售後客服主要工作職責

售後客服在日常的工作中都有哪些主要的職責呢？以下是小編收集的工作職責，僅供大家閱讀參考!

（1）負責收集回頭客客信息（售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺爲好友），瞭解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案

（2）對前一天的遺留售後問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

（5）負責發展維護良好的客戶關係

（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類

（7）配合售前進行店內VIP的折上折

（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯繫人進行相應溝通

（9）配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣

（10）對刷交易/實際交易 產品件數每週進行相應統計，及時覈對產品信息

1.及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等，售後客服的工作職責一般有哪些。在日後的開展工作避免出現不必要的工作環節。

2.在客戶反應服務問題或對產品的希望、服務方面的相關信息相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在提示服務方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時，如果沒有及時的反饋給客戶中心，就會耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。

3.客戶對公司的希望及時登記在客戶資料裏，避免出現遺忘，導致信息流失。

4.維修單據齊全、相應檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題，如果不能及時的`處理，進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。

1.負責根據企業實際情況制定售後服務工作計劃，報主管領導審批;

2.負責對售後服務人員進行監督和評審;

3.負責售後服務流程的改進與服務質量改善等工作;

4.負責解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作;

5.負責安排售後服務專員做好回訪工作，保證服務質量;

6.負責受理客戶投訴等客戶關係維護與管理工作;

7.負責分析與整理售後服務反饋的資料、信息等，並向主管領導彙報;

8.負責對所屬員工進行售後服務規範的培訓工作;

9.完成上級領導臨時交辦的工作。

(一)制度建設：組織建立健全生產技術管理規程、制度和生產技術工作標準。

(二)技術監督：組織落實設備安裝及生產過程中的技術監督。

(三)節能與計量管理：進行節能分析，制訂節能措施，編制和完善節能規劃方案，提高發電後機組運行的經濟性;建立公司計量標準和計量管理網絡，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。

(四)可靠性管理：分析設備數據和檢修數據，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施爲機組安全運行提供保障。

(五)風險評估：指導、監督各部門依據風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估，制訂有效的防範措施並監督執行，實現風險預控。

(六)科技進步：制訂科技發展規劃並組織實施，蒐集科技信息、科技成果資料，開展技術諮詢，參加科技項目立項審定，並實施後評估;徵集、研討、推薦、出版科技論文。

(七)檢修管理：負責檢修計劃的審查、批准、實施和監督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

(八)檢修技術：組織檢修制度、規程的編制並監督實施;提出檢修技術方案，進行技術攻關。

(九)技改項目管理：組織公司生產設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告並組織實施、評價。

(十)技術資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運後的相關技術資料。