項目運作過程中，我們商戶一定繼續給予大力的支持，竭盡全力爲****項目的發展、壯大添磚加瓦。同時，也希望****能借助民營企業的優勢，創造更加強大的競爭力，成爲全國商業地產一面鮮豔的旗幟。
我相信，用不了多久，一座最具競爭力的大規模、高品質、現代化的展貿大平臺，集“交易、展示、倉儲、物流、辦公、電子商務、品牌孵化”等多種功能與一體，將成爲皖東南必不可少的區域商貿、倉儲、物流基地，爲塑造新徽州商業未來，推動徽州向國際商業化發展起到推波助瀾的作用。
最後，預祝****商貿物流園商戶聯誼會圓滿成功!
謝謝大家!
