在生活中,崗位職責使用的情況越來越多,崗位職責具有提高內部競爭活力,更好地發現和使用人才的作用。想必許多人都在爲如何制定崗位職責而煩惱吧,下面是小編精心整理的接線員崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
接線員崗位職責1工作概述:
1、接聽醫院諮詢熱線;
2、做好來電諮詢及投訴等事項的錄入、信息歸檔、報表製作等工作;
3、配合部門完成其他臨時和指定工作。
其他要求:
1、醫學相關專業
2、普通話流利,聲音甜美;
3、工作認真、耐心,熟悉電話禮儀,熟練掌握電話溝通技巧。
接線員崗位職責2崗位職責:
1、接聽客戶來電,回答客戶諮詢,記錄客戶信息,處理客戶問題;
2、負責協調客戶與公司、公司各部門的問題;
3、協助公司後臺部門解決問題;
職位要求:
1.職責心強,善於維護和持續客戶關係;
2.具備良好的溝通、協調、抗壓潛力;
3.熟練使用辦公軟件
接線員崗位職責31、接聽電話。
2、負責理解電信局送來的話費賬單。
3、記錄所有叫醒服務的要求,帶給電話和人工叫醒服務。
4、受理出店電話。
5、爲賓客理解分發留言。
6、把進店電話轉接到酒店各相關部門。
接線員崗位職責4崗位職責:
1、接聽打進來的關於對產品的諮詢、投訴方面的。
2、主要負責接聽電話,對客戶的來電登記記錄。
3、維護客戶關係,展現公司良好形象。
任職要求:
1、大專以上學歷,有建築方面服務領域經驗優先
2、普通話標準,善於電話溝通,反應靈敏
3、耐心仔細,良好的客戶服務意識
4、有職責心,團隊合作精神,能承受工作壓力
接線員崗位職責5崗位職責:
1、負責接聽廣告轉換的熱線電話;
2、熱情,清晰,明確的回覆熱線電話中的各類問題;
3、同時協調安裝人員和客戶的時間安排;
4、對來電的信息進行記錄,同時對數據進行簡單的分析和處理;
任職要求:
1、口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2、有必須的銷售意識,並能抓住來電客戶的心理;
3、具備較強的學習潛力和優秀的溝通潛力;
4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變潛力和承壓潛力;
5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業心、職責心和用心的工作態度。
6、有相關電話銷售工作經驗者優先;
接線員崗位職責6職位描述
1、普通話標準,口齒伶俐、聲音甜美
2、善於溝通,語言表達潛力強
3、有較好的學習潛力和計算潛力
4、有較強的自人心和團隊合作潛力
5、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等,做好售前、售中、售後的跟蹤服務
6、充分信任公司的品牌和文化,蒐集並記錄客戶的反饋意見,能有效引導客戶達成購買意願。
接線員崗位職責7崗位職責:
1.耐心並有必須策略地接聽家長電話,給家長做出專業諮詢。
2.引導家長帶孩子上門並接待。
3.制定孩子的長期輔導計劃與方案。
4.對孩子進行全面的測試與分析,使家長認可。
5.與家長簽訂輔導協議。
6.監督和跟蹤輔導與服務質量。
任職要求:
1.大專或以上學歷,教育、銷售、管理等相關專業。
2.最好有教育行業經歷,對行業有必須的瞭解,一年以上經驗。
3.對文化學科較熟悉,能對學生學科問題進行基本的分析。
4.具備銷售意識,熱愛教育行業,良好的書面口頭表達,工作條理性較強,應變潛力,協調溝通控制潛力好,良好的學習潛力。
5.能承受工作壓力,親和力要強,具有團隊協作潛力,有用心主動的個性,反應敏銳,氣質沉穩
接線員崗位職責8崗位職責:
1.負責上海移動相關業務諮詢。
2.日常文檔整理。
3.其他事務性工作。
任職要求:
1.計算機及相關專業畢業的應屆生優先,有電信業務相關經驗優先。。
2.具有良好的溝通潛力
3.工作態度認真、嚴謹;
4.熟悉Office相關軟件。
接線員崗位職責9一、崗位描述:
1、呼叫中心坐席接線代表,公司帶給前期的廣告信息推廣意向客戶主動會電話過來諮詢,以電話溝通方式進行電子產品的介紹、優惠活動、新業務推廣等。(公司開展的所有業務都帶給比較準確的目標客戶,不用自己找)
2、工作開展形式,以接電話溝通爲主,網絡銷售爲輔,客戶面向全國,資源豐富。
二、任職要求:
1.不限學歷,有無經驗均可,年齡18-30歲,性別不限
2.普通話標準,性格外向、喜歡與人溝通、耐心具親和力;
3.熱愛銷售工作,用心樂觀,勇於進取和挑戰自我;
4.具有出色的溝通、表達潛力,良好的客戶服務意識,有電話銷售經驗者優先;
三、培訓晉升:
1、公司帶給專業的崗前、崗中培訓;
2、公司定期開放所有管理崗位競聘,爲一線員工帶給專業和職能兩個晉升方向
四、工作條件
1、不需外出,室內工作,夏天有空調,冬天有暖氣,一人一個坐席一臺電腦(能聯網)
五、工作時間
1、上午8點30到6點,一天8個小時,每月一週雙休,一週單休輪換,節假日正常放假。
2、提倡多勞多得,不定期針對不同營銷項目推出不等的激勵機制;
3、公司帶給團隊達量獎金,每月團隊人員可自己組織聚餐,K歌等羣衆活動
接線員崗位職責10崗位描述:
-以專業﹑規範程序協助銀行、汽車金融等機構處理信用卡、車貸、房貸等逾期帳款;
-透過電話﹑信函等方式提醒相關用戶按期還款,進行良好的語言溝通,引導用戶正確繳費方式,以及如何持續個人良好信用記錄等。
-及時更新、補充客戶資料,以持續資料的有效性。
-總結和分享催收經驗,爲催收流程改善、話術改良和系統優化帶給推薦。
任職資格:
-20歲以上,本科及以上學歷;法律相關專業優先;理解應屆畢業生;
-具有催收、電話營銷﹑客戶服務、信用卡相關工作等經驗者優先;
-熟悉當地地方方言,普通話流利;較強的.文字錄入潛力;
-具有較強的溝通協調、綜合分析及語言表達潛力,善於與不同人羣溝通、對話。
-人品端正,穩定、執着,心理素質良好,工作態度用心進取,講求團隊精神﹐承壓潛力強;
-無不良從業紀錄,忠於職守,職責心強,工作認真負責。
接線員崗位職責11工作資料:
1、接聽電話對客戶意向進行分類
2、負責客戶資料的整理與審覈
3、負責優質客戶的維護和跟進;
任職資格:
1.具有良好的表達潛力和溝通潛力,學習潛力強;
2.工作用心主動,職責心強;
3.熱愛金融服務行業,有無經驗均可;
工作時間:早上9:00—下午18:00.做五休二。一經正式錄用待遇優厚!歡迎您加入我們的團隊!
接線員崗位職責121、每一天空上班前應認真閱讀通知呼叫中心繫統發佈的各項通知,根據要求做好各類報表的統計工作。溝通公司各相關部門,配合各部門完成相應的工作。
2、熟悉各項業務,不斷進行自我提高與學習,進行知識積累,提高自身的業務水平。針對工作中存在的問題,用心向上級領導提出更好的工作意見和推薦,共同提高工作效率。
3、服從上級工作安排和管理,用心完成公司下達的各項工作指標和任務。爲來電客戶帶給諮詢服務,耐心解答客戶的疑難問題,態度親和。根據呼叫中心排障流程指導客戶對常見故障進行處理,對無法處理的故障登記工單,轉交網管人員上門排障。遇到重大問題或突發事件按《呼叫中心突發事件處理流程》進行彙報。
4、自覺遵守呼叫中心話務員的各項管理制度,不遲到不早退統一穿着工作服,嚴格要求自己。
5、認真對待客戶投訴事件,爲客戶耐心解釋公司相關政策,對客戶投訴資料及遺留的問題做好登記,並反映給相關部門,及時做好反饋工作。
接線員崗位職責13崗位職責:
1、負責公司總機接聽;
2、及時將信息傳遞給領導及各部門員工;
3、其他文職類的工作;
任職資格:
1、口齒清晰,聲音甜美,普通話標準,講話有條理;
2、能用流利日語接打電話,傳遞信息;
3、能聽懂連雲港方言優先;
4、熟練使用辦公軟件;
5、具有較強分析潛力;
6、優秀、全面的個人素質,職責心強,具有開拓精神和團隊精神;
7、語言和文字表達潛力、溝通交往潛力、學習潛力強。
職位概要:
主要接打電話,建立員工親屬與員工之間聯繫。
接線員崗位職責14崗位職責:
1.根據公司帶給的客戶電話,負責接聽客戶熱線,向客戶講解樓盤信息。
2.透過電話負責客戶的約訪工作。
3.根據客戶資料定時做回訪電話。
4.客戶資料的記錄以及整理。
任職要求:
1.聲音甜美,普通話標準,溝通表達潛力佳;
2.良好的執行力和團隊合作精神;
3.熟悉電話銷售或客戶服務的業務模式,有電話銷售經驗者優先
接線員崗位職責151、收集分析與營銷工作相關的各類信息,其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況,以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括本企業產品的全部知識與信息,以及客戶對於產品性能、形態等等各方面的需求與期望等。
2、根據收集與加工的信息和應完成的銷售目標,制定電話銷售計劃。
3、瞄準目標客戶並建立關係。根據市場調查結果,以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等,瞄準並預測客戶數量。同時對客戶進行電話拜訪,確定目標客戶。
4、制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品性能,以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特徵,並制定相應的客戶電話拜訪計劃,統籌時間。
5、執行銷售計劃。透過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的採集與整理等工作,確定銷售任務能否達成,以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。