商場的服務檯對客戶很重要，所以明白工作職責是可以跟更好地服務客戶的。下面就是學習啦小編給大家整理的商場服務檯工作職責，希望大家喜歡。
服務檯人員在商場正副經理領導下進行工作，其職責：
1、認真學習落實百大的管理制度，維護百大和員工利益，強化主人翁意識，立足本職，遵章守紀，協助經理做好安全消防工作。
2、聽從領導，服從管理，虛心好學，積極上進，按購物諮詢、人工存包、廣播找人、開據發票、便民服務、接聽電話、禮品饋贈、物資保管的服務範圍，文明用語、文明服務、文明接待、文明送行。
3、積極參加百大和商場組織的政治業務活動，嚴格遵守百大、商場有關規章制度，按時上下班，不得無故遲到、早退，不得脫崗、串崗、空崗，精神飽滿，精力集中，按規定着裝掛牌，履行職責，認真處理好日常服務工作，爲消費者提供無可挑剔的服務，把百大的承諾落實在本職崗位上，出現違規、違紀問題，按百大管理制度處理。
4、服務檯是百大和商場的服務窗口，要堅持微笑服務，認真細緻做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，認真處理好顧客投訴，商品退換業務，達到顧客滿意。
5、妥善保管好顧客存放的物品，因責任心不強，工作不認真，給顧客造成物品損壞或丟失，由當事人負責賠償。
6、加強票據管理，按規定要求，爲顧客開據發票，不得多開、虛開，嚴禁將空發票交給顧客，出現問題由當事人負責，休崗，調離崗位或給予行政處分，直至解除勞動合同。
7、加強贈品管理，凡經服務檯發放給顧客的贈品，按統一規定，認真發放，不得丟失，不得私分贈品、不得扣留，化爲己有，否則，休崗、調離崗位或給予行政處分，直至解除勞動合同。
8、對倉庫存放的`物資，應妥善保管，登記造冊，件件入帳，帳帳相符，如有丟失，查清責任，予以賠償。
9、加強各種物資、發票機、存包櫃、投幣箱的管理，經常清理、清點、維護、保養、保持整潔乾淨，保證其正常運行。
10、下班鈴響後，及時清理存包櫃及櫃檯所有物品，對顧客遺留的物品，認真清點，做好記錄，以備後查，爲顧客負責到底。
商場服務檯工作職責篇(二)1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;
8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
9、合理分配本區域各崗位人員的工作;
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考覈;
11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
13、負責責任區域的環境衛生，爲顧客提供良好的購物環境;
14、完成上級交辦的其它任務。
商場服務檯工作職責篇(三)1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目
3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私
4、耐心服務，善待顧客
主要工作：
1、每天營業開始時，迎接顧客
2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負責促銷商品的贈品發放
7、爲大件家電購買者檢測、試機
8、接受顧客諮詢
9、超市快訊的追蹤、分發
10、全店的廣播服務工作
11、使用規範用語
