思科系統有限公司企業網絡解決方案部亞洲總經理 侯艾黎女士
侯艾黎：今天我來講，我想先謝謝光華管理學院給我這個機會，跟各位分享一下我個人的經驗。
這次整個幻燈片是我自己寫的，因爲我不好好準備好，我覺得我浪費大家的時間。我又再想，爲什麼光華管理學院請我來跟大家分享？其實我非常心虛，爲什麼呢？因爲我只有普通話國小的教育，所以在座的各位可能中文的教育程度都比我高非常多，所以有時候我用詞用字用得非常不恰當，因爲我在外國生活了三十多年，所以很多字眼，我剛開始做是英文版的，後來我求光華管理學院的人可不可以幫我把它翻譯成中文，所以有中有西的，到時候可能講不清楚，講不清楚我就用講故事的方式把一些例子講給大家聽，希望大家能夠了解這個。
這個英文字對我來講可能是比較親切一點，建立職業生涯的指南。
先開始講一講，我的背景非常複雜，我一年半以上搬來北京，但是我也不是北京人，我從香港搬來，但是我也不是香港的人。我在美國住了二三十年，但是我也不是美國人。我在臺灣出生，但是我也不是臺灣人。我在西班牙唸書，但是我也不是西班牙人。有這樣的經驗累積下來，我自己覺得我是什麼樣的人？我覺得我是一個非常非常普通的中國人，在我的人生裏面我經過了非常非常多的考驗，我覺得上帝對我非常非常地有厚愛，給我很多的機會，我想跟大家分享一下。
我在臺灣出生，實際上我父親是山東人，母親是浙江人，因爲戰爭到臺灣。然後在臺灣出生的時候，我覺得我父母是我非常好的榜樣，因爲我父親有一些自己達不到的夢想，他都建在小孩子身上，從小就跟我講說，男孩能做的事情女孩都能做，所以很小的時候我父親就交我，跆拳、空手道，什麼都學，然後每個週末，唐詩宋詞三字經，每個週末就灌輸我這麼東西，所以那時候我非常非常痛恨這些事情。所以13歲可以到美國的時候，我就馬上過去了。
我母親也是非常非常堅韌的女性，是她先帶我到美國去的，那時候我是一句英文不會，大家知道，在美國如果不會講英文的話，惟一的辦法就是在中國餐館做，所以我13歲在餐館做，什麼事我都做過，酒吧、大廚、二廚，什麼我都會做。
決定進入大學學習，幻燈片裏爲什麼用黃色？這是我非常大的決定，因爲那時候18歲，我在餐館裏做得非常好，我在餐館裏可以當一個經理。一般我爸爸、媽媽他們的朋友，都是做餐館的，他們都要求小孩子在餐館業繼續做下去，我母親很果斷地說，你做什麼都好，就是離中國的餐館越遠越好，開始進入大學學習。
在美國也是，因爲美國的社會可能跟中國的社會也有一點不一樣，很多機會都是男女平等的，所以我就去念書。我是非常不老實的深，我念書的時候精力又特別多，我想一邊唸書一邊做事，所以我在念書的時候就在ge公司做了兩年。唸書的時候又覺得什麼都不夠充足，我又跑到下班壓唸書。那時候有一股衝勁，越奇怪的東西我就越學。大學畢業以後我進入了at/t，那裏有非常好的培訓，當初我的文憑是西班牙文學。在美國一箇中國的面孔學西班牙話能夠做什麼事情，我不覺得這是我的障礙。我說，你看，我是中國人，我在你的土地上會講西班牙話，但是我什麼都不會你可不可以訓練我。所以在at/t，什麼東西都從頭學起，學了差不多五六年，我覺得學不到新的東西了，有一股推動力讓我做其他的事情，然後我覺得上了商學院，在喬治華盛頓商學院，開始念mba，那時候費用也蠻大的。我想有什麼好的辦法，能夠得到雙贏的解決方案，就是什麼東西對我好，但是對我的公司也會好，所以我就要求公司，我跟公司講說，我有一個非常非常好的機會，可不可以你投資我去念mba，你不妨也付我薪水，學費也一併付好了，但是你幫我全部付了之後，之後我會幫你做幾年幾年，這種事情他竟然答應了。所以很好的情況下我念了我的mba，然後mba出來以後我全心全力的把我的精力投給這個公司。
後來有一個機會，人家不喜歡的事情我都搶着做，那時候在紐則西，他們最不喜歡下班、吃了晚上又在電話上開會，跟東南亞聯繫，他不喜歡做的事情我說我來做好了，下了班以後我就跟東南亞開電話會議，所以就開始了另外一個蠻好的突破。然後在1995年，公司給我一個很好的機會，你既然跟東南亞的人那麼熟，有一個機會你調到香港好不好？我說要沒有人去的話你就送我去好了，沒有關係，所以就到了東南亞。這時候我的職業就開始有轉變了，就完全從一個科技方面就轉到商業方面，在那邊做，他讓我上學，我幫他做了7年，在2000年，那時候是網絡最好的時候，那時候可能是眼紅，每個人做網絡都發大財，要不然就是出大名，我覺得他們可以做的我也可以做，所以我就跳槽了，帶着五個非常非常衷心的員工做我們的網絡，網絡做了不到五個月敗的非常慘。我們有整個公司垮掉，這在我人生裏面真的是最低潮，而且非常非常難過，因爲不但我自己垮了，整個事業垮了，我還帶出來五個員工，這些員工都是對我非常衷心，而且願意跟我一起幹的這些同事，所以我覺得背了一個蠻大的包袱。我用黃色的給大家看，這個網絡公司的經驗，我覺得比任何的哈佛、mba，可能跟光華管理學院的mba都可以比，非常非常好的經驗。我從這個經驗裏面得到一個最大的教訓就是，怎麼樣對人，而且讓我完全瞭解以前我真的是根本不懂什麼叫做生意，因爲以前在大公司做，很多譬如說廠家，很多生意的夥伴，他們跟你承諾說，我會給你回話，他們一定會回話，什麼人的話我都相信，但是他們跟你這樣講，是因爲你是公司不是你自己，你自己做網絡公司，你自己做小生意，你賣的是你一個人你一張嘴，人家說我會投資你這個公司，他話一講下來我就開始花錢了，因爲他說會投資我這個公司嘛。
所以那時候真的是非常非常傻，但是在這裏學到一些經驗，思科公司說他們覺得可以用，所以我在2000年的年尾我加入了思科公司，在思科公司我也不是加入技術的團隊，我加入的是資訊的團隊，那時候公司正好在東南亞想要成立一個資訊的團體，他們需要一些人，所以我就開始了這個資訊生涯。
思科是一個非常非常好的公司，在座的各位有沒有聽過思科公司這個名字，我們公司也是一個非常年輕的公司，有20年的歷史，今年剛滿20年，我們公司是專門做讓互聯網能夠運作的。我進入思科以後，我得到了這樣的經驗我可以做什麼樣的事情，我們公司有一個非常非常好的網絡，不是ieternet網，就是人的網，婦女聯盟會，這個婦女聯盟會，是一個非常好的組織，有很多我們公司的經理去帶動一些員工，跟她們講說，我們的經歷，跟他們講我們經過什麼樣的困難才能做到經理級，如果她們有興趣，我們可以教她們怎麼樣做事情，我也加入了。這個都是我們自己的工作以外，自己的工作要做得好，然後纔去做這些事情。
兩個禮拜以前，我公司剛剛纔把整個亞洲的顧問團的主管的職位給了我，這個職位也不是我要的，我跟他說，反正沒有人要，你相信我做得好的話你就給我好了，沒關係，我也不會說不。這是非常好的舞臺，不但在公司裏面不但可以幫助其他的公司成長，幫助我自己成長，另外可以用這些機會幫助其他的姐妹、幫助其他的朋友學一些，跟互聯網有關係的東西，跟解決方案有關係的東西，或者對你們自己有幫助的東西。
現在講一講職業的發展過程，也是用自己當作一個案例。
一開始我是一個搞技術的，在ge公司是做技術，專門去做電話的設計，然後有了機會以後我開始做銷售，那時候做銷售非常辛苦，因爲在美國，而且我沒有結婚以前我的中文名字叫侯艾黎，翻成英文就是中間有兩個i，有時候打電話去，有的地方教育程度非常低，英文我儘量模仿外國人，但是有時候去電話直銷，我講了一串，他們說你叫什麼名字？我說我叫侯艾黎，用英文說，他說怎麼拼寫？我就說了一長串，他們一下就掛掉了，我不要跟外國人講話。真的是經過了非常非常多的挑戰，光去賣電話服務，但是在這裏面學到了非常非常多的東西，我可以在12秒鐘之內把所有的事情講完，就是在他掛電話之前。所以在每一個難關了面應該都學到一些好的東西，當然我第二個學到的就是，我要有機會把我英文名字換掉的時候我一定要換掉，所以我結婚的時候就換掉了，再打電話去人家也不知道是外國口音，賣東西就好賣一點了。當然我也不是說大家趕快結婚，這要慎重去決定。
我覺得銷售是一個非常非常好的職業，而且是一個練習，所以我覺得在你們的職業裏面應該想辦法去爭取一個銷售的經驗。
其次，是產品管理。我1998年，在新澤西做產品管理，這裏面學到了非常非常多的東西，知道一個產品在什麼樣的過程裏面決定產品價錢怎麼樣定，這個產品什麼樣的情況下可以在全世界推銷，利用怎麼樣的合作伙伴去推動。
另外，客戶服務，這也是很多人不願意做的，李律師，您在移動做，有時候人家不開心打電話去了，這個客人的這種電話不好接吧？
李默芳：客戶服務爲什麼女士多，就是因爲她有耐性。
侯艾黎：在at/t很多人不願意做，客戶的熱度到是什麼樣的你就要怎麼做，這是非常有效的經驗，所以我就有把握，不管這個客人熱度有多高，只要我能夠深呼吸一下、禱告一下，我都能搞定。你能夠把這種很惡霸的客人，轉變成你最好的客戶的話，你就知道你以後可以接受其他的挑戰。
然後，就是綜合管理。我來到東南亞之後我纔看到第一本整個公司的怎麼樣運營、錢怎麼樣進來、怎樣去管理，這裏面開始學會一些。更重要的是，我自己出去做網絡公司的時候，我才知道做一個小本生意多麼多麼地困難。那時候網絡公司關了的時候，我自己好好認識我自己，我還要做生意嗎？還是我重新進入一個大的公司？我自己給自己的結論是，我要找一個最大的公司，這個公司絕對不會垮，而且這個公司會有非常非常好的培訓，所以我把我的職業的危險度降低，但是這樣子給我很高很高的意願去再把我的精力投給這個公司。現在當這個公司的領導，我對公司有很高很高的義務，義務很高，但是我也是心甘情願的，如果說今天去美國、明天去非洲，我就會讓公司怎麼樣利用我。
所以我說你看，在ge公司做了2年，at/t做了4年，自己做網絡公司做了5年，在思科做了5年。
我上來跟王老師討論說，我很敏感，我不想在座說光講我自己，這個人怎麼這麼自豪，我絕對不是有這樣的意願。因爲我是一箇中國人，我在海外有很多經驗，我爲什麼答應公司要搬來中國呢？因爲我自己是一個北方人，我覺得我對中國能夠有一些貢獻，而且我對女性能夠有一些貢獻，我對ieternet方面應該有一些貢獻，我願意把這些都帶到中國。公司也會因爲我在中國而在中國投資很多資源。我想說，我講了這麼多，我學到經驗跟大家分享的有哪幾種呢？我想有三大類：
第一，找尋自身獨特的價值。
我覺得熱情、熱愛是非常重要的。如果今天各位做的事情，你們不是非常非常地喜歡的，沒有關係，你就把它當作一個學習的過程，你學到的工作能夠幫助你，達到你真正喜歡的工作上面。而且你要知道你自己有什麼特別的價值，因爲天生我才必有所用，今天你的特能可能是在語言方面，可能是在溝通方面，可能是在技術方面，這些東西誰最熟悉？不是您的老師，不是你的父母，可能是你自己，有些東西你還沒有去發展，你不妨考慮考慮去發展一下。
第二，尋求雙贏的步驟。
第三，敢於承擔風險。
我工作方面承擔了非常多的風險，我個人方面也承擔了非常多的風險。
尋找自身獨特的價值。
第一，知道自己的專長，然後在自己的專長上面打一個非常非常堅實的基礎。
剛纔也是聽李女士講說，李女士，您的背景是技術方面的，我覺得有在這方面擁有跟其他人不敢動的東西，其實技術是非常非常簡單的，只要你能夠花一點時間瞭解，並不是一個非常難的事情。
第二，累積經驗，找尋不同的機會累積經驗。
以前我做油鍋的時候，如果在一箇中國餐館的廚房裏面，你動作要非常快，抓到工作就要往油鍋裏丟。當初做油鍋的時候我覺得是非常非常好的經驗，你做油鍋的時候，動作在炸的時候，你有大多的時間可以看大鍋、二鍋做什麼事情。而且可以做抓碼，就是你幫大廚、二廚配東西，你東西抓好以後他才下鍋嘛。我就趁那一分半鐘的時候，我的春捲正在炸，我就跑過去幫他抓碼，我在這裏學到了非常非常多的經驗，而且在那時候我是惟一的小女生，在一箇中國廚房裏面，我大廚、二廚、抓碼、洗碗的事我都會做。所以這並不是每一個事情都是一層比一層高，有很多事情是橫的。在工作經驗方面也是一樣，很多時候我想往上走，我想要升值，但是升值不是說你做幾年就可以做到經理級，但是有時候是一個橫的，等你有了這個經驗以後，你纔算是一個經理。
第三，最大化自身的成功機率。
你做的事情，還有你要考慮你能夠擔多大的風險，你在同一個時間之內你能夠怕幾座山。要是你自己覺得，可能這段時間之內身體不好，或者家裏的壓力大，你要照顧公公、婆婆，在那時候你就不要想那麼多事情，把家裏的事情先搞好，但是現在如果說你的小孩已經進了國小了，你想跟他談話他都不要跟你談了，你的時間非常多、你的精力非常足，現在由於醫藥科學非常發達，所以我們將來都可以活到135歲，這時候你的精力非常充足，所以你可以看看你可以爬多少山峯。
第四，建立自身的個人品牌。
就是你這個人代表什麼？要是公司，你代表公司做什麼事情，公司能夠完全完全相信說，只要你這個人出面，什麼事情都可以擺平。
還有就是，找尋自身獨特價值。在你們手上的冊子有中文版也有英文版，尋找自身的價值，發展自身價值，充分發揮自身價值。
我一直解釋什麼是充分發揮自己的價值，價值最好的例子就是去買房子，譬如說一個房子100萬，你放20%下去你就可以買到房子，你怎麼樣把自己的時間、資源，投到一個事情裏面，不管是一個人還是一個工作，你利用這個工作去完全發展以後對你自己的好處，這個就是說充分發揮你的自身價值。
什麼叫雙贏？就是說很多老總、很多經理，他們有的人跟我說，有一些女職員很喜歡，到經理室講一大堆問題，我知道我們公司有很多問題，經理說我給你錢是要你找解決方案，不是找問題，這個問題我們大家都知道，所以就是說你必須帶來解決辦法，不是說把這個問題重新結論一下。
另外策略，這點我想花兩分鐘時間大家討論一下，我們應該要稍微有遠見一點，爲什麼呢？你要知道趨勢的走向，我相信大家都應該知道，你們現在知不知道全世界建大橋的東西，這些東西不是中國來的，有一兩家公司，全世界哪裏有這些機器，就會被運去，75%的全世界大的機器都在中國。所以大家就知道，這些都是在往後十幾年、二十年會發展非常好的，你如果瞭解這個趨勢的話你就應該想想，今天我做的.行業是什麼行業，到時候我覺得什麼行業發展得非常好，你們應該開始看說，這些趨勢的走向，就是這些行業的下一步應該怎麼走。
還有，什麼東西會是對中國來講、對北京來講重要呢？2008年的奧運會，我會要求，也會請大家好好地學習英文，2008年奧運會把北京、會把中國，所有的好跟所有的壞，都帶到世界的舞臺上去。很多的旅客他們來，一下來他們可能就完全不懂得中文，如果說大家都學兩句，大家都能夠用最好的一面去面對世界上來的有客，這對中國的發展會非常非常好。還有，在2010年在上海，要看看趨勢是往哪方面走，你就可以跟着這個趨勢，就完全可以瞭解往後三年、五年趨勢是怎麼樣。
還有，實習不走。我剛纔跟大家談過了，橫着走，你往上走一步，可能要橫着走好幾步，很多人講往上走可能並不是你需要的。我覺得當一個女人，我們是非常非常幸運的，因爲我們可以有很多選擇，以前的女人沒有這麼多選擇餘地，我們今天有非常非常多的選擇餘地。
再有，風險度。看你寧願承擔多少的風險度。
選擇你的環境。我爲什麼到西班牙呢？我知道我在西班牙找工作非常好找，有西班牙想學中文我可以教他，在西班牙想學英文我也可以教他，我在西班牙也可以學西班牙話。我不是讓大家趕快申請去西班牙，但是我跟大家講，有時候我們幫我們大的客人做戰略分析，我們分析他的客人團，我們覺得說，這個客人團你應該用什麼樣的策略去抓這個生意，往往到最後我發覺，每一個客人大都想把全世界的客戶一網撈進，我們會給他什麼樣的建議呢？你好好想想，你把你不要的客人給你的敵人。你只要花一點時間，光對你要的客人好，你不要的客人你就就想盡辦法去鼓勵他，到你的競爭者那裏去好了，那這樣子你可以選擇你的環境，而且要有自己的見解。
你去開會的時候，要談論什麼事情，你應該一進去以後就有一個準備，你不要說每一個會議都看大家講什麼，如果投票，你看哪個多就跟着哪個走，那這樣人家就知道你沒有自己的主見。你怎麼樣纔能有自己的主見？你必須花時間瞭解生意上的環境。
第四，說出。
日本說你在電梯裏面，電梯裏面有一個800磅的大猩猩，你看得到但是你不講出來，但是你看到了，你是講還是不講。這個中文講就是皇帝的新衣，皇帝到底有沒有穿這個衣服，你必須勇敢的去冒這個險，要是這個事情是這樣子的，你就把你自己的意見講出來，不用說怕很多事情，但是這要斟酌而行了。你不能說一天到晚去批評老總，要看情形而爲。
第五，相信自己的直覺。
有時候你的員工做了一些事情，你覺得非常非常不應該做，你不應該去保護不應該做的事情。
如果你所有事情都砸了呢，這就是我們女人最大得好處，我們最壞就是乖乖回家了。其實也不是特別壞，我是開玩笑的了，我是說，真正說你做什麼樣的決心，你應該都有一個思考，萬一這條路不行你應該怎麼做，把後路都鋪好。這樣做是爲什麼？我覺得女人最重要的是提高自信心，我們要提高自己的用心、提高我們的自信心。
這次演講是我到北京來第二次用中文演講，第一次也是第二期的學生，所以來這邊講的時候我實際上是挺緊張的，因爲我只有一個國小的中文水平，我跟大家講，我也不怕大家笑我。但是我很有自信心，我講不出來我就給你們講故事。
講了這麼多，今天我希望你們大家可以做什麼呢？的確有很多事情你們今天可以做。
第一，事前做計劃。
我幫我底下的每一個員工都做一個計劃，我也會要求大家，你不妨去做一個個人發展計劃，你自己要怎麼樣發展自己的能力，就是說今天你自己的能力什麼樣，你想10年以後、20年以後看到你自己的能力是什麼樣，就像我們看我們自己的侄兒、侄子、孩子一樣，今天是這樣子的，我們希望他將來長大怎麼樣，我們自己長大希望怎麼樣。因爲我們還沒有長大，我們到135歲還有好遠好遠，今天如果只有35歲，你往後5年要學什麼東西呢？我們做一個個人發展計劃。
第二，魚與熊掌不可兼得。
曾經有一個好朋友跟我說，一個女性有三樣東西不可以同時得到：第一，愛情跟婚姻。第二，事業。第三，孩子。但是我又加了兩個，我又加了你的健康，還有你的信仰。我的朋友他跟我講說，那三個裏面，你要是同時擁有兩個，你就應該非常滿足、非常滿意，我同意。但是我加了另外兩個，就變成有五個了，婚姻、愛情、事業、孩子、信仰、健康，同一個時間之內有了三個到四個，你就應該非常非常地開心，每天笑咪咪地走來走去。要是同時擁有五個的話，應該一邊走一邊翻跟斗，開心得不得了。所以不要給自己太大的壓力，你可以信祖，你可以看各種各樣的東西，要有一個東西可以固定自己的心靈。再來，就是愛情、事業跟孩子，你可以得到他，但是不是在同一個時間。
第三，培養良師益友。
一個有名的中國人說，三人行必有我師焉，這是孔子講的，就是聆聽別人的意見。
第四，在做好本職工作外做一些有益社會的事情並爭取到領導的支持。
我個人的意見，不要等孩子養、等事業成功，那時候纔有精力去做。因爲往往在你最忙的時候，抽出點時間做這些事情，這會幫助你現在的問題。
第五，從工作中得到快樂。
最後你可以看出，我是非常外向的一個人，什麼事情都要快樂，客人也是喜歡看到一個快樂的人，你愛人也喜歡看到一個快樂的人，你孩子要一看到媽媽一點都不快樂，你前面進來他後面就跑掉了。因爲快樂是可以傳染給別人的，你要當一個領導，你要當一個有魅力的領導，這些都是可以給你成功的可能性。
最後，幫助各位成功長遠的目標，就是成爲其他女性的角色榜樣，還有成爲人家的良師益友。今天我們培養自己的，等我們到一個成熟的度的時候，我們到某一個地方的時候，我們也要幫助人家。
擁抱其他專業的女性，就是建立你們的人際網絡，這樣不會覺得孤獨。有時候有一兩個好朋友，不要拘束於這一兩個好朋友，因爲你去幫助人家的話，你可以建立很多不同的好朋友。
對你周圍的人伸出援助之手。特別是在這個社區內，有很多人可以用到你們的幫助。
我今天就講一些笑話、講一些故事了，不過希望你們學到一些什麼東西。
謝謝！
