在發展不斷提速的社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？下面是小編爲大家收集的前廳經理崗位職責，希望對大家有所幫助。
前廳經理崗位職責 篇1
1.負責前廳部的全面工作，對總經理負責。
2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任，管理制度《酒店前廳經理工作職責》。
3.負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。
4.工作策劃
(1)負責策劃本部門的工作;
(2)制定本部門的財政預算;
(3)主持部門業務會議，進行業務溝通;
(4)向部屬下達工作指標和工作任務，並指導工作;
(5)負責與酒店管理系統進行業務聯繫與溝通;
(6)協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。
5.工作檢查
(1)檢查總服務檯各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總檯設施是否佈置有序、整潔美觀;
(2)檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;
(3)檢查房間預訂情況，瞭解和掌握房態;
(4)檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備;
(5)檢查工作人員是否周到細緻地爲客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;
(6)檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。
6.日常工作
(1)參加部務會議、業務會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監決策;
(2)審閱部屬各部門的工作報告和工作日誌、報表;
(3)制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;
(4)負責門前迎送“VIP”客人的工作督導和指揮;
(5)抓好本部門的安全、衛生管理;
(6)向總經理、客務總監彙報工作。
前廳經理崗位職責 篇2
1、負責會員接待工作;
2、負責來訪來電客戶登記接待工作;
3、負責工作室後勤類事務管理維護工作;
4、負責客戶投訴應急接待及處理
5、負責客戶檔案建立與管理
6、負責俱樂部運營監督檢查
前廳經理崗位職責 篇3
1、掌握前廳內的設施及活動，監督及管理前廳內的日常工作，前廳經理崗位職責。
2、安排員工班次，覈准考勤表。
3、對前廳服務員進行定期的培訓，確保餐廳的政策及標準得以貫徹執行。
4、經常檢查餐廳內的清潔衛生，員工個人衛生、服務檯衛生，以確保賓客的飲食安全。
5、與賓客保持良好關係，協助營業推廣、徵詢及反映賓客的意見和要求，以便提高服務質量。
6、與廚師長聯繫有關餐單準備事宜，保證食品控制在最好水平。
7、監督每次盤點及物品用具的保管，保證前廳固定資產及用具的安全完整。
8、主持召開餐前會，傳達有關指示，做餐前的最後檢查，並在餐後作出總結。
9、直接參與現場指揮工作，協助所屬員工服務和提出改善意見。
10、督促及提醒員工遵守餐廳的規章制度。
11、推動下屬大力推銷產品。
12、抓成本控制，嚴格堵塞偷吃、浪費、作弊等漏洞。
13、負責餐廳的服務管理，保證每個服務員按照餐廳規定的服務程序、標準去做，爲賓客提供高標準服務。
14、經常檢查前廳常用貨物準備是否充足，確保餐廳正常運轉。
15、嚴格財經紀律，根據有關憑據，認真核對每日營業收入，保證餐廳營業收入安全、完整的收回。
16、每日瞭解當日供應品種，缺貨品種，推出的特選等，並在餐前會上通知到所有服務人員。
17、及時檢查前廳設備的狀況，做好維護保養、餐廳安全和防火工作。
前廳經理崗位職責 篇4
職責：
1、對客務總監和總經理負責，負責前廳部的全面工作。
2、對員工素質、服務水準、工作效率等負有管理和培訓的重要責任。
3、對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。負責本部門的財政預算。
業務要求：
1、要求對所管各部門的工作、業務特點相當熟悉和熟練，善於進行工：作的策劃和工作督導。
2、要有較強的酒店意識，對前廳部工作的每個環節和工作流程是否靈便要敏感，善於發現問題及時進行指導。
3、要求對整個酒店的機構和管理系統、業務流程有個較詳細的瞭解，充分發揮前廳部在酒店管理中起聯絡、溝通、協調對賓客服務的橋樑和中心作用。
4、努力學習業務知識，即酒店管理知識、接待服務知識、旅遊知識、國際知識、地理、歷史等知識、不斷擴大知識面，提高管理水準。
5、要求充分掌握酒店的`客情，注意常客、熟客的情況，善於判斷一般客人和重要客人的特點，有針對性地提供周到的服務。
前廳經理崗位職責 篇5
1.直接向前廳部經理負責，保證工作正常進行。
2.督促、安排、指導員工的工作，檢查員工禮貌服務、工作態度及自覺執行工作規程、員工守則的情況。根據其工作表現執行獎罰。
3.溝通與商務中心有業務往來的部門聯繫，與電信局有關部門保持密切聯繫，以保證電訊業務的順利進行。
4.負責對員工的業務和外語培訓，並定期進行考覈。
5.負責員工排班，監督員工的考勤情況。
6.在中心工作範圍內，解決客人的投訴。
7.根據不同時期的特點，制訂有效的工作計劃。
8.查閱交接班記錄及有關文件、通知，注意將夜間接受的傳真及時送到客人手中，疑難文件速交大堂經理處理。覈對前一天的營業日報表及單據，堵塞財務漏洞。
9.檢查中班、早班衛生工作的質量。
10.檢査當班員工儀容、儀表。
11.檢查工作準備情況，如:價目表、計算器、收據、零錢；電傳、傳真線路是否暢通；複印機是否正常(是否清晰、碳粉是否夠)；打字機是否正常(色帶、軟盤是否夠用)；碎紙機是否正常等。
12.瞭解當天VIP情況，並安排好工作。
13.遇有難題，及時彙報或與酒店內外有關部門聯繫，以便儘快解決。
14.培訓下屬員工。
15.檢查早、中班情況，並做工作指示。
16.做好當天工作記錄。
17.定期召開例會，講評上週工作，傳達部門主管會議的有關內容。
18.每月的最後一天，填報本月的工作日報表，並定期總結；每月的25號，制訂下月工作計劃。
19.督導票務員做好票務工作。
前廳經理崗位職責 篇6
1、根據店長的指示，制定、實施具體工作計劃，完成各項營業任務。
2、協助制訂前廳部各項規章制度和崗位職責，負責本部員工的考勤、考覈和獎懲。
3、配合公司進行員工的培訓工作，並定期對本部員工的業務技能進行檢查、評比、考覈。
4、熟悉酒店的經營特點，瞭解廚房基本製作流程，掌握前廳服務規程。
5、與廚師長配合、監督檢查食品衛生，嚴把質量關，確保衛生安全。
6、掌握市場信息，瞭解賓客的需求，做好業務資料的收集和積累工作，及時妥善處理有關投訴，事後把情況反映給廚房和有關領導。
7、協調本部門與其他部門的關係，抓好本部領班和員工的思想工作，安排工作任務，並監督、檢查實施情況。
8、督導員工的服務規程、儀容儀表、清潔衛生及工作紀律的落實，保證優質服務水準。
9、主持本部門工作會，檢查、督導本部各項工作並積極向店長彙報情況，交換意見。
10、負責申購前廳所需物品並對領用發放工作進行控制，防止浪費。
11、保證前廳的設施設備完好，並定期進行衛生大掃除。
12、注意收集客人意見，及時處理有關投訴，並建立重要賓客檔案。
前廳經理崗位職責 篇7
1、對酒店前廳工作進行全面管理;
2、每月月底對次月初前廳所有員工班次進行合理排班，
3、按照酒店要求對各班次員工的儀容儀表、禮貌禮儀進行檢查;
4、審覈各班次員工賬務的真實性及準確性;
5、對酒店服務員、前廳接待、收銀崗位員工進行日常工作的培訓、考覈及管理;
6、督促酒店各崗位做好相關日常的服務工作;
7、熟悉瞭解酒店每日的房態，根據預定數量及時做好開關房調整工作;
8、做好酒店的消防管理臺賬等;
9、完成公司安排的其他臨時性工作任務。
前廳經理崗位職責 篇8
1、督導完成酒店日常工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況、儀表、個人衛生。
2、負責制定酒店服務規範、程序、推銷策略並組織實施。要求業務精益求精，不斷提高管理水平。
3、主動與賓客溝通，熱情待客，態度謙和，妥善處理賓客的投訴，不斷提高服務質量。
4、領導酒店全面質量管理小組嚴格檢查餐廳服務質量，把好酒店產品的每一關。
5、加強對酒店的財產管理，掌握控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗。
6、加強現場管理，堅持在線，及時發現解決服務中出現的問題。
7、召開班前會，分配任務，總結經驗;
8、領導安排的其他工作事項。
前廳經理崗位職責 篇9
1、爲賓客提供從到達民宿到離店全程各項服務;
2、受理賓客的投訴、及時協調彙報並及時回覆客人;
3、監督，指導，協調客房部的日常工作，爲住客提供規範化、程序化、制度化的優質服務;
4、向客人介紹並推薦民宿的各項產品與服務;
5、協調、監督房源保潔，完善保潔體系;
6、協調布草和易耗品的採購、運送、盤點;
7、致力於提高所轄民宿區域客戶體驗及滿意度，完成公司下達的營收任務，同時控制運營成本。
前廳經理崗位職責 篇10
（1）根據總經理的指示制定具體的實施計劃；
（2）做好餐廳前場與廚房的溝通協調工作；
（3）主持部門班前會，及時、準確地傳達上級指導思想；
（4）負責制定本部門各工作人員工作程序和服務規範，並組織實施；
（5）檢查安全、消防和保衛工作，爲賓客和員工創造安全舒適的消費環境和工作環境；
（6）掌握國家衛生法規，每日抽查部門員工的執行情況；
（7）指導、監督、檢查前廳主管的各項日常工作；
（8）每月聽取直接下屬述職，對其工作做出評估並對工作成果考覈；
（9）每日至少徵求5位客人對酒店的服務質量、菜餚出品、就餐環境的意見，處理客人重大投訴；
（10）參與接待VIP客人；
（11）每日開餐前，深入現場檢查餐前準備工作和服務規範；
（12）檢查餐具的管理情況；
（13）掌握餐廳棉織品的質量和數量；
（14）每餐檢查餐廳衛生及餐廳服務員個人衛生狀況；
（15）掌握酒店的客戶結構、消費結構；
（16）每月參與客戶部店外拜訪客戶5家；
（17）檢查重要活動和大型宴會的準備情況；
（18）關心所屬下級的思想、工作和生活；
前廳經理崗位職責 篇11
1、全權負責處理酒店的一切事務，完成酒店所確定的各項目標。
2、制定酒店經營方向和管理目標，包括制定規章制度和服務操作規程，規定各級管理人員和員工的職責，並監督貫徹執行，做好內務管理工作。
3、根據公司要求，與各界人土保持良好的公共關係，樹立酒店對外形象。
4、進行團隊客戶拓展，完成酒店銷售事宜。
5、積極認真完成領導交辦的其它工作。
