前臺主管工作職責熱1
1、帶領本部門人員，努力完成售後服務入庫臺次、產值及利潤業務目標
2、執行主機廠標註工作流程的監督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高
3、日常工作協調、指導、監督管理，部門人員遵守公司業務紀律的監督控制
4、本部門員工考覈和分配製度的`擬定，本部門員工培訓，部門主管的培養
5、對主機廠售後服務相關政策、考覈方法、統一市場活動的學習、理解及應對
6、各類涉及售後服務的市場業務拓展組織及客戶維繫
7、完善本部門的各類管理制度和監督落實機制
前臺主管工作職責熱2
1、負責服務部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規範、辦理接車、出車手續，並嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務，提高服務質量；
2、協調服務顧問與車間的工作關係，並負責進行售後服務經營和精品銷售等，做好客戶服務工作和開發客戶的需求；
3、負責保修鑑定工作的監督和管理，事故車關鍵事項的`確認，做好車輛出廠後返工確認情況，及時與質檢員、車間主管、技術主管分析處理；
3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監督客戶服務檔案的建立和管理、信息反饋與管理；
4、參與客戶的日常服務接待工作、養護類精品銷售；
5、負責服務前臺現場的管理工作，並組織外出走訪、外出救援等工作；
6、負責組織開展服務營銷活動，增加進廠車臺次；
7、做好服務顧問與車間、備件等工作的協調；
8、完成上級交辦的其他工作。
前臺主管工作職責熱3
1、負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範，直接對售後服務經理負責
2、負責前臺與車間及備件等部門的工作協調
3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評覈
4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度
5、接待流程的實施與客戶服務代表的培訓
6、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作
7、養護類和精品的.銷售
8、客戶維護方案的擬定及監督實施
9、大客戶的開拓及維護服務
10、監督客戶服務檔案的建立和管理
11、5S管理
前臺主管工作職責熱4
1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品;
3、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的'進行，滿足客戶合理的要求;
4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題;
5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;
6、熟知醫院一切規章制度和政策，並保證在本部門得以實施。
前臺主管工作職責熱5
1、負責售後維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時瞭解客戶的額需求。
3、協助服務經理對客戶投訴的'處理工作。
4、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計劃。
前臺主管工作職責熱6
1、負責學校報名處前臺的`管理及工作安排
2、負責熱線諮詢電話的接聽及家長約訪、接待諮詢;
3、負責新生入學測試及試卷分析;
4、負責各種渠道提供的學生信息登記、諮詢、跟蹤報名;
5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。
前臺主管工作職責熱7
1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序；
2、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支持；
3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議；
4、負責前臺員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的'訓練；
5、完成領導安排的其他工作。
前臺主管工作職責熱8
1、對前臺經營業績及日常管理負責;
2、安排服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核;
3、與車間和備件部協調，確保車輛維修質量和維修效率;
4、協助售後總監處理客戶投訴工作，並對前臺的客戶滿意度負責;
5、協助策劃、組織售後營銷活動。
前臺主管工作職責熱9
1、監督、指導和管理客戶經理/助理、索賠員的具體工作
2、對客戶經理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考覈
3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作
4、協助服務總監妥善處理重大客戶投訴處理
5、制定、安排和協調各項服務工作的開展，協調客戶經理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係
6、嚴格按照SGM特約售後服務中心運作標準的相關要求開展工作
7、控制本部門內部的定期工作質量審覈及改進
8、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的'業務目標
9、做好業務統計分析工作，定期按時完成SGM及售後服務中心所要求的各種報表
10、協調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動
11、定期保持與SGM的各項業務的適時交流與溝通
12、負責所轄員工的培訓提升
13、負責客戶經理和投訴處理工作流程的不斷優化
前臺主管工作職責熱10
1、做好對教學、輔導、考試及學生問題解決的監督管控；
2、負責規劃安排學生課程，與家長溝通，引導課程銷售；
3、做好與學生的溝通，激勵學生，給予學生正能量；
4、負責組織班會及各種學生活動；
5、負責班級日常管理，保證良好教學秩序；
6、做好對老師的監督、管理、服務、調配和溝通；
7、負責學生學習、考試等狀況的.及時總結和反饋。
前臺主管工作職責熱11
1、 有效的運作及監督前臺服務專員的各項工作。
2、 負責服務專員的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。
3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運用DMS系統和VSTG以及查詢TIE網。
5、 及時的對服務專員進行工作指導，確保有良好的`業績水平。
6、 監督服務專員業務指標的完成情況，並給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理彙報工作。
7、 及時瞭解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、 監督服務專員相關流程的執行情況，並給予指導，以確保流程得以貫徹。
9、 監督服務專員5S執行情況，並進行考覈。
10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通並建立良好的關係。
前臺主管工作職責熱12
1、負責日常接待，承修用戶車輛，從車進廠登記到出廠的過程監督，爲客戶提供周到的服務;
2、負責對進廠承修的'車輛進行詳細登記，幫助用戶保管。記錄車輛內部物品，整理有關保險索賠的文件及手續，覈對保險手續是否完備;
3、認真聽取客戶投訴，如果需要可請技術部共同診斷，下達工作指令，負責與客戶及車間協商制定工期;
4、需要改動維修文案或發現故障時，及時與客戶聯繫，徵求客戶同意;
5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確覈對材料費、工時費及其它費用，辦理結算手續;
6、通知結算員辦理收款，並通知客戶辦理交款手續及提車;
7、負責出廠車輛的跟蹤回訪;
8、負責處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋信息;
9、負責對前臺業務相關表單記錄的登記填寫統計工作。
前臺主管工作職責熱13
1、完成公司下達的任務指標，配合售後經理協調各部門全面開展廠家各項活動。
2、負責制定工作流程，並監督執行，定期檢查結果，發現問題及時解決。
3、負責調查客戶滿意度及對業務員的考覈，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的'問題。
4、處理前臺的突發事件及客戶投訴。
5、負責客戶來店維修時的各部門協調，共同提高客戶滿意度。
6、接待保險理賠車輛，受理保險業務。
7、引導、受理用戶預約工作，負責預約準備工作的落實。
8、負責用戶車輛的故障診斷。
9、向車間主管下達維修派工單。
10、負責客戶委託書的簽訂。
11、完成領導交辦的其他任務。
前臺主管工作職責熱14
1、負責進站維修車輛的接待、監督與指導;
2、提升服務質量及客戶滿意度;
3、負責督促和抽查服務顧問對維修客戶的回訪情況，接受並負責處理服務顧問上報的投訴案件;
4、協助售後經理對售後服務工作的整體運作，確保總經理下達的`各項技術、質量、業績指標全面完成 ;
5、協助售後經理制定維修業務目標，併合理分解爲部門內各員工的工作目標，必要時提供支持;
6、瞭解當地的汽車修理服務市場和用戶需求動態。
前臺主管工作職責熱15
1、參與所負責部門每天的日常接待工作。
2、督導前臺工作，深入瞭解員工事務、服務態度及工作質量，解決各種工作問題。
3、負責培訓所負責員工的'業務技能、服務標準、禮儀規範等。
4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。
5、掌握當天客情及預訂情況。
6、完成上級交辦的其他任務。
