一、滿意度電話回訪：
你好，請問是xx先生/小姐嗎？我是xx影樓客服部的xx，您在x月x日在本店拍攝了婚紗照，我們現在想對您進行一次滿意度回訪，請問您現在方便嗎？
（不方便，那我xx時候再打給您/那您什麼時候方便？）
（不知道怎麼回事：就是想對您在本店拍攝過程中，我們員工對您的服務品質進行一個回訪）
請問您還記得接待您的門市/攝影師/化妝師/的名字嗎？
您對他對您的服務滿意嗎？
您對我們的拍攝風格滿意嗎？
您對最後拿到手的照片滿意嗎？
您有其他意見要向我們提出的嗎？
（有意見：好的，您的意見我已經記錄了，我會上報給我們總監，大約1周後我們會給您答覆。）
謝謝您對xx的支持。
二、vip建檔：
您有朋友要結婚嗎？
那我給您申請x張優惠卡。
這個優惠卡您只要給您的朋友，他拿卡過來就行，不一定要您陪同，卡上的編號和您的vip號是一樣的，回來我們可以查到。
另外這個卡給您的朋友是一個24放大的優惠，這個優惠是實實在在的折後優惠，也就是您朋友可以過來和我們談價，談到不能再低了，他拿卡出來，我們還是給他優惠，同樣也給您積點，這個完全是我們讓利的。可不是要先出示的那種假優惠哦。
好，我叫一下我們x經理給您辦一下手續了。
你好，現在我們影樓開設了vip顧客體系，對於在本店消費過的顧客，都可以自願參加。
參加vip是完全免費的。
參加vip可以參加以後我們舉辦的顧客回饋活動，比如抽獎什麼的。
還可以參加影樓舉辦的顧客聯誼會，比如雞尾酒會，冷餐會什麼的，我們邀請所有vip顧客，都是新婚的新人，大家聚在一起交流交流結婚的事情，很有意思的。
另外還可以參加積點換現金活動。如果您介紹您的朋友給我們，我們會按照定單金額的5%給您積點，這個積點可以頂現金在本店消費，也可以按8折換取現金。
您對vip有興趣嗎？
三、客服回單處理：
你好，請問是xx先生/小姐嗎？您介紹的朋友xx到我們店預定/拍攝了婚紗套系，卡號是xx-xx，消費了xx元，您現在有xx點的積分，您是留着還是先兌現？好的，（您什麼時候到影樓過來拿？/xx-xx）
影樓客服回訪話術 [篇2]
一、滿意度電話回訪：
你好，請問是xx先生/小姐嗎？我是xx影樓客服部的xx，您在x月x日在本店拍攝了婚紗照，我們現在想對您進行一次滿意度回訪，請問您現在方便嗎？
（不方便，那我xx時候再打給您/那您什麼時候方便？）
（不知道怎麼回事：就是想對您在本店拍攝過程中，我們員工對您的服務品質進行一個回訪） 請問您還記得接待您的門市/攝影師/化妝師/的名字嗎？
您對他對您的服務滿意嗎？
您對我們的拍攝風格滿意嗎？
您對最後拿到手的照片滿意嗎？
您有其他意見要向我們提出的嗎？
（有意見：好的，您的意見我已經記錄了，我會上報給我們總監，大約1周後我們會給您答覆。） 謝謝您對xx的支持。
二、vip建檔：
你好，現在我們影樓開設了vip顧客體系，對於在本店消費過的顧客，都可以自願參加。 參加vip是完全免費的。
參加vip可以參加以後我們舉辦的顧客回饋活動，比如抽獎什麼的。
還可以參加影樓舉辦的顧客聯誼會，比如雞尾酒會，冷餐會什麼的，我們邀請所有vip顧客，都是新婚的新人，大家聚在一起交流交流結婚的事情，很有意思的。
另外還可以參加積點換現金活動。如果您介紹您的朋友給我們，我們會按照定單金額的5%給您積點，這個積點可以頂現金在本店消費，也可以按8折換取現金。
您對vip有興趣嗎？
您有朋友要結婚嗎？
那我給您申請x張優惠卡。
這個優惠卡您只要給您的朋友，他拿卡過來就行，不一定要您陪同，卡上的編號和您的vip號是一樣的，回來我們可以查到。
另外這個卡給您的朋友是一個24放大的優惠，這個優惠是實實在在的折後優惠，也就是您朋友可以過來和我們談價，談到不能再低了，他拿卡出來，我們還是給他優惠，同樣也給您積點，這個完全是我們讓利的。可不是要先出示的那種假優惠哦。
好，我叫一下我們高經理給您辦一下手續了。
一、客服回單處理：你好，請問是xx先生/小姐嗎？您介紹的朋友xx到我們店預定/拍攝了婚紗套系，卡號是xx-xx，消費了xx元，您現在有xx點的積分，您是留着還是先兌現？好的，（您什麼時候到影樓過來拿？/xx-xx）
影樓客戶服務的服務標準
當市場競爭激烈時，想保持領先地位，完美無瑕的服務是決定性的關鍵。此時，其它公司的'同品質產品可能會以更低的價位來對抗。所以除了提供高附加價值的服務，讓顧客沒有顧慮（安心感），也是確保優越性的一種要素。
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