商場客服由員工和主管組成，主管的工作職責更大。下面就是本站小編給大家整理的商場客服主管工作職責，希望大家喜歡。
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，並分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考覈工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售後服務方面的法律法規及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準並負責其監督與實施。
9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售後服務(退換貨)標準並負責標準的監督與實施。
10、負責接待並妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。
商場客服主管工作職責篇(二)一、每日檢查營業員禮儀服飾;
二、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
三、做好顧客投訴和前臺接待工作;
四、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
五、與政府職能部門協調、聯繫，保證商場良好的外部環境;
六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本;
十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考覈;
十一、負責安排商場快訊的.發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
十二、指導提貨處工作按公司規範執行，服從商場管理員的工作分配。
商場客服主管工作職責篇(三)一、協助管理處主任開展管理處職責範圍內的各項工作。
二、負責小區日常服務管理工作的檢，及時糾正或向上級及相關部門反映。
三、負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯繫走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象小區住戶各階段聯繫溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔;
五、指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和住戶對處理結果的意見徵詢工作;
六、負責物業管理相關費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考覈工作。
八、協助並參與日常住戶聯繫走訪工作，與住戶建立良好的溝通關係。
九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
