在生活中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編整理的客房服務員工作崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客房服務員工作崗位職責 篇1
1、熱愛本職工作，愛崗、敬業，自覺遵守店紀店規。
2、上崗前着裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領導、團結同仁，具有高度的責任心。
3、負責指定客房內的設備、傢俱、物品清潔、維護、請修工作。並掌控客房內的任何情況。
4、負責樓層公共區域衛生的清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。
5、負責管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。
6、負責對結賬房間的查房工作，清點客人借用品及小商品消費情況，及時通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。
7、負責髒布草的.收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作。
8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時補充客房內所需的各類物品。
9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發現異常情況要及時彙報。
10、負責認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。
11、一天工作完畢後，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的工作。
12、做好當班記錄，交接班時將樓層卡交客房部。
13、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
14、完成本職工作的同時做好上級領導交辦的其它工作。
客房服務員工作崗位職責 篇2
1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區。
2、對該區域的服務及客房管理負全部責任，包括該區客房的衛生清潔和公共區域衛生，對客服務，房間保養和突發事件等，瞭解該區內的所有客房實際狀態。
3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。
4、負責該區內的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。
5、在客房內發現遺留物品(走房)，不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。
6、向當值領班彙報轄區內的維修項目和衛生達不到要求而自己不能完成的'事項。
7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務，工作中不浪費資源。
8、嚴格卷宗酒店各項規章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。
9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。
客房服務員工作崗位職責 篇3
崗位職責：
1、負責與洗衣房協調的制服及布草儲存和發放的計劃、組織、領導、監督和協調工作
2、監督並參與制服房的工作
3、根據更換體系分發布草和制服，記錄數目和其他相關信息。發放並記錄不同樓層客房使用的布草樓層領班
4、建立制服及布草的`購買價格及發放制度的存檔
5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤點，在月初將相關報表上報助理行政管家
6、經行政管家同意，負責管家部所有物品的申請工作
7、保證客房和餐飲布草的供應，負責與洗衣房協調溝通
8、檢查發出和收回自外部洗衣房的布草數量
9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務員
10、履行其他可能被安排的任務
客房服務員工作崗位職責 篇4
1、負責洗浴後，客人的接待和預訂工作。準確的做好客流登記，以備查閱。
2、做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。
4、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。
5、負責區域內空調排風和各類電器設備的開啓及燈光的調節，保證營業場所，所需要的標準及營業氣氛。
6、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償並做好消毒工作，保證客人的安全。
7、熟悉營業場地的位置，客房的分佈及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。
8、爲客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特徵，並負責客人的物品保管寄存等事宜。
9、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。
10、配合領班和對包房的'使用情況，準確規範的填寫各類單據。
11、牢記區域內的通道，消防設施的佈置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。
12、認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及見議及時反饋給上級。
13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
客房服務員工作崗位職責 篇5
1、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。
2、接聽電話，答覆住客諮詢或要求。
3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，並與前廳校對報表、房狀。
4、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施(熱水、空調、網線、電話等)。
5、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求(一衝、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。
6、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。
7、瞭解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。
8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生，保持樓層整潔;
9、做好設備報修工作。服務員首先到現場瞭解損壞情況，後報修維修人員進入客房修理應有服務員在場。
10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的`使用方法，並根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。
11、每天對轄區範圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、牆壁清潔等情況進行了解，發現異常及時申報維護和修理。
12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。
13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，並調離崗位。
14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。
15、認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。
16、愛惜客房財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。
客房服務員工作崗位職責 篇6
一、班前預備
1、按規定着裝，佩帶好勞動牌，整理好儀容儀表，提早非常鍾到崗，預備；
2、賣真參加班前會，做到對賣天勞動心中無數；
3、備好勞動車，車上放天天預備更換的棉織品和耗費品，勞動車正在勞動時一概擋正在所打掃房間的門口，車上物品放劃一，拿取方便，不髒穩定，維持車簾和抹布袋潔淨無破損。
二、上崗後的勞動
1、天天憑據來賓起居情況對本人所認真區域及時進行清算；
2、衛生勞動要殘酷按作規程進行，衛生東西要注重保養，不得混用；
3、賣真施行茶具、潔具消毒制度，消毒後的茶、潔具要加套、加封條，防禦再次淨化；
4、清算房間嚴禁擺弄來賓物品，務必挪動時，要恢雙原狀，清算後要注重鎖好門窗，確保來賓財務安定；
5、客房打掃的一般順序爲：客人口頭提出打掃的房間，門上懸掛請即打掃牌子的房間，重點客人的房間，普通住客的房間，走客房，空房；
6、清算房間要憑據作步驟進行、具體做法是：
（1）敲門：把勞動車推到所要打掃房間門口，站立的姿勢要端正，用中指輕敲房門三下，報名本人的身份辦事員，敲門的力度要適中，不克太輕也不克太重，輕了客人聽不見，重了讓人感慨不禮貌。三四秒如房內沒有迴應，再輕敲三下，用鑰匙把門打開，打開之後，將房門推開三分之一，再敲三下門（如發覺客人正在睡覺，就不消敲門通報，也不克進房，而是將房門靜靜關上，如發覺已驚擾即致歉，退出房間，關好房門；如客人正在房，要賣即禮貌的詢問能否可以進行勞動提供所需辦事）。
（2）拉：打掃房間時，務必先拉開窗簾，打開窗戶，拉窗簾時要檢查窗簾能否有脫鉤或被掩護的.景象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。
（3）倒：倒菸缸和垃圾桶。倒菸缸時要注重菸缸內的菸頭能否有熄滅，以便消弭隱患，注重不要把菸頭倒進馬桶裏，另注重住客房報紙或其它紙上客人寫字不克仍。
（4）撤：撤出用過的髒杯子，及時更換或洗擦，假如走客房間裏有餐具，報告餐飲部。撤牀單、被罩、枕套放進布草袋裏，並拿潔淨的放回房間，如有掩護布草及時送回庫房。
撤牀時應注重以下3點：
〈1〉如發覺牀單等牀上用品被客人弄髒、洗不剖，要禮貌提示客人，憑據規定進行索賠；
〈2〉正在撒牀時要注重瞧能否裹有客人的衣物，正在撒枕頭時注重下邊有無客人遺留的腕錶、耳環、戒指等小物品；
〈3〉撒下的牀單等物品禁盡仍正在地上。
（5）做牀：要一客一消毒一更換然後憑據做牀步驟進行。具體步驟如下：
〈1〉首先要將牀拉出，距牀頭板40釐米左右，這樣便於作，並檢查牀能否掩護；
〈2〉檢查防滑墊上有發和污跡及時更換並整理好，防滑墊四角拉平，把皮筋正在牀墊下套好；
〈3〉展牀單環節有甩單、定位；
〈4〉展牀時注重牀單平整，被子與枕頭擺放一致。
（6）擦塵；擦塵應預備兩塊抹布，一干一溼，乾的用來擦電器，溼的用來擦傢俱，另外預備兩個損廢潔淨枕袋擦鏡子。擦塵要憑據房間的順時針偏向或逆時針偏向進行，順序是從上到下從裏到外，順次擦潔淨，做到不漏項，行動輕巧，擦一件傢俱設備就檢查一項。其順序是：
〈1〉先從門、門框擦起，擦門時該賣把門牌、門框、門面、門鎖擦潔淨，並檢查門鎖能否有異常景象，並且裏外都要擦，以防日久積塵，可維持門的全體潔淨；
〈2〉踢腳板：擦塵擦到什麼部位，就要順手把踢腳板一塊擦過；
〈3〉衣櫃：衣櫃上端設一橫槓，擺放有兩個衣架；
〈4〉櫃子下層有兩套被子，如住房客人衣物相比多，可清算外貌衛生，但一定要小心精細，不要把客人的衣物弄髒弄亂；如有客人晾溼的衣物，及時拿回衛生間，如走客房，要把衣架杆、衣櫃、上下幾層衣架都要擦潔淨，並要檢查衣架能否完整，有無掩護；
〈5〉電源控制閘板也要用乾布擦潔淨，並檢查插線板能否有鬆動或異常景象；
〈6〉行李架和寫字檯電看櫃前端對齊，間距一致。如住客房上面放有行李，準繩上是不要挪動客人行李，而是把外貌浮土擦走即可。假如走客房，則要把行李架稍拉出一點，要把行李架的四面都擦潔淨；
〈7〉寫字檯：住客房寫字檯，臺上放有客人的文件、圖紙之類，擦時不要挪動，把相近的塵擦潔淨即可，如放有客人物品，要把它靜靜拿起，擦完塵後再放回原位，注重盡不答應辦事員恣意翻閱客人物品，假如是走客房，那就要把寫字檯由裏到外徹底擦潔淨，包括抽屜裏面，不管走客房還是住客房，正在擦塵時，檢查補充的物品能否短缺。
〈8〉方凳：方凳置於寫字檯內側，以抽屜中線、擺放對稱，擦方凳要把方凳相近擦潔淨，注重方凳有無鬆動景象。
〈9〉電看機：擦電看機要用幹抹布擦，如有客人要向客人說抱歉，關剖У繚，然後再擦，如有客人說不消，那一切以客人爲主，如是走客房，則要把電看前後，特別是愛聚塵的地方及電看轉動板都擦不潔淨，遠控器放正在電看機兩頭顯眼處；
客房服務員工作崗位職責 篇7
1、對客房部主管負責，及時準確做好信息傳遞工作，隨時爲客人提供各項服務。
2、登記和處理樓層主管或服務員及前臺工作上的事情並立即通知有關部門。
3、具備良好的職業道德，熱愛本職工作，責任心強。
4、準確迅速地登記所有電話記錄。
5、向樓層及其他分部傳達有關工作任務。
6、負責有償用品的銷售和入庫登記保管，負責客人遺留物品的登記和保管。
7、監督服務員簽到簽退，負責有償用品的電腦輸單。
8、負責叫醒服務。
9、負責租借品的保管及收回。
10、按時和前臺覈對房態，按主管的查房記錄表及時修改房態。
11、歸類處理部門文件和相關的記錄表格。
12、負責部門維修事項的開送單。
13、保持辦公室的清潔衛生，禮貌接待來訪的`客人和酒店領導。
14、負責房態表的製作，鑰匙和房卡的保管發放工作。
15、負責對講機的發放和保管（充電）工作。
16、遵守酒店及部門的各項規章制度，嚴格執行。
17、刻苦鑽研業務，提高操作水平。
18、嚴禁工作時間串崗，擅自離開工作崗位。
19、執行部門上級領導交待的其他工作任務。
客房服務員工作崗位職責 篇8
1、按照部門的標準和程序，爲客人供給高品質的食品和酒水服務。
2、與上級進行溝通，如：遇到的困難，客人的提議以及相關信息。
3、建立和堅持高效率的員工工作關係。
4、按照日程安排參加每日的餐前會以及其他會議。
5、根據日程安排參加培訓課程。
6、服務前應做到：
（1）餐廳的服務器皿都是乾淨衛生的.。
（2）所有的物品都是分類有序的擺放。
（3）服務檯的準備工作都已經做好。
（4）餐具在布非臺上和餐檯上擺放好。
（5）閱讀並熟記所有的預訂。
（6）異常的事項都已經協調好。
7、供給有效的服務應當做到以下幾點：
（1）禮貌迎接並協助客人坐下。
（2）爲客人推銷每日特色菜並作出詳細的說明。
（3）按正確的程序爲客人點菜。
（4）食品下單快速。
（5）按正確程序的爲客人買單。
（6）工作區域堅持乾淨並能快速翻檯。
（7）有規律性的服務清潔菸灰缸。
（8）讓客人對餐廳的酒水以及食品有更進一步的瞭解和認識。
8、有效供給酒水服務應保證一下幾點：
（1）按照酒水服務的標準進行銷售酒水，並且及時補充賣出的酒水。
（2）爲客人供給葡萄酒的服務並給予客人提議，就相關話題進行交流，能夠介紹葡萄酒種類和其具備的不一樣風格。
（3）按照標準爲客人供給標準溫度的咖啡和茶。
9、採取恰當的方式解決客人的投訴。
10、按照酒店的標準對食品和酒水進行存放。
11、完成異常計劃分配的相關任務。
客房服務員工作崗位職責 篇9
一、樓層員工負責所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態，隨時注意客人的來往信息和吧檯的傳遞溝通。
二、樓層員工要做到樓層及房間衛生清潔，保持環境安靜，隨時提高日常接待和服務工作，儘量滿足客人要求並做好值班記錄。
三、客房員工在工作中發生的未處理完的問題及時記錄在交接班本上，發現房間的`設施設備出現故障或損壞要及時保修。
四、交接班時一定仔細查看交接記錄並瞭解房態和上一班發生的重要問題，打掃值班室的區域衛生，檢查存放的物品，及時瞭解淨房的數量。
五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關和用途，熟練掌握房間的電器使用，並牢記防火、防盜和應急措施。
六、客人外出或退房時，及時檢查房間的設施是否正常，物品是否有損壞，並關閉好電源和水源，如有問題及時通知總檯。
七、做好客房服務，要特別注意安全問題，如防盜、火災和打架、搶劫等行爲，應及時通知總檯或經理。
八、夜班員工要負責好夜班的值班工作，負責所有房間的客人需求，在不忙的情況下及時巡查各樓層，要防止意外發生。
九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。
十、在接到總檯客人入住通知時要做好迎接和服務工作，並做好記錄，在不是很忙的情況下，要引領客人到入住房間的門口並打開房間，注意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。
十一、在服務過程中要使用禮貌用語，做到熱情、耐心、周到的服務。在工作中，要嚴格做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕，確保樓層環境安靜、衛生清潔，做到對工作認真負責。
客房服務員工作崗位職責 篇10
1．熱愛本職工作，敬業、愛業、自覺遵守本店的各項規章制度。
2．接聽電話，答覆住客諮詢或要求。
3．及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。
4．客房內各項物品衛生乾淨整潔，擺放整齊有序。
5．負責工作總卡的.收發、保管並做好記錄，嚴格執行借出和歸還制度。
6．隨時做好樓層的公共衛生，保持樓層乾淨整潔
7．做好設備報修工作。
8．做好設施的使用和日常保養工作，正確掌握各類電器的使用方法。
9．負責客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。
10．認真做好交接班工作，交清交班記錄。
11．認真聽取賓客意見，並將客人的信息及建議及時反饋給上級領導。
12．認真學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。
13．服從管理並認真完成上級領導交辦的各項工作任務。
客房服務員工作崗位職責 篇11
1、嚴格遵守度假村及部門的各項規章制度，自覺理解領班的監督。
2、負責爲下榻度假村的賓客辦理入住登記手續。
3、製作有關報表，爲其它部門供給準確的'接待信息。
4、熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務。
5、熟悉度假村有關客房銷售的各項政策，瞭解所有客房的朝向價格特點等情景，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最好的經濟效益。
6、工作講求效率，富有職責心。
7、查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。
8、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓常客的姓名，瞭解度假村的所有活動。
9、熟練掌握店內外信息，供給準確的問訊服務。
10、理解部門開展的各項培訓。
11、按時上班，着裝貼合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自我的服飾髮型整潔淡妝等方面全部貼合規定的要求。
12、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。
客房服務員工作崗位職責 篇12
崗位職責
1、服從領班的領導，接受領班對工作程序及質量的檢查、指導；
2、嚴格按職業標準，熱情地爲客人提供服務；
3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢後，填寫好“工作日報表”，並把工作車及清潔工具歸位放好；
4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；
5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；
6、介紹服務項目和客房設施的.使用方法。
任職資格
1、身體健康、品貌端正、誠實肯幹；
2、能承受工作壓力；
3、有相關工作經驗者優先錄用。
客房服務員工作崗位職責 篇13
1、執行客房部經理的工作指令，向其負責和報告工作。
2、瞭解當天住客情況，掌握當天客房情況，監督樓層與前臺的聯繫和協調，確保房間正常及時地出租。
3、合理安排人力，組織和指揮員工嚴格按照工作規範和質量要求做好客人迎送和服務以及客房和環境的清潔衛生工作。
4、認真做好員工的服務宗旨教育和崗位業務培訓，保證優質規範服務。
5、堅持服務現場的督導和管理，每天巡視樓層，檢查管區內30%住客房和ok房，督導領班、服務員的工作情況，發現問題及時指導和糾正。
6、計劃、組織、控制每週的計劃衛生。
7、負責處理客人的遺留物品。
8、處理客人特殊要求及投訴。
9、主持領班每天的例會和組織員工全會，並做好記錄。
10、負責管區的成本費用控制，督導和檢查庫房保管員做好財產物料的'管理，建立財產三級賬，定期檢查部門財產物料的領用、調撥、轉移等情況，做到日清日盤，賬物相符。
11、教育和督導員工做好維護保養和報修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。
12、負責客房服務中心的日常管理工作組織指揮員工，嚴格按照服務工作規範的質量標準，做好客房服務中心的各項工作，認真查閱每天的各種業務報表和工作記錄。
13、堅持現場督導和管理，保證客房服務中心24小時電話接聽和監控值臺的服務質量，發現問題及時指導和糾正。
14、做好與其他部門的溝通協調工作。
15、負責落實部門安全管理制度確保安全。
客房服務員工作崗位職責 篇14
1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務;
2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;
3.負責對結帳房間的查房工作;
4.及時報告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;
5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作;
6.負責杯具的'清潔與消毒工作;
7.負責髒布草的收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作;
8.完成易耗品的每期盤點工作;
9.與住店客人建立良好的溝通，及時響應客人需求;
10.如有需要，協助其他部門進行對客服務工作。
客房服務員工作崗位職責 篇15
1、負責客房和樓層公共區域的衛生清潔工作，爲賓客提供乾淨、舒適的客房和環境
2、每日按酒店工作流程和規範清潔整理客房以及公共區域衛生
3、認真填寫工作日誌,特殊情況做好記錄並及時向主管反映
4、規範着裝，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕，營造良好環境
5、檢查退房，按規範處理賓客遺留物品,及時報告上級和前臺
6、發現設施設備的故障和損壞，立即報告上級
7、做好客房和工作間鑰匙及對講機的領用、保管和交接工作
8、及時解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權限及時報告上級
9、時刻提高安全防範意識，發現可疑的人和事，立即報告上級
10、每天按照規範進行布件、消耗品等客用物品的`領用、清點、補充，下班前清潔工作間、工作車、清潔工等
11、工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告客房領班
12、完成上級指派的其它任務
客房服務員工作崗位職責 篇16
職位描述:
1、按照酒店規程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。
2、發現房間設備損壞，地毯、牆紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心。
3、嚴格執行安全制度，確保客房安全。
4、及時反饋賓客信息和意見。
5、完成領導交辦的其它工作任務。
要求:
1、男女不限，45歲以下，品貌端正，身體健康;
2、有較好的語言表達能力及溝通能力，普通話標準，工作責任心強;
3、熟悉酒店客房服務流程、有四星級酒店相關崗位工作經驗者優先。
福利待遇:
1、豐富的.工作餐(一日四餐，休息時也可在餐廳用餐);
2、良好的住宿環境，提供電視、熱水器、無線網絡等;
3、購買社保，雙休(輪休)，專業的上崗培訓提供廣闊的發展空間;
4、年終獎(視酒店經營狀況而定)
客房服務員工作崗位職責 篇17
1、負責服務區域內的衛生清潔及房間的佈置工作;
2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業務技能並靈活運用到日常服務工作中;
3、做好與前臺接待員工作的.銜接，根據接待員的安排及時做好房間的清潔及跟房工作，並做好記錄;
4、服從領導，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛生工作及安全檢查工作;
5、做好日常設備、設施的使用及保養工作，發現問題及時上報及時維修，確保一切設備、設施的正常運轉;
6、退房時要及時提醒客人不要遺漏物品;
7、做好退房的檢查工作，發現問題及時上報情況並通知總檯，做好交接班工作，記錄好交接班時每一包房的狀況;
8、熟悉店內的各種經營項目及收費標準，並適時促銷、滿足客人的合理需求，認真聽取客人的建議及意見;
9、對於鐘點房客人要及時有禮貌地提醒其離開時間;
10、嚴禁藉故在包房內休息或看電視，禁止駐足在包房門口傾聽窺視包房內的情況;
11、在規定時間內及時清理好房間，做好內務工作;
12、負責所分擔區域衛生;
13、無條件服從領導安排。
客房服務員工作崗位職責 篇18
1、崗前自查儀容儀表，合格後方可上崗；
2、做好工作前的準備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；
3、根據當天的工作分配情況，領取相應的房卡並記
4、熟知並正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；
5、清潔工作車、走廊、工作間衛生，使其保持乾淨整潔；
6、及時檢查房間的房態，爲住客房間客人及時打掃衛生，更換洗漱用品及牀單、被罩；
7、得到客房中心報退房後，及時檢查退房房間的設施設備及客人的`消費使用情況，準確的將信息回覆給前臺，以保障客人離店手續的及時有效辦理；
8、及時瞭解自己負責區域內房間的狀況，發現房間設施設備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修；
9、及時清理房間內客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；
10、按照工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關事項；
11、嚴格遵守酒店各項規章制度，不做與工作無關的任何事宜。
客房服務員工作崗位職責 篇19
1、質檢制度體系建設
（1）擬定並不斷完善酒店質檢相關規章制度和流程，報領導審批後監督實施
（2）擬定酒店的質量檢查計劃及方案，報領導審批後實施
（3）組織制定酒店各部門、各崗位服務質量標準、規範和流程，對其執行情況進行監督
（4）根據酒店各部門、各崗位服務質量標準、規範和流程，組織編制各部門、各崗位服務質量檢查表
2、組織酒店質檢工作
（1）按照各部門、各崗位服務質量標準與規範組織對酒店各部門的服務質量進行全面檢查
（2）對酒店存在的質量問題提出改進建議並進行指導、糾偏和監督
（3）落實各項預防、糾正措施，確保酒店各項服務質量的.持續改進，不斷提升整體服務水平，增強酒店的綜合競爭力
（4）定期對酒店各部門的質檢結果進行總結匯報
（5）完成上級交辦的其他工作
3、人員管理
（1）負責對下屬人員進行質量檢查工作的指導和培訓
（2）負責下屬人員的日常考勤管理
（3）負責下屬人員的績效考覈工作
客房服務員工作崗位職責 篇20
職責描述:
1.安排客房服務員的工作,合理調配好人員使用,檢查儀表儀容。
2.抽查空置房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好
3.巡視公共區域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患。
4.發現客房或公共區域的設施設備有故障,及時聯繫工程人員維修,檢查維修質量。
5.配合值班經理妥善處理客人的.投訴,努力滿足客人的要求。
6.制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作。
7.負責客房服務用品、庫房管理工作,物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。
8.安排棉織品的收發、送洗、交接等工作。
9.制定每月盤點及編制預算並制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。
10.督導服務員按操作標準實施衛生工作,檢查質量,做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。
任職資格:
1、有3年以上客房主管經驗,正能量,能有效帶領客房團隊完成每日工作;
2、吃苦耐勞、服從上級安排。
客房服務員工作崗位職責 篇21
1、檢查好離店房間工作，按程序和標準清掃客房，補充各種客用品和巾類。
2、根據客人的`實際消費報房務中心掛賬並及時補充各種物品及飲品。
3、按順序清理、打掃房間。
4、整理工作間、布草間、準備工作車，並對當日布草進行盤點與登記。
5、保持工作間及樓面的清潔，並將所有垃圾倒掉，每週大清吸塵器。
6、客人有需維修的應該及時報修。
7、按照公共區域計劃保養要求，清潔公共區域。
8、檢查空房，關閉房間空調，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。
9、檢查樓道，並收取客人門外的洗衣，留意在住客人動態，做好記錄。
10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。
客房服務員工作崗位職責 篇22
1、遵守酒店的各項規章制度。
2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域，爲客人提供乾淨安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。
3、按標準操作流程和規定使用的.清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養。
4、規範着裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。
5、瞭解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。
6、做好設施設備的日常保養，發現設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，爲客人提供需求。
7、樹立安全防範意識，發現可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發事件應急預案”，出現緊急情況按規定要求處理。
8、認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。
9、做好交接班工作，交清房態，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。
10、愛惜酒店財產，力求節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。
