物業崗位工作職責標準

在社會發展不斷提速的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以減少違章行爲和違章事故的發生。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？下面是小編幫大家整理的物業崗位工作職責標準，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

1、受理全體業主的房屋託管服務；

2、在小區北大堂值班，提供8小時常規性諮詢與服務；

A、雨傘借用服務；

B、來訪人員諮詢服務；

C、物業服務相關性問題的解答服務；

D、分屬各樓棟事項的專項問題轉達各樓棟管家；

3、受理外圍商鋪物業管理服務；

1、領導物業服務中心（處）貫徹落實各項管理制度與流程，達成經營目標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務的質量負責；

2、組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準，組織編制、批准本物業服務中心（處）的管理手冊、服務標準、工作標準；

3、結合物業特點，提出業務發展建設與資源調配的'建議；

4、接受公司領導與公司各職能部門的業務指導，協調本中心（處）與公司、客戶及相關協作單位之間的關係；

5、組織制定物業服務中心（處）工作計劃，審批各部門的年度工作計劃；

6、與業主的溝通和協調，在管理權限範圍內處理業主投訴和其他要求；

7、負責小區物業的驗收與接管相關工作，監管管轄區內的水、電、消防等設備運行狀況正常；

8、控制項目管理成本，監控各類款項收支；負責與當地市政部門、相關單位保持融洽關係；

9、負責處理本物業服務中心（處）的重大質量問題、安全問題、突發事件/事故，並組織實施糾正、預防和改進活動。

●負責物業服務中心的電話接聽，招待來訪客戶；

●輸入業主各類信息，並解答業主提出的有關問題；

●對疑難問題或突發事件要儘快協調處理，並向上級或相關部門彙報；

●及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門，並跟蹤落實，再反饋至業主；

●爲裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題；

●爲業主辦理各類服務項目（訂閱報刊雜誌、電腦網絡開通等）的轉接工作；

●每日對前臺各類問題進行梳理、彙總；

●負責對前臺辦公環境的維護；

●負責本崗位環境體系的實施。

●做好本崗位的環境因素識別、登記，並參與重要環境因素評價

●完成上級臨時交辦的其它事務。

1、全面負責客戶服務、投訴處理、社區文化建設、現場客戶感觀品質監控以及便民服務工作開展；

2、掌握各項費用的收繳情況，做好費用催繳工作，保障年度收繳率及滿意度達標；

3、帶領部門做好零星交房預約及交房服務工作，帶領部門做好裝修手續辦理及裝修管理工作；

4、做好空置房管理工作；

5、定期組織業主訪談，增加與業主的溝通和聯繫，瞭解客戶需求，及時對現實及潛在需求進行分析研究，創造性地開拓客戶服務項目及品質提升，組織實施；

6、對客服團隊進行管理並定期組織部門培訓，全面提升員工素質及業務技能；

7、落實管理制度及崗位作業標準的實施情況，並對服務流程不斷完善、優化，指導部門員工完成工作目標和計劃；

8、監督物業營銷服務及銷售配合工作；

9、完成上級交辦的其他工作。

1、保障項目各項設備的正常運行；

2、檢查下屬員工的出勤狀況，合理調度人力，控制人事成本；

3、檢查項目各項水、電、空調等設施的安全運行；

4、按照上級部門要求，負責實施工程改造；

5、指導項目工程施工，控制工程成本；

6、項目各項專業設備的維修、保養；

7、負責工程工具、用料的管理；

8、負責工程技術專業文件的歸檔工作；

9、與政府有關職能部門聯繫，保證項目處良好的外部環境。

①負責房屋及住戶信息管理；

②負責矛盾調處及協調溝通；

③負責房屋違規行爲檢查、報送；

④負責物業及公房管理相關工作；

⑤負責各類費用收繳工作；

⑥負責對四保服務的綜合檢查及日常管理；

⑦完成領導交辦的各項任務。