銀行客服工作崗位職責要求

銀行客服的工作人員必須明確自身的崗位職責。以下是小編爲大家收集到的銀行客服工作職責，希望對大家有幫助!

1、在公司(管理處)主管領導的領導下,全面負責客戶服務部工作的.領導、統籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;

2、合理制定部門工作計劃,並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考覈,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考覈;

4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;

5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關係;

6、厲行節約,控制本部門費用開支,保證不超支;

7、及時對本部門各項規章制度和工作規範進行檢討、完善;

8、完成領導交辦的其他工作。

1、協助部門經理具體負責客服助理的日常工作的安排、督導、檢查、協調以及技能的日常培訓工作;

2、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;

3、負責監管有償服務的收費情況,並每週彙總上繳財務;

4、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況週報表;

5、負責本部門固定資產和設備、設施的管理;

6、負責緊急意外情況時,協助部門經理進行應急調度;

7、完成上級領導交辦的其它工作。

1、接待業主來訪和接聽業戶來電,解答業主諮詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、諮詢與收集業戶建議,並做好相應記錄;

2、受理業戶投訴、報修、求助後,按照物業公司(管理處)規定,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理,並負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;

3、負責辦理業戶裝修申請手續的辦理;

4、負責業戶裝修證件、住戶證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理;

5、負責有償服務項目維修費的開單,並定期建帳;

6、發生緊急意外情況,負責對業戶的解釋說明工作;

7、負責完成上級領導交辦的其它工作。

1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;