關於客服專員崗位職責

各守其位，各司其職。在其位謀其政，每個人要對自己的崗位負責。下面是小編帶來的是關於客服專員崗位職責，希望對您有幫助。

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報。

3、爲客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作；

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；

6、一站式解決客戶需求，爲客戶提供全套諮詢和購卡服務。

1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關係，回答顧客提出的各種諮詢和整理、轉述客戶的.具體要求；

2、負責客戶網站的製作跟進和宣傳推廣工作；

3、負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作；

4、負責客戶域名註冊、通用網址註冊的管理工作；

5、分公司的FTP申請和下發後的管理；客戶企業郵箱的開通；

6、公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入；客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣；

7、負責組織公司產品的滿意度調查的分析，並將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；

8、對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，並形成有效記錄；

9、對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務；

10、負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，並將客戶反饋意見提交相關部門領導。

1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養工作，並定期檢查，做好詳細記錄，並對有關問題及時反饋和處理。

2、做好市場材料價格的調研，協助做好各項目的預決算，降低成本。

3、對工程項目驗收、檢查並及時做好記錄。

4、做好工程製作中安全保障工作，並負責檢查和整改。

5、對風行今日雜誌的發行及時到位，並有效投放、查補。

6、對客戶資料進行蒐集，做好客戶檔案月報表，爲其它部門提供相關資料。

7、配合其它部門做好各項工作。

1、在正常的工作範圍內，爲顧客解決一切合理的關於產品的諮詢及售後服務。

2、負責爲客戶辦理按揭貸款事項。

3、負責提醒日常客戶貸款交納工作。

4、負責商品房合同備案登記。

5、負責辦理房地產證等證件。

6、參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

7、負責物業管理服務質量的監督檢查並組織客戶滿意度調查；

8、科學的客觀的反映顧客在產品諮詢、銷售以及售後服務中產生的問題及意見，並提出整改意見。

9、做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。

10、公司領導交辦的其他事宜。