物業客服工作職責經典精選 - 職場百科知識

物業客服工作職責經典1

1、帶給良好的客戶服務中心現場。

2、受理客戶投訴、諮詢推薦、委託維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，相關請修、投訴、推薦等並及時登記。

3、對客戶的合理要求或推薦及時回訪

4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔並將相關信息及時記錄。

5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的.收繳、統計

1.熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作範圍

2.接待日常來訪、諮詢與投訴、合理調動相關部門爲客戶提供服務

3.所負責範圍內公共區域的設備、設施、環境衛生、園林綠化及返修施工等工作的監管、巡視、檢查和記錄，對發現的問題及時上報相關人員，跟進處理結果;

4.定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時報告領導並傳達給相關部門，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業中心與客戶良好的`溝通關係;

5. 1物業中心的一般之文書通告表格製作，文件、資料、各類檔案管理2物業中心服務客戶的入住手續，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的派發、物業管理費及其它費用催收4負責物業中心人事、勞資、考勤等資料的彙總編制5辦公物資申購、管理，物業中心各項費用的報銷等6客戶的會務服務和接待

6.監督、指正物業中心其他各部門的工作，協助處理突發事件及善後處理工作;

7.協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作

8.協調好各部門之間的關係，按時完成領導交辦的其它工作

1、在物業經理的管理下，主持部門工作，指導和監督本部門工作有序開展;

2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，並指導監督實施;

3、負責部門日常工作和服務質量的檢查督導及培訓考覈;

4、在公司標準作業流程的框架下，制定本部門作業流程，完善各項作業記錄;

5、負責受理客戶的各項報事報修申請，通知協調相關部門處理，並做好回訪工作;

6、負責物業管理費用的收取，對長期拖欠物業管理費用的.客戶，制定專項計劃，保證項目經營目標的順利達成;

7、負責擬定物業服務中心宣傳和各項客戶活動計劃並上報，報物業經理和公司領導批准後實施;

8、嚴格按照公司質量體系文件的規定，負責本部門的檔案管理工作;

9、完成上級領導交辦的其他工作。