前臺工作職責(22篇)

1.接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求，爲住戶辦理入住手續，指導住戶規範填寫入住資料，定期將資料整理、覈對、登記後交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審覈裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。

4.負責郵件、文件收發登記。

5.每月向部門主管彙報當月工作情景，定時與同事進行業務交流。

6.負責管理處維修及服務回訪，及時將回訪情景詳細記錄。

7.完成上級領導交辦的其他工作。

工作責任：

1、接待訪客，及時準確通知被訪者。

2、負責前臺收據工作。

3、負責前臺地區的環境維護，以確保設備安全和正常運行。

4、完成上司指派的其他工作。

在職資格：

1.形象好，氣質好，年齡20-25歲，身高157-163釐米；

2.相關工作經驗，祕書，行政管理等相關專業優先研究

3.較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；

4.良好的協調能力，溝通能力，責任心，性格活潑開朗，具有親和力。

5.普通話準確流利，具備必要的禮儀知識。

6.優秀的應屆畢業生也可以研究。

1.接待日常到訪客人，協助館內負責人及部門經理做好日常公關工作。

工作流程：

1)客戶進門起身迎接，瞭解來訪者身份和意圖。

2)如是諮詢客戶，準備相應的宣傳資料，

3)需引導到洽談區登記《到訪客戶登記表》，爲客戶準備飲品，進行簡單的中心介紹。

4)填寫完畢後，再轉接給相應的課程顧問進行後續跟蹤。

5)客戶若來訪者是有其他是由未預約或是初次拜訪，不得將館內領導的各種聯繫方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜，儘量選用轉告方式。

6)客人離開後2.分鐘以內清理水杯及垃圾整理登記表，整理桌椅、堅持洽談區的整潔;

7)若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯繫方式、需轉告事宜並在《日常行政交接轉達登記簿》上登記，及時通知相關人員做回覆;若來訪者表示下次再來，則需在《日常行政交接轉達登記簿》上註明;

8)及時轉告相關工作人員來訪者的聯繫方式以及事由，並確保工作人員及時回覆;

9)及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

1、做好大廳環境和秩序的管理，達到環境整潔，舒適安全工作有序；

2、熱情接待就診或諮詢的患者，做到來有迎聲，走有送聲，有問必答，百問不厭，對行動不便及老弱病殘中的患者給予協助；

3、對患者就醫實行全程微笑服務，實行一對一，儘量滿足患者的要求解決患者的困難；

4、正確指導就診者就診、交費、取藥等流程，有隱私的病人予以保密。

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，堅持良好的禮節禮貌;

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總給副總經理;

4、負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並堅持整潔乾淨;

5、理解行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作;

6、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

1、做好櫃檯清潔工作及終端維護。

2、職員們需要掌握酒店長住客協議及各單位合同，以上是折扣和賬戶匯款協議。

3、妥善處理客人的不滿無法解決時，立即向上級主管諮詢。

4、協調好同事之間的關係，更好地做好客戶服務工作。

5、請填寫好貴重物品保險櫃鑰匙和貴重物品保險室出入登記記錄。

6、許可信用卡和支票結算業務時，必須嚴格遵循信用卡支票操作程序。

7、切實實行外匯管理制度，不得采取外匯，不得私下兌換外匯，並負責監督工作人員遵守外匯管理制度。

8、嚴格遵守現金和票據管理制度。

9、日收入現金必須切實執行“長納短補”規定，不能以長補短。

10、電腦密碼要保管好，不能一個人一口共享。

11、掌握酒店相關知識，嚴格遵守各種制度和操作程序。

12、瞭解客房情況和客房場景，進取地銷售客房，瞭解當天預定的預訂及會議宴會通知，確認其支付方式，以確保入住和結算準確。

13、做好這個職責的清潔和衛生。

14、嚴格按照會計規定處理各種會計。服從上級主管的安排，認真完成任務。

15、正確處理密鑰的發放。

16、每天進口的現金票據必須與賬單一致，不同的貨幣不同，其他票據必須分別填寫在支付信封上。

17、認真執行輪班工作，不明確的地方要及時提出，轉移準備金類，轉移賬戶不明確後不回答賬戶。

18、密切關注大廳的情況，如有異常，向上級主管和安全部報告。

19、要爲客人快速準確地處理入住、退房等手續，開房時主動向客人表明房價，避免客人誤解，做好客人驗證手續和入住。

20、做好課前準備，仔細檢查電腦打印機計算器、印鈔機、卡POS機制、卡掃描儀等設備是否正常工作，做好清潔管理工作。

21、爲賓客提供必要的信息，熱情細心地幫助客人解決各種需求。

22、根據防務部門發送的房間狀態報告，仔細檢查並堅持最準確的房間狀態。

23、每天整理“店裏不平整”的客人賬目，報告不正常的場景。

24、準確熟練地收到客人的現金支票，打印客人的各種收費賬單，及時準確地爲客人計算，並根據客人的合理要求開票。

25、編寫和報告各種報告。

26、儲備金不能以天鵝到達倉庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門或個人。(酒店老闆因特殊情況可以在前臺借現金，但需要辦理相關手續。)。

27、正確處理客人的信息電傳等。

28、服從本隊班長的工作日程，按照規定的程序和標準，爲賓客提供一流的接待服務。

1、接聽諮詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;

2、維修單開具，跟進維修事宜;彙總倉庫領料信息;

3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，供給相應的服務和必要的協助;

4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

5、VIP接待，供給禮儀引導服務;

6、堅持接待臺內、檯面的清潔、乾淨、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設備如電話、打印機等擺放有序;

7、完成上級交辦的其他任務。

1、前臺辦事員負責前臺服務熱線的接收及電話傳輸，做好電話諮詢工作，重要事項慎重記錄，傳達給相關人士，不放過任何延誤。

2.瞭解行政管理的工作安排，幫助人事人員做好行政部門的其他工作。

3.負責公司各種信函、包裹、報紙雜誌的接收和分發工作。

4.負責公司前臺或諮詢室衛生清潔及桌椅佈置，堅持整潔乾淨。

5.經常在前臺工作，要遵守公司的各種規章制度，做好本職工作，不能隨便離開。

6.負責訪問客戶的接待基本諮詢和介紹，嚴格執行公司的接待服務規範，遵守良好的禮儀禮儀禮儀。

7、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

8.管理辦公室各種辦公設備，合理使用，提高設備使用效率，提倡節約。

9.負責公司的文檔處理工作，打印複印傳真發送和接收。

10、對客戶投訴電話，及時填寫登記表，第一時間到達客戶支持組，定期向副總裁彙總客戶投訴記錄。

前臺職位要求

1.熟練操作辦公自動化設備，包括：計算機、打印機、傳真機、複印機、投影儀、掃描儀等。

2.良好的語言表達本事，普通話良好，具有必須的協調、溝通本事。

3.熟悉公司的文檔管理。

4.有必須的英語基礎。

5.誠實敬業、工作認真細心、職責心強、開朗熱情。

前臺工作資料

1.負責接聽電話、記錄留言、轉接電話及程控電話總機的管理工作。

2.負責來賓來訪的登記和接見引領及服務工作。

3.負責編制考勤報表、月底對考勤進行彙總、爲薪資覈算供給可靠依據。

4.負責公司文件、通知、通告等資料的發放和傳送。

5.負責公司會議室佈置和有關會議的準備工作。

6.負責董事長、總經理及本部門有關文件的打印、複印、傳真收發事務。

7.爲總監級別以上員工供給文件錄入、打印、複印，郵箱管理等行政祕書工作。

8.負責複印機、打印機、傳真機等辦公設備的維護、管理工作。負責辦公用品發放與登記、統計。

9.完成領導交辦的其他工作。

前臺含義

前臺，在企業中前臺是指企業入口處的負責人員接待、電話接聽、轉接等方面工作的人員。

前臺的直接上級是辦公室主任。

前臺崗位職責

1.負責企業電話總機的接聽、轉接工作，爲來電人員提供諮詢服務;

2.負責企業來訪人員的`接待工作;

3.負責企業雜誌、報刊、快遞等文件的收發工作;

4.負責企業相關資料的分類、保存、歸檔管理工作;

5.負責前臺區域的環境衛生管理工作。

6.協助行政經理完成其他行政工作。

前臺應具備的能力

進入企業的第一眼就是前臺，在一定情況下，前臺代表着來訪人員的對企業的第一印象，因此有職業素質、有禮貌的前臺是非常重要的。前臺應具備的能力如下：

1.具備良好的禮儀知識和經驗;

2.具備良好的語言表達能力;

3.具備較強的應變能力;

4.具備良好的服務意識;

5.化妝與衣着搭配能力，穿着大方得體，淡妝。

前臺任職條件

1.行政管理、文祕相關專業大專以上學歷;

2.具備1年以上工作經驗;

3.參加刑偵管理、禮儀接待等方面的培訓;

4.具備良好的語言表達能力、應變能力;

5.一般要求形象氣質佳，具有親和力;

6.能熟練使用各種辦公軟件。

前臺職業發展

前臺的職業發展方向是行政助理、行政經理，很多人認爲前臺沒有什麼職業發展前途，其實，在前臺也可以有很好的發展，前提是針對自己的能力和水平、性格特點做好規劃，具有豐富的前臺經驗可以到一些名企、大規模的企業做前臺，收入比較高，據說IBM的前臺月薪6000元;也可以在小公司朝着行政助理的方向發展，小公司人員比較少，前臺能多從事財務或者行政方面的工作，以後繼續做行政或者朝着財務方向發展。

前臺收入

前臺收入一般不高，月收入在20xx-6000元之間，不同性質的企業的前臺收入差距很大，名企、大規模企業的前臺收入比較高，能達到5000-6000元，小公司的前臺收入一般在20xx-3000元之間。想在職位和收入上有所發展，可以到好獵頭網求職，非常有幫助。

1、負責整理分類保管公司常用表格並依據實際使用情景進行增補。

2、監督員工每日考勤情景。

3、做好材料收集檔案管理等工作。

4、協助上級進行內務安全管理，爲其他部門供給及時有效的行政服務。

5、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

6、做好會前準備會議記錄和會後資料整理工作

7、負責複印傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

8、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，進取完成上級交辦的臨時事務。

9、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用發放出入庫做好登記。

10、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

11、對來訪客人做好接待登記引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

12、負責公司快遞信件包裹的收發工作

13、負責每月統計公司員工的考勤情景，考勤資料存檔。

14、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。

15、堅持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

1.嚴格遵守集團及房地產公司的各項規章制度。

2.負責接聽電話，訪問，維修工作。

3.接待商，負責房東的投訴，傳達給相關部門處理的事項、傳達、處理過程和結果的監督，並填寫相關記錄負責銷售公寓租戶禁止出入卡。

4.負責公寓租戶的臨時居留證，收集、確認資料。

5.負責商人、入住、退場及強制退場的賬面更新工作

6.負責管理空房子鑰匙。

7.負責市長/市場廣播管理。

8.服從領導，完成上級領導指定的各項工作。

　一、諮詢接待：

1.接聽客戶諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓報考費用、培訓時間等。

2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，爲後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策供給有利依據。

4.培養與提高業務本事，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的經過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

5.協助客戶填寫報名資料，覈驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情景應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批後方可執行。

二、信息管理：

1.根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.進取回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客戶信息反饋。

4.進取配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯繫工作。

5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，爲廣告資料的發佈供給提議。

6.進取參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，爲公司決策供給有力的參考依據。前臺：

　三、工作職責：

1、負責公司前臺接待工作。

2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔複印等工作。

3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

四、技能要求：

1、對辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會藉助互聯網查找資料;

3、具有優秀的中英文書寫本事、表達本事;

4、具有良好的溝通本事、協調本事，及較強的保密意識;

5、熟練使用各種辦公自動化設備;

6、具有良好的適應本事，能在壓力下工作。

1、負責來訪客戶的接待工作，包括爲客戶讓座、遞上茶水，諮詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。客戶談完離開之後，負責清理談判桌面的衛生。監督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經發現，一併受罰。

2、負責爲前來諮詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。

3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於陸次，瞭解客戶對施工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理。

4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客戶售後服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情景及時反映到公司經理處。

5、爲非裝修客戶供給服務，及時引薦到各部門。

6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語，體現公司良好的形象。

7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會後整理好送總經理審批，然後再發給相關的部門。

1、協助銷售顧問完成銷售過程，改善和監督客戶信息文件。

2、負責進店客戶的接待、進店電話數據的統計及交易分析。

3、幫助銷售顧問處理相關銷售問題。

4、能夠掌握公司概況，回答客人提出的一般問題，並提供一般的非共享信息。

5、負責電話郵件的接收及轉發，整理好工作信息記錄，整理好文件。

6、前臺地區的整潔，該地區報紙、雜誌、盆景植物的日常維護和維護

7、完成展廳負責人交代的其他任務。

8、根據公司發展戰略制定月度銷售計劃，制定個人工作計劃。

9、負責前臺辦公設備和辦公設備的清潔和維護管理。

10、負責接待客戶和輸入信息。

11、服從展廳主管的領導，按照公司規定的程序和標準，爲客人提供一流的招待服務，並傳達給銷售顧問

　　一、日常接待

1.接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據原因來看來者是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待。

2.接待諮詢者，若有諮詢者來訪，應及時請實驗室或辦公室相關工作人員來協助接待。

3.接聽轉接電話：前臺是總機電話，一般電話撥入後都需轉接其他分機，根據通訊錄的分機號碼，準確的進行電話轉接;接聽諮詢電話，若在前臺接到諮詢電話，如對方不明確自己的諮詢顧問是誰，直接將電話轉接至相關部門助理處。

4.接待推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務，告知相關部門員工直接與其對接。

5.面試人員：請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表，並帶領其前往會議室等待，通知辦公室主任或相關部門領導進行面試。

6.接待頻繁往來的相關人員：

a)快遞，公司內部不論發件或者寄件，均以電話通知相關員工至前臺處進行處理，不能讓快遞員直接進入公司實驗室內部。

b)物業公司，公司內部的水電維修、物業規定的各項活動的聯繫工作;

c)送水公司，關注公司各處飲水機水量情況，及時聯繫送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個即可。每月月底結賬，填寫請款單提交辦公室主任，向財務申請費用支付。同時關注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。

　　二、辦公用品管理

1.盤庫：每月23-25日對庫存的辦公用品進行全面盤點，製作“辦公用品庫存統計表”提交辦公室主任審查。若有用品數量不足或已領用完，即時上報，進行補充;

2.購買：每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單，統計出“購買清單”後報辦公室主任審批。批准後，聯繫辦公用品供應商送貨;

3.領用：員工領用所需辦公用品時，讓其填寫“辦公用品領用表”並簽字，然後給予發放;

4.結算：每月底聯繫辦公用品供應商提供本月未結貨款清單及發票，確認無誤後，填寫支出單，報財務人員審批後通知供應商前往領款。

　　三、日常事務

1.保證行政電子設備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機、複印機等，若機器出現故障，及時聯繫供應商解決問題;

2.每月15日左右統計公司提供話費補助的員工名單，並將名單與話費總數報於辦公室主任審覈。領款後，前往移動和聯通營業大廳購買充值卡，並開具發票。將充值卡發放給相關員工，並要求其簽字確認;

3.每月定期統計公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄，公司若有新進或離職員工，都應在2-3個工作日內製作新的通訊錄，發送至每位員工郵箱中;

4.名片的申請與製作：當公司部門有印製名片需求時，需要其填寫“名片申請單”，並提供名片相關信息。確認名片信息後，將信息發送給供應商，通知其排版印刷，電子版確認無誤後印刷，後交於名片申請人;

5.每週一定時查看公司信箱，將信件發放至員工手中;

6.公司備用門卡的管理，前臺應妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時使用;

7.公司有人員招聘時，協助人事部門電話通知應聘人員各項事宜;

8.收發傳真，協助各部門員工收發業務傳真;

9.協助辦公室主任組織協調公司內部活動，如員工生日會、公司集體活動、拓展等業務的聯繫、通知、協調事宜。

10.新員工入職時，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，並收取新員工的個人身份證明(身份證、學歷學位證、戶口本、照片)的複印件，提交辦公室主任整理歸檔。

11.積極配合公司的市場宣傳活動，做好後勤保障工作。

　　四、接待工作

1. 接待前準備工作

a)來客人數確認：會議前向相關負責人確認來客人數，爲佈置會議室及訂餐做準備;

b)會議室桌椅佈置：在開會前將會議室的桌面收拾整潔，會議椅歸位;

c)茶水及點心：會議前準備好茶、熱水及杯子，等來客就位後逐個送茶;接待貴客時，應提前準備必要的水果及點心供開會人員食用;

d)相機：準備公司相機，爲來客拍照留念所用。

e)訂餐：向會議負責人確認是否需要訂餐，如需訂餐應確認就餐人數後，電話聯繫餐廳預訂包房;

f) 預訂酒店：如需爲來客預訂酒店，確認主客姓名後，電話聯繫錦江富園大酒店預訂房間，預訂成功後向辦公室主任彙報確認。

2. 會議中服務工作

a)爲開會人員添加茶水;

b)按照領導要求提供會議支持;

c)安排專人負責會議中的攝像工作;

3. 會議後完善工作

a)組織來客及公司領導合影留念，並將照片發至來訪者郵箱內或作爲賀卡發送。

b)如遇重要客戶來訪，應及時將會議相片資料上傳至公司網站內。

c)會議後的清理工作：將剩餘茶水及茶杯清理乾淨，未食用的點心整理歸入茶點處，以備公司員工食用;

d)會議後器材的歸庫：會議後器材應及時歸庫，將相機及其他器材放回原處;

1.前臺事務人員負責前臺服務熱線的接收和電話傳輸，做好電話諮詢工作，慎重記錄重要事項，傳達給相關人員，不放過任何延誤。

2.瞭解行政管理的工作安排，幫助人事做好行政部門的其他工作。

3.負責公司各種信件、包裹、報紙的接收和分發工作。

4.負責公司前臺或諮詢室衛生清潔及桌椅佈置，堅持整潔。

5.經常在前臺工作，要遵守公司的各種規章制度，做好本職工作，不能隨便離開。

6.訪問客戶的招待基本諮詢和介紹，嚴格執行公司的招待服務規範，遵守良好的禮儀禮儀。

7、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

8.管理辦公室各種辦公設備，合理使用，提高設備使用效率，提倡節約。

9.負責公司的文檔處理、打印複印傳真傳輸和接收。

10、客戶投訴電話，及時填寫登記表，首次到達客戶支持組，定期向副總裁彙總客戶投訴記錄。

1、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的爲客戶供給服務.

2、負責客戶休息區的環境衛生及綠化佈置，每日清潔.

3、負責客戶休息區用品的及時更換.

4、負責客戶休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報.

5、負責妥善保管客戶休息區物品，並建立臺帳.

6、完成部門負責人交辦的相關工作.

1.接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求，爲住戶辦理入住手續，指導住戶規範填寫入住資料，定期將資料整理、覈對、登記後交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審覈裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。

4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦並辦理停車場IC卡，並作好登記工作。

5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情景辦理裝修退款手續。

6.每週統計入住情景和其它業務信息，在每週四午時下班前報信息管理員。

7.每月最終一天向部門主管彙報當月工作情景，定時與同事進行業務交流。

8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情景詳細記錄，並在25日前彙總上報事務部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯繫一覽表及公司電話聯繫表。

10.完成上級領導交辦的其他工作。

工作職責：

1、負責公司前臺接待工作。

2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔複印等工作。

3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

技能要求：

1、對辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會藉助互聯網查找資料;

3、具有優秀的中英文書寫本事、表達本事;

4、具有良好的溝通本事、協調本事，及較強的保密意識;

5、熟練使用各種辦公自動化設備;

6、具有良好的適應本事，能在壓力下工作。

1、負責服務電話接聽及現場訪客接待;

2、辦理各項相關手續辦理;

3、對業主、住戶或商戶的諮詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關部門負責人處理;

4、負責對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪;

5、協助上級定期開展客戶滿意度調查，及時收集反饋信息。

1、負責來訪客戶的接待工作，包括爲客戶讓座、遞上茶水，諮詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。

2、負責爲前來諮詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。

4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對諮詢客戶進行追蹤服務，然後填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於三次，瞭解客戶對施工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理或副總經理。

6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客戶售後服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情景及時反映到公司經理處。

7、爲非裝修客戶供給服務，及時引薦到各部門。

8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

9、打掃衛生，堅持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。

10、接待客人後，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

11、現象展示：A.微笑.B.穩定的心態.C.自信