一、 監控中心實行專制結合的24小時值班制度，值班人員必須恪盡職守，不得擅自離開工作崗位。
二、 認真、準確、及時的填寫各種等級表格，詳細記錄各防區發生的情況，按照及時、準確、簡明扼要、詞名通達等要求，將情況及時向值班領導報告，並填寫《每日要情》，隨時編寫《要情摘報》。
三、 嚴格執行重大情況報告制度，對重要情況及時、準確地向科長、值班院領導報告，杜絕遲報、漏報。對一時查不清的重要情況，可先預報，等查清後再續報。
四、 切實履行檢查、督促職責。及時督查各部門對上級要求的執行情況，定期不定期地檢查督促本部門的值班工作，發現值班制度不落實或值班人員不在崗的情況要及時督促整改。
五、 交接-班時，交接-班人要把當班受理的有關情況、領導指示、處理情況以及領導交辦的其他事項，書面向接-班人移交清楚，辦好交接-班手續。
六、 自覺遵守各項安全保密制度和工作紀律，不得向無關人員泄露醫院有關情況，不得在機房與值機員聊天，不得將無關人員帶入機房，不做與值班工作無關的事。
七、 正常操作保養監控中心繫統設備。
八、 保持監控室的清潔衛生，值班同志交-班前將室內衛生打掃乾淨。
監控中心工作制度 [篇2]
爲規範企業管理，打造優秀的客戶服務團隊，樹立良好的企業形象，提升企業在客戶羣中的美譽度，特制定如下。
一、上班制度：
1、 嚴格遵守公司的排班制度及上班時間。
2、 排班方法、順序：採用24小時輪班制度，按“早班兩天、中班兩天、晚班兩天、休息兩天”進行輪班。
3、 上班時間爲：早班8：00－16:00。中班16：00－22:00。晚班 22:00－次日08：00。
4、 換班時，由員工個人自行安排代班人員，但必須保證此班人員搭配合理，並提前1天向部門主管申請，批准後方可進行換班。否則，每次按曠工處理。
１）換班：因個人原因需與其他班同事換班的，如：早班換中班、中班換早班，可自行安排，保證人員搭配合理，並寫好換班表，次日遞交給主管。
２）加班出勤規定
國家規定之法定假期內（元旦、春節、清明節、勞動節、端午節、國慶節）公司因工作需要要求上班時視爲加班。根據國家相關法規及公司職位級別作出如下加班補貼標準：
５．客服中心員工： 3倍工資/天
二、交接-班制度：
1、嚴格履行交接-班制度。
2、交接-班時接-班人員要認真填寫交接-班記錄。
3、交-班人員應將當班時未完成的或需特別注意的工作，以及有關接案和案件分流的情況，向接-班人員全面陳述清楚，並完整填寫記錄本。
三、工作制度及要求：
工作期間，話務人員各司其職。服從主管安排，認真、積極完成主管交待的工作，做到今日事今日畢。同時要求具備良好的職業道德及工作心態，責任心強，爲顧客提供優質、周全的服務。結合工作情況向公司提出合理化建議。
1、必須熟練操作公司GPS軟件以及相關電腦操作。
2、必須全面掌握及認真學習公司所有產品的功能及運作情況。
3、負責接聽電話，要求聲音甜美、熱情周到，解答客戶疑問做到耐心細緻、文明用語、百問不厭。
4、在正常情況下，不得將公司高層人員的移動手機及家庭電話告知客戶。
5、出現劫車事件，第一時間應通知翁總經理、副總、部門主管。
6、收到警情時，應第一時間與車主確認，電話打不通時應聯繫客戶資料中第二、第三聯繫方式，直至打不通斷其油電爲止，交接-班前要回訪車主確認車輛是否安全，如聯繫不上，寫在交-班本上。
7、查車遇到網絡忙或未返回信息時，或系統異常致使無法正常運作時，在信息返回時立即致電通知客戶表示歉意。
四、獎懲制度：
老員工帶新員工如新員工被評選優秀員工的，表獎勵。
懲罰內容
1、發生下列行爲之一者，每次扣5元。
1) 在使用飲水間時，隨意丟棄垃圾、亂擺放飲水杯等行爲。
2) 當班時桌面零亂。
3) 言談、舉止不符合規範、坐姿不端等。
2、發生下列行爲之一者，每次扣10元。
1) 做出有損通達公司形象的言語、行爲、舉動等(如：頂撞、粗言、敷衍、懶散、語氣不佳等)。
2) 上班時間在監控中心睡覺（視情節嚴重處理）。
3) 私自拔掉電話線，導致六部電話不會響鈴（視情節嚴重性處理）。
4) 在監控中心接聽私人電話及用公司電話撥打私人電話。
5) 沒有遵守公司排班(包括加班、調班)分配或藉口推託者。
6) 沒有按公司公告、會議通知調整應答口徑或業務內容者。
7) 上班時在工作室喧譁、大聲談笑，紀律鬆散或做與工作無關的事情（如：玩手機、玩手機遊戲、戴耳
機、看電影、聽音樂等行爲）。
8) 未及時辦理客戶所申請業務，對客戶所反映的問題或投訴未及時處理、答覆的。經證實有客戶投訴的。
9) 在沒有人接-班的情況下或沒到下班時間，未經同意提早私自下班。
10) 沒有正當理由且未經主管人員同意下，不參加公司組織的各類培訓、會議、活動等。
11) 沒有正確處理各種業務或警情，引起客戶投訴者。同班人員受同等處罰(但分主次責任)。
12) 態度差，完全錯誤理解用戶原意、誤導用戶者。
13) 泄露客戶資料者（包括：客戶姓名、地址、聯繫電話、通話清單等）。
14) 當班人員同時擅自離開監控中心，但未造成嚴重後果者（視情節嚴重性處理）。
15) 無故離崗10分鐘/次，並沒有向主管說明原因。（離開崗位需向主管說明原因）。
16) 嚴禁同事之間發生矛盾和糾紛或是拉幫結派。
17) 利用服務電話或辦公電話撥打與工作無關的'電話。
18) 不服從主管人員分配的工作任務及管理，對待主管人員不禮貌或頂撞上級的。
19) 上班時間無故延遲或不接聽電話。
20) 遇交接-班時間，有意拖延時間，沒有提前十分鐘做好交接-班工作。
21) 做出其他不利於公司事情者，視情節輕重，按扣分或辭退或開除處理。
五、考覈制度：
爲配合監控中心的業務需求，公司將不定期開設產品知識、服務禮儀等培訓，同時在每月進行考試。
六、衛生制度：
話務人員應在接-班前做好當天的值日工作，每週五晚班監控人員負責話務室大掃除工作。
七、其它福利
1、 試用期員工如表現突出，能快速把握和運用上崗知識的可提前申請轉爲正式員工。
2、 在職轉正的員工生日時，公司贈送生日禮物一份。
八、辭職制度
員工辭職，須提前30天以書面形式申請並交人事行政部。經公司批准後，移交在職工作方可離職。按公司規定的正當手續辦理離職的員工，未結算的工資將在次月工資發放日核發。未按規定辦理正式離職手續的，薪資及所有相關福利不予發放。
