售後客服專員明白自身的崗位職責有助於做好自己的工作。那你知道售後客服專員的工作職責嗎?下面是小編整理的售後客服專員工作職責，以供大家閱讀。
1、負責產品售後的運輸、送貨過程的客戶跟蹤服務;
2、負責聯繫各地安裝師傅爲客戶提供產品安裝及維修服務;
3、負責客戶滿意度回訪;
4、妥善處理客戶意見、建議及投訴。
5、領導交辦其他工作。
售後客服專員工作職責(二)1) 負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關係，回答顧客提出的各種諮詢和整理、轉述客戶的具體要求;
2) 負責客戶網站的製作跟進和宣傳推廣工作;
3) 負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作;
4) 負責客戶域名註冊、通用網址註冊的管理工作;
5) 分公司的FTP申請和下發後的管理;客戶企業郵箱的開通;
6) 公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入;客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣;
7) 負責組織公司產品的滿意度調查的分析，並將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理;
8) 對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，並形成有效記錄;
9) 對一次未解決的`用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務;
10)負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，並將客戶反饋意見提交相關部門領導。
售後客服專員工作職責(三)1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;
2、與客戶建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客戶需求，並對客戶進行系統的應用培訓;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，“”限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;
4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更爲廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
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