物業客服專員崗位職責

在我們平凡的日常裏，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？下面是小編精心整理的物業客服專員崗位職責，希望對大家有所幫助。

2、佩帶工作牌，熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細緻地做好解釋工作，及時進行調查處理並做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本情況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

4、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

5、每天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發現問題及時處理並報告有關負責人做好記錄工作。

6、定期回訪業主，主動爲他們排憂解難，與業主建立良好的關係。

7、協助經理開展社區文化活動，搞好管轄區域精神文明建設。

8、完成部門經理交待的其它任務。

1、受理客戶投訴，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆；

2、與客戶建立良好的聯繫，並對客戶進行系統的培訓；

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；

4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

5、環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

6、執行公司各項管理制度和物業部工作指引。

崗位要求：

1、參與業主交付入住手續的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

2、協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作

3、負責接待客戶諮詢，電話接聽及轉接

4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢

5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決

6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息

7、參與客戶活動的組織，協調客戶關係

8、定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力完善服務質量

9、向業主發送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用

10、完成上級交辦的.其他工作

1。熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關係；

2。配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理；

3。配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作；

4。配合客服經理進行客戶入住前後相關手續的辦理；

5。負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。

1、負責爲業戶辦理入夥、入住、裝修手續；

2、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶諮詢、投訴、回訪工作；

3、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；

4、負責保管業戶檔案並及時更新業戶信息；

5、負責小區的公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；

6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。