客服專員工作職責1
1、接聽/接待各平臺產品業務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶，爲客戶提供標準及溫度服務;
2、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;
3、解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的.良好關係，提高公司聲譽;
4、處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;
5、完成領導交給的其他任務。
客服專員工作職責2
1、負責按醫院服務禮儀規範要求，熱情、誠懇接待客戶;
2、負責每天顧客相關信息錄入公司系統，負責客戶資料的管理及保密;
3、積極參加公司組織的業務知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務品質、提升醫院專業形象;
客服專員工作職責3
1、根據工作安排，執行呼叫中心呼入、呼出的業務處理工作;
2、負責呼叫中心的電話諮詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;
3、執行呼出電話行銷業務，完成銷售任務;
4、及時進行客戶信息登記和更新;
5、對客戶投訴做好記錄，並轉給相關負責人協調解決;
6、按時參加工作例會，分享工作經驗和知識，並向上級彙報工作中的.問題;
7、結合客戶需求對部門工作提出有價值的建議和意見;
8、完成領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責4
1、投訴信息跟進，對於各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門並跟進相關部門;
2、對於所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理髮給各渠道負責人;
3、對於用戶投訴問題，運用客戶服務技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
客服專員工作職責5
1、負責處理線上售前、售中及售後諮詢，通過旺旺等在線聊天工具，爲客戶回覆問詢，進行商品相關的`知識解答，以及商品推薦等;
3、定期對客戶進行回訪，深入瞭解客戶需求，建立及維護客戶數據庫
4、建立客服日誌，仔細記錄客戶需求，參與並實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化，持續提升客戶服務質量
5、收集市場客戶信息和問題，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，對客戶問題進行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。
6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、週報及客服績效考覈
客服專員工作職責6
1、建立並維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回覆跟進工作；
2、根據業主的不同需求，協調各部門完成客戶所需要的的.服務；
3、對管理處工作中的各項數據進行統計、分析、存檔；
4、對小區住戶的管理費收繳率負責；
5、督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。
客服專員工作職責7
1、接聽客服熱線，爲用戶提供滿意的專業服務，提高用戶滿意度;
2、處理用戶問題諮詢，進行及時有效的跟進;
3、對用戶的意見、建議及投訴進行有效的`記錄與後期跟進處理;
4、協調各部門反饋處理結果，並與客戶及時溝通，給予有效反饋;
5、保持與公司相關部門內部間的溝通以確保服務質量;
6、客服其他日常工作支持。
客服專員工作職責8
1、處理客戶工單及跟進服務，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的'回覆；
2、與客戶建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客戶需求；對於服務過程中發現的風險點進行預警、協助相關部門處理好售後問題；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。
客服專員工作職責9
1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯繫，收集相關業務信息和資料，根據小區居民需要，不斷開發、完善小區服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程；
2、加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協調工作關係，掌握各工作的開展情況，發現問題並指導工作，確保各項工作任務的'順利完成；
3、按照公司體系文件的規定，規範操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理；
4、負責處理住戶投訴，及向上級時反饋，定期安排上門徵求住戶意見和建議；
5、完成領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責10
1、負責處理業主投訴工作，做好事後的.跟蹤、處理工作；
2、負責每日的小區巡查工作，發現不合格的事項及時予以糾正並與相關負責人（外包供應商等）做好溝通工作；
3、負責物業管理費用的催繳和收繳工作；
4、APP推廣工作；
5、社區關係維護；
6、領導交代的其他事宜。
客服專員工作職責11
1. 傳統模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網上聯繫總部，各地接收總部電商部分發的'客戶信息，電話初步洽談，邀約上門;
2. 安排技術維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談;
3. 完成跟單和結算工作;
4. 輔助進行自媒體推廣;
5. 電話銷售和技術、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續的培訓，互聯網條線是我司快速增長的業績中心。
客服專員工作職責12
1、負責客戶的.諮詢、受理、查詢、業務解答;
2、與客戶建立良好的聯繫、熟悉及挖掘客戶需求;
3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;
4、負責平臺違規案件的調查處理，打擊平臺內部各項違規、作弊行爲
5、總結輸出防作弊調查方法的支持和建議
6、對所屬案件調查效率、質量、指標負責
7、簽約風險案件風險把控。
客服專員工作職責13
1、負責與各相關部門做好業務銜接，做好銷售的支持工作；
2、負責套裝發放、樣品接收交接工作、負責業務數據報表的.統計
3、負責客戶業務諮詢、投訴、回訪和跟蹤，分期付款客戶催繳工作；
4、負責客戶相關檔案資料的管理、客戶材料的發放工作；
5、負責綜合管理系統客服部分的運行維護、負責物流安排。
客服專員工作職責14
1、熟知天貓、京東、唯品等各網絡平臺規則;
2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;
3、引導客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;
4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產品，有效達成銷售目標;
5、有責任感，服務意識強，具備團隊合作精神;
6、售後休息時能協助處理售後事宜;
7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;
8、其他客服的相關工作。
客服專員工作職責15
1、負責電話解答客戶疑問，並引導客戶註冊和使用公司產品;
2、負責處理售後問題並維護;
3、善於人際溝通交流，有良好的團隊協作能力;
4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理在線客服工作並積極跟進未解決問題。
