商場客服部工作崗位職責要求

客服部是商場的重要部門，那麼，商場客服部工作職責有哪些呢?今天小編爲你整理了商場客服崗位職責，希望對你有用。

一、崗位標識信息

1、崗位名稱：客服部主管

2、直接上級：經營管理部經理

3、直接下級：客服部員工

4、平行關係：其它各部門主管

二、崗位工作概述：按照公司制定的組織結構及經營狀況，協助經營管理部經理做好職責範圍內的相關工作。

三、崗位工作職責：

1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;

8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

9、合理分配本區域各崗位人員的工作;

10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考覈;

11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

13、負責責任區域的環境衛生，爲顧客提供良好的購物環境;

14、完成上級交辦的其它任務。

四、職務權限

1、對本部門所屬員工及各項業務工作的管理權;

2、對所屬部門員工的工作有監督檢查權;

3、對所屬下級的業務水平、和業績有考覈權;

4、行使上級授予的其它權力。

四、工作時間：在公司制度規定的正常班時間內工作，有時需要加班。

五、任職要求：

1、大專以上學歷，具有較強的分析、應變能力;

2、溝通協調能力強，處理事務簡練、迅速、高效、正確。

3、具有一定的組織管理能力，善於調動下屬人員的主動性、積極性。

七、附則

1、本標準由人力資源部負責解釋。

2、本標準自公佈之日起生效。

1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;

8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

9、合理分配本區域各崗位人員的工作;

10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考覈;

11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

13、負責責任區域的環境衛生，爲顧客提供良好的購物環境;

14、完成上級交辦的其它任務。

直屬部門：客服部

直屬上級：客服部經理

適用範圍：賣場客服部主管

崗位職責：

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的.服務秩序，提供優質的顧客服務;

3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋樑。

主要工作：

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

5、與政府職能部門協調、聯繫，保證商場良好的外部環境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

8、制定客服員工排班表;

9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考覈;

10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

11、指導提貨處工作按公司規範執行。

輔助工作：

1、負責責任區域的環境衛生，爲顧客提供良好的購物環境;

2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。