在現在社會，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？下面是小編爲大家整理的售後主管崗位職責，歡迎大家分享。
售後主管崗位職責1
一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監督、指導和績效考覈。
二、全面負責傢俱、建材售後日常管理工作，制定本部門各項工作流程。
三、負責編制服務檯廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。
四、 審覈各專賣店提供的廣播稿，認爲內容符合嘉泰廣場要求的，移交服務檯播音。
五、處理售後服務中較嚴重的客戶糾紛與投訴，做好售後服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發事件及時上報商管部經理並協助處理。
六、全面負責配送中心的整體協調。監督各專賣店傢俱和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的`及時補充和及時配送。
七、負責各專賣店銷售服務質量與送貨服務質量的監督。
八、分析整理售後服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，並與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。
售後主管崗位職責2
（一）崗位職責：
1、協助經理管理維修工團隊的培訓和業績達成；
2、負責監督維修工執行公司制度、流程、政策、文件的；
（二）任職資格：
1、大專及以上學歷；
2、廠商客服同等崗位工作經驗不低於2年，有手機行業及黑白電行業客服管理經驗優先；
售後主管崗位職責3
崗位職責
1、售後組相關管理工作，帶領團隊完成售後服務任務；
2、本部門團隊管理與組員技能技巧、專業知識培訓；
3、特殊售後需求的最終判定，解決客戶端各種疑難售後問題；
4、對本部門目標考覈負責；
5、負責售後制度的.制定與維護，修訂完善售後流程；
6、對重複問題進行彙總分析，提出改進建議。
任職要求
1、專科及以上學歷，電子商務、市場營銷相關專業；
2、3年以上的售後客戶服務工作經驗，1年以上相關領域管理經驗，有b2b平臺客服工作經歷優先；
3、良好的協調和溝通能力、對問題靈活應變的處理能力；
4、精通業務知識，能帶團隊、有管理、培訓能力，；
5、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
售後主管崗位職責4
1、 根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。
2、 組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考覈及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考覈、薪酬分配製度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。
3、 合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
4、 提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售後問題，提高用戶滿意度。
5、 審覈《技術服務報告單》，做好本部門的績效考覈工作。
6、 每週定期將所負責區域信息反饋至公司，瞭解用戶需求及市場動態。
7、 開拓新市場，增加新客戶。
8、 推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、 控制本部門的'各項費用。
10、定期組織本部門員工業務培訓。
11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。 售後服務部工程師崗位職責
1、 做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、 做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、 對公司售出產品進行售後服務和維修。
4、 服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，並作記錄。
5、 認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、 開拓新市場，增加新客戶。
7、 參加本部門業務培訓。
8、 樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
售後主管崗位職責5
崗位職責：
1，負責發貨區，配貨區的人員管理和工作分配。
2，根據每天入庫的款式和用戶訂單合理安排打單發貨。
3，與公司的客服對接，及時反饋問題訂單。
4，銜接網銷部和發貨區的售前和售後的'其他問題。
要求：
1，有一定判斷力，組織能力。
2，要求反應迅速，抗壓能力強。
3，想做事，想賺錢的優先。
售後主管崗位職責6
售後主管嫡售後經理，工作對售後經理負責，管轄售後服務人員，包括：運送組組長（由司機擔任）2組、送貨搬工和安裝工及售後服務人員。其工作職責如下：
1、服從公司上級領導的管理、遵守公司各項規章制度和勞動紀律。
2、負責組織售後服務人員的早會和培訓工作。
3、負責組織安裝人員完成本公司的運送安裝工作任務。
4、及時、準確地向運送售後服務人員傳達公司或上級領導的工作安排。
5、負責對本組的運送安裝人員及工作事務的管理。
6、負責對本組人員的考勤、工具及服裝、費用報銷的審覈、領用、發放等工作管理。
8、負責本組人員團隊建設的管理。
9、負責本組安裝人員的.安裝技能的提升，工作規範和工作效率的提高。 10負責對售後服務人員的工作結果及過程進行追蹤、確認。 11負責對售後服務人員的工作調派，做到公正、合理。
12負責對餘款回收的管理。
13認真、準確地填寫相關工作記錄，做好相關統計工作。
14嚴格執行公司的規章制度和崗位規範，及時對不合格事件進行處理和上報。
15負責與相關部門進行工作溝通和配合。
16負責解決售後服務人員在工作存在的困難。
17負責對安裝遺留問題進行跟蹤解決。
18負責對工作表單及相關文檔的管理保存工作。
19、認真、及時地發現本售後服務人員工作中的不足，積極解決或上報。
20、積極、主動參與安裝人員的人事評議、工作規範的完善。
21、主動提升自身業務能力，提升安裝技能，提高服務水平並承擔本組管理責任。
22、負責本組售後服務人員工作安排、指導，安排售後服務人員休息時間，並提前一天書面告知售後調度，便於售後排單。
售後主管崗位職責7
1、執行和落實公司制定的管理制度
2、負責與總部各業務塊相關人員進行溝通
3、負責每月與總部賬務的對賬工作
4、負責勞務費的結算與覈對
5、負責演示機的整理及演示機數據的收集並打草擬報告
6、負責機器質量的收集及反饋
7、特殊資源的爭取
8、負責售後各種投訴的處理及回覆
9、其他臨時性的通知與工作的執行
二、內部管理內容及日常工作
1、 各個崗位人員的日常工作考覈及分工完成情況的監督
2、 每週要進行一次服務部內部會議，安排本週工作及上週工作完成情況通報。
3、 每週定期定時段電話拜訪主要代理商、公司各地業務主管並收集其反饋的問題並做好解釋工作。，並做好各個部門的溝通與協調工作
4、 參加每月舉行的'月度銷售會議，聽取銷售反饋售後問題做好解釋和改進工作
5、 檢查並督促庫存售後機情況，對超出3天以上未修的機器要查找原因。
6、 做好維修所需的物料的計劃與申請工作。確保維修所需物料的及時性。
7、 及時對換新機與配件和附件進行返廠，提高週轉率。
8、 負責代理商的演示機翻新和退換貨的檢驗入庫工作。
9、 做好當地結算資料的整理、錄入及結算跟進。
10、做好售後部商品的往來帳和庫存帳，並保證帳目準確清晰日清月結。每週至少實盤一次，定期向財務部發送售後庫存狀態表，並抄送公司總經理。發現帳與實物異常及時與財務覈對並及時上報財務總監。保管好入售後部的財物。
11、做好週轉機和維修物料的保管和出入庫管理，出入庫具體操作程序如下：
（1）入庫。對照總部裝箱單，驗收實物。如有差異或損壞及時反饋給總部溝通解決。如無差異及損壞，辦理入庫單，並記賬。
（2）出庫。根據維修工程師檢測情況，分保外收費維修及保內維修。保外維修須根據前臺受理員開具的收據，開具出庫單，並記賬， 保內修須嚴格覈對保內維修單後，開具出庫單，並在出庫單上註明維修單號，並記賬。
（3）維修工根據當天需求領料，當天所剩物料應當天銷帳返庫。
12、根據經銷商要求建立分銷商售後網點並監控和指導。
售後主管崗位職責8
職責描述：
1、負責汽車零部件資源的開發及維護；
2、負責供應商的評估、審覈等；
3、負責供應商的質量管理和成本改善管理；
4、採銷合一，負責將採購的產品通過合適的.渠道進行上線和銷售管理
5、敏銳瞭解並分析市場動態，收集和分析競爭對手的信息，規劃產品的市場推廣及運營
任職要求：
1、大專及以上學歷，有汽車售後或後市場經驗者優先；
2、有國內/外大型汽配平臺（如天貓、京東、亞馬遜等）相關經驗者優先；
3、有售後、後市場資源者優先；
4、有汽配維修點經驗者優先；
5、熟悉主流車型、車系者優先；
售後主管崗位職責9
職責描述：
崗位職責：
1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報。
3、爲客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
5.有過帶領團隊的.經驗，能很好完成公司安排的銷售任務
職位要求：
1. 善於學習，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶服務意識；
3. 工作態度積極，良好的團隊合作意識；
4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專業不限。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售後主管崗位職責10
1、負責家居城商品的售前准入，售中檢查，售後服務等質量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質量的變化情況，把好質量關；
2、按照《誠心經營公約的深化細則》做好監管工作；
3、負責建立完整的商品質量檔案，完善基礎管理資料，做好商品准入資料的收集，審覈，備案工作；
4、負責家居城商品質量的監督檢查工作；
5、負責組織售後服務員爲顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；
6、對顧客質量投訴的質量責任進行界定，對重大質量事故及時上報，並與相關部門積極配合解決；
7、實施家居城質量警示制度；
8、負責實施，審覈質量先行負責制的認定和執行；
9、處理家居城內外重大商品質量問題，與質檢，消協等政府相關部門建立良好的工作關係；
10、負責安排每半年一次的商戶調查和顧客調查工作，策劃調查內容；
11、檢查考覈部門員工的'工作標準和規範的執行情況；
12、完成領導交辦的臨時性工作。
售後主管崗位職責11
1、着裝整齊大方，這會從側面反應公司形象
2、具有專業素養，能夠提供全方位的理財規劃建議
3、具備優秀的思維模式，傳遞正確的'理念
4、知識面豐富，瞭解宏觀經濟和金融環境
5、認同行業，具備敬業與專業精神
6、邏輯清晰
售後主管崗位職責12
直接上級：銷售公司總經理
直接下屬：售後服務管理科科長、維修零配件供應科科長
□ 職務
１、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計劃。
２、建立完善售後服務網絡，制訂售後服務管理制度，搞好售崐後服務管理工作。 ３、負責車輛的集中、售後服務，爲用戶提供滿意服務。
４、負責維修網點的建立和管理。
５、負責蒐集客戶需求和意見，?競爭對手的`售後服務策略，定崐期向上級彙報。 ６、負責質量信息的蒐集、彙總、分析，定期向銷售總經理匯崐報。
７、負責零配件的採購和管理。
８、對維修站人員進行技術培訓。
９、負責特種車輛標誌的製作，專用器材的安裝。
１０、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動。
１１、籌劃和組織對外的大型活動及會議安排。
１２、負責對本部門人員的管理工作和業績考評工作。
１３、負責本部門方針目標的展開和檢查、診斷、落實工作。
１４、完成領導交辦的其他工作。
□ 職權
１、有權建立和撤消維修網點。
２、有權督促檢查維修網點。
４、有權合理控制、支配本部招待費用和所轄管理費用。
□ 職責
１、對未完成或未正確履行本部門各項工作負責。
２、對本部門方針目標未及時展開、檢查、診斷、落實負責。
