淘寶客服人員工作職責

淘寶客服不僅要做好售前的工作，提升銷量，還要做好售後，降低退款率的工作。小編爲大家收集的淘寶客服人員工作職責，歡迎大家前來查閱。

　一、淘寶客服日常工作

1. 承接好前來諮詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績;

2. 及時查看後臺訂單，對於已經下單的訂單及時發貨，覈實客戶收貨地址;

3. 處理好店鋪的售後問題，降低退款率;

4. 將店鋪後臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;

5.對於拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休諮詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;

6.維護好老客戶。對於店鋪的老客戶要保持聯繫，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。

　二、淘寶客服基本能力要求

1. 專業能力過硬：對於店鋪的產品要非常熟悉，這樣當客戶來詢盤時，能夠快速解決客戶的顧慮。

2. 態度謙和，語氣親切：謙和的態度會拉近賣家和客戶的距離，也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍，便於店鋪的口碑傳播。

3. 打字速度快：這個是硬性要求。一般回覆客戶的問題要控制在5分鐘之內，時間太長的話會大大降低客戶的購物熱情，導致客戶流失。

4. 對待客戶真誠過：千萬不要誇大產品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會得到客戶的理解。

淘寶客服是一個需要用心去做的工作，要求客服情緒穩定，心思細膩。並且客服對於一個店鋪的銷售業績是起着很大的作用的。

(1)負責收集客戶信息，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因爲這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成爲一個專業的銷售人員的能力。因爲銷售作爲推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等着客戶來議價。因爲自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。

2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的'問題(想想產生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作爲經驗教訓提醒自己，在以後的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力，成爲一個合格的銷售客服人員。

3.主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性爲主(因爲我們主要是從事關於女性有關方面的產品)，推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作爲一個業務員是應該去做的，合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以爲沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

4.多寫文章。作爲一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，並不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5.一個優秀的銷售人員，是能在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，增加市場佔有率，我們公司才能不斷髮展壯大，不斷進步，我們的工作纔會更加到位。