物業辦的職責內容精選 - 職場百科知識

物業辦的職責內容1

1、客服中心前臺業務：受理業戶裝修、報修發單、收(鋪)樓等申請及投訴、建議處理等工作;

2、客戶關係維護：收集彙總客戶信息，瞭解、調查客戶服務需求和意見、建議，做好相關書面反饋工作;

3、其他工作：及時更新前臺業務表格及日報表，與其他業務部門做好工作對接;

4、協助上級領導完成其他臨時性工作。

1、負責大堂前臺的電話接聽、轉接、接待和公關工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序

2、負責受理客戶的各種服務、投訴;並跟進、反饋服務情況

3、負責每天維修報單、投訴記錄工作，並及時做好維修報單及相應的回訪工作

4、負責客戶的回訪及服務滿意度情況的統計

5、配合禮賓員做好物品放行及報刊信件的收發工作

6、負責做好物業巡查工作，並及時對不合格項跟進處理

7、負責責任區域的客戶關係維護工作，與客戶取得良好溝通

1、在部門經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

2、檔案、資料、各類函件的管理;

3、完成上級領導交辦的其他工作;

4、制定班組員工的培訓計劃定期開展培訓;

5、處理客服投訴，定期收集客戶意見、建議，並反饋至各職能部門，必要時上報公司領導;

6、應收賬建立臺賬，每日班組催繳情況彙總;

7、能夠調動員工的積極性，加強員工的團結精神，熟知員工每日工作內容、事項及完成情況。

1、與租戶保持良好的溝通，爲其提供便利服務，瞭解客戶需求，幫助客戶解決問題;

2、跟進租戶的'投訴、回訪，提供5星級的商業服務;

3、負責租金、物管費的催收和其它費用的催收;

4、協助租戶辦理租賃單元的裝修手續、會議室租賃手續、廣告租賃手續等;

5、負責園區公共安全、衛生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。

6、嚴格執行品質管理工作標準及標準化作業流程。

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，

4、負責與業主或住戶聯絡。協助舉辦物業社區活動等;

5、負責服務區域的物業費收繳指標達成、滿意度指標達成;

6、上級安排的其他事情。