導購員崗位職責

在學習、工作、生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責可以有效規範操作行爲。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編整理的導購員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

每一個商場的導購員，在工作中，都要嚴格按照崗位職責工作，接待並服務好每一位客戶。以下介紹導購員崗位職責的詳細的資料，可供參考。

一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標；

二、爲每一位顧客提供高品質服務；

三、定期電話跟蹤目標顧客，並說服顧客購買產品；

四、做好顧客的售前、售中和售後服務；

五、準時電話回訪已成交的顧客，時間爲一週內；

六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，並做好投訴記錄；

七、獲取並反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息；

八、隨時維護店內形象，確保店內形象良好；

九、認真填好各項資料記錄表格；

十、積極向店長提出建設性建議；

十一、有保護現場商品安全的責任；

十二、嚴格遵守專賣店行爲規範；

十三、按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數據資料；

十四、不斷學習，掌握產品知識和銷售技巧，提高銷售能力；

十五、必要時協助同事接待顧客；

十六、服從上級領導的工作安排。

1、營業員的崗位職責

（1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；

（2）嚴格遵守公司及商場的規章制度；

（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務，提高專櫃的銷售業績；

（4）主動配合店長做好專櫃衛生清潔、擺設及保養工作；

（5）認真做好每日換班貨物交接工作，發現錯漏及時向店長反映；

（6）隨時檢查專櫃的設備貨物，發現損壞情況，應及時向公司反映，並爭取及時維修，以公司利益爲重，協助店長處理賣場突發事件；

（7）在銷售服務中，應積極研究專業知識，提高自身的業務水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發展邁向更高層次。 （8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

（10）、時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買願望，增加專賣店的營業額。

（12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，並向主管彙報。

（13）、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，並向主管彙報。

（14）、 完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，並向主管彙報。

（15）、完成上級主管交辦的各項工作，並堅定實行專賣店的各項零售政策

2、營業員應具備的素質與條件

當營業員進入到專櫃時，就應該有着飽滿的工作狀態，並且需要保持這種狀態的穩定性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。

a) 優秀的營業員應具備相當高的素質，有良好的修養；

b) 擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；

c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環節；

d) 具備一種長期努力工作的恆心；

e) 對待企業、對待顧客要有愛心；

f) 在工作中總結經驗，在學習中提高工作效率；

g) 具備求發展的態度，學習的態度；

h) 具備團結、協助、服從的工作態度；

i) 正確認識到一線的員工代表着公司形象的重要性。

3、營業員的儀容儀表

a) 頭髮要清潔整齊，不要過分染髮，長髮要紮起；

b) 短髮應該剪整齊，長短適中，

c) 手指只可塗透明指甲油；

d) 上崗前、休息及飯後應補好妝後再進入工作，忌濃妝豔抹；

e) 制服要乾淨整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味；

f) 穿着皮鞋，要求清潔無塵垢；

g) 首飾宜少佩戴，簡單小巧精緻，配合品牌形象。

4、營業員的工作細則

a) 開單

快速、準確地爲顧客開具銷售小票；

覈對收銀小票的金額、櫃組號、時間是否準確。

b) 交接

在交接班時間內，由接班人根據銷售小票，減去已銷售出的貨品數量，按實物數量覈對賣場數、倉庫數；

兩班交接清楚、準確後，簽名確認方可下班。

c) 進貨 補貨

應對店內貨品的款式、顏色、數量有清楚、細緻的瞭解；

整理倉庫存貨，預備補貨明細。

d) 收貨 退貨

根據送貨單仔細覈對收貨的數量、品種、貨號，並與送貨人員雙人複覈後，簽名確認。

e) 折扣促銷

必須按公司折扣規定進行價格優惠，任何人無權私下打折扣；

不得私分促銷贈品；

所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認；

在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產生不必要的投訴。

f) 顧客投訴

處理投訴時應該爲顧客着想，在不損害公司利益的前提下，儘量滿足顧客的需要； 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

5、營業員的服務規範

a) 顧客進出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。 b) 營業時間站立服務，雙手自然放在身前或身後，身體不能靠在牆上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。

c) 對顧客提出的要求儘可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下都不得與顧客發生爭執。

d) 善於揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務周到，令顧客感到稱心、放心。 e) 熟悉店內商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，並瞭解本店鋪的庫存情況，用豐富的產品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協助顧客選擇合適的商品，並作適當的附加推銷。

f) 熟悉公司貨品及皮具的保養、維修及常識性知識。

g) 整理店內貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便於顧客取看貨品，同時快捷、準確無誤。

h) 如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話

及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記常客的姓名、相貌及其它個人資料，並加以有效運用。

i) 如有顧客投訴，應保持熱情誠懇態度，細心聽取顧客意見，然後報告上司，但注意

不可以對顧客做出承諾。

j) 爲顧客開票、取貨、打包時，要準確快捷。不要令顧客等待太久。

k) 顧客購買貨品後 要主動爲顧客介紹皮具的有關維護及保養知識。

l) 當顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。

m) 不得因爲處理內部事務而冷落顧客。

一：基本工作要求

1、 導購員應按照規定準時上下班;

2、 導購員需要時刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作;

3、 導購員手機要調振動或是靜音狀態，不打私人電話，工作時間不處理私人事情;

4、 接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執，遇到不能解決的問題要即時上報;

5、 上班時間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位;

6、 導購員要隨時掌握市場動態，把握市場信息，在給顧客銷售時才能夠隨心應手;

7、 導購員要遵守職業道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實對商品負責，對顧客負責;

8、 導購員要服從商場的管理，遵守商場各項規定。

商場導購員崗位職責二：儀容儀表

商場導購員崗位職責對導購員儀容儀表的要求相對較高。導購員要統一穿工服，穿戴要整齊潔淨，工牌要隨時保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭髮不能遮住眉毛，顯得不精神，髮型要簡潔大方，如果是長頭髮的最好是紮起來。男導購員要求要剪短髮，不留長鬍須。導購員工作期間除手錶、戒指外，其他飾品不得佩戴。導購員要時刻保持微笑，笑不露齒最爲合適。

商場導購員崗位職責三：行爲舉止要大方

商場導購員往往是顧客接觸到最多的商場內員工，她的一言一行都代表着 商場的形象。因此商場導購員崗位職責要求導購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態大方、親善和藹;態度要主動、熱情、耐心、周到。 把商品賣出去是導購員的`天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這麼簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業的角度，導購員的職責包括以下方面。

站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個方面：爲顧客提供服務；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

一是爲顧客提供服務。由於顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優點、利益並不瞭解，並且顧客面對衆多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在瞭解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決於導購員。

導購員如何幫助顧客呢？

（１）詢問顧客對商品的興趣和愛好；

（２）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

（３）向顧客介紹商品的特點；

（４）向顧客說明買到此種商品後將會給他帶來的利益；

（５）回答顧客對商品提出的疑問；

（６）說服顧客下決心購買此商品；

（７）向顧客推薦別的商品和服務項目；

（８）讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。

作爲一個導購員在銷售商品時要想着顧客，想着顧客的需要，想着顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“爲賣出商品而銷售”，而要“爲顧客而銷售”。

導購員（促銷員）的基本素質

每一項工作，都需要從業人員具備一定的基本素質，導購工作也不例外。導購人員應當具備什麼樣的素質？一個優秀的導購員與一個差的導購員之間的差別是什麼？

某大城市的一家報紙對它的讀者進行調查的結果表明，大多數人同意這四條標準：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業務技能。

有銷售專家提出，導購員要“一心兩意”：即要有熱心、誠意及創意。

熱心：導購員要有熱情的態度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會爲導購員的熱情所打動，感到信賴、放心。

誠意：導購員誠懇的態度和商品說明，守信用、親切、不耍花招、不掩飾。

創意：導購員需要經常動腦筋：商品的優點是什麼？如何找到一個獨特的賣點？如何介紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優點？如何製作ＰＯＰ……

我國某著名企業分別從公司和顧客的角度，提出導購員應具備的素質。

從公司角度看：積極的工作態度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關係；優秀的團隊精神。

從顧客的角度看：顧客希望導購員熱情友好，樂於助人；提供快捷的服務；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設性的意見；提供準確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。

總結企業的經驗，導購員作爲企業銷售隊伍的一個重要分子，他必須具備銷售人員應當具備的基本素質：堅定的銷售意識；熱情友好的服務；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。 堅定的銷售意識

什麼是銷售意識？美國一位銷售專家進行過這樣一個實驗：他將錢夾拖在汽車後，搞得破爛不堪，然後穿上筆挺的西服，到大商場買領帶。在這些商場裏，領帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業員都能主動地幫他將錢包撿起來，但沒有一個營業員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人，勸他“該換一個錢包了”。由此，這位銷售專家得出一個結論：許多銷售人員缺乏銷售意識。

對導購員而言，銷售意識就是導購員要有“我是一個導購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對銷售機會的敏感性。強烈的銷售意識，能使導購員發現或創造出更多的銷售機會。導購員如果抱着顧客買不買無所謂的態度，他就肯定會失去許多銷售機會。

強烈的銷售意識，是導購員對工作、企業、顧客和事業的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結果。

熱情友好的服務

服務創造銷售機會，服務能夠通過吸引顧客創造銷售佳績。

服務首先是態度問題。美國一位銷售專家對顧客服務下了一個定義：“服務指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關心程度。”謙恭、有效的關心，就是對服務態度的要求。服務態度包括主動、熱情、愛心、幫助等。

“沒有熱情就沒有銷售。”導購員面對的是人，推銷是心和心的交流，導購員要用熱情去感染對方。熱情所散發出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有划着的火柴才能點亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因爲，人都是有感情的，當導購員“熱”起來時，也會傳染給顧客，使顧客也熱情起來。

據估計，顧客在離開商店後不再光顧的原因，有９０％是因爲現場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務設施等方面的因素。

一些導購員時常“繃着階級鬥爭的臉，瞪着警惕的眼”，說話冷冰冰，態度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動呢

導購隊伍的素質提升、賣場的管理、終端的促銷，是決定單店零售量的最直接因素，但許多廠家都做不好。現在，銷售渠道的二次重組和高度集約化，更使我們不得不去關注終端賣場的單店零售效果。所以，誰在銷售渠道市場份額突出，誰就能在一定程度上決勝終端。

那麼決定單店零售量的主要因素是什麼呢？顯而易見應該是“品牌的拉力”和“渠道與終端的推力”。但對於品牌的拉力是我們往往沒有辦法改變的，起碼說是不可能在短期內看到效果的。所以渠道與終端的推力纔對單店零售量的提升顯得彌足珍貴。而要想增強終端市場的推力，就必然從導購隊伍的素質提升、賣場的管理、終端的促銷（包括在客情關係深化的促銷賣場活動化）這三方面入手，因爲這三者纔是決定單店零售量的最直接因素。而銷售經理等人則不可能跟蹤完所有提升業績的賣場活動——如果銷售經理代表對企業營銷策略的一線執行力量，那導購員在賣場的活動就代表銷售經理的一線執行力量。事實往往是：不是銷售經理們不懂賣場運作，而是他們的運作計劃很少被有效執行過。

當前，賣場中的促銷此起彼伏，甚至有時都讓人麻木於“促銷”這兩個字。更糟糕的是，銷售人員完全把“促銷”當成了“推銷”，反而容易引起顧客反感。不如從顧客角度出發，將促銷員改爲“導購員”——這是一種理念的轉變。要知道，大賣場一開始給自己的定位就是“顧客的代言人”，如果你不從顧客角度出發，怎麼能理順應對大賣場時的態度？

那麼，什麼是導購員？導購員和營業員、促銷員等有什麼區別？

（一）導購員的崗位職責

一般來說，導購員的職責分爲“相對於顧客的職責”和“相對於企業的職責”兩部分：

A．相對於顧客的職責。主要是爲顧客提供服務和幫助顧客作出最佳的選擇。作爲一名導購員，重要的是：如何幫助顧客，詢問顧客對商品的興趣愛好，果斷促成並進而達到成交的目的。

我們通常可以從如下幾個方面來幫助顧客：

1．幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

2．積極向顧客介紹產品特點；

3．向顧客說明買到此商品後將會給他帶來的利益；

4．回答顧客對商品提出的疑問；

5．說服顧客下決心購買此商品；

6．向顧客推薦別的商品和服務項目；

7．讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇；

8．當顧客猶豫不決的時候果斷幫其促成。

一個好的導購員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，並能夠幫助顧客選擇中意的產品。

B．相對於企業的職責

1．宣傳品牌

品牌的建立就是爲了給顧客省時間——他可以借品牌來迅速判定品質和檔次的保證。但品牌的建立是要一線導購來促成的。所以，導購員不僅要向顧客銷售產品，更是銷售產品背後的品牌，要在流利介紹產品的品牌價值時，表現一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產品本身，更是買一份放心。

爲此，導購員要做好以下工作：

①通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產品和企業形象，提高品牌知名度；

②在賣場派發本品牌的各種宣傳資料和促銷品。

2．產品銷售

利用各種銷售和服務技巧，提高消費者的購買慾望，實現更多的銷售。

3．產品陳列

做好賣場生動化，產品陳列和POP維護工作，保持產品與促銷品的整潔和標準化陳列。

4．收集信息

導購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集並向公司反饋信息。該工作具體分：

①收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，並及時向主管彙報；

②收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息，及時向主管彙報；

③收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管彙報，建立並保持與賣場良好的客情關係，獲得最佳的宣傳和促銷支持；

④瞭解賣場的銷售，庫存情況和補貨要求，及時向主管和經銷商反映。

5．帶動終端營業員或服務員做好本產品銷售

導購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動終端店的營業員和服務人員做好自己公司產品的銷售。爲此，導購員要做到：

①傳遞產品知識、企業信息、向終端店員介紹自己的公司和產品信息，讓他們在瞭解情況的基礎上做好銷售；

②示範：導購員可進行銷售示範，教會終端店員如何銷售自己的產品；

③聯絡感情：與終端店員溝通感情，以激勵其銷售積極性；

④利益激勵：贈送禮品、樣品、返利、開展銷售競賽等。

6．填寫報表

完成日、周、月銷售報表及其他報表填寫等行政工作，並按時上交主管。

7．其他

完成主管交辦的各項臨時任務及賣場安排的有關工作。

一、用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標。

二、爲每一位顧客提供高品質的服務。

三、定期電話跟蹤目標顧客並說服務顧客購買。

四、做好顧客的售前售中與售後工作。

五、準時（送貨後一週內）電話回訪已成交的顧客。

六、耐心處理客戶的抱怨和投訴，並做好投訴記錄。

七、獲取並反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息。

八、認真填寫客戶檔案表及日誌。

九、積極向店長提建設性的建議。

十、嚴格遵守專賣店的行爲規範。

十一、按期完成商品盤點工作，提供準確無誤的數據資料。

十二、不斷學習，掌握產品知識和銷售技巧，提高銷售能力。

十三、主動協助同事接待顧客（例如：倒水，遞報價本、購貨合約等，要有團隊精神）。

十四、服從上級領導的工作安排。

十五、手提電話早8：00－21：00務必開機，鈴聲不可以太幼稚。

1、做好展廳的日常衛生、產品復位、設備安全檢查、維護工作。

2、服從上級領導的各項工作安排。

3、做好訂單的售前、售中工作，並跟蹤售後服務。

4、目標顧客的跟蹤。

5、積極進取，不斷學習、掌握產品知識和銷售技巧，提高自身素質。

崗位名稱：導購員

直接上司：店長

崗位描述：維護展廳形象，用心接待顧客，完成銷售目標。

直接責任：

一、 用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標。

二、 爲每一位顧客提供高品質的服務。

三、 定期電話跟蹤目標顧客，並說服顧客購買產品。

四、 做好顧客的售前、售中與售後工作;

五、 準時(送貨一週內)電話回訪、已成交的顧客 ;

六、 耐心處理客戶的抱怨與投訴，並做好投訴記錄;

七、 獲取並反饋競爭對手的信息、 顧客信息及其他信息;

八、 隨時維護展廳形象，確保展廳形象良好 ;

九、 認真填寫各項資料記錄表格;

十、 積極向店長提出建設性建議;

十一、 有保護現場商品責任;

十二、 嚴格遵守專賣店行爲規範;

十三、 按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數據資料;

　　*開店前

1.準時上班。

2.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。

3.檢查貨量不足之商品，準備訂貨或催貨。

4.拉排面(當商品缺貨時，不得以其他商品擴排面)。

5.對於雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質及保質期，依據清潔計劃表確實執行清潔工作。

　　*每日工作

開店前30分鐘:

1.確保淨空走道，並保持通暢清潔。

2.確認貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。

3.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。

4.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。 *上午上班

1.帶領銷售代表整理倉庫。

2.確實檢查庫存數量(計算機查詢)。

3.確認訂單已傳真給供應商(廠商訂貨計劃表)。

4.協助辦事員處理當日之到貨。

5.在賣場工作並隨時幫顧客解決問題。

6.中午前確認收貨區沒有任何商品。

7.中午前確認所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。

　　*下午上班

1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。

2.執行退貨。

3.在賣場工作處理當日之到貨。

4.隨時協助促銷員顧客解決問題。

5.應到而未到商品再次向廠商催促。

6.確定所有驗收單已覈對無誤。

　　*商店開店前

1.確認滿陳列(貨架及促銷臺)。

2.確定收貨區無任何商品。

3.確定倉庫清潔整齊。

4.向商場主管彙報當天重點事件。

5.與晚班工作人員之交接。

服裝導購員崗位職責是對服裝導購員的工作職責介紹，意在協助服裝導購員根據服裝導購員崗位職責的要求很好地開展工作。同時，服裝導購員崗位職責有利於服裝導購員對自身工作的定位。

服裝導購員崗位職責一：通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和服裝專賣店形象，提高品牌知名度。

服裝導購員崗位職責二：做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

服裝導購員崗位職責三：時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

服裝導購員崗位職責四：利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買願望，增加服裝專賣店的營業額。

服裝導購員崗位職責五：收集顧客對貨品和服裝專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，並向主管彙報。

服裝導購員崗位職責六：收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，並向主管彙報。

服裝導購員崗位職責七：完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作，並向主管彙報。

服裝導購員崗位職責八：完成上級主管交辦的各項工作，並堅定實行服裝專賣店的各項零售政策。