工作職責就是工作者具體工作的內容所負的責任。及達到崗位要求的標準，完成上級交付的任務。以下是小編整理的關於客服質檢工作職責，歡迎閱讀。
客服質檢工作職責 篇1
職位描述：
1、電話錄音監聽工作：對業務系統內電話跟進內容進行有效監聽，及時瞭解銷售人員在銷售過程中的服務質量，提升客戶資源有效性;
2、擬製監聽分析報告：每天根據公司規定反饋監聽情況，每週擬製分析報告表;
3、協助規範銷售人員通話及跟進規範，提高公司整體業務素質和服務品質;
客服質檢員崗位職責：
1、負責客服系統服務質量檢查，發現問題立即糾正，遇突發事件及時上報主任，
2、認真學習電信業務知識，檢查中發現問題要耐心幫助解答，
3、每月每人監聽不少於1-5次，內容包括：服務用語、服務態度、語氣語調、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。
4、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，並詳記內容，每月彙總上交考覈。
5、每週小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。並交客服部主任。並提交一份質檢分析報告及培訓計劃。
6、在點名、點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表(由客服部主任指定)做詳細講評。
工作內容：
1.及時處理並跟進各業務部門反饋的支付相關問題。
2.協助處理客服部派發過來的支付問題工單，針對緊急情況進行跨部門溝通、解決。
3.安排需要進行外呼的`相關事項並做好跟蹤記錄。
4.完成領導安排的其他事項。
客服質檢工作職責 篇2
崗位職責：
1、對客服接待業務流程關鍵質量控制點進行檢查並記錄；
2、針對發生的問題提出改進方案，監督業務部門執行落地；
3、定期進行錄音校準，提供指導性改進方案;
4、持續性優化和跟進現有人員工作質量和標準；
5、競品店鋪暗訪分析，業務組個性化質檢需求落實反饋；
6、定期彙報質檢分析報告，協助部門建立更完善體系化流程標
7、呼叫中心現場發現問題及時反饋，協助處理升級工單，
任職要求：
1、大專及以上學歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務質檢經驗；
2、具備良好的服務意識、接待技巧工作能力；
3、具備良好的`溝通能力、邏輯思維能力和執行力；
4、對接待質量和流程有高標準要求，願意從事質量管理方面的工作。
5，此崗位，天河區工作1-2月後轉越秀區工作。
客服質檢工作職責 篇3
崗位職責：
1、通過公司業務後臺系統，對客服專員的電話、在線接待等工作內容進行質量檢查
2、完成每日日常質檢，每月專題質檢，並按要求統計完成數據，提交上級審覈
3、及時向上級反饋所有有投訴傾向的.用戶情況，可以請求上級進行協助進行處理。
4、完成上級安排的其它工作。
任職要求：
1、大專以上學歷，打字速度50字/分，普通話標準，熟練操作word、excel等辦公軟件
2、具有良好的溝通、協調、分析、判斷能力與團隊協作精神。
3、具備良好的情緒控制能力及一定的調節心態、壓能力
4、瞭解客戶投訴處理工作流程及技巧
客服質檢工作職責 篇4
崗位職責：
1、負責協助完成原材料的來料檢驗;
2、負責儀器車間的過程檢驗，關鍵工序的確認;
3、負責儀器成品的檢驗;
4、負責檢驗記錄的填寫和數據的'收集彙總。
任職資格：
1、電子或機械相關專業，2年以上工作品質經驗(IQC或IPQC都可);
2、熟悉電子元器件、塑料件、機加鈑金件的原材料檢驗;
3、熟悉SMT的製程、成品檢驗或整機產品的過程、成品檢驗;
4、熟悉QC七大手法和機械製圖基礎，瞭解ISO基礎知識能夠獨立完成作業指導書、檢驗規範文件的編制;
5、熟悉掌握安規測試的相關標準，能夠熟練使用檢驗常用的相關儀器、儀表。
客服質檢工作職責 篇5
1.按照公司工作指令和檢驗計劃對原材料、成品進行品質檢驗
2.負責公司委外加工產品的進廠檢驗
3.根據檢驗結果彙總數據，提交檢驗報告
4.妥善處理不良品及報廢品
5.及時上報並協助主管處理現場突發狀況
6.協助主管收集物料和相關質量信息
7.對原材料、委外加工產品檢驗方法和檢驗標準提出改善意見和建議
客服質檢工作職責 篇6
1、負責原輔料、過程品常規項目的檢測分析，並按照要求填寫相關記錄。
2、負責原糧(水稻)收購、烘乾、普查的化驗工作。
3、負責對儲存的原糧(水稻)的溫度及儲存環境溼度監測和原糧(水稻)儲存環境及防護措施是否完備的監督工作。
4、負責成品常規項目的檢測分析。跟進生產進度，三班倒。並按照要求填寫相關記錄。
5、負責對簡單的異常數據進行分析，輔助車間進行工藝調整。
6、負責化驗室儀器的校對。
7、負責報表的.製表及上報的及時準確。
8、負責成品抽檢，定量最小包裝淨含量的抽檢、產品品質抽檢及包裝是否完好的抽檢，並出具成品放行單及成品出廠檢驗報告。
客服質檢工作職責 篇7
崗位職責：
1、完成產品相關檢驗工作（產品的潛在的、出現的質量問題)；
2、做好數據統計、記錄真實且有效完整；
3、負責產品質量狀態標識工作，嚴格控制不良品；
4、配合產品質量問題分析，協助上級領導處理產品質量問題相關事宜；
5、負責工作現場的環境管理及檢驗工具的.維護保管；
6、需外出（深圳區域內）對接產品生產供應商的質量管理工作；
7、其它上級領導交辦的工作事項。
任職要求：
1、2年以上電子產品出貨質檢相關工作經驗，有電子玩具質檢工作檢驗的優先錄取；
2、熟悉線路板電路，會使用電烙鐵的優先考慮；
3、能熟練正確使用相關質檢相關的檢驗和測試工具；
4、工作認真負責，嚴謹細緻，有原則、紀律性；
5、良好的溝通協調能力及良好的團隊協作精神。
客服質檢工作職責 篇8
崗位職責:
1、衣服到倉庫以後的.進行質檢,需要一件一件質檢,確保入庫的衣服質量沒有問題.
2、對質檢問題進行記錄、分析,並嘗試給出解決方案;
3、公司安排的其他工作
任職要求:
1、服裝公司成品檢測2年以上工作經驗,熟悉和了解面料性能,有良好的服裝技術基礎;
2、具有服務意識,工作認真仔細、有責任心,能夠吃苦耐勞,服從領導安排;
3、2年以上相關行業工作經驗,從事過內銷女裝品控者優先;
客服質檢工作職責 篇9
崗位職責:
1、根據公司的.質量要求對線上和線下產品進行檢驗;
2、qa負責大貨入倉錢的質量檢驗,qc負責前中尾質量檢驗;
3、對檢查發現的問題貨品、品類、工藝問題等各環節事先及時給予分析和書面報告並和供應商進行及時溝通。
崗位要求:
1、中專及以上學歷;
2、3年以上服裝公司qc或者qa工作經驗;
3、熟悉各種面料的女裝成衣質量檢測;
4、有外發加工廠qc工作經驗;
5、精通辦公軟件者優先考慮。
客服質檢工作職責 篇10
職位要求：
1.心態好，具有一定的抗壓能力和自主學學習能力；
2.能夠熟練使用外觀檢測測量工器具；
3.有機械加工質量檢驗工作經歷者優先。
崗位職責：
產品生產過程質量檢查，現場質檢。
任職要求：
1、中專及以上學歷，生產運作和質量管理相關專業或有過程質檢工作經驗者優先；
2、工作認真負責、細心、責任心強、有較強的原則性，能吃苦耐勞；
3、有較好的問題分析能力、組織協調能力，及較強的團隊意識；
4、熟悉word、excel、powerpoint等辦公軟件的.運用；
5、能適應倒班（不加班）。
1、負責日常生產現場的環境、設備人員的監督和檢查
2、負責質量監控點，冷庫的抽檢
3、負責生產過程中庫存原料半成品進行質量抽查
