員工情緒的好壞歲員工工作的積極性有着很大的作用，然而大部分的企業不知道怎麼管理好員工的情緒。下面爲您精心推薦了員工情緒管理的技巧，希望對您有所幫助。
1、情緒觀察，把握情緒動向。企業可以根據自身情況，設置專門的負責情緒管理的崗位或者具有情緒管理職能的崗位，承擔組織的情緒管理職責。可以通過多種方式監測員工情緒的變化，分析情緒背後的情感訴求，及時的針對性的解決問題。1)觀察：通過觀察員工的精神狀態，工作的積極性，工作態度等，及時把握員工情緒狀態，瞭解組織情緒的走向;2)評估：設計專門的評估手段和評估指標，通過科學的方法對員工情緒進行評估，並對評估結果進行分析，精確定位員工情緒的特徵;3)交流：針對企業中出現的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以採用個別交談或談心的形式，具體細緻的對員工情緒做深入的瞭解，在溝通中解決問題。
2、和諧文化，理順組織情緒。企業文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企業應創造良好輕鬆的工作環境來構建一種民主和諧的企業文化，以此來理順組織情緒，並在企業中形成主流的積極情緒。1)重視員工的意見，讓員工更多地參與工作設計和企業管理，使員工對自己的工作有更多的自主權;2)企業管理者應更多地關心員工的生活，創建和諧友愛的人際關係;3)爲員工提供良好的成長、學習環境和培訓機會，使其有目標、有希望、有計劃。
3、即時獎勵，引導情緒走向。美國心理學專家尼爾森(on)特別強調，讚美員工需符合“即時”原則，“即時”的效果好於“及時”，更好於“滯後”。在 員工有良好的工作表現時應立即給予獎勵，等待的時間越長，激勵的效果越差。管理者只要多花一些心力，員工的情緒就會受到莫大的安慰和鼓舞，從而使工作熱情 大幅提升。ibm公司創始人tom watson總是及時認可每個成績，例如，給完成一筆很棒的業務或者貢獻出新思想的員工當場獎勵500美元。
4、引入eap，疏導不良情緒。人的情緒是呈波浪形變化的不是一成不變的，消極情緒的產生是不可避免的，與其壓抑它，還不如給它恰當的機會釋放出來。eap(employee assistance program)，即員工幫助計劃，由美國人發明，是指由企業爲員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、 建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和諮詢，幫助解決員工及其家庭成員的`各種心理和行爲問題， 從而構建出一個良好的情緒氛圍。 比如設置放鬆室、發泄室等緩解員工的緊張情緒;設置一系列課程開展壓力管理、工作與生活協調、自我成長等專題的培訓等。引入eap，將有助於提高員工績 效，提高組織管理效能。
總之，企業情緒管理應從員工本身的情緒訴求出發，瞭解員工、關懷員工、激發員工，把以人爲本作爲情緒管理的核心理念。通過組織情緒的管理，引導正面情緒、疏導負面情緒，將有利於調動員工的工作熱情，也是組織目標得以實現的保障。
員工情緒管理的知識所謂“望”，就是觀察：通過觀察員工的精神狀態，工作的積極性，工作態度等，及時把握員工情緒狀態，瞭解組織情緒的走向。
所謂“聞”，就是感受：通過換位思考、切實把握員工對企業制度、規範、工作環境、工作內容、工作業績等的實際體會。
所謂“問”，就是交流：針對企業中出現的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以採用個別交談或談心的形式，具體細緻的對員工情緒做深入的瞭解。
所謂“切”，就是評估：設計專門的評估手段和評估指標，通過科學的方法對員工情緒進行評估，並對評估結果進行分析，精確定位員工情緒的特徵。
而調整員工情緒、對症下藥，可以通過一系列組織干預措施，從兩個方面入手: 一是改變引起情緒的事情本身;二是改變員工對事情的看法，即改變認知。
影響員工情緒的因素1、工作物理環境
根據ERG理論，影響員工情緒的一個最基礎的層面是工作的物理條件。ERG理論認爲員工首先要考慮生理和安全的需要，使自己免於情緒受到傷害。工作的物理條件或者環境包括燈光、溫度、溼度、噪音、工作場所的大小、顏色的變化、工作工具和機器的適用性、辦公設備的空間位置等等因素。舒適的工作物理條件對員工的正面情緒有積極的刺激作用，無論是在工作滿意度上還是生產率上都會有很積極的反應。工作工具和機器的適用性、工作場所以及辦公設備佈局的合理性會對作業層員工的情緒有重要的影響。如果工具設計合理，會大大提高工作效率，員工就會輕鬆完成工作，出現異常情緒的概率就減小。如果各種設備佈局不合理，員工負荷增加，則抱怨不滿情緒就會隨之而來，相應的產出和管理水平就會下降。
2、工作本身的性質和行業特點
除了工作的物理條件外還有一個很重要的方面，就是工作本身的性質和行業特點。工作的物理條件是可以進行人爲的改進的，但是行業的特點、工作的屬性是沒辦法人爲改變的。根據ERG理論，第一層需要即存在需要，首先要實現自身生理和安全需要的滿足，由於各工作和行業屬性不同，員工在實現自己的存在需要時也會遇到刺激反面情緒出現的因素。有的工作如車間工人，他們的工作性質是高重複陸和高體力活動等，有的工作如科研人員，他們的工作性質包括腦力勞動強度大、科研結果的不確定性等，這些行業和工作的本身屬性對員工的情緒也有很重要的影響。
3、工作心理環境
我們這裏所講的工作心理環境是指員工在工作中產生關係需求時需要的一種人際環境，這種工作軟環境主要包括企業或者團隊文化氛圍、同事間關係、與上級的關係、與下級的關係、組織賦予的權利地位等等因素。員工處在一個工作環境中，時時刻刻會受到這種心理環境的影響。員工在產生需求和動機會發出一些行爲時，同時，行爲的發生也會影響到員工的動機改變，在這種需求動機和行爲的交互作用中，無疑工作的心理環境發揮着十分重要的作用。當員工的行爲因工作的心理環境而受到強化時，產生的是正面情緒;反之，當行爲與工作心理環境的衝突時，反面情緒也就表現更爲強烈。
4、生活因素
上面提到員工在工作中產生關係需求時組織的軟環境，而當員工在個人生活中產生關係需求時也會有很多因素影響員工的情緒。由於情緒具有傳遞性和擴散性，這些情緒不僅會表現在其個人的生活中，還會進一步傳遞到其工作當中，並且會擴散到同事之間，影響員工的績效水平，因此關注影響員工情緒的生活因素也是很有必要的。一些生活因素如夫妻關係、子女問題、生病等會嚴重影響員工的情緒。問題是員工在一天工作之前就具備了某些反面情緒的話，對績效水平的影響來得更持久和具有破壞性。來自美國俄亥俄州立大學費希爾商學院教授斯蒂芬妮·維爾克在對一家大型保險公司呼叫中心的員工的研究中發現，員工剛上班時的情緒比其他任何變量和因素都將會對員工一天的工作績效產生更加激烈與持久的影響。
5、個人因素
當員工產生行爲後會產生兩種結果，一種是實現了預期目標，產生成就感，另一種是未實現預期目標，產生挫折感。情緒是因人而異的，因此當產生這兩種結果時，每個人的情緒變化也不一樣，每個人的情緒波動就與其個人因素有關。情緒相關的個人因素包括個人的健康狀況、心理成熟度、思維狀況、性格特質等。誇大或縮小事實、追求絕對化、偏執、合理思維都將導致負面情緒。情緒又是行爲的基礎，這些因素最後將以個人的特定行爲作爲結果表現出來。應該說明的是個人因素與成長需要是密切相關的。尤其是當員工未能實現預期願望時產生的挫折感，根據ERG理論的“挫折一回歸”思想，員工會積極強化迴歸到其他需求，這中間的行爲和動機的轉變與個人的情緒管理能力等相關素質是密切相關的。如果員工的個人情緒管理能力不足，顯然對其個人的晉升等成長是十分不利的，對於企業來說也就是人力資源的損失。所以基於ERG理論下的員工的成長需求，個人的情緒管理能力對於員工的成長、成熟是十分重要的。
人的行爲經歷了從刺激到需求和動機，再到行爲的產生和最終的結果，包括目標的實現(成就)和未實現(挫折)，行爲結果會對下一次的刺激進行反饋從而使得行爲具有連續性。我們將這個過程分爲三個過程變量，分別叫做：環境因素、個體因素和反應與結果。人的各種行爲正是在這三個過程之間的交互作用中產生的。
