（早班）
1、領工作表。
2、領鑰匙。
3、領取工作器材。
4、整理工作間工作用品。
5、檢查所在區房態。
6、根據所在區域房態按順序進行清理。
7、查房。
8、處理客人遺留物品。
9、檢查房間維修。
10、提供加牀服務。
11、借物服務。
12、接待VIP客人跟班服務。
13、收取客衣（注有加急）。
14、輪留用餐。
15、報酒水消耗及客賠情況報告主管及時補辦。
16、隨時提供優質服務。
17、地毯除漬。
18、協助行李員、送餐人員、工程部人員開門。
19、完成當時計劃衛生。
20、參加各項培訓。
21、參加各項會議。
22、準確填寫當日工作表特殊事宜。
23、將垃圾送到指定地點。
24、整理工作間清潔。
25、履行客房部經理及指派人員或主管吩咐的事。
26、完成當日工作，交接工作及遺還鑰匙、通訊工作，徵得主管同意纔可下班。
（中班）
1、穿制服到辦公室簽到。
2、參加主管主持的班前會，明確當日工作安排及有關事項。
3、完成早班沒完成的工作。
4、完成當日計劃衛生。
5、走廊樓梯清潔。
6、走廊過道吸塵。
7、在規定時間之前輪流用餐完畢後到主管處領取工作表、報紙和所在區域鑰匙，開始提供夜牀服務。
8、清理房間。
9、送還客衣，根據要求提供加急洗衣服務。
10、處理客人遺留物。
11、檢查退房。
12、檢查房間維修。
13、提供加牀服務（包括嬰兒牀）。
14、提供借物服務。
15、接待VIP客人及重要客人的跟班服務。
16、收取客衣（注意對加急客衣的處理）。
17、報酒水消耗及客賠情況並報告主管及時補辦。
18、隨時提供優質服務。
19、地毯除漬。
20、協助行李員、工程部、送餐等開門。
21、記錄DND、DL、NB、SO，藉助等特殊情況並報告主管。
22、參加各項培訓。
23、參加各項會議。
24、準確填寫當日工作表並備註特殊事宜。
25、整理工作間清潔。
26、送垃圾。
27、履行客房部經理及指派人和主管吩咐的其他事宜。
28、完成當日工作交還工作表和鑰匙，徵得主管同意後方可下班。
（夜班）
1、穿制服到辦公室簽到。
2、參加主管主持的班前會，明確當日工作安排及有關事項。
3、負責做當日酒水報表，鮮花日報表交送夜審並覈對。
4、確保信息暢通（電話的.轉接，通訊器的領取）。
5、與房務中心文員覈對鑰匙做好記錄，領取並做好記錄。
6、對客房區域進行安全檢查、巡視。
7、完成早、中班交接下來的工作。
8、清潔走廊衛生。
9、清潔消防樓梯。
10、提供加牀服務（包括嬰兒牀）。
11、提供借物服務。
12、接待VIP客人及重要客人的跟班服務。
13、協助行李員、工程部、送餐等開門。
14、完成當日計劃衛生。
15、不斷巡視客房區域，確保安全。
16、參加各項培訓。
17、參加各項會議。
18、檢查退房。
19、處理客人遺留物品。
20、檢查房間的維修及跟進。
21、處理客人的需求（包括投訴等），在自己的職責範圍內給予解決，
