客服專員工作職責1
1、接待管理處的訪客問詢，接聽並解答客戶的諮詢和投訴電話；
2、受理、記錄、協調客戶的直接投訴、報修及其它事項；
3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區的各項工作；
4、簡單的.財務常識及經驗，負責收取業主各類費用並開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作；
5、負責維護停車系統的操作和數據輸入；
6、負責管理處辦公室行政事務，協調與總部各個部門的事務；
7、上級領導安排的其他工作事項。
客服專員工作職責2
1、線上客服回覆及問題跟蹤;
2、線上線下客訴處理及問題反饋;
3、做好促銷信息對外的渲染工作;
4、播放音樂及廣播賣場商品信息;
5、負責發票的開具、寄存包、停車券發放;
6、退貨受理及操作。
客服專員工作職責3
職責1、語言能力
這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家瞭解賣家的服務態度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前諮詢到售中協商，再到售後服務，最後到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說髒話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。
例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興爲您效勞！”
當買家遇到問題時，可以說“您好！請不要着急！我們會幫您解決處理好的！”
當買家要求改價付款時，可以說“請稍等。。。我馬上幫您改！”
當價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款後我們會盡快安排發貨！”
當買家完成付款時，可以發送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然後再告訴查詢結果，並說“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯繫，儘快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要着急！
當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙！（然後再瞭解具體情況給出合理解釋和處理辦法）
（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環境。
職責2、專業能力
一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品瞭如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家諮詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重複！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作爲一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關係。本文來自淘巧
職責3、心理素質
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這裏的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，瞭解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解爲別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！
職責4、服務態度
態度可以決定一切，這一點都不誇張，作爲一名客服，態度是非常重要的，由於買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的`交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否願意購買的關健因素，不管什麼情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對於自己的過失，應該主動向買家道謙，對於買家的過錯，應該積極引導。
職責5、應變能力
一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對於買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。淘巧好，好淘巧
職責6、交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關係同樣值得重視，特別是對於一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對於經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對於價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口後，對於個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬鬆一點，不要因爲一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。
職責7、規則制度
任何事情都有一個規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心裏必須很清楚這些規則，在處理問題的時候纔會沉着，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的，如果買家以此爲依據來中差評也是無效的，特別是對於一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作爲證據。
職責8、中差評處理
首先要本着合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的範圍內，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作爲賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然後加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不爲呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行爲，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質上的傷害，更何況還是看不見摸不着的網絡虛擬空間呢！
客服專員工作職責4
1、按照各階段催收策略，通過電話方式開展催收工作，督促逾期客戶及時還款;
2、依據逾期客戶情況進行精細化管理，及時反饋在催收工作中遇到的問題;
3、關注逾期案件，蒐集整理逾期客戶檔案，對定期對風險客戶進行分析反饋;
4、參與構建並持續完善部門相關制度、標準及流程;
5、完成領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責5
1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉化，處理日常店鋪訂單
2，負責客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對並及時上報上級;
3、基礎數據收集彙總，售後相關數據統計，協助主管進行數據的.分析;
4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關係，支持工作的開展;
5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數據分析優劣，提升個人短板;
6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度
7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護客戶關係，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;
客服專員工作職責6
1、收集客戶信息和意見，及時反饋並有效協調各職能中心，落實結果並反饋;
2、開發新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務內容，按時發送每月服務反饋信息;
3、積極推動攝影比賽，攝影展相關項目，向影友推送攝影比賽內容;
客服專員工作職責7
1，對公司內部門店運營提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，並跟進解決;
2，對公司外部顧客提供熱線和在線諮詢，引導顧客消費，解答顧客問題，並跟進解決，提高顧客滿意度;
3，參與公司的顧客關係管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪，執行熱線和在線顧客滿意度調查;
4，定期收集、整理內外部客戶反饋信息，並總結向公司彙報跟進解決動態;
5，完成領導臨時安排的工作。
客服專員工作職責8
1、負責意向客戶跟進，確認客戶意向度;
2、協助進行服務跟蹤管理，完善售後服務;
3、針對公司新諮詢的客戶信息進行存檔更新;
4、負責向客戶介紹學校的.服務和設施;
5、邀約客戶上門諮詢及報名，做好每天的信息記錄。
客服專員工作職責9
1、負責客戶的諮詢、受理、查詢、業務解答;
2、與客戶建立良好的聯繫、熟悉及挖掘客戶需求;
3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;
4、負責平臺違規案件的調查處理，打擊平臺內部各項違規、作弊行爲
5、總結輸出防作弊調查方法的.支持和建議
6、對所屬案件調查效率、質量、指標負責
7、簽約風險案件風險把控。
客服專員工作職責10
① 處理客戶訂單，跟蹤內部倉儲運輸操作進度，協調各部門工作，維護客戶關係;
② 及時響應客戶需求，積極處理各類物流異常;
③ 項目運作質量管理、數據分析與損益管理，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。;
客服專員工作職責11
1、負責跟蹤發出貨物的物流狀態，並對承運商提供的物流信息進行覈查;
2、與承運商和客戶進行溝通，協調送貨過程中出現的異常問題;
3、覈查客戶簽收單信息，確保客戶簽收的.準確性;
4、進行系統維護，及時上傳物流在途信息;
客服專員工作職責12
工作職責 ：
1、國際機票日常操作工作，出票、退改簽、審覈客戶資料以及處理客戶要求與投訴等；
2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問題；
3、迅速、妥善的處理客戶訂單；
4、與合作票臺或航空公司之間的業務聯繫與溝通；
5、與其他兄弟部門之間的協調溝通；
6、完成上級安排的`工作任務。
職位要求：
1、計算機操作熟練，英文四級以上或（CET-6級以上，具備良好的理解能力、語言表達能力，善於溝通，有團隊合作精神，有責任心，能承受工作壓力。
5、普通話標準，口齒清晰，極強的溝通能力；
6、良好的客戶服務意識；
7、敬業，有團隊精神，並且能夠在壓力中學習成長。
客服專員工作職責13
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的.有關服務規則和項目
3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私
4、耐心服務，善待顧客
主要工作：
1、每天營業開始時，迎接顧客
2、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
3、顧客投訴的處理和記錄
4、顧客存／取包
5、負責促銷商品的贈品發放
6、爲大件家電購買者檢測、試機
7、接受顧客諮詢
8、超市快訊的追蹤、分發
9、全店的廣播服務工作
10、使用規範用語
輔助工作：
1、所有工作區域（客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛生
2、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）並定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，瞭解公司階段性促銷方案及快訊特價商品
4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告
5、避免讓顧客在公共場所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品
7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，必須仔細覈對其清單上的內容並簽字確認
8、協助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）
客服專員工作職責14
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的'工作目標。
3、爲客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、爲公司各類客戶提供業務諮詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司業務提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、合同等資料的管理、歸類、整理工作。
7、及時做好客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服專員工作職責15
1.負責售前、售中及售後客戶問題的.答覆，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。
2.爲客戶提供專業的諮詢，瞭解和發掘客戶需求。
3.負責整理，彙總，登記售中及售後訂單相關數據，同崗操作ERP系統進行數據錄入;
4.熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程;
5.服從公司安排的其他工作。
