售後主管工作職責1
1、負責售後部門整體的工作安排，制定公司售後部門的工作制度、規劃及流程，指導部門售後人員工作開展。
2、負責處理售後問題並對問題進行反饋解析、定期彙報，協調、推動公司相關部門和人員改善，不斷提升公司產品穩定性和客戶滿意度。
3、協調安排客戶現場產品維護，定期檢修，軟硬件升級等。
4、負責蒐集客戶需求和意見，調整和優化公司售後制度。
5、領導安排的.其他工作。
售後主管工作職責2
1、協助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程；
2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術支持業務，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力；
3、負責呼叫中心運作，跟蹤業務流程和部門間的工作銜接，不斷優化流程，持續提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。
售後主管工作職責3
1、負責空調等家用電器產品的安裝、售後服務管理工作；
2、團隊建設和人員規範管理及培訓；
3、投訴處理，部門協調配合；
4、廠家及服務單位的`政策學習及宣講執行；
5、空調安裝及售後維修服務的技術支持與團隊管理。
售後主管工作職責4
1.負責主持售後服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售後工作統籌規劃、策劃和主導實施;
2.負責技術組的'售後工作正常運營及發展，通過售後、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結果，處理產品問題和用戶投訴，使客戶對服務結果滿意;
3.負責大屏安裝及外部資源協調工作;
4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養，網絡電話系統維護，保障網絡暢通及網絡環境安全;
5.負責跟合作廠家人員溝通，協調，解決產品問題，縮短維修週期;
6.負責對銷售一線的售後標準培訓和宣貫;
7.負責制定售後相關各級流程制度並督導實施，使各項部門業務和管理活動有章可循、有據可依並持續優化和完善;
8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養和從業技能，保持團隊競爭力;
9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達並貫徹公司各項管理要求和政策，並適時制定相關內控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業文化和要求及時的理解和執行。
售後主管工作職責5
1、負責公司技術服務資料方面的管理，其中包括圖紙，技術文件和國家標準、法規的歸檔和管理工作。
2、負責建立和完善補充新產品設計，跟進新產品的試製，研究當今同行業最新產品的技術發展方向，制定技術發展規劃，負責國家相關新標準、法規的消化和宣貫工作。
3、給客戶、生產、質檢等部門提供合理的`技術服務。
4、負責制定公司產品的統一技術服務標準，實現產品的技術服務規範化管理，且不斷的改進，革新。
5、合理編制技術服務文件，改進和規範服務流程，做好制度的實施、改進和規範工作。
6、認真做好技術支持文件，技術資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協調和解決產品出現的技術問題，確保生產、市場工作的正常進行。
7、負責公司全體新進人員的培訓工作。負責對新(老)項目客戶相關技術培訓工作。
8、負責對公司產品質量的跟蹤服務，做好所有產品的生命週期跟蹤。
9、全面負責公司系統產品方案設計、工程維護工作。建立健全公司技術服務質量管理體系並組織實施。
10、全權管理技術支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，並對其進行工作計劃、小結考評和工作具體指導。
售後主管工作職責6
1、全面負責管理本中心售後服務工作。
2、負責售後服務網絡開拓及維護。做好售後服務登記工作，定期進行售後回訪、跟蹤。
3、負責客戶關係維護，有效處理客戶意見、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售後問題協調處理。
4、爲銷售提供技術支持、產品講解、技術問題解答、售後服務等。
售後主管工作職責7
1、負責售後組管理工作。
2、提煉培訓資料，組織相關的部門內部及對外的相關培訓工作。
3、負責安裝監理的派工，疑難客訴的上門協助處理。
4、帶領團隊高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評率。
5、完成集團下達的指標考覈，各類報表的'整理彙總提報。
5、配合其他部門的相關工作。
售後主管工作職責8
1.根據公司整體規劃，參與實施年度、季度、月度以及節假日的`各種促銷活動；
2.參與監督區域市場的計劃擬定及實施與效果評估；
3.按照公司規定標準活動執行流程，指導代理商團隊有效實施； 4.參與全國市場優質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監督、執行；
5.認真執行公司標準終端形象，並及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；
6.每場活動銷售總指標的達成.
售後主管工作職責9
(1)建立售後服務團隊並對相關人員進行培訓、激勵、評價和考覈;
(2)進行有效的客戶管理和溝通，瞭解並分析客戶需求並進行方案規劃;
(3)清晰淘寶或天貓/京東規則;
(4)熟悉製作EXCEL表格，WORD文檔;
(5)交流應變能力強，細心有耐心;
售後主管工作職責10
1、制定售後服務；
2、 負責對售後服務人員進行監督和評審；
3、 售後服務流程的改進與服務質量改善等工作；
4、解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作；
5、 負責安排售後服務專員做好回訪工作，保證服務質量；
6、負責受理客戶投訴等客戶關係維護與管理工作；
7、 負責分析與整理售後服務反饋的`資料、信息等；
8、負責對員工進行售後服務規範的培訓工作；
9、負責配附件的庫存管理。（每週或每月盤點一次）
售後主管工作職責11
1.負責城市內的線下服務全面管理工作，城市內工作的合理配置；
2.負責城市內線下服務車輛的快修保養、調度、加油、救援、清潔整備等工作的規劃和統籌安排；
3.負責線下服務城市版塊的人員招聘、管理和培訓；
4.負責協調線下服務版塊與分公司的各項工作對接，並根據分公司要求進行相應的工作調整和改善；
5.負責定期召開部門例會，對線下服務版塊近期的工作進行總結，點評監督員工的'工作情況；
6.在區域經理的指導方案下，結合一線實施情況，及時向區域經理提出更好的實施意見；
7.完成上級臨時交辦的其他工作任務。
售後主管工作職責12
1、維繫公司現有老客，瞭解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售後指導和服務工作；
1、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協調溝通；
4、協助老客戶綁定公司APP，關注官微
5、維護客戶關係，並開發新客戶
售後主管工作職責13
1、制定、修改，推動實施客服服務流程及規範制度; 2、部門的的'制定和監督執行;
3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;
4、回訪客戶，建立客戶滿意度調查表;
5、主導組織落實客服工作並指導客服人員的工作，提高所有人員的工作能力，責任心及團隊合作能力;
6、負責與相關部門進行協調跟進，及時處理客戶的需求和突發事件。
售後主管工作職責14
1、負責老客戶的售後服務對接，提供優質的金融服務; 2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能; 3、協助主管完成部門管理工作，作爲儲備主管;
4、管理區域內客戶保單服務工作：保單年檢、續費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保覈保等服務;
5、落實區域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;
6、發展轄區服務團隊，提升服務人員素質水平，從而提升客戶忠誠度;
售後主管工作職責15
1、負責售後部門制度制定、人員出差調配以及工作安排。
2、現場或遠程解決客戶硬件、軟件應用及系統問題。
3、負責公司產品測試、維修保養等部署工作。
4、負責對客戶的技術培訓工作，發展維護良好的客戶關係，參與並執行客戶服務計劃。
