1行李員崗位職責
1．迎接客人並提供行李服務，指引客人到登記臺登記，直到送客人進入房間。
2．向客人介紹酒店的服務設施。
3．如是退房的客人，幫助其將行李運到大廳，並帶領客人到結帳臺。接着把行李放在車上，清點行李件數，並請客人確認。
4．給客人房間送信件、郵件、留言及報紙等。
5．保持工作區的衛生清潔，秩序井然。
6．對客人行李寄存嚴格按程序辦理並作好詳細記錄。
7．對團隊行李的進出要仔細清點、文明搬運，做好籤收和交接工作。
8．協助做好大堂尋人服務，放置大堂各類告示牌、報刊，並將過期告示牌搬至指定的存放地點。
9．當班結束，與下一班做好交接工作。
10、完成上級佈置的其他工作。
2行李員崗位職責
1、服從禮賓主管的工作安排。
2、掌握酒店最新的客房狀態，餐飲情況及其它有關信息。
3、留意大廳及行李部設備的衛生，經常打掃，保持清潔，注意保養。
4、留意安全指南和大廳內其它佈告，保持其正常放置，及時撤換近期的告示牌，並撤至指定的存放地點。
5、對抵店客人表示歡迎並主動爲客人提供幫助，指引客人入住登記處。
6、按照行李服務流程和要求，爲抵離客人提供行李搬運服務，並將每次運送情況做好記錄。
7、按指定位置認真站崗，密切注意來往客人的動態及其所攜帶的'行李，防止行李丟失。
8、負責在店客人行李的寄存登記、保管和領取工作。
9、替客人辦事，幫助換房的客人提行李，爲酒店內的長住辦事處提供幫助。
10、及時準確遞送報紙、郵件，並做好籤收記錄。
11、協助做好大堂尋人服務。
12、協助門童爲客人拉車門。
13、與禮賓司密切配合，主動熱情地爲客人服務，並按規範介紹酒店各項服務設施。
14、通宵值班應服從大堂副理的指揮和應急調動安排，協助大堂副理，保安員維持大堂的秩序。
15、認真填寫交接班本，記下已完成工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫上日期、時間及姓名。
3酒店行李員崗位職責
（1）協助住客搬遷行李。
（2）代客交收信件、包裹、便條及電報等。
（3）對客人保持友善，整潔及稱職之形象。
（4）向客人提供優良及有效率的服務素質。
（5）聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
（6）儘量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。
（7）負責所有電話詢問及櫃檯詢問事宜。
（8）保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。
（9）代理行李保管事宜和簽發行李索取標籤事宜。
（10）保養行李服務設備。
（11）保持行李儲藏室之整潔。
（12）收集住客之退房門匙。
（13）熟識酒店之設備及服務，並對客積極介紹。
（14）提供大堂正門之開門迎賓服務。
（15）迎接客人，提供幫助，把客人引領到總檯接待處。
（16）在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。
（17）從總檯接待員手中接過鑰匙後，再一次覈對鑰匙牌上的房間號碼。
（18）帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。
（19）住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續。
（20）把行李裝上出租車，盤點行李件數及恭請客人確認。
（21）協助保持大堂區域清潔和整齊。
（22）對上向行李組主任報告及負責。
（23）負責其它由行李組主任所安排之任務。
