客服的主要工作大同小異,不過不同的行業對客服的要求有所不同,自然所負責的主要工作職責也會存在差異。
客服的主要工作職責【1】(1)負責收集客戶信息,瞭解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
客服的主要工作職責【2】1、淘寶售前諮詢,回答網上買家提問,引導用戶在網上順利的購買,促成交易;
2、打字速度快,對淘寶有一定的瞭解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活,有耐心,能設身處地的爲顧客着想。
4、有淘寶客服工作經驗,對有過服裝導購工作經驗尤佳。
5、可獨立處理簡單售後問題。
客服的主要工作職責【3】1、 通過外撥方式開展調研,實現客戶回訪,客戶信息收集、更新、挖掘;
2、 需處理大量客戶電話,爲電話銷售活動提供售前支持和客戶服務;
3、 按照標準進行有效的信息統計、錄入,做好客戶信息管理,準確錄入調研信息;
4、 根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行;
客服的主要工作職責【4】1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前諮詢服務工作,瞭解客戶需求,準確記錄客戶信息並存檔;
2、針對不同客戶,推薦合適恰當的產品,引導客戶在網站上順利購買,促成交易;
3、耐心、細緻的妥善處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務工作,店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數據,總結並及時上報;
6、調查、瞭解客戶需求、分析總結客戶需求並提報部門主管;
7、與團隊內部其他工作人員及時溝通,保證內部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨完成工作任務;
8、執行線上活動,協助部門進行其它的營銷任務工作;
9、上司安排的其它事項。