商場客服是協助管理處主任開展管理處職責範圍內的各項工作，商場物業客服工作職責。下面是小編整理的商場客服主要工作職責，歡迎來參考！
直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經理
適用範圍：賣場客服部主管
崗位職責：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋樑，商場客服工作職責。
主要工作：
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
5、與政府職能部門協調、聯繫，保證商場良好的外部環境;
6、做好會員的招募和大宗顧客的'拜訪;
7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
8、制定客服員工排班表;
9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考覈;
10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
11、指導提貨處工作按公司規範執行，管理制度《商場客服工作職責》。
輔助工作：
1、負責責任區域的環境衛生，爲顧客提供良好的購物環境;
2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。
