羣衆投訴舉報主包括電話投訴、信函舉報、網絡投訴及羣衆來訪等形式，是衛生監督協管信息的重要來源之一。衛生監督協管室要指定專人負責受投訴舉報的受理、登記、調查和回覆工作。
一、 羣衆投訴舉報受理登記
1、衛生監督協管室要對外公佈投訴舉報受理電話、信箱或網址，並準確地記錄投訴舉報信息、對羣衆投訴舉報信息進行詳細記錄並造冊登記。
3、來信、來電或來訪人員諮詢衛生法律、法規和政策規定時，做好相關解釋工作。
3、要保護投訴舉報人相關私人信息，未徵得投訴舉報人同意，不得公開舉報人姓名、聯繫方式及家庭住址。
二、羣衆投訴舉報處理
1、衛生監督協管受理的投訴舉報線索在調查覈實後，對確實存在違法行爲的要及時向縣衛生監督局報告，協助衛生監督員做好處理工作，查處結果要記錄留存並答覆投訴人，做到事事有結果，件件有迴音。
2、羣衆投訴舉報違法事實較輕的，衛生監督協管員要在5個工作日內處理完畢，並予以答覆。
3、違法事實較重的要在1個工作日內上報縣衛生監督所，並協助衛生監督員查處。縣衛生監督所查處完畢後，將查處結果告知衛生監督協管室，衛生監督協管員應將查處結果登記、歸檔，並告知投訴人。
4、每年年底要對羣衆舉報投訴所涉及的領域、問題和處理經驗進行全面歸納總結，爲今後衛生監督協管工作重點提供參考。
衛生監督協管投訴接待制度 [篇2]
一、羣衆投訴舉報主要包括電話投訴、信函舉報、網絡投訴及羣衆來訪等形式，是衛生監督協管信息的重要來源。
一。衛生監督協管辦公室要指定專人負責投訴舉報的受理、登記、調查和回覆工作。
二、衛生監督協管辦公室要對外公佈舉報投訴受理電話，設置公示牌，公示衛生監督協管服務內容、方式。
三、認真受理羣衆投訴舉報，準確記錄舉報投訴信息、做好受理登記工作。對不屬於衛生部門受理的投訴舉報要說明理由，並及時告知投訴舉報人應當受理的相關部門。 衛生監督協管員在受理羣衆投訴舉報時要覈對舉報投訴信息，詳細記錄並造冊登記，來信、來電或來訪人員諮詢衛生法律、法規和政策規定時，做好相關解釋工作。
四、要保護舉報投訴人的相關私人信息，未徵得舉報投訴人同意，不得公開舉報投訴人姓名、聯繫方式及住址等個人信息。
五、衛生監督協管員受理的.投訴舉報線索在調查覈實後，對確實存在違法行爲的要及時向市衛生監督所報告，協助衛生監督員做好處理工作，查處結果要記錄留存並答覆投訴人，並記錄答覆時間、方式、內容，做到事事有結果，件件有迴音。
六、羣衆投訴舉報違法事實較輕的，衛生監督協管員在2個工作日內處理完畢，並予以答覆；違法事實較重，符合立案標準的要在1個工作日內上報市衛生監督所，並協助衛生行政執法人員查處；投訴舉報的違法事實引發（或可能引發）突發公共衛生事件時，要立即上報市衛生監督所，並協助衛生監督員及時處理。市衛生監督所處理完畢後，將查處結果告知衛生監督協管室，衛生監督協管員應將查處結果登記、歸檔，並告知舉報人。
七、每年年底將羣衆投訴舉報受理、處理情況整理彙總，報告市衛生監督所。對羣衆舉報投訴所涉及的領域、問題和處理經驗進行全面歸納總結，爲今後衛生監督協管工作重點提供參考。
八、接到舉報投訴事件報告的衛生監督協管員，在不能處理的情況下，應及時向衛生監督協管辦公室負責人報告，如需衛生監督員處理，應及時向市衛生監督所報告。衛生監督協管員不報或漏報、瞞報造成損失和不良影響者，依情節輕重，追究相應責任。
