物業客服專員的崗位職責

現如今，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。那麼什麼樣的崗位職責纔是有效的呢？以下是小編收集整理的物業客服專員的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的'管理；

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作；

5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作；

7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；

8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；

9、負責用戶進出貨物的監督管理；

10、執行公司的各項管理規章制度。

1、負責爲業戶辦理入夥、入住、裝修手續；

2、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶諮詢、投訴、回訪工作；

3、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；

4、負責保管業戶檔案並及時更新業戶信息；

5、負責小區的公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；

6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

1、熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關係；

2、配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理；

3、配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作；

4、配合客服經理進行客戶入住前後相關手續的辦理；

5、負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。

1、受理客戶投訴，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆；

2、與客戶建立良好的聯繫，並對客戶進行系統的培訓；

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；

4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

5、環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

6、執行公司各項管理制度和物業部工作指引。

崗位要求：

1、參與業主交付入住手續的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新。

2、協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作。

3、負責接待客戶諮詢，電話接聽及轉接。

4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢。

5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決。

6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息。

7、參與客戶活動的組織，協調客戶關係。

8、定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力完善服務質量。

9、向業主發送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用。

10、完成上級交辦的其他工作。