員工愛崗敬業演講稿模板七篇

演講稿具有觀點鮮明，內容具有鼓動性的特點。在日常生活和工作中，我們都可能會用到演講稿，怎麼寫演講稿才能避免踩雷呢？以下是小編收集整理的員工愛崗敬業演講稿7篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

尊敬的領導，親愛的同事們：

大家好!

在日常工作中，我們經常會聽到、看到這樣那樣尋找藉口的人和事，比如不能做某件事情或者做不好某件事情的種種理由，抱怨“制度不行”、“政策不好”、“領導不關心”、“環境不利”，以及“同事不幫忙”、“羣衆太落後”、“我已經盡力了”等藉口;事情做砸了有藉口，任務沒完成有藉口，只要有心去找，藉口無處不在。實際上，藉口就是敷衍別人、原諒自己、掩飾弱點、推卸責任的“擋箭牌”，這樣做就意味着把自己的過失掩飾起來，把應該自己承擔的責任轉嫁給社會、單位或者他人;他們把寶貴的時間和精力放在如何爲自己的不努力尋找合適的藉口，忘記了自己的工作職責和責任，也有的人在自己的工作崗位上，急功近利，拈輕怕重，不願從小事做起，不能通過小事來歷練自己的心境，沉澱自己的情緒，卻以頻繁跳槽爲能事。顯然，這些人無疑是缺少了幹好一份工作所必不可缺的條件——敬業精神。

愛崗敬業也是一種態度。美國肯尼迪總統在就職演講時曾說過“不要問美國爲我們做了什麼?而要問，我們爲自己的國家做了什麼?”是的，不要問企業爲我們做了什麼?而要問，我們爲自己的企業做了什麼?當我們接到領導交辦工作的時候，是討價還價能推就推，還是盡職盡責努力完成不講任何理由?當我們在工作中遇到困難和挫折的時候，是等待觀望半途而廢，還是自我激勵攻堅克難無往而不勝?當我們自覺晉級升遷沒有達到期望值的時候，是牢騷滿腹怨天憂人，還是自我反省加倍努力厚積而薄發?現實中很多人儘管才華橫溢，但總是懷疑環境、批評環境，而不知，就是因爲所持有的這種態度，纔對他的進步和成長打了一個很大的折扣。有句話說的好：只要你依然是某一機構的一部分，就不要誣陷它，不要傷害它——輕視自己所就職的機構就等於輕視你自己。如果因爲看到缺點就大肆抱怨，不顧大局，不講團結，並在不知不覺中養成了抱怨環境、不思改善的習慣，最大的受害者就是自己。集體肯定有自己的缺點，但也會有優點，正因爲優點大於缺點，所以纔有很多人選擇留在集體。我們企業的功臣章德賢老總，幾十年全身心投入項目工程建設，他組織或參與過我國10條重點鐵路和公路及36座橋樑的建設。作爲橋樑專家，他衝破過建橋禁區，創造過人間奇蹟，解決過世界性施工難題。在修建宣杭鐵路複線期間，他因頸部瘤注射青梅素產生過敏，渾身出現浮腫，連眼睛也腫成了一條縫，妻子勸他住院治療，他卻說啥也不肯。妻子找了個藉口逼着他去查病，好不容易纔說服他在病牀上躺下，可還沒等腫消下去，他又找理由離開醫院回到了工點。因爲他的愛崗和敬業，他建設的工程先後榮獲過國家“魯班獎”、“詹天佑獎”和鐵道部全路“火車頭”獎章，還被授予過“全國優秀項目經理”、“鐵路重點建設功臣”和“科技拔尖人才”等榮譽稱號。難道他就不知道企業存在的缺陷，沒有感到過工作的枯燥，沒有在工作中遇到過挫折、遭受到失敗嗎?所以請大家永遠記住：“成功的人一定愛崗敬業，失敗的人才始終在尋找客觀理由”。

愛崗敬業更是一種境界。有句廣告說得好：思想有多遠，我們就能走多遠。當我們將愛崗敬業當作人生追求的一種境界時，我們就會在工作上少一些計較，多一些奉獻，少一些抱怨，多一些責任，少一些懶惰，多一些上進心;有了這種境界，我們就會倍加珍惜自己的工作，並抱着知足、感恩、努力的態度，把工作做得盡善盡美，從而贏得別人的尊重，取得崗位上的競爭優勢。

朋友們，愛崗敬業不只是在槍林彈雨中的輝煌，不只是在緊急危難時的高揚，它更應該是一種默默的奉獻，一種高尚的理念，一種強勁的精神力量。愛崗敬業，誓言無聲。

我們應該常在問自己這樣一個問題：“你爲企業的發展做好準備了嗎？”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什麼事情？在這裏我要說：“你錯了！”公司的發展需要大家團結起來共同奮鬥，企業的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數水珠聚集在一起才彙集成浩瀚的大海。

你我愛崗敬業的實際行動必將成爲企業發展壯大的堅實基礎。

人們常說：人若生不逢時，沒趕上英雄輩出的時代，即便竭盡所能，終是難以揚名天下。是啊，生於和平年代，大多數人從事着極其一般的工作，我們真的很平凡。但我要說，爲何偉大不能寓於平凡之中，平凡的我們一樣能高揚起頭，因爲平凡中，我們一樣能夠奉獻。既然我選擇了把電解鋁作爲我終身的職業，選擇了電解工這工作，做爲公司最底層的普通員工，那麼我就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻給這莊嚴的選擇，讓我們把對祖國的熱愛，對社會的熱愛，對生活的熱愛，對家庭的熱愛化爲一種動力投入到自己的工作中！這種愛讓我們會義無反顧地選擇敬業。

什麼是愛崗敬業呢？愛崗敬業就是要尊重自己的工作，忠誠自己的工作，在平凡的崗位上做出不平凡的成績。當我們汗流浹背時我們沒有叫一聲苦。因爲我們尊重工作，對工作盡職盡責，一絲不苟。因爲我們忠誠於工作，把個人的利益與企業利益想統一，（）處處爲工作着想，事事從企業利益出發，積極幹好自己的本職工作。我們都知道對自己的親人要忠誠，企業的壯大也需要全體員工的忠誠。“科學發展，安全第一”是我們的宗旨。企業順利向前發展需要我們的忠誠，企業面臨困境時更需要我們的忠誠。正是這種對企業的忠誠，纔有了今天不斷髮展壯大的公司。

什麼是人生價值？在平凡的崗們上怎樣實現人生價值？相信許多人在思考，許多人在追求，也有許多人感到困惑迷惘。有句廣告語說得好：心有多大，舞臺就有多大。一個人的價值取向決定人的奮鬥目標，也是人生進步的動力所在。我不想講空泛的理論，也沒有過高的奢望。我的價值觀其實很簡單：站好每一班崗，做好每一件事，把自己所學到的知識與企業的建設相融合。爲企業的建設服務，紮根企業，忠於企業，做一個愛崗敬業的員工。

公司是在鋁電行業中具有影響力的企業，是一個不斷創新、追求卓越、前景十分美好的企業。這樣一個優秀的企業，這樣一個崇高的事業，我們又有什麼理由不爲之努力，不爲之奮鬥呢？讓我們爲企業的發展壯大而努力奮鬥吧！

尊敬的領導、同事們：

大家好！

時光荏苒，轉瞬飛逝，昔日的我懷着對某某的憧憬、對某某的渴望，如今我的某某夢終於成爲了現實。某年前，我被某某正式錄用，我便成爲了一名光榮的某某人，心中對某某充滿了無限感激，感激某某培養了我，鍛鍊了我，使我在這個平臺上實現自身的價值。

在某某工作某年來，我被某某這個大家庭的和諧與溫暖深深感動。每一位家庭成員都真誠相待，不管在工作中遇到什麼困難，大家都相互關心、相互幫助，在這樣的關心和幫助下，也使我自身有了不斷進步和完善。在未來的工作中，我將用自己的熱心，對這個大家庭更加用心呵護，我將用自己的誠實勞動，來贏得自身的價值。

我作爲某某的一名普通職員，我一直爲我崗位所從事的工作而驕傲，我深刻體會到自己工作的重要性，在工作中兢兢業業，努力爲某某的發展貢獻出一份自己的力量。在業務技能上不斷加強自身水平，爲顧客提供準確、快捷的服務，因爲我明白自己在這一崗位上所承擔的責任和義務，爲換得大家庭成功，我願付出更多的努力，做到讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

長期以來，我們某某一直秉承着以“顧客滿意、業務發展”的目標，努力抓好服務，打造熱忱服務的良好形象，每接待一位客戶，體現的都是我們某某顧客至上的服務態度；每辦理一筆業務，體現的都是我們某某爲民服務的情懷。某某的發展與進步離不開我們每一位職員的辛勤勞動，既然一起共事，這就是緣分，“家和萬事興”，某某也是如此，每一位職員都有責任和義務去維繫這個大家庭，某某發展進步了，作爲某某人的你我才能真正享受到成功的喜悅。

我深知，我們每一個某某人都關係着某某的發展、某某的未來，所以我們任重而道遠。我們滿懷信心，讓我們在未來工作中盡情揮灑自己的才能和激情！攜手奮進，努力拼搏奮鬥，爲某某共築美好燦爛的明天吧！最後祝願我們某某繁榮昌盛，祝願各位領導、各位同事們生活幸福！

謝謝大家！

尊敬的各位領導、各位同事:

我叫××，是××區菸草營銷部的一名普通員工。我今天演講的題目是《責任之肩鑄輝煌，奉獻之手寫華章》。站在這個舞臺上，我心情無比激動，我依稀記起18年前，剛剛走出校園的我，也是懷着同樣激動的心情，邁上煙臺菸草這個人生與事業的大舞臺。那時，初出茅廬的我問着自己一個問題：作爲一個菸草人，你的職責是什麼？是賣煙嗎？是，好像又不全是；是查煙嗎？對，又好象不完全對？ 18年，我與煙臺菸草風雨同舟。在煙臺菸草溫暖而和諧的懷抱中，在“崇實、尚德”的文化薰陶中，在欣欣向榮地發展中，翻天覆地的變化中，我的人生觀、價值觀也隨着不斷地昇華。最初的夢想依舊清晰，最初的熱情依舊高漲，而那個最初的問題卻有了越來越清晰的答案。

像很多同事一樣，很多年來，我在平凡的崗位上做着平凡的工作，被身旁許多看似平凡的故事感動着，在感動中不停思考：我們菸草人肩上的職責到底是什麼…… 時間回到XX年年10月，9號颱風“麥莎”瘋狂肆虐。我們的一輛小汽車如同精靈，迎着黑雲閃電和漫天風雨一路向南，從山東一直來到福建，連續兩天兩夜，驅車4500公里與時間賽跑。那是爲了一起特大網絡案件。悽風苦雨中我們沒有一個人合過眼，沒有一個人吃頓溫暖的飽飯。但一想到那個危害國家和消費者利益的重大犯罪嫌人即將被繩之以法，欣喜就驅走了飢寒。在押解犯罪嫌疑人歸案的路上，當得知這是一個涉及到多個省份，涉案金額達到XX餘萬元，在全國有影響的特大型的網絡案件時，幾個專賣戰士激動得手舞足蹈，像可愛的孩子。這，就是我們可愛的專賣戰友們。

我還記得200×年12月15日，那一天，漫天大雪。凌晨時分，我們營銷部的5輛送貨車每輛車上載着兩名專賣稽查員，帶着剷雪工具，攆着雪路冰轍陸續出發了。不知不覺已是黃昏，氣溫驟降至零下二十幾度，一輛送貨車的油箱凍住了，車停在了半山腰，上面還剩下最後兩件煙。不一會，只見車上跳下兩個小夥子，脫下大衣，竟然用打火機點着放在了油箱上烤了起來……。車又開動了。當那輛標着“中國菸草”的依維客緩緩開進小山村，那兩個小夥子已是嘴脣發紫渾身哆嗦。零售戶李大爺又驚又喜地看着他們，說道：“孩子，雪這麼大，你們怎麼穿這麼少呀，還以爲你們今天不來了呢，快進屋烤烤火。”兩個小夥子卻開着玩笑說：“我們年輕人火力壯，想到您在等煙，我們就風雨無阻呀。”沒有什麼豪言壯語，更沒有一句表白與抱怨，但當我聽到這個故事的時候，不知爲什麼，我的眼眶溼潤了。

在我的身邊，還有太多類似這樣平凡的菸草人，和那些平凡卻感人的故事。經過漫長的歲月，這些故事，在我的心中已凝練成一種文化——一種任勞任怨、默默奉獻、兢兢業業、脈脈關懷的精神，它由細流匯成甘泉，像一首歌一樣在感染着我，滋潤着我，讓我自覺或不自覺地去學習與踐行。我知道，這是一種強大的企業文化力量，是我們煙臺菸草多年來蓬勃發展的力量源泉。感謝煙臺菸草大家庭，18年的教育與培養，給了我這樣一筆無價的精神財富。於是，有一天，當我拿着報紙和文件，研讀“兩個至上”行業共同價值觀的時候，我頓悟，我身邊發生的如許之多的小事，不正是我們煙臺菸草人自覺踐行“國家利益至上，消費者利益至上”的表現嗎？只不過我們所做的這一切，都是在桃李不言的奉獻中進行，在企業文化的潛移默化中進行，在“潤物細無聲”的自覺中進行。我也終於清晰地明白了那個答案：菸草人的職責不僅僅是查煙與賣煙，而是要自覺維護好國家的.利益，維護好廣大消費者的利益！超越單純的利益追求，主動承擔更多的社會責任——這是煙臺菸草薰陶18年後，我切切實實體會到的真實答案。

“捧着一顆心來，不帶半根草去。”這是著名教育家陶行知先生的一句名言。當我明白了這個道理後，我再回首往事，更加覺得我身旁每一位菸草人的可敬可愛。我想，踐行“兩個至上”，說到底就是要拿出一種奉獻的精神，爲了國家，爲了人民。它在風雨兼程的路上，在迎風冒雪的送貨車上，在每一個煙臺菸草人的默默工作中。它告訴我，真正踐行“兩個至上”，絕不是一種標語與口號，更不是一種擺設與表演，它是一種骨子裏所崇尚的價值觀，或是一種人生態度。它就像我們煙臺的大海，或像樸實的煙臺人，奉獻着，付出着，卻平靜着，沉默着，“利萬物而無聲”。它是煙臺菸草獨特的企業文化，它告訴我們要愛國愛家，爲國爲民，要勇敢地承擔起社會責任，要仁者愛人。最後，我把它理解成四個字，叫做“以人爲本”！ 我常想，近年來，我們煙臺菸草爲什麼能夠和諧發展、科學發展，年年實現大跨越，一直走在全省前列，今年更是有望實現利潤突破6億元大關？也許正是因爲煙臺菸草每一個員工，都把實現好、維護好、發展好國家和消費者的利益當成一種價值追求吧。正是有了行業共同價值觀的指引，有了獨特的企業文化的凝聚，煙臺菸草才成爲一個團結的隊伍、和諧的隊伍、迸發巨大能量的隊伍。同志們，乘着“十七大”的東風，我們煙臺菸草正站在新起點，向着全國前列邁進。撫今追昔，展望未來，

在這個嶄新的、廣闊的、華美的舞臺上，我們還有什麼理由不肩負起菸草人的責任，在維護國家利益和消費者利益的過程中，去奮鬥，去奉獻，去拼搏，去實現屬於我們煙臺菸草人的人生價值；我們還有什麼理由，不在這個華麗的舞臺上，去燃燒青春，揮灑汗水，去譜寫更加輝煌的篇章！謝謝大家

尊敬的各位領導、親愛的同事們：

大家好，我叫xxx，來自於中國石油xxx加油站。今天能夠站在這個舞臺上演講，我感到十分榮幸，心情也倍感激動。我演講的題目是：《奉獻讓青春閃光》。 青春是迷人的，許多人在青春年華里譜寫了輝煌燦爛的人生，王進喜以“寧肯少活二十年，拼命也要拿下大油田”的英雄氣概和大無畏精神，創造了彪炳史冊的不朽業績；吳玉章以“春蠶到死絲方盡，人至期頤亦不休。一息尚存須努力，留作青年爲範疇。”的大無畏精神，用來彰顯自己把青春獻給祖國解放事業的決心。他們是挺立潮頭的英雄，是永遠不落的星辰，更是我心中的楷模。

我作爲一名石油子弟，銷售行業的艱苦，早在我上學時候就聽父親說過，雖然我是一個女孩，但受父親的影響養成了我比較要強的性格，自認爲沒有我吃不了的苦，所以當通知我到加油站上班時，我心裏暗暗下定決心：一定要幹好我的第一份工作。但是當我來到加油站工作了幾天後，我開始猶豫了，想象中的景象與現實的差距使我有些不知所措，第一次加油的經歷讓我至今記憶猶新：因爲不熟練，動作比較緩慢讓顧客不滿意，然後他們就很生氣的訓斥我。當時真的覺得很委屈，就與顧客爭辯了起來，並找來了站經理評理。 1

本以爲他會替我說話，沒想到他什麼話也沒說，直接要求我給顧客道歉，請求顧客諒解，直到將顧客送出加油站。但是經理沒有批評我，他只是輕輕地告訴我：服務行業，顧客就是上帝，有些委屈是必須要承受的，要想不受氣，就努力學習，儘快提高自己的業務技能，滿足客戶的合理需求。事後，我站在路旁看着公路上車來車往，想起剛剛發生的事，不爭氣的眼淚忍不住奪眶而出。突然感覺自己就像是被拋入大海中的一片樹葉，是那樣的渺小、那樣的孤立無援。那段日子裏，要強的我心裏矛盾極了，到底我的選擇對不對？怎麼辦？是走還是留？我一直在彷徨??

但是不久後一件小事改變了我的看法。在我們站的加油高峯期，片區經理每天都會抽空到我們站來加油，這天他忙完後，微笑着對我說：小黃，上了幾天班感覺怎麼樣？我一聽這話，鼻子一酸，淚水在我的眼裏打轉，我強忍着沒讓落下來，然後微微一笑對他說：很好啊！“是不是不適應啊？”他好像看出了我的心事，關切的問道。“看得出你是一個要強的小姑娘，加油站的工作確實很辛苦，不管幹那一行你得愛它才行，只有愛它，你才能”，他想了想接着給我講了石油行業的優良傳統和老職工的感人事蹟，講述了石油行業的美好發展前景,使我彷徨浮躁的心逐漸平靜下來。

生活不能缺少微笑，服務離不開微笑。加油員更是需要微笑，在崗前培訓時，班長時刻提醒我保持微笑，他說：“小 2

黃你看，usmile（崑崙好客）在衝你微笑，寶石花在向你微笑，所以，你要衝顧客微笑。”微笑，它猶如冬日的陽光，猶如黑夜的火把，讓溫暖和光明穿越冷漠的空間，傳遞着一腔熱情、一份關懷、一份溫暖、一份寬慰??一滴水只有融入大海才能永不枯竭，一個人只有投身集體才能迸發出勃勃生機。我深深體會到，在成品油銷售一線，看似簡單的加油服務，其實一點也不簡單，在你心情不好時你要保持微笑；在你被人誤解時你要保持微笑；只有堅持做到這些，你就能微笑的面對人生的許多不如意，你的生活隨之也就會變得美好起來。這也是我在加油站短短的幾個月內得出的心得。每天，我微笑着問候進站客戶，微笑着擦拭加油機，微笑着保養消防器材。隨着時間的推移，越來越多的顧客熟悉了我，許多的司機師傅也愛來和我打招呼，這樣一個和諧的氛圍即促使油站銷量增加也讓我從中受益不少。愉快的心情使我心中充滿自豪。中國石油，我來了！

青春是充滿激情的，青春會煥發出無限力量。我們青年是企業發展的中堅力量和希望所在，作爲新時代的青年，我們應該展現出中國青年愛崗敬業，開拓創新，自強不息，百折不撓，勤於奉獻的精神風貌。作爲企業的一員，企業就是我的家，作爲一名加油站的基層員工，如何才能爲企業爭光？如何才能更好地爲企業發展做出自己應有的貢獻？這是每時每刻都縈繞在我腦海中的一件事。回顧鐵人的錚錚誓 3

言，想想父輩的辛勤付出，看看今日中國石油的蓬勃生機。親愛的朋友們，這裏都閃耀着一代代石油人奉獻的身影。現在，中國石油以博大的胸懷接納了我們，我們就應該與她“同呼吸、共命運”，爲她的發展奉獻青春和力量。中國石油的發展需要我們的奉獻，火熱的生活需要我們的奉獻。青年們，釋放我們的熱情吧!投身於中國石油發展的大潮當中。“奮鬥改變命運，夢想讓我們與衆不同”。我相信，只要勤勉好學、銳意進取，就一定會在今後的工作中做得更好，就一定會超越自我，讓飛揚的青春綻放出更加燦爛奪目的亮麗火花！

我的演講完畢，謝謝大家！

尊敬的領導們：

大家好！

在金融界競爭日益激烈的今天，做爲網點要加強自身的實力，就必須加快創新，改進服務，全面提升服務品質，服務效率和服務形象。作爲高新支行的窗口，優良的硬件環境要求我們提供更優質的軟件服務。我們本級立足眼前，放眼未來，要求網點中每個人都是服務爲本，業務立崗，積極營銷。根據總、省行的統一部署，營業部黨委將20xx年確定爲“服務價值提升年”。**支行本級業務部這一光榮的青年女工集體先後被評爲“全國青年文明號”、1996年度“總行級達標所”、1996年度“浙江省金融系統百佳儲蓄所”、1996年度浙江省“十佳巾幗建功示範崗”、1997年度“全國巾幗建功文明示範崗”、1997年度浙江省分行“文明服務示範點”、1999年度總行“儲蓄規範化服務示範所”、20xx年度總行“最佳儲蓄所”、20xx年度浙江省分行“防案工作先進集體”和20xx年度總行“優秀理財中心”等多項榮譽。作爲全國級巾幗建功示範單位，我們**支行對此要引起高度重視，因爲我們要對得起我們的榮譽。

服務是銀行最根本屬性，在金融同質化競爭加劇、金融消費層次不斷提升的新形勢下，服務越來越成爲現代銀行業核心競爭力不可或缺的重要組成部分。對如何在服務價值提升年中發揮我們巾幗建功示範單位的作用我認爲我們要注意一下幾個方面：

一、統一思想，提高意識。

面對新形勢、新任務，自加壓力，從思想上提高認識，進入狀態。同時，要進一步樹立優良的思想作風，紮實的工作作風，嚴以律已，業務精通。首先要時刻樹立服務意識、專業意識，勇於爭先創優,敢於創新拼搏，從自我做起，吃透講話精神，遇事求實、務實、抓落實，努力完成好各項工作任務。其次，在日常工作中，對內要多一點理解溝通，少一點埋怨，多一點配合協調，少一點互相推諉，對外要做到熱情周到。

二、學習上提高

隨着形勢的不斷變化,業務上面臨的新問題也越來越多,我們要有業務知識是“逆水行舟，不進則退”的思想,不斷加強知識、業務學習，做到勤學深學，學出成效，學出成果。

我們服務價值提升年納入單位文明建設規劃，經常組織全體婦女員工學習上級有關服務年的宗旨、目標和意義，進一步明確創建主題、標準和要求，充分發揮婦女員工的積極性和主動性。在業務部中掀起創一流業績、樹窗口形象的“比、學、趕、幫、超”熱潮，形成濃厚的工作氛圍。氛圍的形成，離不開良好、舒適的辦工環境。爲此，我業務部要時刻保持環境衛生整潔，各種辦公設施及資料擺放整齊、有序，努力創造一個良好的辦工環境，時刻以寬敞、明亮、乾淨的廳容廳貌迎接客戶的到來。

三、規範管理，建設一流服務

我們業務部女工要按照巾幗文明示範單位嚴格要求自己，優化內部管理機制，制定相應的獎懲機制，加強督促檢查，使服務年活動沿着一條穩步的軌道進行。在業務部懸掛巾幗文明崗牌匾、服務意見箱、監督電話、承諾服務內容及各項制度公開醒目上牆，使之程序化、公開化，方便羣衆辦事，自覺接受社會和羣衆監督，創崗以來沒有投訴現象發生，定期開展客戶滿意度問卷調查。規範業務部的崗位設置及職能，統一設置綜合服務窗口，優化徵管流程，實行“一窗式”服務，使客戶在業務部服務廳可以辦理所有的事宜。同時我們要轉變服務觀念，注意公務禮儀，努力在服務上下功夫，把客戶來辦事方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作爲服務標準，要求全體人員在工作中必須做到細心，責任心，努力提高服務水平和服務質量。

當新的時期，面臨新的任務的時候，擺在我們**支行女工人面前的是兩種選擇：一是完善自我、努力拼搏、自強不息、接受挑戰；或者依賴他人、尋求安逸、不思進取。而後者絕不是我們所要選擇的。20xx服務價值提升年我們已經做好了準備！

各位領導、各位同事：大家好！

很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我彙報的題目是：在平凡中耕耘自己。

我叫，是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認爲做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什麼大不了的”。但是，隨着工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多麼錯誤和幼稚。客戶服務中心並不只是接電話、聽聽用戶投訴那麼簡單，它是體現鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負着如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作爲一名客服受理員，不但要有良好的職業道德，還必須具備熟練的服務技能。

爲了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業務做到最好最精，贏得客戶的信任。爲此，我積極參加崗前學習，認真鑽研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《鐵通客戶服務行爲規範》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準；自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《鐵通各項業務資費標準、使用方法》、《電腦和互聯網基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。並虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了頁近萬字的學習筆記，並總結出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們全家四月上旬就出國旅遊，直到前幾天纔回來，現在來交話費時，發現五月份竟然有三十多元的話費，認爲鐵通亂收費，拒絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴後馬上聯繫相關部門將用戶有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認識這位用戶，但撥完了所有的電話，對方都說不認識。問題到這裏一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結果沒有問題，話單也未發現異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。於是，我決定再從被叫方進行突破，再次給清單上的號碼打電話，在瞭解到這些被叫方都是年輕人時，就試着詢問有沒有認識與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結果他們都一致說出一個人的名字。經過近天的努力，當我把這個意外得來的線索向用戶反饋時，用戶說這個人是他們的侄子。後來經過覈實，確實是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了電話。瞭解情況後，用戶主動打來電話道歉並深有體會地說：“你們的服務真是太好了，沒想到這麼快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。

把用戶作爲鏡子可以正視自己，把意見作爲鞭了可以驅動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，並在服務用戶、塑造鐵通形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。爲了達到這個目的，我一直把“用戶的需要作爲我的工作方向，用戶的滿意作爲我的工作追求”，並在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“服務上講求優質，責任上講求盡職”，把爲客戶服務作爲自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務實現自己的人生價值。

××年月日晚上九點多，那天正好是大年八年級，家人團圓，閤家歡聚的時候，一位寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強硬。接到申訴後，我先是好言安撫用戶，然後慢慢向用戶瞭解情況，但用戶態度的非常強硬，什麼也不願意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時請求用戶再給我一次爲他服務的機會，並保證一定能處理好這件事。經過反覆做用戶的思想工作，用戶最後是半信半疑答應了。受理完這件投訴之後，我馬上與分局長聯繫，將用戶的情況詳細向分局長說明，並要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經過仔細檢查後確信是外線問題，但當時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理。“客戶問題無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務纔可能重新贏得用戶的心。於是，我耐心地說服了分局維修人員克服重重困難爲用戶更換新線後解決了故障問題。上網問題解決後，用戶主動給我打來了電話：“你們的服務贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”

一分耕耘一分收穫，我的辛苦付出不僅爲鐵通、爲分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成爲用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽着外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心裏不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：號小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什麼事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要爲我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩腳跟！

一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認可，在分公司開展的次月度、年度客服考試中，我有次獲得了第一名，次獲得第名，多次被評爲分公司的年度“學習標兵”。在月日鐵通總部在舉行的由個省名選手參加的比賽中，我也是憑着自己的長期積累，一路過關斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優異成績，爲鐵通贏得了榮譽。

昨天的榮譽就是今天的動力，我取得的所有成績，是與各級領導及同事們的指導、幫助分不開的，是用戶信任我的結果，我將一如既往地用實際行爲來回報鐵通、回報分公司對我的培養教育，用最真摯的服務，回報廣大用戶的關愛，踏踏實實，兢兢業業，在鐵通客服中心這一崗位上，奉獻自己的青春和智慧！

我的彙報完了，謝謝大家！