嗎,每個工作崗位都有自身的崗位職責和一些要點,對於克客服人員來說,大家瞭解哪一些呢?下面是小編整理的商場客服的工作職責,歡迎查看,希望幫助到大家。
商場客服工作職責
部門信息
直屬部門:客服部
直屬上級:客服部經理
適用範圍:賣場客服部主管
崗位職責
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;
3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋樑,商場客服工作職責。
主要工作
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;
5、與政府職能部門協調、聯繫,保證商場良好的外部環境;
6、做好會員的招募和大宗顧客的`拜訪;
7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
8、制定客服員工排班表;
9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考覈;
10、負責安排商場會刊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;
11、指導提貨處工作按公司規範執行,管理制度《商場客服工作職責》。
輔助工作
1、負責責任區域的環境衛生,爲顧客提供良好的購物環境;
2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。
客服專員日常用語
1、問候語:你好!早晨(早上)好
2、祝賀語:節日好!節日快樂!恭喜發財!祝您好運!萬事勝意!一路順風
3、歡迎語:歡迎!歡迎光臨!歡迎指導
4、見面語:請進!請坐!請用茶
5、致謙語:對不起!請原諒!請諒解
6、祈請語:請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!
7、致謝語:謝謝!多謝關照!多謝指正!
8、辭別語:再見!Bye—bye!晚安!
來電接侍
1、應保證熱線電話暢通
2、在電話鈴響3次之前,應立即接電話。
3、接聽電話時,講話聲音要清晰悅耳,講話速度要適當。
4、接聽電話時,應先問候對方“您好”其次告知對方本公司本部門名稱,如xx公司、xx部門再報出本人姓名,同時做好記錄準備