篇一：行李員崗位職責
1、 服從部門經理的工作指示及安排。
2、 掌握酒店最新的客房狀態，餐飲情況、會議情況及其它有關信息。
3、 留意大廳及行李部設備的衛生，經常打掃，保持清潔，注意保養。
4、 留意安全指南和大廳內其它佈告，保持其正常放置，及時撤換近期的 告示牌，並撤至指定的存放地點。
5、 對抵店客人表示歡迎並主動爲客人提供幫助，指引客人入住登記處。
6、 按照行李服務流程和要求，爲抵離客人提供行李搬運服務，並將每次 運送情況做好記錄。
7、 按指定位置認真站崗，密切注意來往客人的動態及其所攜帶的行李，防止 行李丟失。
8、 負責在店客人行李的寄存登記、保管和領取工作。
9、協助前臺運送鮮花至預定房間，並準時、正確擺放早餐券到客人房間。
10、及時準確遞送報紙、郵件，並做好籤收記錄。
11、協助做好大堂尋人服務，維持大堂秩序。
12、每天早上詢問總檯當天的預定情況，並把已做好預定的房卡提前刷一遍， 如有打不開的房卡要做好記錄，及時報告前臺。
13、隨時檢查並整理行李房和休息吧衛生，三天對大堂地面進行拋光一次，樓層電梯間地面拋光時間視情況而定。
14、運送相關資料到各個部門時，要迅速、快捷，不準逗留或與員工聊天說笑。
15、雨天必須把兩個傘桶放到大堂門口，並準備白色袋子，隨時爲客人提供接傘服務，禁止客人把帶有雨水的傘帶到酒店各個區域，必須放到袋子內才能帶入。
14、做好借傘的登記工作。
15、認真填寫交接班本，記下已完成工作內容及有待下一班繼續完成的工 作，寫上日期、時間及姓名。
篇二：行李員崗位職責
職責提要：熱情周到地爲客人搬運行李，向客人介紹店內設施與
服務項目。提供寄存行李服務，回答客人問題，幫助尋人，辦理委託代辦和分發郵件。
具體職責：
１、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行爲要規範，服務用語要符合度假村要求，要嚴格按程序工作。
２、對客人應禮貌問候，併爲客人引路，至總檯登記，然後將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內設施，最後有禮貌地道別。
３、對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。
４、保管客人臨時寄存的行李。
５、爲來訪者尋找要找的人，完成客人委託代辦事項（如郵件、購物等等）。
６、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內部門進行分類，然後按有關程序遞送。
７、負責客人留言單的交送。
８、協助客人包裹、行李的搬運。
９、負責度假村大廳各種告示牌的更新工作。
10、注意大廳內的整潔與安全，發現問題及時反饋至有關部
門。
11、完成領班交給的任務，聽從其安排，接受其監督。
12、嚴格遵守度假村有關規章制度，執行外事紀律。
行李服務程序與標準：
一、散客抵店
（1）主動向客人表示歡迎
（2）將客人行李卸下車。請客人一起清點行李件數並檢查行李有無破損。
（3）引領客人至總檯，清點並檢查完客人的行李後，視行李的多少，決定用手提還是使用行李車。搬運行李時，客人的貴重物品、易碎品，如手提包，手提計算機、照相機等，應讓客人自己保管。裝運行李時，應注意將大件、硬件、重件放在下面，小件、軟件、輕件則裝在上面。同時，應注意搬運行李時，不可以用力過猛，更不可用腳踢客人的行李。引領客人時，應走在客人的左前方，距離二三步，隨着客人的腳步走，在拐彎處或人多時，應回頭招呼客人。
（4）看管行李，等候客人。在客人辦理入住登記手續時，行李員應手背後，站在總檯一側（客人側後方，離總檯約四米以外的地方）等候客人，眼睛注視着總檯接待員。
（5）入住登記完畢後，主動趨步向前，從接待員手中領取房間鑰匙，引領客人至房間。途中應主動熱情地問候客人，並適時
介紹飯店特色，新增設的服務項目，特別是推廣的活動等。
（6）乘電梯。應先請客人進入電梯，以便按樓層按鈕。
（7）敲門。進入房間前，應先按門鈴，再敲門，房內無反映，則用鑰匙開門。
（8）進房。開門後，應先開總開關，確認客房屬可售房後，再請客人進入。將行李放在行李架上或按客人吩咐放好。如再白天，應爲客人打開窗簾，將鑰匙交給客人。若開門後發現客房未整理或客人對客房不滿意，則應立即向客人致歉，並快速與接待處聯繫，爲客人迅速換房。
（9）介紹房內設施及使用方法。注意選擇介紹的內容和介紹方法，避免出現沒完沒了的空洞的“介紹”，諸如“這是衛生間”，“這是電視機”等，使客人厭煩。而應介紹房內空調開關及棉被加枕的位置；冰箱位置及小酒吧使用方法；電視機開關位置及收費電視使用方法；互聯網插口處；衛生間冷熱水開關及熱水供應時間等。
（10）離房。離開前，應詢問客人是否還有吩咐。如客人無其他要求，則向客人道別，祝客人愉快。然後將門輕輕拉上，迅速離開。
（11）返回大廳，填寫“散客入住行李搬運記錄”。
2、散客離店
（1）站立於大門附近，注意大廳內的客人動態。客人攜行李離店，則應主動上前提供服務。
（2）當接到客人收取行李的指令後，應問清客人的房間號碼、行李件數、收取時間。
（3）按門鈴，通報自己的身份，得到客人允許後，進入客房。
（4）幫助客人清點行李，將行李繫上填好的行李卡（註明“OUT”字樣、房號、件數）
（5）若客人不在房內，應請樓層服務員開房門，並取出行李，覈對件數。注意檢查房內有無客人遺忘的物品等。
（6）來到大廳後，應先到總檯收銀處確認客人是否已結帳。若客人仍未結賬，應禮貌地告訴客人收銀處的位置。
（7）再次請客人清點行李件數。確認無誤後，將行李裝上車，並提醒客人交回客房鑰匙。向客人道別，祝客人旅途愉快。
（8）返回大廳，填寫“散客離店行李搬運記錄”
二、團體的行李服務程序與標準
1、團體抵店
（1）團隊行李到店時，由領隊與行李員清點行李件數，檢查行李破損情況，然後填寫“團隊行李進出店登記表”，寫明交接情況，最後請行李員簽字。
（2）如有破損，必須由領隊和行李員一起確認並簽字。
（3）將行李運到行李房，拴上行李牌，擺放整齊，根據接到處的團隊用房分配表上的信息，準確查出住客的房號，並將其註明再行李排上，以便分送到客人房間。若需等候用房分配表，則應該用行李網將行李罩住。
（4）分完房後，應迅速地搭乘行李電梯將客人的行李送到房間。
（5）如發現行李出現差錯或件數不夠，應立即報告當班領班和主管，並幫助客人查清。
（6）將行李平穩地擺放在行李車上，不得過高，避免損壞客人的財物。
（7）進入樓層後，應將行李放在房門一側，輕輕敲門，報出“行李員”。
（8）客人開門後，主動向客人問好，將行李送入房間，等客人確認後方客離開。如客人不在房間，應將行李先放進房間行李架上。
（9）行李分送完畢後，經員工通道迅速回到禮賓臺，填寫團隊行李進出店登記表。
2、團隊離店行李服務程序與標準
（1）接到團隊行李離店通知後，將團隊編號和送下行李的準確時間記清，並寫在交接班本上，找出該團隊抵達店時所填寫的行李表覈對並重建此表。
（2）安排行李員按照團號、團名和房號收取行李，與客人確認行李件數。對於行李仍未放出房間門口的，要及時通知該團隊領隊或陪同，並協助領隊或陪同通知客人把行李拿出房間。對於置於房間內的行李不予收運。
（3）集中行李。把行李裝上行李車後，應立即乘行李專梯將
篇三：行李員崗位職責
行李員是酒店在顧客視覺範圍裏第一個接觸到的對象，也是離店時最後一個接觸的對象。行李員待客的態度，往往能直接影響到顧客對一個酒店的印象。如果做一下有心人，目前國內酒店的行李員，絕大多數是男性，大多數是30歲以下的青年人。在少數酒店看到過女性，當然也是青年人。青年人當行李員，有許多優點：年輕，朝氣蓬勃，反應靈活。但是，也會有許多不足：不安心工作，比較粗心。職責提要：熱情周到地爲客人搬運行李，向客人介紹店內設施與服務項目。提供寄存行李服務，回答客人問題，幫助尋人，辦理委託代辦和分發郵件。 具體職責：
1、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行爲要規範，服務用語要符合度假村要求，要嚴格按程序工作。
2、對客人應禮貌問候，併爲客人引路，至總檯登記，然後將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內設施，最後有禮貌地道別。
3、對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。
4、保管客人臨時寄存的行李。
5、爲來訪者尋找要找的人，完成客人委託代辦事項（如郵件、購物等等）。
6、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內部門進行分類，然後按有關程序遞送。
7、負責客人留言單的交送。
8、協助客人包裹、行李的搬運。
9、負責度假村大廳各種告示牌的更新工作
10、注意大廳內的整潔與安全，發現問題及時反饋至有關部門。
11、完成領班交給的任務，聽從其安排，接受其監督。
12、嚴格遵守度假村有關規章制度，執行外事紀律。
行李服務程序與標準
一、散客抵店
（1）主動向客人表示歡迎
（2）將客人行李卸下車。請客人一起清點行李件數並檢查行李有無破損。
（3）引領客人至總檯，清點並檢查完客人的行李後，視行李的多少，決定用手提還是使用行李車。搬運行李時，客人的貴重物品、易碎品，如手提包，手提計算機、照相機等，應讓
客人自己保管。裝運行李時，應注意將大件、硬件、重件放在下面，小件、軟件、輕件則裝在上面。同時，應注意搬運行李時，不可以用力過猛，更不可用腳踢客人的行李。引領客人時，應走在客人的左前方，距離二三步，隨着客人的腳步走，在拐彎處或人多時，應回頭招呼客人。
（4）看管行李，等候客人。在客人辦理入住登記手續時，行李員應手背後，站在總檯一側（客人側後方，離總檯約四米以外的地方）等候客人，眼睛注視着總檯接待員。
（5）入住登記完畢後，主動趨步向前，從接待員手中領取房間鑰匙，引領客人至房間。途中應主動熱情地問候客人，並適時介紹飯店特色，新增設的服務項目，特別是推廣的活動等。
（6）乘電梯。應先請客人進入電梯，以便按樓層按鈕。
（7）敲門。進入房間前，應先按門鈴，再敲門，房內無反映，則用鑰匙開門。
（8）進房。開門後，應先開總開關，確認客房屬可售房後，再請客人進入。將行李放在行李架上或按客人吩咐放好。如再白天，應爲客人打開窗簾，將鑰匙交給客人。若開門後發現客房未整理或客人對客房不滿意，則應立即向客人致歉，並快速與接待處聯繫，爲客人迅速換房。
（9）介紹房內設施及使用方法。注意選擇介紹的內容和介紹方法，避免出現沒完沒了的空洞的“介紹”，諸如“這是衛生間”，“這是電視機”等，使客人厭煩。而應介紹房內空調開關及棉被加枕的位置；冰箱位置及小酒吧使用方法；電視機開關位置及收費電視使用方法；互聯網插口處；衛生間冷熱水開關及熱水供應時間等。
（10）離房。離開前，應詢問客人是否還有吩咐。如客人無其他要求，則向客人道別，祝客人愉快。然後將門輕輕拉上，迅速離開。
（11）返回大廳，填寫“散客入住行李搬運記錄”。
2.散客離店
（1）站立於大門附近，注意大廳內的客人動態。客人攜行李離店，則應主動上前提供服務。
（2）當接到客人收取行李的指令後，應問清客人的房間號碼、行李件數、收取時間。
（3）按門鈴，通報自己的身份，得到客人允許後，進入客房。
（4）幫助客人清點行李，將行李繫上填好的行李卡（註明“OUT”字樣、房號、件數）
（5）若客人不在房內，應請樓層服務員開房門，並取出行李，覈對件數。注意檢查房內有無客人遺忘的物品等。
（6）來到大廳後，應先到總檯收銀處確認客人是否已結帳。若客人仍未結賬，應禮貌地告訴客人收銀處的位置。
（7）再次請客人清點行李件數。確認無誤後，將行李裝上車，並提醒客人交回客房鑰匙。向客人道別，祝客人旅途愉快。
（8）返回大廳，填寫“散客離店行李搬運記錄”
二、團體的行李服務程序與標準
1.團體抵店
（1）團隊行李到店時，由領隊與行李員清點行李件數，檢查行李破損情況，然後填寫“團隊行李進出店登記表”，寫明交接情況，最後請行李員簽字。
（2）如有破損，必須由領隊和行李員一起確認並簽字。
（3）將行李運到行李房，拴上行李牌，擺放整齊，根據接到處的團隊用房分配表上的信息，準確查出住客的房號，並將其註明再行李排上，以便分送到客人房間。若需等候用房分配表，則應該用行李網將行李罩住。
（4）分完房後，應迅速地搭乘行李電梯將客人的行李送到房間。
（5）如發現行李出現差錯或件數不夠，應立即報告當班領班和主管，並幫助客人查清。
（6）將行李平穩地擺放在行李車上，不得過高，避免損壞客人的財物。
（7）進入樓層後，應將行李放在房門一側，輕輕敲門，報出“行李員”。
（8）客人開門後，主動向客人問好，將行李送入房間，等客人確認後方客離開。如客人不在房間，應將行李先放進房間行李架上。
（9）行李分送完畢後，經員工通道迅速回到禮賓臺，填寫團隊行李進出店登記表。
2.團隊離店行李服務程序與標準
（1）接到團隊行李離店通知後，將團隊編號和送下行李的準確時間記清，並寫在交接班本上，找出該團隊抵達店時所填寫的行李表覈對並重建此表。
（2）安排行李員按照團號、團名和房號收取行李，與客人確認行李件數。對於行李仍未放出房間門口的，要及時通知該團隊領隊或陪同，並協助領隊或陪同通知客人把行李拿出房間。對於置於房間內的行李不予收運。
（3）集中行李。把行李裝上行李車後，應立即乘行李專梯將行李拉入指定位置整體排好。找領隊或陪同覈對行李件數是否相符，有無錯亂，如無錯亂，請陪同在行李進出店登記單上簽字，行李員同時簽字。如客人還需要一段時間才離店，需用行李網將所有行李罩住，並有專人看管。
（4）團隊接到單位來運送行李時，應認真核對要求運送的行李的團名、人數等，無誤後，才交給來人並裝車。並請來人簽名，行李員同時簽名。
（5）行李交接完成後，將行李進出登記單交回禮賓部並存檔。
篇四：行李員崗位職責
行李員
(1)崗位概述
①行李員/門童直接對禮賓部領班負責。
②行李員/門童的業務範圍爲向賓客提供行李服務，確保行李的收集、派送、寄存的各個步驟有條不紊而且迅速有效，同時向賓客推薦各類酒店服務。
③行李員/門童的主要工作區域爲酒店大堂和所有客用區域。
(2)崗位要求
①能力
a)熟悉前廳部的所有業務流程;
b)對其他部門的運作有一定了解。
②經驗
a) 少許酒店工作經驗。
(3)各項工作描述
1.履行行李員的.工作:在賓客住店/退房時提供行李服務;行李寄存;留言派送;傳真轉遞;包裹及郵件傳遞等。
2.在大門口以專業的動作替客人開啓車門，並協助客人卸下行李。
3.向每一位賓客致意:“歡迎光臨XX大酒店。”
4.帶領賓客到他/她的房間，替賓客操作電梯，並向賓客簡介酒店的設施。
5.熟悉酒店的基本情況和各項推廣活動，充當推銷員的角色，爲酒店爭取最大的收益。
6.當禮賓部領班不在時，爲賓客安排酒店的禮賓車輛。
7.保持行李櫃檯及周圍環境的整潔。
8.負責向長住客人和酒店有關部門派發當天報紙。
9.主動爲賓客提供幫助。
10.保持制服整潔和良好的個人衛生，樹立良好的形象。
11.完成禮賓部領班、禮賓部主管、大堂副理及前廳部經理交付的其它任務。
12.時刻謹記節約能源和環保，循環使用辦公物料。
篇五：行李員是做什麼的_行李員崗位職責
在服務行業，有很多的職位可以供人選擇，比較酒店行業的行李員，就是其中的一種，那麼想要了解行李員是做什麼的，也就需要知道其具體的職責是什麼，本期喬布簡歷的小編就來和大家說一下行李員。
1、微笑歡迎：對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎並同時鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨。”如果看到客人的行李較多，應主動幫客人將車上的行李卸下，並點清行李件數。
2、動作有禮：行李員動作應有禮貌，不可用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強接過來。
3、引導客人辦理手續：引導客人到登記處辦理住宿手續。客人辦手續時，應在客人身邊等候。迎領客人時，要走在客人二三步遠的左前方，步子要穩。
4、看管行李：以正確的姿勢立於客人身後約1.5米處，替客人看管行李，並隨時聽從客人吩咐和前臺服務員的提示。
5、搭乘電梯時，先將一隻手按住電梯門，請客人先進入電梯，進梯後應靠近電梯控制檯站立，便於操縱電梯;出電梯時，讓客人先出。出電梯後，繼續引領客人到房間。
6、送客人到房間：待客人辦妥手續後，應主動上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領客人到房間。一路上對客人要熱情主動，遇有轉彎時，應回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應以看到客人房間鑰匙的號碼爲準，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺覈實後再送上房間。
