物業客服員工作職責

1、負責建立健全項目相關工作流程及工作手冊。

2、負責制定本部門工作計劃、工作目標、起草年度總結報告，督導本部門員工按工作計劃、工作目標實施，並不斷改進管理，努力提高工作質量和效率。

3、負責制定及調整本部門培訓計劃，主持本部門的員工崗位和素質培訓並編寫培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作；

4、負責本部門員工工作績效考覈並根據實際運作情況提出修改、調整的合理化建議，並做好員工考覈情況記錄；

5、負責服務中心重大活動的安排、策劃和對外公共關係工作，樹立良好的公司形象；

6、負責組織策劃項目文化及體育活動，倡導和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業主反映情況；

7、負責接待業主投訴，做好回訪工作，並定期收集、整理業主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領導；

8、協助服務中心項目經理進行與物業管理相關的對外協調及對內相關部門及業主的協調工作，並做好與本部門相關的對外協議或經濟合同的起草、審查工作；

9、掌握管轄範圍內的物業及業主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作；

10、級領導交辦的其它工作任務。

1。負責責任區域所有客戶的所有需求受理和跟進處理；

2。負責責任區域客戶定期上門拜訪工作，並與其建立良好客戶關係；

3。負責責任區域的物業管理日常巡查、品質檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，並負責跟進專屬責任區域品質問題的改進；

4。負責責任區域客戶的所有費用收取，包括物業費、停車費（不含臨停）及其它費用等，並及時錄入收費系統；

5。負責組織客戶參加社區活動，以及一應便利店商品和服務的推廣等活動；

1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

2、接受客戶諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪；

3、負責本部門工作資料和客戶檔案的建立和管理；

4、負責物業管理費的催繳工作；

5、負責業戶滿意度調查工作，做好關於業戶滿意度調查各種數據的統計分析工作；

1、負責轉接客戶電話，對客戶的諮詢、建議和投訴做好登記；

2、負責跟蹤和協調各部門對客戶的問題進行處理，並對處理結果進行回訪。

3、負責管理維護客戶數據及維護客戶關係；

4、負責與物業公司進行物業交付的銜接工作；

5、負責對物業服務公司的服務質量進行監督檢查和考覈，並組織客戶滿意度調查。

1、負責商業銷售物業的物業費收繳工作；

2、負責客服熱線的`接聽、做好相關記錄工作；

3、負責處理業主的報修、投訴、並及時將處理進度、結果反饋給業主；

4、負責水電充值及低電量提醒業主；

5、負責梯控、門禁卡開卡、設置權限工作；

6、負責日常現場巡檢、督促現場安全衛生工作；

7、服務檯值班接待工作。

1主要職責：負責協調業主服務部職責範圍內的各項工作

2人員培訓：負責對部門員工進行培訓工作；注重人員禮儀禮節方面的培訓工作；做好物業管理相關法律法規等方面培訓工作；嚴格履行崗位職責，切實做好物業各項服務工作。

3日常工作：負責制訂部門每週、每月、每年的工作計劃及開展工作；負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映；負責小區業主的相關費用收繳工作，並對業主服務部物業管理員的各項考覈工作；協調並參與日常業主聯繫走訪工作，與業主建立良好的溝通關係；組織業主入住、裝修手續辦理及建立業主檔案等項工作。

4需協調工作：負責業主房屋設施報修協調工作，及時安排工程部上門處理，並做好相應督促和住戶對處理結果的意見徵詢工作。

5社區文化工作：負責制定社區文化活動方案；組織並開展社區文化活動及社區宣傳工作。

1。負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作；

2。負責管理區域內公示牌、展架等相關物品日常管理；

3。接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀；

4。負責檢查崗位衛生情況，並指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待；

5。負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內物品，設備擺放安排等；

6。負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，並報告上級處理結果；

7。協助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型；

8。負責日設備出入庫記錄；

9。負責吧檯茶水糕點管理及吧檯接待工作。