開頭語：
先生/女士、小姐您好！我是****公司的客戶回訪員，感謝您的接聽，很抱歉冒昧打擾您。是這樣的，上個月您的手機曾使用過我們的****服務。我想佔用您兩分鐘的時間，對您使用後的感受做個簡單的回訪調查。請問您現在方便嗎？ 不同意回訪，基本話術：
如客戶認爲不便，致歉後詢問方便的時間再聯繫：對不起打擾您，那您什麼時候方便接聽電話呢？到時我可以再與您聯繫！ 如客戶在參加會議：對不起，您正在開會我就不打擾了，謝謝您接聽我的電話，再見。 如客戶在用餐：對不起，您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見。 如客戶身體不適：對不起，您現在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復，再見。 ……
同意回訪，基本話術： 感謝您對我工作的支持！您只需回答我提出的幾個問題即可，不涉及任何隱私，請您放心。
1、首先，使用開放式問題詢問客戶退訂業務的原因，基本話術爲： 您目前已取消****業務，請問您爲什麼會選擇退訂呢？
2、如客戶回答是因爲話費不多或沒錢，或者他/她也不知道該如何回答，則需我們繼續進行主動引導客戶說明退訂原因，基本話術爲：
b、您選擇退訂是因爲短信條數、業務內容的問題，還是有其它您覺得不滿意的地方？
3、當客戶提出對某方面或幾個方面不滿意後，如客戶未表明不滿意的具體原因、具體哪裏不滿意或存在的具體問題，則仍需繼續詢問客戶並引導客戶說出來，基本話術爲： 舉例：如客戶只回答覺得業務內容不滿意，我們可以這麼說：
哦原來是這樣啊，那在您看來，****的業務內容存在哪些問題呢？是內容不夠實用嗎？還是這些內容您本身並不關注？
4、最後，請客戶針對不滿意方面反饋具體的改善建議或意見，基本話術爲： 針對您剛纔提到的這些問題，您覺得我們應該如何改善比較好？您能給我們提供一些意見或建議嗎，以便我們能爲仍在使用這個業務的客戶提供更優質的服務。 結束語：（任選其一）
1、很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。
2、非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見，祝您新年快樂！再見！
3、好的，我的回訪結束，非常感謝您對我工作的支持！祝您新年快樂！再見！
4、非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。
5、好的，非常感謝您的建議。再次感謝您接聽我的電話，再見！
6、謝謝您對我工作的支持！祝您生活愉快！再見！
新年電話回訪話術 [篇2]
開頭語： 先生/女士、 小姐您好！ 我是* * * * 公司的客戶回訪員， 感謝您的接聽， 很抱歉冒昧打擾您。 是這樣的， 上個月您的手機曾使用過我們的* * * * 服務。 我想佔用您兩分鐘的時間， 對您使用後的感受做個簡單的回訪調查。 請問您現在方便嗎？ 不同意回訪，
基本話術： 如客戶認爲不便， 致歉後詢問方便的'時間再聯繫： 對不起打擾您， 那您什麼時候方便接聽電話呢？ 到時我可以再與您聯繫！ 如客戶在參加會議： 對不起， 您正在開會我就不打擾了， 謝謝您接聽我的電話， 再見。 如客戶在用餐： 對不起， 您正在用餐我就不打擾了， 祝您用餐愉快， 謝謝， 再見。 如客戶身體不適： 對不起， 您現在身體不舒服我就不打擾了， 祝您早日康復， 再見。 …… 同意回訪， 基本話術： 感謝您對我工作的支持！ 您只需回答我提出的幾個問題即可， 不涉及任何隱私， 請您放心。
1 、 首先， 使用開放式問題詢問客戶退訂業務的原因， 基本話術爲： 您目前已取消* * * * 業務， 請問您爲什麼會選擇退訂呢？
2、 如客戶回答是因爲話費不多或沒錢， 或者他/她也不知道該如何回答， 則需我們繼續進行主動引導客戶說明退訂原因， 基本話術爲： a、 那除了費用問題外， 在短信條數、 業務內容等方面， 有沒有讓您覺得不滿意的地方？ b、 您選擇退訂是因爲短信條數、 業務內容的問題， 還是有其它您覺得不滿意的地方？
3、 當客戶提出對某方面或幾個方面不滿意後， 如客戶未表明不滿意的具體原因、 具體哪裏不滿意或存在的具體問題， 則仍需繼續詢問客戶並引導客戶說出來， 基本話術爲： 舉例： 如客戶只回答覺得業務內容不滿意， 我們可以這麼說： 哦原來是這樣啊， 那在您看來， * * * * 的業務內容存在哪些問題呢？ 是內容不夠實用嗎？ 還是這些內容您本身並不關注？
4、 最後， 請客戶針對不滿意方面反饋具體的改善建議或意見， 基本話術爲： 針對您剛纔提到的這些問題， 您覺得我們應該如何改善比較好？ 您能給我們提供一些意見或建議嗎， 以便我們能爲仍在使用這個業務的客戶提供更優質的服務。 結束語： （任選其一） 1 、 很高興您能抽空接受我們的回訪。 非常感謝您對我工作的支持， 打擾您了， 再見。 2、 非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見， 祝您新年快樂！ 再見！ 3、 好的， 我的回訪結束， 非常感謝您對我工作的支持！ 祝您新年快樂！ 再見！
5、 非常感謝您對我工作的支持， 打擾您了， 再見。 5、 好的， 非常感謝您的建議。 再次感謝您接聽我的電話， 再見！ 6、 謝謝您對我工作的支持！ 祝您生活愉快！ 再見！
新年電話回訪話術 [篇3]
A：業務員 B：客戶 一、開場白
A: xx-x先生/女士您好，我是 的xx，不好意思打擾您！您現在方便接聽電話嗎？（如果客戶認爲不便，致歉後詢問方便的時間再聯繫，掛線）
B： 方便，請講。
二、主要內容
A: 首先非常感謝您選購 ！現在邀請您參加我們售後的一個調查。主要就是想問您幾個問題
B： 好，請講。
A: 您對我們的施工滿意嗎？
若滿意，則
B: 滿意。。。
若不滿意，則
A: 請問工作人員施工時，是否着工作裝和佩戴工作牌呢？ B: 。。。。。
A: 請問工作人員有沒有在現場吸菸呢?
B: 。。。。
A: 請問施工完畢後，工作人員是否有清理現場垃圾呢？ B: 。。。。。
A: 謝謝你的配合！最後請問您對我們的服務有什麼意見或者建議嗎？
若客戶無意見或建議，則
A: 非常感謝您對我們工作的支持。那不好意思打擾您了，再見！ B: 再見！
若客戶有建議，則
B：。。。。。。
A：非常感謝您的對我們公司的寶貴建議和意見，我會向公司如實反映並採納做出改進！那不好意思打擾您了，再見！ B：再見！
若客戶有意見，則
B: 。。。。。
A: 非常抱歉因爲我們工作人員的疏忽給您造成了困擾，我們會在以後的工作中做出改進！ 謝謝您的寶貴意見以及對我們工作的支持。那不好意思打擾您了，再見！(等待客戶掛電話後再掛電話。)
B: 再見！
三、備註 如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再安排工人爲其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的後續處理留出可以迴轉的餘地。
