客房服務員工作職責

爲使各項工作有一套切實、可行的管理制度和標準，做到有章可循、有據可依，實現嚴格管理，需要對酒店客房部實施相應的管理制度。以下是小編爲你整理的客房服務員工作職責，希望能幫到你。

一、班前預備

1、按規定着裝，佩帶好勞動牌，整理好儀容儀表，提早非常鍾到崗，預備;

2、賣真參加班前會，做到對賣天勞動心中無數;

3、備好勞動車，車上放天天預備更換的棉織品和耗費品，勞動車正在勞動時一概擋正在所打掃房間的門口，車上物品放劃一，拿取方便，不髒穩定，維持車簾和抹布袋潔淨無破損。

二、上崗後的勞動

1、天天憑據來賓起居情況對本人所認真區域及時進行清算;

2、衛生勞動要殘酷按作規程進行，衛生東西要注重保養，不得混用;

3、賣真施行茶具、潔具消毒制度，消毒後的茶、潔具要加套、加封條，防禦再次淨化;

4、清算房間嚴禁擺弄來賓物品，務必挪動時，要恢雙原狀，清算後要注重鎖好門窗，確保來賓財務安定;

5、客房打掃的一般順序爲：客人口頭提出打掃的房間，門上懸掛“請即打掃”牌子的房間，重點客人的房間，普通住客的房間，走客房，空房;

6、清算房間要憑據作步驟進行、具體做法是：

(1)敲門：把勞動車推到所要打掃房間門口，站立的姿勢要端正，用中指輕敲房門三下，報名本人的身份“辦事員”，敲門的力度要適中，不克太輕也不克太重，輕了客人聽不見，重了讓人感慨不禮貌。三四秒如房內沒有迴應，再輕敲三下，用鑰匙把門打開，打開之後，將房門推開三分之一，再敲三下門(如發覺客人正在睡覺，就不消敲門通報，也不克進房，而是將房門靜靜關上，如發覺已驚擾即致歉，退出房間，關好房門;如客人正在房，要賣即禮貌的'詢問能否可以進行勞動提供所需辦事)。

(2)拉：打掃房間時，務必先拉開窗簾，打開窗戶，拉窗簾時要檢查窗簾能否有脫鉤或被掩護的景象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。

(3)倒：倒菸缸和垃圾桶。倒菸缸時要注重菸缸內的菸頭能否有熄滅，以便消弭隱患，注重不要把菸頭倒進馬桶裏，另注重住客房報紙或其它紙上客人寫字不克仍。

(4)撤：撤出用過的髒杯子，及時更換或洗擦，假如走客房間裏有餐具，報告餐飲部。撤牀單、被罩、枕套放進布草袋裏，並拿潔淨的放回房間，如有掩護布草及時送回庫房。

撤牀時應注重以下3點：

〈1〉如發覺牀單等牀上用品被客人弄髒、洗不?失，要禮貌提示客人，憑據規定進行索賠;

〈2〉正在撒牀時要注重瞧能否裹有客人的衣物，正在撒枕頭時注重下邊有無客人遺留的腕錶、耳環、戒指等小物品;

〈3〉撒下的牀單等物品禁盡仍正在地上。

(5)做牀：要一客一消毒一更換然後憑據做牀步驟進行。具體步驟如下：

〈1〉首先要將牀拉出，距牀頭板40釐米左右，這樣便於作，並檢查牀能否掩護;

〈2〉檢查防滑墊上有發和污跡及時更換並整理好，防滑墊四角拉平，把皮筋正在牀墊下套好;

〈3〉展牀單環節有甩單﹑定位;

〈4〉展牀時注重牀單平整，被子與枕頭擺放一致。

(6)擦塵;擦塵應預備兩塊抹布，一干一溼，乾的用來擦電器，溼的用來擦傢俱，另外預備兩個損廢潔淨枕袋擦鏡子。擦塵要憑據房間的順時針偏向或逆時針偏向進行，順序是從上到下從裏到外，順次擦潔淨，做到不漏項，行動輕巧，擦一件傢俱設備就檢查一項。其順序是：

〈1〉先從門、門框擦起，擦門時該賣把門牌、門框、門面、門鎖擦潔淨，並檢查門鎖能否有異常景象，並且裏外都要擦，以防日久積塵，可維持門的全體潔淨;

〈2〉踢腳板：擦塵擦到什麼部位，就要順手把踢腳板一塊擦過;

〈3〉衣櫃：衣櫃上端設一橫槓，擺放有兩個衣架;

〈4〉櫃子下層有兩套被子,如住房客人衣物相比多，可清算外貌衛生，但一定要小心精細，不要把客人的衣物弄髒弄亂;如有客人晾溼的衣物，及時拿回衛生間，如走客房，要把衣架杆、衣櫃、上下幾層衣架都要擦潔淨，並要檢查衣架能否完整，有無掩護;

〈5〉電源控制閘板也要用乾布擦潔淨，並檢查插線板能否有鬆動或異常景象;

〈6〉行李架和寫字檯電看櫃前端對齊，間距一致。如住客房上面放有行李，準繩上是不要挪動客人行李，而是把外貌浮土擦走即可。假如走客房，則要把行李架稍拉出一點，要把行李架的四面都擦潔淨;

〈7〉寫字檯：住客房寫字檯，臺上放有客人的文件、圖紙之類，擦時不要挪動，把相近的塵擦潔淨即可，如放有客人物品，要把它靜靜拿起，擦完塵後再放回原位，注重盡不答應辦事員恣意翻閱客人物品，假如是走客房，那就要把寫字檯由裏到外徹底擦潔淨，包括抽屜裏面，不管走客房還是住客房，正在擦塵時，檢查補充的物品能否短缺。

〈8〉方凳：方凳置於寫字檯內側，以抽屜中線、擺放對稱，擦方凳要把方凳相近擦潔淨，注重方凳有無鬆動景象。

〈9〉電看機：擦電看機要用幹抹布擦，如有客人要向客人說“抱歉”，關?失電源，然後再擦，如有客人說“不消”，那一切以客人爲主，如是走客房，則要把電看前後，特別是愛聚塵的地方及電看轉動板都擦不潔淨，遠控器放正在電看機兩頭顯眼處。

1、 直接領導是客房部經理和副經理，向其負責並報告工作;

2、 處理客房部的文書工作;

3、 提醒客房部經理業務上的約會及時間安排，接聽電話並作好記錄，答覆有關諮詢;

4、 負責與其他部門聯繫與溝通;

5、 處理客房部的人事檔案;

6、 主管客房各項物品的消耗，記錄並作好統計;

7、 主理客人遺留、遺失、遺棄物品的登記，保管和處理。