酒店前廳經理崗位職責

在不斷進步的時代，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？下面是小編整理的酒店前廳經理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

1、負責會員接待工作;

2、負責來訪來電客戶登記接待工作;

3、負責工作室後勤類事務管理維護工作;

4、負責客戶投訴應急接待及處理

5、負責客戶檔案建立與管理

6、負責俱樂部運營監督檢查

1、協助領導負責前臺大堂管理;

2、負責檢查總服務檯各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總檯設施是否佈置有序、整潔美觀;

3、負責檢查前廳員工的儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;

4、檢查房間預訂情況，瞭解和掌握房態;

5、檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備;

6、檢查工作人員是否周到細緻地爲客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;

1、負責前廳部的全面工作，對總經理負責。

2、對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

3、主持部門業務會議，進行業務溝通。

4、檢査前臺員工的儀表、儀態和工作質量，檢查前臺設施是否佈置有序、整潔美觀。

5、檢查房間預訂情況，瞭解和掌握房態。

6、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的'協調及聯繫。

1、組織召開班前/班後會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，佈置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

2、巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關係問題。

3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的準確，以便前臺進行銷售工作。

4、監督前臺員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。

5、現場示範各項對客服務標準流程，協助前臺員工順利完成高峯時段的接待任務，有效控制前臺現場管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。

6、審覈前臺單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對衝調賬進行有效控制。

7、關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

1、負責酒店前廳部的接待和管理工作;

2、審覈所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售;

3、夜間審覈以及各項成本控制的監督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產的安全;

4、處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴;