使用正確的寫作思路書寫演講稿會更加事半功倍。在不斷進步的社會中，需要使用演講稿的場合越來越多，那要怎麼寫好演講稿呢？下面是小編收集整理的崗位競聘演講稿3篇，歡迎大家分享。
尊敬的各位領導、各位評委：
大家好！
今天我滿懷信心和激情的走到演講臺上參加市郵政物流局局長助理的競聘，自信有能力挑起重擔。下面，我分三部分向各位領導、評委、同事彙報我的情況。
一、我個人基本情況
我叫，年出生，黨員，現任縣郵政物流公司經理。我於年入伍，年入黨，年轉業到縣郵政局工作。工作以來，我深知，一份耕耘，一份收穫。所以，工作中，我總是勤勤懇懇，有一份力出一份力，從參加工作至今，我負責的縣郵政物流業績，一直在全市名列前茅，並且在全省150多個縣局中，我局業務排名第二。
另外，在部隊企業工作期間，我還曾連續兩次榮獲三等功，多次被評爲先進生產經營者榮譽稱號。
二、我競聘的優勢
今天之所以走到講臺上參加局長助理的競聘，我認爲我已具備了擔任這一崗位的許多條件，我有能力，有信心、有決心勝任這崗位，我的優勢主要有：
第一、我思想進步，具有一定的政治素養。
我軍人出身，幾年的部隊生涯，鍛鍊了我良好的自身素質，培養了自己光明磊落、有正義感、樂於助人的品德。平時，在局裏，我還注重加強自身修養，做事堅持原則，遵紀守法，思想進步，工作遵紀守法，深受局同事們的信任。
第二、我具有嫺熟的郵政物流管理經驗以及組織管理能力。
在部隊企業工作期間，我就一直從事物流運輸工作，後來轉業到縣郵政物流局，一干就是六年。可以說，十幾年的從業經歷已使我深深愛上了這一職業，並且我願意，把我畢生的精力全部都奉獻給郵政物流事業。同時，十幾年的時間，也鍛鍊了我較強的物流管理經驗，使自己的各項工作能力以及市場營銷方面的知識有了很大的提高和積累。我相信，十幾年的從業經歷，已使我具備了擔任局長助理這一崗位所必備的工作能力、組織協調能力。
第三、樹立了強烈的工作責任感和敢於吃苦耐勞、勇於創新的精神。
我出生於一個普通家庭，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我的家庭教育、生活和多年的工作經歷，使我鍛鍊了很強的吃苦耐勞的精神，爲了完成繁重的工作任務，我經常廢寢忘食、通宵達旦地加班加點。同時，在部隊服役的幾年來，也造就了我勇於承擔責任，永遠不言放棄的堅強性格。所有這些，都爲我做好局長助理工作提供了可靠的保障。
第四、本人年富力強，精力充沛，能更好的開展工作。
我今年歲，作爲中青年人，我思想解放，勇於探索，富有改革和創新精神。特別是擔任縣郵政物流局經理幾年來，使我拓寬了思路、開闊了眼界，增強了大局觀念，豐富了工作經驗。我相信，擁有強烈的事業心、責任感和旺盛的精力，我一定能夠全身心地投入到今後的工作中。
金無足赤，人無完人。在這裏，我也願意坦誠地把自己已經認識到的不足之處彙報給大家。主要是知識結構上的不足仍然明顯。目前，我正在自學法律、人事管理、市場營銷、物流行業發展動態等相關的知識，我想通過循序漸進的努力，力爭成爲對法律、人事管理、市場營銷、物流專業知識都有所知曉的綜合性管理人才。
請領導和同事們相信，既然我自己能認識到這些不足，也就一定能努力克服，不斷完善自己的人格。
各位領導，各位評委，局長助理不只是一個有吸引力的職位，更是一份沉甸甸的責任。局長助理是局長的助手，他必須不折不扣的執行局長分配的各項任務，協調與理順好全局的各項關係，認真貫徹執行全局的方針政策，協助局長做好全局的各項管理工作。同時，還要協助局長抓好各縣級郵政物流企業的管理經營工作。
三、工作設想
如果承蒙各位領導、評委、同事們的厚愛，讓我走上局長助理的領導崗位，我將不負衆望，不辱使命，努力把領導和同事們的這種信任，化爲在新起點上做出一翻事業的機遇。在這短短十分鐘內，我實在無法向各位領導一一彙報我競聘後的工作思路，我想，如果我競聘成功，我一定努力做到以下幾點：
一是真誠講團結，積極協助局長開展各項工作。
多年的工作經驗告訴我，同事之間，搞好團結比什麼都重要。爲此，我將擺正自己的位置，當好配角，胸懷全局，團結協作，認真履行崗位職責。在工作中和生活上一定要平易近人，努力做到說真話，辦實事，求實效。尤其注意那些與自己有不同看法的同志，團結他們一道獻身郵政物流事業。
二是協助局長加強全局的管理力度，健全各項管理制度。
我將根據目前市郵政物流局的情況，對局裏的一些情況迅速瞭解，理清頭緒，健全和完善全局的各項管理制度，明確分工，劃清職責。同時，還將設置相應的規章制度，使職工有據可循。明確各崗位職責，使每位員工都能人盡其才，根據自己的能力找準自己的崗位，讓每位職工知道自己需要幹什麼和怎麼去幹。
三是突出重點，抓好營銷到位。
根據市場經濟學的"二八"法則和我局的實際情況，我將協助局長組建一支特別能戰鬥的隊伍，加強優質客戶的信息蒐集，特別是工業園之類的客戶，建立詳盡的檔案，進行等級分類，避免營銷的盲目性和隨機性，在維護現有客戶的基礎上，加大營銷力度，爭攬潛在客戶。同時，依託我局的品牌優勢和網絡優勢，充分整合各種資源，滿足全市企業的個性化需求，爲全市企業提供定製化的物流服務。打造我局郵物流品牌，實現全市物流業務低成本運作，逐步取得規模效益。
四是創立品牌，優化服務到位。
物理學上的"萬有引力定理"告訴我們，要想增加吸引力，就得增加自身質量。要爭取更多的客戶，還必須打造服務品牌。我將協助局長整合內部資源，完善服務功能，充分發揮中國郵政“兩網三流”的資源優勢和“百年郵政”的良好信譽，堅持我局“”的經營理念，採用先進物流管理運作模式和技術手段，努力爲我市客戶提供個性化、量體裁衣的各類完善的物流服務。
五是強化管理，提高素質到位。
我將在局長允許的情況下，組織員工認真學習現代郵政物流企業經營理念和有關知識，瞭解現代郵政物流企業的發展趨勢。同時，還要加大我局的宣傳力度，深入我市大型工業園區，利用各種場合和各種有利時機，通過召開物流業務洽談會、推介會、諮詢會等多種方式，宣傳我局郵政物流業務。使我局的郵政品牌更加深入人心，提高我局知名度和美譽度。
六是我將努力提高自身素質建設，爲郵政物流事業奮鬥終生。
打鐵先要自身硬。如果我能夠競聘成功，我將努力加強自身修養，勤奮學習，不斷提高業務能力，增強自身綜合素質。在郵政物流事業的奮鬥中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺經受考驗，在紛繁複雜的社會裏把握好人生之舵，校正好人生航向。把一顆赤誠的心奉獻給我國偉大的郵政物流事業。
各位領導，各位評委，古希臘哲人說：“給我一個支撐點，我會把地球支起”，這是對生活的自信；而我現在要說：“給我一個機會，我會幹出我的光彩”，這是我對生活的熱愛和對事業的無盡追求。我也深深地知道：此次競聘意味着有一部分人會成功，而另一部分人會落選。對此我將以平常心來面對。此次競聘，無論成功失敗，我都將以此爲新的起點，更加努力工作，勤奮學習，迎難而上！
我的演講結束了，謝謝大家！
崗位競聘演講稿 篇2尊敬的各位領導、各位評委：
你們好！
今天我非常榮幸地在這裏參加公司中層管理崗位競聘演講，這是我公司組建以來開展的第二次中層管理崗位競聘活動，對我個人而言是第一次，我十分珍惜這次的競聘機會，無論競聘結果如何，我認爲能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，並希望能通過這次的競聘鍛鍊，使自己的工作能力和綜合素質得到提高。我的競聘目標是A2，就是XX營業部副經理。現將本人的主要工作經歷和工作情況簡要介紹如下：
我叫XX,現任XX營業部經理助理，出生於1970年3月18日，現年33歲，大專學歷、中國共產黨黨員。1987年11月參軍入伍，在廣州空軍後勤部87249部隊服役，由於在部隊期間表現優異、專業技術過硬、對待工作認真負責，在部隊多次獲得嘉獎，曾擔任過船艇駕駛班班長，並在部隊光榮的加入了中國共產黨。1991年12月從部隊復員後，我被分配到XXX市話科工作，當時的工種是線務員，由於在工作中踏踏實實、勤學實幹，多次榮獲先進生產工作者、先進共產黨員。爲更好的提高自身素質，更大的發揮自身貢獻，1997年7月，我參加了成人高等教育招生考試，併成爲石家莊郵政高等專科學校的一名學生，專業是郵電財務會計。在學校裏，我刻苦學習文化專業知識，團結同學、尊重師長，深得老師和同學的好評。1999年6月，我順利的從學校畢業，並很榮幸的被分配到XXXX分公司市場部工作，從而展開了充滿激情、充滿希望的工作和生活。
1999年7月，公司處於分營初期，面臨着很多困難，爲了儘早投入正常運轉，公司建立了自己的營業服務網點、成立了自己的計費中心。我有幸被分配到計費中心工作，負責營收稽覈工作，面對工作量大、人員少等實際困難，我毫無怨言的全身心投入工作，爲了確保營收工作的正常運轉，經常加班加點。由於我公司的稽覈工作與電信營業有許多不同點，加之經常開展各種促銷活動，給稽覈工作帶來許多困難，而在此之前，我們並無經驗可循，於是我與財務及營業前臺的同事經常在一起研究討論如何更好的發揮稽覈工作的作用，制定合理的稽覈辦法。
隨着公司的發展及工作需要，我公司於20xx年6月成立了稽覈班，由我擔任稽覈班長，業務及稽覈種類也擴大到了全市範圍，爲更好的向財務部門提供可信的第一手資料，我經常深入各縣營業部瞭解各種營收情況，並與營收管理人員探討營收管理辦法，及時堵塞各種營收漏洞，確保了公司的營收資金安全管理。在公司領導的關懷和幫助下，經過我與同事們近一年的不懈努力，使我公司的營收管理流程初步具備了正規管理的框架模式。
20xx年4月，根據工作需要，我被分配到市場部綜合管理的崗位上工作，由於每月要撰寫市場經營分析，負責各縣營業部的成績考覈、瞭解各種市場信息，參與制定各種營銷政策，我對公司的市場經營工作有了更深入的認識，在這個崗位上，我學到了許多有價值的東西。20xx年8月，我參加了集團公司在北京郵電管理學院舉辦的市場營銷培訓班，對市場營銷學和各種營銷知識有了更爲全面的瞭解。
20xx年4月，我被市公司任命爲XX營業部經理助理，到任後具體分管市場、服務、營銷渠道等工作。當時潢川的競爭形勢非常嚴峻，由於XX公司多次採取廉價政策，導致市場空前混亂，包括我們的銷售商都先後公開銷售XX卡，致使我公司業務出現嚴重下滑。到XX後我先後對XX的移動市場、營銷渠道等情況進行了瞭解，並向XX經理和XX副經理作了彙報，通過討論，我們取得一致意見。即根據市場競爭的加劇和營銷渠道的波動情況，爲避開銷售淡季，應積極尋求新的銷售方式，組建自己的營銷隊伍，同時加強服務、基站建設等工作的力度，力爭在短時期內扭轉潢川的被動局面。
由於市場競爭等原因，XX的XX客戶觀望消費心理非常嚴重，以5月份XX師範爲例，爲節省話費，XX組織員工與我公司和XX公司進行接洽，要求降低月租費、通話費，並不斷在我公司與XX之間尋求平衡點，致使移動市場的競爭氣氛空前緊張。更有甚者，有些客戶在出現較高話費時甚至提出要減免話費的無理要求，威脅說如不減免話費將轉網XX.而營銷渠道在XX優惠入網政策的誘惑下，大部分銷售商均以辦理XX業務爲主。在這種市場壓力下，爲穩定XX市場、提高業務發展速度，我們改變了以往的銷售方式，組建客戶營銷服務中心，擺脫過去主要依靠營銷渠道發展業務的方式。於六月初抽調部分員工組建了直銷服務隊伍，深入各鄉鎮、各單位開展上門直銷服務，同時在員工中適時開展業務發展短程賽，六月份當月業務發展即得到了一定的回升。
由於工作關係，直銷服務隊伍由我分管，在初期的工作中，我與大家一起到各鄉鎮瞭解市場情況、發展業務，在這些活動參與中，我深深的被員工們的工作熱情和吃苦精神所感動，他們不辭勞苦，頂着三伏的烈日，到各鄉鎮、村發展業務，爲我公司的發展作出了自己的最大貢獻。 服務工作 爲迅速提高營業前臺服務質量，經與服務質量一直較好的市營業部聯繫，從5月初起，我部委託市營業部對我部營業人員進行培訓。
爲了不影響正常營業，我們採取了輪流培訓的形式，每批兩到三人輪流到市營業部學習兩到三天。此活動開展了一個月左右，取得了較好的效果，我部前臺服務質量在培訓後得到較大的提高。去年
我部XX營業廳被團縣委命名爲"青年文明號" 在抓緊前臺服務管理的同時，我部對大客戶的服務工作也加強了力度，相繼對大客戶開展了生日送鮮花、送禮品等業務，得到廣大客戶的認可與好評。 考覈管理方面 爲了保證服務質量的常抓不懈，提高員工工作積極性，針對以往績效考覈辦法比較粗放的缺點，經向經理請示，由我對績效考覈辦法進行了修改，把各項服務指標、工作指標細化、量化，納入了營業部績效考覈辦法，形成了營業部、部室班組、員工個人的三級考覈體制。由於新辦法規定比較詳細，獎罰比較適度，增加了可操作性，有效的促進了員工自覺、自發的規範自身行爲，有效的促進了服務質量和業務發展等方面的提高。 營銷渠道工作 考慮到縣城內的營銷渠道在年初有較大的波動，業務發展和銷售不理想，因此我部決定首先將農村渠道先期整合，在農村銷售商中對部分銷售能力強、忠誠度高的代辦商，採取了"房子租過來，能人請進來"的方式，既降低了他們的成本費用，又提高了他們的積極性和我部的管理靈活性。
至去年九月底，考慮到銷售旺季即將到來，爲避免營銷渠道一邊倒的現象繼續出現，我部及時與縣城內的各銷售商簽訂了專營協議。爲明確專營職責和範圍，規範專營店的銷售行爲，針對協議中罰則模糊不清的情況，我部制定了新的補充協議，重新規定了違規銷售的處罰條例。十月份縣城內有一家專營商違規辦理聯通業務，我部發現後當即依照補充協議的相關規定對其進行了處罰，較好的規範了營銷渠道、減少了違規銷售行爲的發生。 20xx年下半年，由於我部充分依託市公司的優惠政策。加之XX全體員工付出了艱辛的勞動，截止20xx年12月20日，我部業務發展達到7803戶，完成年計劃的100.04%;運營收入3161.43萬元，完成年計劃的101.98%;從年初的整體業務下滑到年底各項任務的全面完成，XX營業部打了一個翻身仗，穩定了移動市場，總體工作取得了較好的成績。 在這一年的鍛鍊時間裏，作爲個人工作方面，由於得到經理、副經理的大力支持，本人大膽工作，積極團結同志，爭取到了各位同事的理解，在今年的工作中一直比較順利。可以這樣說，能夠到XX與大家一起共事，也是我個人的榮幸和幸運。 這幾年，在中國移動這個大家庭裏的工作經歷，使我體驗到了前所未有的激情與喜悅，在這裏，我感覺到了發揮自身價值的快樂，在這個企業裏，公司領導層求真務實的工作作風和員工團結一致、拼搏向上的工作幹勁，使我感覺到一種工作的激情，我認爲這個企業就是值得我貢獻自己的全部能力，爲之奮鬥終身的光榮事業。
下面談一談對應聘職務的理解 營業部副經理的工作職責應是全力配合經理搞好管理工作，限於分管工作的不同，副經理應主要管理好以下幾項工作：一是及時瞭解市場動態，深入市場的調研與分析，隨時與經理保持良好溝通，制定合理的營銷策略和市場應對措施，並組織實施，確保公司市場份額的佔領；二是服務的管理與考覈，在今年的市場發展中，中國移動的主要經營目標是業務與服務雙領先，牽涉到服務工作是一種較細緻的長期管理，要提高服務質量應不斷的、隨時根據實際情況來完善、細化管理辦法，制定合理的激勵措施，爲提高整體服務質量，應身先垂範，確保整體服務質量的穩步上升；三是銷售渠道的管理，與銷售商保持較好的關係，既要保證公司的利益，又要理解和配合銷售商，在保證市場銷售良好的同時，要嚴把質量關，確保業務發展的高質量、持續性和長期性；四是網絡建設與維護方面，積極貫徹市公司的整體部署，加強基站的建設與維護，不斷提高網絡運行質量；五是員工隊伍的培訓與管理，要加強與員工的.溝通，既要搞好團結、又要員工理解公司的整體經營思想和經營策略及目的，通過不斷的業務學習和培訓來提高員工隊伍的整體素質。在培訓的同時，通過制定更加細化的考覈辦法，達到加強整體控制和激勵地目的。六是隨時掌握各部門的運轉情況，及時處理各種日常事物，平時多瞭解員工思想，解決員工實際困難，增強企業凝聚力。
自身優勢和任職目標 關於自身優勢，可以從以下幾個方面來概括，一是我具有較高的專業文化知識，大專學歷、是助理經濟師，對財務工作和營收管理工作比較精通，這對業務管理具有很大的幫助。二是我對市場工作有較深入的瞭解，在市場部的工作經歷對我有較大的幫助，特別是在XX經過一年的鍛鍊，我對基層工作有了更深入的認識，積累了一定的工作經驗。三是我有作爲一個好管理者的素質，我對待工作認真負責、求真務實，能認識自己的不足，勤奮好學，爲提高自身素質，我目前仍在不斷學習，現在XXX學院參加專升本函授學習。
四是我敢於創新、思想敏銳，善於接受新事物，並能根據實際情況，能大膽設想管理方法和經營策略。五是我有良好的組織協調能力，我團結同志，與同事關係良好，在管理營銷渠道中，與銷售商保持了良好的合作關係，與各縣區營業部和市公司職能部門能經常溝通，求得了他們的理解和信任。六是我比較年輕，現年33歲，精力充沛，處於人生的黃金階段，並具有較高的辦事效率，對於工作有雷厲風行的作風。綜上所述，我有信心、有能力做一名合格的副經理。但我也深深的明白，作爲一名中層管理人員責任重大。 如果我這次應聘成功，我將達到以下幾個目標，一是保證市場份額和核心市場的佔有，通過合理的營銷策劃、市場應對措施及管理手段來確保我公司在當地移動市場的服務與業務雙領先；二是在管理工作中繼續推行三級考覈管理辦法，在市公司原有的考覈辦法基礎上，繼續在服務管理、營銷渠道管理等方面進行細化考覈，促進公司整體管理水平的提高；三是加強員工隊伍建設，鼓勵員工參加業務技能培訓和學歷再教育，促進員工隊伍整體素質的再提高。
由於明年的市場形勢更趨於複雜化，現將主要工作思路、具體措施和預期效果陳述如下： 20xx年移動市場將形成三家運營企業角逐市場的局面，133、小靈通爲搶佔市場，必然會加劇價格戰， 對明年的移動市場必將造成較強的衝擊，受國家資費政策的影響和目前市場消費能力的限制，我公司明年低端市場的開發將遇到前所未有的阻力。在不斷的市場競爭中，我們如何適應今後的市場、穩定客戶羣、不斷增強業務收入已成爲下一步的工作重點。
應對措施 （一）在管理方式、人員組合方面作出合理的調整，增強營銷、服務隊伍的建設，結合當地市場實際，靈活運用各項政策，（二）加強員工素質教育，培養營銷骨幹力量，提倡團結拼搏、無私奉獻、團隊合作的精神，提高員工的綜合素質，樹立良好、親和的企業形象，增強企業的競爭力。同時發揮客服人員的主動服務、上門服務精神，圍繞客戶需求，提供優質服務，提高客戶的忠誠度，切實提高整體服務質量； （三）密切關注市場動態，採取靈活有效的市場對策，減少客戶離網率，及時全面掌握市場動態，增強快速應變能力，保證市場份額的佔領；隨着競爭對手在推廣133方面政策優惠幅度的不斷增大及其用戶的不斷增多，133即將從推廣初期步入成長期，其用戶羣將高速增長。作爲中國移動，不可能完全阻止其發展，在這個關鍵時期，我們應保持頭腦清醒，認真思考、衡量得失，制定切實有效的應對策略，儘量促使競爭對手減緩發展速度，既要保持與之相比的發展優勢，又要確保成本的低投入，這樣才能在競爭中保持不敗之地。 個人方面 在今後的工作中，還應加強自身業務學習，不斷提高自身素質。
如果競聘成功，我將在幹好本職工作的同時，積極配合經理的工作，加強與領導和員工的溝通，虛心接受員工批評和建議，努力提高自身管理水平。我想，只要有強烈的工作責任心和事業心，我會很快適應新的工作崗位，我會積極向老同志學習好的管理經驗，我一定能早日克服自身不足，成爲一名合格的管理人員。 謝謝！
崗位競聘演講稿 篇3尊敬的各位領、各位評委，同事們：
大家好！
“每個人都是一座山，世上最難攀登的山其實是自己，往上走，即便是一小步，也有新高度。”我想，這句廣告語大家都耳熟能詳，而它對我而言更具有特別意義，因爲我把它視爲自己的人生信條。作爲一名電信人，我常常以此自勵：在挑戰自己、追求卓越的人生之路上，在創造集團公司新輝煌的事業之路上，我們只要不放棄，只要肯努力，就能夠做最好的自己，我相信，我能！今天，我將競聘服務質量監督業務主管和前臺話務業務主管兩個崗位。
下面簡單介紹一下自己，以便讓大家對我的瞭解更爲全面：
“沒有金剛鑽不攬瓷器活。”今天，我是滿懷信心來到這裏參加競聘當然是有所準備的。
經綜合權衡，認爲我具有以下幾點優勢：
第一，我具有能夠適應此崗位的、良好的綜合素質。
工作中，我能夠嚴格遵守工作紀律，恪守職業道德，具備良好的職業修養和吃苦耐勞、樂觀向上、適應力強的特點。另外，我接受新事物快，工作以來，憑藉強烈的事業心責任感，一直謙虛上進，不斷學習業務知識，做到理論與實踐相結合，而且能夠勇於迎接新挑戰，超越自我，追求卓越。
第二，具有豐富的工作經驗和必要的專業技能知識。
我在服務質量崗位上工作了十年，具有豐富的服務質量管理工作經驗和統計分析經驗，熟悉電信服務質量規範和各種電信服務業務流程，瞭解各種電信新業務。同時，我曾參與制定了投訴處理、首問負責制、投訴升級處理等工作流程和“未位數字”分配法等考覈辦法。並根據公司的培訓要求，對各分公司和各中心投訴處理人員進行“處理越級投訴相關規定和要求”和“典型案例分析與處理技巧”的公開培訓，其對疑難問題的解決辦法也爲公司所採用。
第三，具有較強的組織協調和溝通、執行、管理能力。
組織、協調和溝通、管理能力，對於一名基層領導來說非常重要，一名不懂組織、協調的領導將很難在本職工作上立足。而我我善於協調各種關係，能夠使各項工作在和諧有序的環境中展開並完成，能出色完成領導交辦的各項任務，尤其是多年的客服工作經理，使我的各方面能力得到了全方位的鍛鍊，具備了作爲一名質量監督或者話務監督主管所要求的管理素質。
與此同時，我還曾負責處理投訴的難點、疑點或是越級投訴，把投訴問題妥善處理。特別是對越級投訴更加慎重處理，跟蹤到位，蒐集相關資料，做好了覆函等工作。並通過統計和分析，上級管理和改善流程提供依據的工作鍛鍊了我的綜合能力。這些都是我的經歷，也是我的優勢，更是我做好服務質量監督業務和前臺話務業務管理工作的有力跳板。
作爲一名服務質量監督業務主管，不僅要制定客戶關懷、市場調方案，還要編寫回訪腳本，制定回訪政策、分析回訪結果；不僅要協調處理各渠道轉來投訴，還要做好中心各業務數據統計運營分析管理工作；不僅要配合市場部做服務監督、考覈和管理，完成省公司服務質量考覈指標，還要協助市場部處理好與政府、消委、媒體溝通。所以，服務質量監督業務主管不是權力與榮譽的象徵，而是一份沉甸甸的責任，要幹好此項工作，不僅要求競聘者具有較強的專業技能，還要較強的服務意識和責任意識。
如果承蒙領導厚愛，競聘成功，我將做好以下工作：
第一，提高對電話回訪的認識，科學做好電話回訪工作。
電話回訪是實地走訪的一個補充，是銷售工作的一個延續，對此我應積極轉變觀念，並正確對待電話回訪工作。工作中，我要準確把握回訪時間，抓住回訪的重點。對走訪時所收集到的信息及時進行彙總，然後根據性質進行分門別類，確定需要電話回訪的對象，列出電話回訪計劃和處理問題的措施，有重點、有針對性地進行電話回訪，保證每一個需要回訪的客戶都能回訪到位，提出的每個問題都有解決辦法，進而贏取客戶的信任和滿意。
第二，學習先進經驗，加快客服人員在線處理速度。
我們要學習十堰分公司10000號客服代表能夠在1分40秒之內完成服務的先進經驗。加強計算機的操作和各種查詢系統的操作培訓，使用客服代表熟悉掌握系統操作，在接聽任何客戶來電的時候，都能及時準確地查詢清楚，調理清晰地解釋業務，使用戶在最短的時間內，獲得想要的信息，增強客戶對電信客服的滿意度。
第三，積極建立健全高效、快捷的客戶意見反饋迴應機制。
我將對市場和客戶，最現實的問題，在協調質量與服務關係的基礎上建立快速反應機制，提高反應速度和迴應力，提高服務水平。積極推行“聽客戶說”，及時地傾聽客戶的希望和需求，及時答覆和做出反應，並充分應用信息技術的力量，把對市場的迴應建立在網絡信息技術的平臺上，作爲快速反應的重要工具和手段。
第四，加強自身學習，提高自身素質建設。
新的崗位無疑對我是一次新的挑戰，面對挑戰，我將通過加強業務學習和思想建設，提高自身綜合素質。同時，我還要積極鑽研最新的監控管理方法和手段，帶頭認真學習各項管理規定和專業知識，提高專業技能，適宜未來崗位的需要。
第五，提高服務意識，積極提供人性化服務。
我將對客戶進行細分，提供差異化的服務和營銷，有針對性的人性化服務和“一對一”的營銷工作。爲高端客戶量身定做通信解決方案，提供超值服務；對中端客戶提供服務組合，開展定期走訪；對低端客戶採取徵詢回訪、上門服務的做法。讓服務和營銷充滿人情味，讓客戶由此感到溫馨，才能最終鎖定廣大客戶。
第六，完善各項規章制度，進一步推行目標管理。
我將結合公司實際，在定崗定員定職責的同時，健全規章制度，搞好目標管理，從xx到xx都有章可循，努力消除服務保障工作中的“缺位”和“越位”現象，提高工作的主動性和預見性，確保工作高效有序的運轉及上級各項決策署落到實處。
接下來，談一下對前臺話務業務主管這一崗位的認識：
前臺話務主管需要有很強的服務意識和處理突發事件的能力，要在坐班管理工作中，創新工作方法，提高工時利用率。並不斷完善知識庫，對營銷過程實施有效管控。如果競聘成功，我將做到以下幾點：
第一，規範內部管理，提升綜合保障能力。
我將不斷對績效考覈方案及服務規範要求進行修改。通過強化服務管理，規範服務要求，提高業務技能，促進服務質量的提升。使每一個工作環節都納入到一個規範化的管理中，形成了職責分工明確，相互協作，配合緊密，充分發揮團隊相互協作的精神，實現規範化、數字化的標準化管理，使員工都能在管理透明、目標明確、質量細化，考覈公平的競爭氛圍中工作。
第二，繼續優化10000號系統，充實知識庫內容。
我將更加公司的實際，對知識庫實施動態管理，爲客服代表搭建一個自我學習的平臺。並提供準確的業務資料以及業務指引規範、統一應答口徑、業務操作指引等信息，協助業務代表員快速準確回答用戶的問題。同時，優化人力資源組合，讓業務代表更輕鬆自信地面對客戶，爲客戶解答諮詢問題，成爲電信業務疑難問題的解答專家。
第三，根據實際制定營銷方案，對營銷過程實施有效管控。
我將根據當前的實際，制定科學的營銷方案，編寫營銷腳本，並結合實際定時開展營銷活動，使各項活動深入到客戶的心中。同時，必要時建立監督制度，對營銷過程實施有效監控，確保營銷方案的有效、持續進行。
第四，千方百計，提高客戶滿意度。
對於前臺話務業務而言，服務本身不僅是管理的延伸和擴展，更是品牌內涵的完善、品牌形象的再造、品牌價值量的提升。爲此，我將以建立客戶關係管理系統爲基礎，優化服務流程，改善支撐系統，以高效率的服務滿足品牌客戶的需求，以親和、細緻的服務感動品牌客戶，提升品牌客戶服務質量。
第五，從差異化服務入手，做好質量管理。
我將從差異化服務入手，提升客戶感知，認真做好周、月、年的基礎數據整理工作，並把結果彙報給上級領導部門，爲上級管理和改善流程提科學的供依據。同時，做好日常投訴熱點、難點問題的收集，加強投訴分析工作，全面分析影響服務質量的主、客觀因素，針對存在的問題提出相應的措施，及時提交給領導，以便中心和公司及時發現各分公司服務質量中的問題。
其實，不管是服務質量監督業務主管，還是前臺話務業務主管，其服務意識都要牢記在心中，要讓“五心”服務貫穿於服務工作之中。
用我愛心換你舒心，用我誠心換你省心，用我細心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心，要定時對客服代表的服務用語、語聲、語氣、語調進行檢查，對客服代表的服務過程進行全程監控，提高客服代表的親和力。
尊敬的各位領導、評委，我深知，在任何競爭中，都會有成功和失敗兩種結果，而無論結果如何，都不會改變我對公司的熱愛及忠誠，我會一如既往的努力工作，在你們的激勵和鞭策下，坦坦蕩蕩做人，勤勤懇懇做事，不斷挖掘自身的潛能，提升自己，創造佳績！
我的競聘演講完畢，謝謝大家！
